e-Learning开启信息化应用新增长点

近年来，e-Learning（在线学习）在中国企业中的应用逐步深入，其网络化学习特点恰好弥补了企业培训过程中“员工数量多、分布地域广、缺乏培训师资”的诸多不足，而当前企业自建系统、或向 e-Learning供应商租赁采购过程中还存在哪些问题？其过程又将催生出怎样的新经济增长点？

博奥研究院与中国电信学院合作的“ e-Learning企业应用研究报告”显示，国内通过购买学习管理系统实施e-Learning的企业总数累计接近2000多家；通过租用、购买e-Learning学习帐号的形式应用e-Learning的企业则超过3000家。应用e-Learning的企业集中在大型国有企业、外资企业以及一部分经济效益好、重视培训的民营企业。

企业e-Learning：产业链扁平

与通常替代传统业务的电子商务、业务系统相比，企业e-Learning的产业链比较扁平化。

目前国内实施e-Learning的企业，主要集中在电信、IT公司、保险、银行及其他大型企业，政府与教育培训机构也非常积极。而中小企业则由于知识素质、视野和资金状况限制，还没有全面投身到e-Learning大潮中来。不过基于中小企业的庞大数量，对于独立供应商的培育、市场初步繁荣，还是起到了相当大的作用。

站在作为最终客户的企业面前的，主要就是学习平台（技术）供应商、课件（内容）供应商、服务供应商，以及中间渠道这两个层次的主体。

技术供应商有国外的Sum Total，Saba，IBM，Oracle，本土企业有傲姿时代、东软、汇思等。技术供应商主要依托自身技术实力与实施经验，为客户提供成熟的e-Learning平台，并参与到客户的规划与实施过程中；

独立的课件（内容）供应商主要提供标准课件与课件定制，如国外的Skillsoft，CrossKnowledge，哈佛商业培训课程，本土的有一佳一、思创，以及依托中欧国际工商学院，提供国际化通用管理培训课程的中欧商业在线等；

在服务提供商这个领域，既有提供托管服务（ASP）服务，也有提供学习系统的整体规划与实施咨询服务。目前在国内，大多数ASP提供的是“平台+课程”：如时代光华、众行、中国电信在线培训运营中心等；而专业的规划实施咨询机构则在内地发展缓慢。

托管服务由供应商或第三方服务机构将e-Learning系统平台通过互联网技术提供给客户使用，被托管的服务除了技术以外，往往也包括内容。企业借此可以快速、较低成本实现e-Learning，并且无需考虑技术更新、硬件投入与安全问题，因此比较受到中小企业的青睐。对于大型企业而言，托管服务难以从个性上满足需求，也无法提供给客户充分的控制权。

在中间渠道这个层次，当前国内少有专业提供销售代理、通路服务的分销商。大家更倾向于利用资源和背景，代理与之相关的产品线，如北大在线代理Skillsoft，惠普代理Saba与Sum Total，北京通铭派瑞代理Oracle，安博代理的也是Skillsoft。

内容为王：呼唤精品本土课件

通过e-Learning技术、内容、服务的供应，企业信息化的重要落点——企业大学得到了加强。企业大学的专家定义很多，有的认为：“企业大学是一把发展及教育企业员工、客户和供应商的战略伞，以达成企业目标及商务战略。”有的认为：企业大学是“一个教育的实体，是作为一个战略工具，借助不同活动来启发及培养个人和组织的学习、知识及智慧，以协助母公司达成任务。”从1956年全球第一个“企业大学”——GE克劳顿学院成立，到全球500强的企业大学相继建立，直到该理念被引入中国，海尔大学、国航大学、用友学院、联想管理学院等等纷纷成立，企业大学为企业乃至整个生态系统，提供了重要的改良与变革的原动力。

企业大学的“战略性”与“培训发展员工”的使命，通过e-Learning获得了全新的诠释。因为网络服务无边界、突破面授培训的种种限制，大中型企业培训的一体化过程被极大地推进了。e-Learning不仅带来了形式上的便利，其内容塑造将对企业信息化建设带来深远影响。

