试论公共图书馆的学习型社会应对方案

陈洁 章昌平 周力青

〔摘 要〕本文主要论述公共图书馆对学习型社会到来的知识管理应对方案。讨论了知识管理是学习型社会对公共图书馆的必然要求，在公共图书馆应该实行怎么样的知识管理措施，这些措施之间又该如何与学习型社会学习特征相联系。最后，在知识管理基础之上提出学习型社会中公共图书馆的服务模型。

〔关键词〕学习型社会；公共图书馆；知识管理；服务模型

21世纪前期，中国将用20年的时间全面建设小康社会。学习型社会作为小康社会的重要特征之一，也成为我们奋斗的目标。中国共产党在十六大上就明确指出要形成一个“全民学习、终身学习的学习型社会。促进人的全面发展”。作为社会学习资源中心之一的公共图书馆，在学习型社会到来之际，如何正确地定位，改革管理体制和服务模式，更好履行自身的职责成为摆在我们面前迫切需要解决的问题。知识管理理念的解决方案正为这些问题的解决提供了良好的答案。

１ 知识管理是学习型社会对公共图书馆的必然要求

学习型社会的正式概念是由美国学者罗伯特·哈钦斯（Robert.M.Hutchins）提出的。在他的理念中，学习型社会应该是一个以人人都能够学习和全面发展为目标，为实现人生的真正价值而努力的社会。在这个社会中，学习成为全体社会成员自觉的行为。无处不学习，无时不学习，无人不学习成为学习型社会的总体特征。学习型城市、学习型社区、学习型组织、学习型家庭和个人成为各级社会组织形态。学习也呈现出终身性和自觉性，全民性和社会性，学习内容广泛性和学习方式个性化等特征。

知识管理是近年来新兴的一种管理理念，根据美国生产力与质量中心（APQC）的定义：知识管理应该是组织一种有意识采取的战略。它能保证在最需要的时候将最需要的知识传递给最需要的人。从这一点上来讲，知识管理很大程度上迎合了学习型社会对于知识的需要。

公共图书馆具有传播知识、传承文明和社会文化教育的职能。更为重要的是，它是一个知识源和知识宿体之间的中介，担任着为学习者揭示知识资源特征的重要任务。随着计算机技术和互联网技术的发展，全世界范围内的信息正在以几何倍数增长。学习者在海量的信息中寻求所需的知识往往花费大量的时间和精力。这一现实和学习型社会的到来要求公共图书馆的工作应该由文献信息单元深入到知识单元，揭示和描绘知识单元的特征信息，并实现馆员、学习者和学科专家之间的互动和知识共享。只有这样，才能发挥公共图书馆全程性、开放性、民主性、包含性和公共性的优势，使其成为学习型社会中全体公民自觉学习的重要基地之一，才能实现在最需要的时间将最需要的知识传递给最需要的人。因此可见，知识管理是学习型社会对公共图书馆的必然要求。

２ 学习型社会中，公共图书馆实行知识管理的措施

２.１ 以知识价值链指导图书馆的知识资源建设

知识作为人们学习、创造和传播的重要对象之一，根据不同的升值方式可以分为横向价值链和纵向价值链。我们可以分别用图１和图２表示：

从图１来看，从知识生产者到用户的箭头表示知识的流向，从用户向上的粗壮箭头表示对知识的需求信息。这有点类似于企业的供应链，这个链条最理想的状态就是处在两端的源和宿能够实现良好的交互沟通，知识生产者生产的知识能够为用户所用，用户需要的知识有生产者提供。互联网的出现使得他们之间的沟通更为便捷。但是由于信息数量的过于庞杂，实际上的沟通存在着巨大的噪音。公共图书馆处在信息加工和服务机构的位置，是知识横向价值链的一个重要节点。它起到一个知识生产者和用户之间的中介作用。因此，从这一点来讲，在学习型社会中，公共图书馆的工作不仅仅在收藏来自上流供应点的出版机构的文献信息资源，经过组织加工后传递给读者使用。而且还要收集来自用户的信息，他们的阅读兴趣、学习倾向、使用习惯等等也经过组织加工然后向上传递给知识出版机构和生产者。以把噪音降低到最低状态，保证沟通的有效性。

从知识的纵向价值链来看，由于“信息海洋”和“知识孤岛”现象的出现，学习者不得不在由信息向知识升级的过程中花费过多的时间。在学习型社会中，用户需要的是直接能够从中介获取关于知识的描述，从而快速判断是否符合其需求。因此，公共图书馆应该将工作深入到知识单元，利用元数据等技术，描述和展现知识单元特征，使得用户能够直接获取知识，节省学习者时间。

２.２ 正确认识知识分类，重视收集、管理、传播和利用隐性知识在知识的众多分类方法中，讨论最多、对知识管理意义最大的就是按照形式将知识分为显性知识和隐性知识。显性知识是指可以利用规范语言表达并易于实现个体之间同步和异步传播的知识；隐性知识是指嵌入个人经历中，且与诸如个人信念、观点、本能和价值观等无形因素相关联的一种知识。在公共图书馆中，文献信息资源、规章制度、资源简介等为显性知识；而隐性知识则体现在馆员对馆藏资源的管理、对用户的服务以及用户利用馆藏知识资源进行学习的过程之中，诸如学习经验、技巧等等。

