高校图书馆馆员的角色定位及服务创新

韩建芳

［摘要］当代社会信息化、网络化迅速发展，数字图书馆、虚拟图书馆、电子图书馆应运而生，图书馆在各个方面都发生了深刻变化。图书馆馆员应顺应变化，在加快角色转变的同时，从服务观念、服务内容到服务方式进行创新，最大限度地满足读者的需求。

［关键词］高校图书馆馆员；角色；转变；服务创新

［中图分类号］G123 ［文献标识码］ Ａ ［文章编号］ １００９ — ２２３４（２０１２）０3 — ０167 — ０2

随着计算机和网络技术的发展和普及，图书馆在文献加工、信息传递、服务理念、管理模式等方面都发生了变化。在信息时代，图书馆又面临新的发展机遇，数字图书馆、虚拟图书馆、电子图书馆等新名词不断出现，资源共享网络化、国际化，与此同时，图书馆馆员所充当的角色与责任也在进行演变。无论在哪个图书馆（尤其是高校图书馆），在哪个工作岗位，图书馆馆员都应该认清自己的地位和身份，转变角色，接受挑战，创新服务。

一、 新时代图书馆员的角色定位

角色，从社会学的角度是指与人们的某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式，它是人们对具有特定身份的人的行为期望，它是构成社会群体或组织的基础。

图书馆是一个专门收集、整理、保存和传递知识并提供利用的科学、文化、教育机构。图书馆是高校教学的重要组成部分，是培养全面发展的创造型专门人才和开展科学研究的重要基地，是学生的第二课堂，是为高校教育科研服务和为学生学习服务的学术机构。图书馆馆员的职能是随着图书馆的发展和进步而不断变化的。传统图书馆员就是书的管理者，现在图书馆员一定要树立“现代图书馆”的思想意识，找准自己的位置，紧跟图书馆转型的步伐，这样才能与时俱进。

1.从简单服务到深层服务

传统的图书馆员只是简单的将图书馆的书借给需要的读者，然后再将还回来的书放在原来的位置上，就是一借一还、一问一答式的服务，这种服务是简单的。馆员是按照索书号到馆里面找到读者想借的那本书，然后交给读者。而现在早已打破这种封闭的模式，图书管理都是现代化的系统管理，图书面向读者是全部开放，读者可以自由选择自己想借的书。图书馆服务是图书馆一切工作的出发点和落脚点，为了更好的服务读者，馆员要了解图书馆的馆藏特点和各个专业的学科性质，发挥自己的专业特长，给读者推荐适合他们的书，为读者提供深层服务，使越来越多的书到越来越多的读者那里，发挥它们的最大作用。

2.从被动服务到主动服务

传统图书馆的馆员更多的是文献的保管与传递，都是读者找馆员，馆员找书。随着互联网的发展，图书馆的资源越来越丰富，载体形式越来越多，馆员不仅自己要掌握各种信息载体的使用方法，还必须承担如何指导读者学会更好地利用图书馆的资源。共享资源越来越多，图书馆作为高校的信息中心、文化中心，集结了很多免费资源，作为一名馆员我们应该将馆内的资源主动推送给读者，经常深入了解读者需要什么样的书，喜欢读什么书，需要什么样的服务，与读者主动沟通，以读者为中心，以“读者至上”的服务理念，使读者好读书、读好书。

3.从专业化到多元化

过去的图书馆分工很明确，各馆员只要完成自己的岗位职责就可以了。比如读者服务部的老师只要熟悉自己所管辖区域的书的分布，整理好书架，借借还还就可以了。现在不同了，各个部门的同志都要熟悉其他部门的工作内容和性质，多方面掌握为读者服务的技能，从专业化向多元化发展，图书馆员要有广博的知识面，要懂得自然科学和社会科学的知识，不断提高自身的素质。比如三亚学院图书馆的馆员除了做好自己本职工作以外，还根据自身专业特色，到各个分院去承担咨询员的角色，搭起分院和图书馆联系的桥梁，及时向分院传送图书馆的资源和服务的新信息，同时也反馈分院对图书馆服务的满意度，这样图书馆就可以及时宏观调整资源配置和改善服务模式，让读者对图书馆的工作越来越满意。

4.从馆员到教师

传统图书馆员只要管理好图书就可以了，教育培养学生是教师的义务，如今我们要转变观念。随着社会的发展，竞争越来越激烈，社会对人才的素质要求也越来越高，注重教育质量和人才素质培养，是本世纪教育的最显著特征。大学生素质教育正在成为当今高校教育改革中探索和实践的主要内容。作为高等院校三大支柱之一的图书馆,如何发挥自身优势，使其成为高校素质教育的人才培养基地，是高校图书馆的新责任。由于现今好多学生都是独身子女，从小到大都在父母的呵护中长大，独立和自理能力比较差，尤其是自控能力不强的学生，离开父母的监督和老师的管理，不会自觉学习和读书，为此我们馆员首先要更加关心读者，正确引导读者，爱惜宝贵时间，坚持学习，坚持读书，在可能范围内，承担一点督促读者求学的义务。对于经常不来图书馆看书或借书的读者应发电子邮件去督促，问为什么不来借书，同时并努力鼓励他的“读书精神”?。再者要重视读书指导，馆员可以根据自己所熟悉的专业和经验，指导学生如何选择图书，读好书。最后还要像教师一样对学生进行健康人格、品德方面的培养，帮助学生树立正确的人生观、价值观和世界观，自觉遵守图书馆的规章制度和文明公约，用自己的行为感化读者，为所有读者营造一个和谐、舒适、优雅的读书学习环境，使他们养成良好的读书习惯，为以后的学习和工作打好坚实的基础。

