基于SNS的高校图书馆学科服务平台建设研究

摘 要：学科服务是我国高校图书馆近年来兴起的一种创新服务模式，目前并已获得了一定的成效，越来越多的高校图书馆都准备引进这种服务模式。学科服务平台建设也存在着多种模式，但对目前主要的学科服务平台概述介绍与分析发现，这些平台都存在着一定的问题，基于SNS的平台建设则能解决上述问题。

关键词：SNS 高校图书馆 学科服务 服务创新 服务平台

中图分类号： G250.78文献标识码： Ａ 文章编号： 1003-69３８（２０12）０3－0104-03

The Research on Constructing Discipline Service Platform of University Libraries Based on SNS

Abstract At present, more and more university libraries in China import an innovation model which called discipline service. There are several of model to construction of discipline service platform. But the platform which use traditional model to construct has some problems. In this paper, we introduce the SNS model to construct discipline service, so as to solve those problems.

Key words SNS； university libraries； discipline service； innovation service； service platform

进入新世纪以来，我国高校图书馆的学科服务工作得到了快速发展，学科服务已成为现代高校图书馆服务工作的重点之一。各个大学图书馆特别是建设经费相对宽裕的“985”高校图书馆，如上海交通大学、上海大学等高校图书馆对学科服务非常重视并付诸了有益的尝试实践，基于学科服务平台开展的学科服务也获得初步成效与认可。本文在对我国当前主要高校学科服务平台建设模式概述的基础上，分析了当前平台建设存在的一些问题，最后对基于SNS的高校图书馆学科服务平台建设提出了几点构想。

1 我国高校图书馆学科服务平台的建设模式

1.1 基于Web2.0的学科服务平台

近年来，Web2.0技术的出现与Web2.0理念的创新应用，基于Blog等Web2.0技术的图书馆学科服务平台应时而生，Web2.0学科服务平台开拓了学科服务的平台建设模式，也成为了当前我国学科服务平台建设模式的主要组成部分。基于Web2.0的学科服务平台，以学科馆员为核心，以信息资源为基础，以主动满足用户需求为目标，综合利用Web2.0的技术，吸引各类人员参与学科化资源建设和服务，提供学科相关的知识以及知识解决方案，具有信息组织学科化、信息内容知识化、信息利用共享化、信息推送实时化、服务手段网络化、服务模式个性化、服务沟通互动化等特点［1］。

基于Web2.0的学科服务平台的典型代表就是学科博客，学科馆员通过学科博客这一网络环境平台的建设，以汇集该学科的用户和资源，形成一个庞大的知识网络和用户网络，学科馆员和用户通过这个网络可以实现即时的互动交流，学科信息资源也能得到及时的汇集和更新。目前我国高校图书馆中对学科博客应用较为成熟的是西安交通大学图书馆、上海大学图书馆和上海交通大学图书馆等，从他们的所建平台来看，其平台内容主要包括图书馆现有的学科信息资源、网上的免费学科信息资源、链接的本学科博客、实时的信息互动交流等，如西安交通大学图书馆建立的法医学学科博客，内容包括：图书馆OPAC系统中法医学相关的书目信息和对应的电子版全文；图书馆法医学类期刊导航系统链接；提供给读者相应的法医学类期刊RSS订阅功能；将专业门户网站，如雅虎资讯、新浪网等和法医学有关的频道整合到学科博客平台上供读者订阅；利用学科博客的Wiki功能整合的法医学小百科等［2］。还如上海交通大学图书馆依据学校的大学科群推出了学科服务博客，设定了13个相应的博客，覆盖了17个院系，每个学科博客均有3～5名学科馆员负责内容的更新与服务，以“关心您所关注的学科热点，提供您所需要的学科服务”为宗旨，以学科馆员为核心，博客内容丰富，包含学科馆员对学科信息的统计和分析、学科常用资源的介绍和链接等，体现学科特色，多角度、深层次揭示图书馆资源，为现行学科馆员制度下的学科馆员服务开拓了新的服务模式和理念［3］。