在传统的理念中，公共图书馆更多的是倾向于收集、整理、组织、传播文献信息资源等显性知识。对于隐性知识则没有引起足够的重视。而在实际的学习过程中，主导学习者学习效率和效果的却往往又是隐性知识。所以，随着学习型社会的到来，学习成为一种普遍的自觉行为以后，重视并且更为有效的传播利用有价值的隐性知识成为十分必要的事情。公共图书馆可以利用一定的技术和方法，利用个案保存的方式将学习者利用馆藏资源进行有效学习的隐性知识进行收集、组织和管理，利于广大的学习者共享。例如，检索历史库就可以通过审核后保存专业馆员和高端用户检索利用馆藏知识资源的过程来实现共享检索知识资源技巧这一隐性知识的目的。

２.３ 构建学习型社会知识交流的重要节点

《论语》在开篇中记载孔子的话说：“学而时习之，不亦说乎？有朋自远方来，不亦乐乎？人不知而不愠，不亦君子乎？”就说出了学习知识三项重要素质即：恒心（时习之）、耐心（人不知而不愠）、交流（有朋来）。虽然时代在发展，但是学习需要交流这项重要因素却不能改变。只是不同的是，在学习型社会中，专家不再被认为是知识的惟一源泉，转而认为社会每个成员都能掌握利于他人进步的知识。知识交流模式也由原来的专家模型转变为分散模型，如图３所示：

因此，广大学习者在学习的同时也需要一个相互交流的空间。公共图书馆正是要提供这样一个空间，包括现实中的和虚拟中的两种方式，从而成为学习型社会中一个重要的知识交流节点。同时，这个空间又为收集学习者的隐性知识提供了一种途径。

２.４ 开发专家系统，提供学习者合作的空间

边缘学科和交叉学科的发展使得学习一门学科的知识往往需要多门学科的基础知识做支撑。这就使得学习的过程变得更加漫长和困难。然而社会生活节奏的加快，人们用于学习的时间却在减少。这样一来，寻求他人的帮助就变得十分有必要。公共图书馆开发专家系统，就是为了解决这个问题。从另一个层面上来讲，人们对于知识的看法也将从原来的个别现象转而把知识看作是一个团体或者群体现象。因此，开发专家系统，使得学习者从中获取帮助或与在某个领域内取得较为突出成绩的学习者进行合作的机会将会对学习者快速掌握知识提供捷径。

在这个专家系统中，学习者可以向系统提交注册信息，注册成为学习者或专家人员。图书馆经过审核后，向系统的使用者提供专家的基本信息，如研究领域、著作、主要观点等等，并且帮助求助的学习者联系专家获得解决问题的答案。对于较为复杂的问题，图书馆、学习者、专家三方可以展开合作，共同研究探讨该问题。然后将结果保存以便于其他学习者检索利用。在这个专家系统中，图书馆将充分展现其作为知识中介和提供知识资源支持的作用。

２.５ 建设完善的知识库和知识地图

学习型社会的学习将会是一个终身性的过程，因为知识不是一种稳定的事物，它是动态的而且永远处于变化之中。公共图书馆知识管理还要实现的就是要把这种动态呈现给学习者。知识地图就能够担当这个重任。当然，在建设知识地图之前，公共图书馆还必须拥有完善的知识库。知识库与数据库最大的不同就在于它不仅能够保存信息，而且还能保存信息与信息之间的联系。公共图书馆在将工作深入到知识单元的描述之后，就有必要将对知识单元的加工保存在知识库之中。这样，学习者就可以根据知识和背景以及其他相关因素之间的联系来判断知识是否适用。

知识地图要做的就是要整合公共图书馆的所有资源，并在地图上展现出来。然后在学习者的终端上，他们可以根据自身的需要定制知识地图，如界面、显示学科范围等等。这样的话，学习者就只得到他们需要的信息，减少噪音的干扰。图书馆也可以通过知识推送技术，动态更新用户界面的内容，把新的知识源源不断的推送给学习者。

２.６ 开拓创新、锐意进取，开发多元化的主动服务

在传统公共图书馆中，僵化的管理方式、有限的文献资源和被动且数量很少的服务，是人们拒绝使用图书馆的重要原因。在学习型社会中，要把学习者吸引到公共图书馆中来，从而把公共图书馆建设成为重要的学习基地之一，就需要锐意创新，开拓进取，不断研发新的主动而且能与学习者进行交互的服务项目。例如，根据学习型社会学习的终身性，公共图书馆可以利用专家系统与学习者共同指定终身学习计划。然后根据计划分阶段地组织各种学习资源，利用知识推送技术传递给学习者。这种个性化的服务将极大的推动学习者对公共图书馆使用的积极性。

３ 学习型社会中，公共图书馆以知识管理为基础的交互、共享和个性化的服务模型图４ 用户服务模型

在这个模型中，用户、专业馆员和专家通过用户界面定制和搜索馆藏资源。用户使用系统的行为将被行为记录模块记录和分析，相关信息存入用户信息库。来自馆藏资源、互联网和其他知识源的学习资源被数字化后存入数据库，然后利用知识挖掘等技术进行深加工后组成知识库。系统的知识地图根据用户的定制显示其需要的知识，并且对照用户信息库中有关用户的信息将更新的知识推送给用户。当然，现实世界中，馆员、学习者和专家之间也进行互动的知识交流。知识生产者和出版机构则通过互联网，从公共图书馆中获取学习者的相关信息。

４ 小 结

总之，在学习型社会中，公共图书馆应该利用知识管理的理念和技术，发挥其优势，克服其不足，要建设成为学习型社会的重要学习基地之一。这个学习基地既是学习中心又是知识交流中心，更是社会知识管理的重要节点。它为推动整个社会的知识有序流动发挥重要作用，为全体社会成员的终身学习作出重要贡献。

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（本文责任编辑：孙国雷）