政工人员应具备的心理疏导技能

罗俊

摘要基层政工人员不仅要做好面上的管理与宣传工作，还要关注职工心理层面，点对点维护职工心理健康，掌握必要的心理疏导技能，这对有效解决职工思想、心理问题具有重要意义。常用的心理疏导技能有：营造宽松的交际环境；学会倾听；重要决定延期；善于转换视角；此时此地转变等。

关键词政工人员心理健康教育心理疏导

中图分类号：G448 文献标识码：A

深入细致开展职工交心谈心活动是政工人员日常工作内容之一，也最能体现政工工作特点。因此，政工人员不仅要做好管理与宣传工作，还要走进职工内心，关注职工心理层面，点对点地维护职工心理健康。这就需要政工人员掌握基本的心理健康教育手段，学会必要的心理辅导技能。

1思想政治工作与心理健康教育的关系

思想政治工作是思想政治教育工作的简称，是一定的阶级和政治集团，为实现特定政治目标，有目的地对人们施加意识形态影响，以转变人们思想和指导人们行动的社会行为。心理健康教育则是根据个体心理发展特点，运用有关心理教育方法和手段，为维护和增进高效、满意、持续的心理状态而施加的有目的的影响。

两者之间既有联系也有区别。说联系，两者同属德育范畴。传统德育包含政治教育、思想教育和道德教育，心理健康教育是德育新的生长点，与德育相互联系、相互渗透。因此，思想政治教育和心理健康教育在根本上有所重合，也有着诸多内在联系。说区别，思想政治教育关注的是个体思想层面，解决个体政治观、世界观、人生观、价值观等问题。心理健康教育则更多关注个体心理层面，解决个体心理过程要素及个性心理品质问题。所以，思想政治教育出发点是站在国家、社会的立场与要求上，心理健康教育出发点是站在自然人、社会人双重属性的立场与要求上，前者靠单向说理与服从，后者靠平等对话与引导。

2心理疏导在政工工作中的意义

政工人员在谈心过程中更多面对的是职工生活、工作中的观念、情感、个性等困扰，它们都属于个体心理健康层面，可通过心理健康辅导解决。

考虑到政工人员基本没有接受过专业系统的心理健康辅导培训，不具有心理咨询、心理治疗技术能力，在处理职工心理问题时多以语言交流为主，处理的问题又多与观念、情感、个性等相关，因而，适合政工人员最简单、最直接的心理辅导方式就是疏导——心理疏导。

心理疏导是心理健康教育的基本方式之一，它是遵循个体心理活动规律，以语言为工具，疏通个体心理困扰与障碍，引导个体以积极健康心态面对现实。在政工工作中，采用心理疏导的方式解决职工思想、心理问题有以下几方面意义。

2.1有利于解决职工内心实际困扰

当前职工思想问题主要集中在个性、人格、情感、心态等方面，心理疏导的方式更贴近问题实际，在诸如生病、家庭困境、岗位变动、人际关系恶劣、个人情感受挫等需要心理诉求的问题上，更能发挥积极作用。它通过疏通职工内心困惑，加以正面引导，最大限度消除引发职工心理失衡、失调的外部诱因，使职工保持健康心态，形成良好思维方式和行为习惯。当职工情感压力较大时，心理疏导的宣泄释放更加有效。

2.2更易于为职工所接受

相比思想政治说教的管理者角色而言，政工人员在进行心理疏导时充当的是“引导者”。在与职工的关系上，心理疏导更像朋友，思想政治说教更像上下级或长幼辈。在互动交流上，心理疏导更多采用的是倾听、理解与换位思考，思想政治说教则是我说你听，理解的要执行，不理解的也要执行。

可见，中立、人性化、非政治的心理疏导方式无论从情感还是过程上更易为职工所接受，也更易取得实际效果。

2.3利于促进个体心理和谐，营造良好的群体心理环境

心理疏导在帮助职工解决实际困扰的同时，也帮助个体学会自我反省，改善不合适的认知、情感、个性及行为。通过简单的心理调节，正确对待困难、挫折和荣誉，使个体自觉保持卫生、健康、平衡的心态。另一方面，个体和谐也将相互影响，畅通交流渠道，营造出良好的群体氛围，使组织系统内充满自尊自信、平和理性、积极向上的心态导向。

3政工人员应具备的心理疏导技能

3.1营造宽松的交际环境

开放、轻松的交际环境有助于缓解、释放个体心理压力，有助于交流的深入。虽然政工人员面对的是单位职工，但却不一定和每个人都有熟悉而轻松的交往关系。为尽快消除政工人员与职工间可能存在的交际隔阂，快速建立起良好的沟通路径，政工人员需要为谈话营造一个宽松的氛围，开启并保障疏导过程的顺利进行。

宽松的交际环境包括软环境和硬环境。软环境宽松主要指政工人员态度亲切和蔼，言行举止处处体现尊重与理解，使人易于沟通。硬环境宽松是指创设安静、积极、利于交往的情境，排除可能造成压抑的设施与布局。谈话房间相对独立、沙发摆放靠近、放置绿色植物、准备热茶等，都能安抚职工紧张心理，营造安全、开放、舒适的外部氛围。

3.2学会倾听的艺术

在心理疏导中，职工是被疏导人，是矛盾症结所在。政工人员要学会让职工唱主角，让他们自己解开症结、释放压力。政工人员学会倾听，有两层含义。一是当听众时，能更加客观分析、把握说话人意图。说话人谈得多的往往不是重点，那些一带而过或支吾其词的恰恰可能是问题所在。因此，善于倾听语意、捕捉关键信息对迅速有效地发现、解决问题十分重要。第二层含义，是指政工人员在心理疏导过程中只需要做一个好的“倾听者”。职工的思想、心理负担，情感的纠结与压力往往需要一个宣泄口，职工只要找到合适对象倾诉一番甚至大哭一场，消极情绪便得以释放，思维回归理性，问题也就随之化解，某种程度上，这也是“不干预而干预”的心理疏导技能。

3.3重要决定延期策略

当职工遇到岗位调换、职务下放、工作挫折、严重处分、感情困扰、丧偶离婚等重大变化时，由于情绪的不稳定和动摇，可能会做出偏激、错误决定，这时就需要政工人员稳定职工情绪，让职工回去再考虑考虑，约个时间改天再正式决定，并表示届时将予以支持与帮助。通过延期，等职工情绪安定、思绪稳定，这时再做出决定，往往理智、不易后悔。

3.4善于转换视角

当个体的认知发生偏差时，如果固执己见，就容易“钻牛角尖”，走进“死胡同”而纠结不开。这时的心理疏导很难打通原有阻塞，往往需要另辟蹊径，转换视角，重新找到一条通路。例如当职工对岗位调整存在意见，政工人员就可以让他换个角度，找出新任岗位的利益，如可以获得更广泛的锻炼、可以更好地发挥个人所长、长远看发展机会更大等等，让职工从所谓的“不好”中看出希望、看出优势。

3.5此时此地转变

政工人员在疏导中对于职工认知、情感和个性的良好改变要实时实地予以肯定，明确告诉职工改变已在发生，你可以做得很好。例如有社交恐惧或焦虑的职工，当他和政工人员融洽交谈时，政工人员可立刻告知“你不是做得很好吗！”籍此帮助职工直面变化，增强信心，做好自我更新与完善。