1.2 基于LibGuides的学科服务平台

LibGuides［4］是美国SpringShare公司在2007年推出的一个开源软件系统，它融合了用户浏览、E-mail提醒、学科标签和分类、RSS定制、服务咨询、信息评价、用户评论、社区聊天等特征功能，堪称一款“基于Lib2.0的知识共享系统”，并基于Web2.0的设计理念能使用户广泛参与其中，参与资源的评价、排序、反馈调查等活动，同时，良好的检索性能与集成性使得在线交流、检索都成功的嵌入其中。凭借良好的性能，LibGuides在全世界超过20个国家和地区得到了广泛应用，有学者做过统计，截至到2011年2月，LibGuides的使用量已超过了1907家图书馆，有近28，484位图书馆馆员创建了142 223个导引［5］。美国的哈佛大学法学院图书馆、康奈尔大学图书馆、伊利诺伊香槟分校图书馆等高校图书馆均对LibGuides进行了应用。我国的上海交通大学图书馆也于2010年引进了LibGuides，成为国内首家使用该系统的高校图书馆。

LibGuides是一个相对简单而功能强大的一站式资源导航平台，能较好的满足图书馆学科馆员和读者的学科服务需要，有学者［6］通过对美国8所著名大学图书馆的LibGuides利用调查也表明，LibGuides提供的评价、排序、反馈等功能，能提高用户的参与度，并恰当的将目录查询、跨库检索、Google检索嵌入到平台中，8所高校图书馆的学科信息收集、管理、组织工作也相当突出，这些都充分说明LibGuides管理系统的科学性与先进性。我国图书馆也已认识到了LibGuides的强大功能与优势特点， 2011年12月13日和15日，在上海交通大学图书馆和清华大学图书馆分别举办了两场LibGuides培训，来自全国44家高校图书馆的105位馆员参加了现场培训，另有全国各地的230余人次参加了同步网络培训。CALIS三期参考咨询项目子项目——学科服务子项目（清华大学图书馆承建）也计划为50家图书馆提供经费补贴以引进LibGuides平台，帮助高校图书馆更好地开展学科服务［7］。

1.3 以门户网站为依托的学科服务平台

除了上述的Web2.0学科服务平台与LibGuides平台外，还有一些高校图书馆在未开发真正意义上的学科服务平台前，借助于图书馆的网站进行了功能简单的平台构建，笔者通过对能代表我国高校图书馆发展最高水平的部分“985”高校图书馆网站调查，发现大多的高校图书馆目前还处于以图书馆网站为平台，以公布学科服务教师或学科馆员名单与推荐各类学科信息资源为主要服务方式的学科服务，如清华大学、武汉大学、南开大学等。毋庸置疑，这类服务平台尽管能给读者及用户带来一定的服务，但与真正的集成服务系统相比，不管是服务的方式、服务的效果及服务的效率都会逊色不少，随着我国图书馆界对LibGuides的重视与信息技术的推动，这类服务平台将逐渐退出学科服务的主流阵列。

1.4 第三方机构提供的服务平台

近年来，随着人们对知识提取的重视，一些文献数据库知识服务机构也迅猛发展，如中国知网、万方数据等，且也应时代的需求开发了知识服务平台在图书馆推广应用，如西华大学图书馆就以CNKI “机构数字图书馆/个人数字图书馆”系统构建了西华大学图书馆学科服务知识平台。在该系统平台下，图书馆会得到一个进入机构数字图书馆的用户名和密码，学科馆员可以用这个密码来进入系统以管理系统，通过后台的个性化定制CNKI资源、学科资源的组织等方式，向用户提供诸如战略决策、发展热点与发展趋势、学术会议、学科专业数字图书馆等服务［8］。这类平台的存在，对于那些建设资金不足、自身开发能力不足的地方性高校图书馆提供了简易实现学科服务平台建设的可能，也完美的将相关的数据库资源嵌入其中，但很显然存在着缺乏永久性与自主性等问题，对于学科馆员与用户之间的交流也缺乏必要的机制与途径。

2 基于SNS的高校图书馆学科服务平台建设

从上述的平台建设介绍中可以看出，我国高校图书馆的学科服务平台建设模式多样，但仔细分析还是能发现存在着一定的问题，如学科信息资源建设的方式局限性、用户交流的途径单一性、服务信息的封闭性等，而如能将SNS理念运用于学科服务平台的建设，则能很好的解决上述问题。