内容是e-Learning产业链的核心。在e-Learning的产值中，60％～70%是由学习内容所创造的，说“内容为王”并不为过。

e-Learning的内容从标准课件到根据客户需求所做的定制课件，目前针对国内企业学习特点的课件资源开发严重落后于需求，绝大多数是通过引进国外课件进行本地化。随着互联网带宽的拓宽，企业信息化建设的深入，在线学习的用户体验瓶颈正在从捉襟见肘的带宽资源，转移到乏善可陈的学习内容。常见的是，企业重硬件投资而轻软件研发，大量的资金用于基础设施建设，忽视了课程体系的提升、培训师资的培养、培训方式的创新等。不少企业大学硬件资源一流，课程却是乏善可陈，学员自然兴趣缺缺。

精品本土课件的打造需要课件供应商有自主研发的决心和实力。

以管理培训课件为例。简单的三分屏、培训师录像早已不能满足学员的要求。从完整知识产权的获取思路（著作权人授权、自主研发），到要求严格的课件编辑，再到完整的动画设计制作团队，以及专业的配音、视频采集等配套服务，一整套完整自主管理培训课程的开发如同投资拍摄一部“培训大片”。夸张一点地说，每一课时的制作都类似于一集电视剧。

当然，把握动画品质的标准非常重要，电影特技级别的设计是不合时宜的。即便如此，要打造国产高品质管理课件，以中欧商业在线为例，仍然需要每年投入上千万元进行产品研发和内容的打造。

虽然投资门槛不低，高品质课件的学习体验却可以做到与竞争对手最大程度的差异化，从而在市场上赢得品牌和回报。东拉西扯地“攒”低质量课件的时代已经过去了。过去有那么几家劣迹斑斑的中间商，一度以盗版业内领先企业的课件为生。在全社会越来越重视知识产权保护的形势下，也很难继续这样走下去。

标准课件的客户并非只是中小企业。大型企业虽然往往以平台自主研发取代外包选项，但它们也还是需要采购相当数量的通用或定制课程，以充实企业大学的内涵，避免过于强调企业特色，造成过于“自恋”和封闭的不雅观局面。

可以想见，在不远的将来，精品本土课件的崛起将改变e-Learning内容产业“翻译为王”、“拼凑就行”的现状，其价值将得到越来越多企业的认可。能够提供本地化、高品质课件的内容供应商，将有巨大的上升空间。

B-C业务值得关注

与传统形式的面授培训相比，当前e-Learning产业规模还比较小，分销体系并不发达。将e-Learning与传统面授培训相结合的混合式培训服务是当前最受欢迎的模式。预计将不断有传统培训机构启动其e-Learning系统，为原有和潜在客户提供更到位的学习体验。

值得一提的是，B-C业务已经出现了曙光，未来有望打造B-C产业链的企业正在吸引富有远见的投资者的眼光。当然，前提是我们从e-Learning等于企业学习的狭窄定义中摆脱出来。

近两年来，以“网上公开课”形式出现的在线学习赢得了不小的注意力，为B-C 的在线学习生意积累了一大批免费消费者。与B-B 形式的e-Learning业务相比，面向大众的B-C业务有庞大的受众群体。以中小学教育为例，一些上市公司（如学而思）已经有了系统的与传统面授并行的在线课程，方便学生和家长在不便参加课堂学习的情况下进行选择。门户网站如网易等，已经将公开课作为新的突破口和品牌建设的重点之一。

可以想象，随着在线学习概念和实践的普及，在线课程针对不同类型受众（外语学习、中小学教育、境外高等教育、专业技术培训、管理技能培训等）会进行深入的区分，而若干并列的细分B-C市场也将由此诞生。B-C 业务的成长，最终会将中国培训市场进行彻底的洗牌。忽视这一增长点，拥有强大面授资源而不忍舍弃的传统培训巨头，可能会“阴沟翻船”，落入下风。

举个简单的例子。当前幼儿、儿童的培训教育机构层出不穷，这块业务有巨大的潜在市场，家长的消费需求几乎不存在东部、中西部的差异。但是传统面授培训受限于营销投入、场地租金、师资力量不足等困扰，很多都还在零星布点层次，打造全国连锁经营的难度不小。

如果出现有市场影响力的独立幼儿/儿童教育供应商，通过早已普及的宽带网络提供服务，对于交通不便的众多家庭无疑是一个福音。仅此一项，其市场规模就可以支撑起若干个上市公司，对当前的面授培训业巨头构成挑战。