5.从管理者到学习者

随着计算机和网络技术在现代图书馆的不断应用，传统意义上的图书馆发生了很大的转型，作为馆员要紧随社会和科技的发展，不断学习新技术，转变观念，不断创新，从一名图书管理者变成一个学习者，学习新技术、新理念，这样才能为读者更好地服务。

6.从后勤服务到前沿作战

在人们心目中，图书馆就是为读者服务的，尤其在高校，图书馆更是为学生和教师，为教学和科研服务的。馆员为教师提供所需的教学和科研资料，提供个性化的服务，比如文献传递、定题跟踪等，这些都是应该的，但是馆员也要为自己和图书馆的未来发展而努力，不断提高个人专业水平和素质，参与到科研活动中，进行研究，这样才能进行一些深层次的服务，提高服务水平。

二、高校图书馆的服务创新

“以人为本” 是高校图书馆管理思想的具体体现，一切以节省读者时间、方便读者利用为目的。这就要求高校图书馆树立开放式服务理念，创新服务机制，全面提高服务质量。树立开放式服务理念，创新服务机制不仅是自身发展的需要，也是应对网络环境下各种信息机构挑战的需要。只有努力为读者提供全方位、高层次、多元化的信息服务，才能充分发挥高校图书馆“窗口”的作用，提高服务育人水平。

图书馆服务创新不是随心所欲、为所欲为，而是要根据新形势下图书馆读者服务工作的变化以及图书馆的实际，有的放矢，有针对性地在服务观念、服务内容、服务方式等方面进行创新，只有这样才能有力地推动高校图书馆事业的发展。

1.创新服务观念。

观念创新是图书馆工作不断发展的动力源泉。传统的图书馆管理理念是重藏轻用，图书馆工作主要是收藏保管书刊文献和被动为读者服务。而现代图书馆从根本上改变了这种状况，以用定藏，共建共享，其服务特色更多的表现为开放性、主动性、针对性、多样性。这就迫使图书馆读者服务从过去的“以书为主体”的服务转变为“以人为主体”的服务，以知识开发服务和满足信息需求为主。这样图书馆原有的工作观念已适应不了现代的社会环境发展变化，这就要求图书馆服务理念和服务工作顺应时代和环境的发展变化，创新服务观念，树立网络化的服务观念、特色服务的观念，形成特色优势，开展特色服务，在创新中求生存、图发展。

2.创新服务内容。

随着计算机技术的飞速发展，信息网络日趋普及，人们对文献信息的要求更多的向多元化、多样化、综合化和纵深化方向发展。图书馆作为提供文献信息服务的社会组织，必须认识到信息时代的变化和特点，在服务内容上进行变革和创新。在服务内容上以用户为目标，逐渐从提供传统印刷型馆藏向电子化、信息化以及广领域深层次的信息服务发展。开展网上信息服务乃为首选。图书馆要充分发挥文献信息服务中心的作用，对网上广泛、无序、分散的信息资源进行深度加工，将其转变为有序的、有针对性的可以直接使用的资料，方便用户的查阅和利用。另外，在不断拓展和深化图书馆信息服务的功能的同时，加强外联，充分利用馆际互借、网上信息传递和信息获取来扩大馆藏信息，向开放式分工合作与资源共享的方向发展。

3.创新服务方式。

创新服务方式，就是由被动变主动，由原来的以馆藏为中心变为以读者为中心，主动指导读者充分利用馆藏文献和网络资源。可以通过编制网上导读、索引，培训、指导读者熟悉数据库的检索方法。具体地说，文献信息咨询服务、情报检索服务、情报调研服务、重点课题服务、网上信息服务等等这些很好的服务方式，我们应采取拿来主义，为我所用，增强图书馆服务的主动性。

现代信息化、社会化等多元化的有机结合造就了新时期高校图书馆，图书馆的服务内容与管理模式也应由传统向现代化、数字网络化的不断发展，纸质文献资源的搜集、整理、开发、利用必不可少，但更重要的是还要学会对网络信息资源的搜集、分类、整合，提供服务平台。这就要求图书馆馆员必须具备图书馆学、情报学、信息技术与管理学等专业知识，只有具备了这些扎实的基本功，才能为读者提供更广泛更系统更深层次的服务，也才能成为一个合格的一专多能的复合型信息知识导航员。

当代社会信息化、网络化迅速发展，对从事读者服务及信息服务的工作人员的专业素质、综合能力的要求越来越高。然而，现实情况是，各高校图书馆普遍存在着高水平图书馆人才明显不足的问题。尽管随着图书馆的采访、分类、编目、典籍等工作的日益现代化，图书馆所需人力大为减少，但是，由于数字图书馆、虚拟图书馆、电子图书馆文献检索、参考咨询业务的不断扩大，大量高素质、高学历的人才，特别是能整体了解图书馆运作，既懂计算机又懂图书馆业务的复合型人才缺口更大，而且这些人才在短时间内不可能迅速补充。惟一可行有效的办法就是通过加强图书馆队伍建设，进行有组织的职业生涯开发，使一部分图书馆工作人员实现人才转型，成为数字图书馆文献检索、参考咨询等业务的行家里手，只有这样，才能适应图书馆事业发展的需要。

新时代为图书馆事业的发展提供了广阔的发展空间，希望广大图书馆员抓住机遇，努力奋斗，为图书馆的未来做出应有的贡献！

〔参考文献〕

〔1〕 郭荣花. 试论高校图书馆的功能与地位〔J〕.科教文汇，2008，（09）.

〔2〕刘乾凝，邢燕丽.网络环境下图书馆馆员角色转变的思考.〔J〕.农业图书情报学刊，2005，（11）.

〔3〕陈茗君，基于图书馆知识服务质量的因素和对策分析.〔J〕现代情报，2012，（02).

〔责任编辑：侯庆海〕