2.1 SNS及其应用

SNS（Social Networking Service，社会性网络服务）是基于WEB帮助用户创建个人社交网络，通过现实生活中人际关系在网络上的再现、延伸来挖掘人际关系网的社交资源，以“认识的人×认识的人”来拓展用户的社交网络，其理论依据是哈佛大学心理学教授Stanley Milgram于1967年创立的六度分割理论。相比于门户网站更加强调内容与技术不同，SNS更加突出“参与”和“互动”的理念，也更注重于信息的“开放”和“聚合”。现在的SNS已经超越了以网络社交拓展为目的的社交网络服务，其理念在多个领域得到了应用，也被用来为用户构建个性化的信息环境。

2.2 基于SNS的高校图书馆学科服务平台建设

本文在参考相关学科服务平台理念、功能及设计的基础上，构想了基于SNS的高校图书馆学科服务平台，主要构想有：

（1）实现更多的智能化功能。除具有LibGuides的用户浏览、E-mail提醒、学科标签和分类、RSS定制、服务咨询、信息评价、用户评论、社区聊天等功能外，还需实现智能化程度较高的跨库检索、信息推荐、信息挖掘及信息推送等功能。同时，基于目前越来越多的用户拥有移动设备现状，还需开发相应的WAP、Ipad等应用终端平台，并实现手机信息提醒功能。

（2）嵌入Web2.0工具。Web2.0工具在人们的信息互动等方面均有着其它软件工具不曾有的优势，在基于SNS的学科服务平台中，Web2.0将得到很大程度的嵌入应用，如博客、微博客、RSS等，以实现信息的互动与定制。

（3）更多学科信息的集成建设。学科服务一方面需要依靠学科馆员较为精深的专业知识、熟练的信息素养去从文献中找到用户需要的信息，但另一方面还需较为丰富的学科信息资源，基于SNS的学科信息服务平台中学科信息资源的建设，既要有外购的学科资源，如CNKI，还需根据学校的学校教学特色建设一定的学科数据库，更需从国内外学习站点获取专业的学科资料，如开放存取资源。

2.3 基于SNS的高校学科服务平台的特点

通过以上三点对于原有服务平台的改进与建设，可以看出基于SNS的学科服务平台体现了SNS的“聚合”、“开放”、“互动”与“共享”等理念，首先，体现了一定的“聚合”特点。在该服务平台中，广泛的学科信息资源都能通过平台聚合到一起，并提供给读者用户；其次，将“开放”的理念灵活运用。论坛、博客等学科服务门户手段的实现，使得学科服务的成果都能开放的呈现给所有用户，智能化程度的提高更是使得用户可以通过对相关学科咨询主题词的查询来获取已经解决了相关问题答案。再次，具有SNS的“互动”与“共享”理念。该平台中用户之间的互动交流、用户与学科馆员的互动交流，不但体现了一定的“互动”理念，更是能让用户、学科馆员的知识进行共享，实现了隐性知识向显性知识的转化及共享。

3 结语

建设一个功能齐全且让用户满意的服务平台，是图书馆服务平台建设的永恒追求，在当前SNS“互动”、“聚合”等理念普及的背景下，图书馆建设基于SNS的图书馆学科服务平台，将会紧跟时代的发展步伐，创新高校图书馆的服务和管理模式，提高学科服务的效率。但笔者在此只是对基于SNS的平台建设提出了几点构想，更多、更细的平台建设要求还需更深入的研究。

参考文献：

［1］张志美，胡新平．学科化服务2. 0及其构建模式研究［J］．情报资料工作，2011，(4):69-72．

［2］魏青山等．学科博客在高校图书馆学棚民务中的应用研究［J］．图书馆论坛，2011，(2):20-21．

［3］上海交通大学图书馆网站［EB/OL］.［2012-03-10］.http://www.lib.sjtu.edu.cn/welcome.do．

［4］LibGuides Community［EB/OL］.［2012-03-10］.http://libg

uides.com/.

［5］熊欣欣等．高校图书馆学科服务解决方案——LibGuides

综述［J］．图书馆学研究，2011，（6）:33-36．

［6］张洁，黄敏．基于LibGuides学科服务平台应用调查分析——以美国8所大学图书馆为例［J］．图书馆杂志，2011，（6）：29-33．

［7］LibGuides培训成功举办［EB/OL］.［2012-03-10］.http://www.calis.edu.cn/educhina/viewnews.do?newsid=107.

［8］郑邦坤，潘幼乔．地方院校图书馆学科服务平台构建［J］．情报科学，2011，29(3)：378-382．

作者简介：杨华玲，女，兰州商学院档案馆馆员。