浅谈手机电子商务

[摘要]针对手机电子商务发展速度逐年加快且竞争逐渐加剧的现状，通过大量的调查研究，分析了手机电子商务取得成功的关键因素，结果表明进行手机商务的企业必须在智能移动终端、社交网络平台以及App 平台等各个方面，为用户提供更多的消费者效益和更好的消费体验，重视手机电子商务的应用，才能取得成功。手机电子商务就是电子商务的未来。

[关键词]INTERNET 手机电子商务 在线支付 App平台

一、不断增长的手机网购服务

与INTERNET网购相同，手机网购也成为当下不断增长的电子商务形式之一。为了提高销售业绩，众多网络商家诸如京东、淘宝、当当等网络商家也建立了相应的手机客户端，其购物内容涵盖了INTERTNET网购的全部商品。2010年以来，手机网购呈现不断增长的趋势，2012年上半年，移动电子商务市场呈现高速发展，2012年上半年，手机网上购物用户达3747万人，相比2011年下半年的2347万，半年规模增长59.7%，成为增长最快的手机应用；购物分享类网站快速渗透，对电子商务网站的流量带动也更加明显。其原因包括：一方面，传统电子商务的发展为移动电子商务的发展奠定基础。传统电子商务网站逐步进军移动电子商务领域，部分电商将移动终端业务提升到战略高度。另一方面，随着智能手机等移动终端走入用户生活，也为移动电子商务注入新的活力，手机购物正逐步被用户接受。

二、影响手机网购的要素

1.通信速度

3G网络的普及，使得手机的网速由低速的GPRS提升为高速的HSPA。从仅支持简单的动画和静止的图像，提升为支持高清晰，长时间的多媒体。使得手机冲网不再成为幻想。

2.硬件性能

高速的手机通信速度使得手机能够像电脑一样成为交流的工具，进行信息收集。IPHONE、SAMSUMG、HTC、联想等手机制造商提供的高性能的智能手机，使得手机的多媒体娱乐成为时尚。

3.网络费用

下载和运行多样化的网络应用，浏览商家的网页需要花费的大量流量。移动、网通、电信三大移动通信服务商业不断的降低的手机网络通讯服务费用也成为手机网络购物不断增长的要因之一。

三、手机电子商务成功的关键

手机电子商务与PC电子商务相同，在某些程度上也需要通过SEO（Search Engine Optimization）/SEM（Search Engine Marketing）的方式实现成功商业运营，而两种方式主要依靠计算机系统的运用来实现。事实上，以描述这样的方式实现成功的书籍如天上的繁星不计其数，而利用这种方式成功的企业也不在少数。但是，所有的手机电子商务的企业如同原始森林中处于下层的树木一样，相互间竞争十分惨烈。而竞争惨烈的主要原因有如下2点：

1.电子商务没有商业圈

电子商务与有实体店的商铺相比，优势劣势同时并存。电子商务的优势主要在于不局限于现有的商业圈，可以任意的扩大和发展市场，但与此同时需要独自提升店铺的知名度和提升商品的竞争力。劣势在于不能像处于商业圈的店铺，利用已有的商业氛围和人流迅速提升店铺的知名度。

2.网店是以顾客需求为主导的销售模式

众所周知，与以往的TV购物、杂志促销等媒介相比INTERNET购物更能满足顾客的需求。其原因在于对于顾客而言，以往的媒介都是被动接受的，而使用INTERNET，顾客能够对于所需要的商品，实施检索，比较，是主动行为。

特别在手机电子商务中，顾客可能24小时携带手机，因而具备24H购买需求，同时也意味着延长了查询和挑选相应商品的时间，相应的也就分散了顾客的关注力。在这种条件下，更需要使手机电子商务的网店具备“专业性”及“个性化”，以吸引顾客的关注力。

因此，手机电子商务成功的首要关键是具备吸引顾客关注力的专业性和个性化。因为智能手机现阶段的显示屏幕最大也就4英寸到5英寸，所以要在有限的屏幕上，吸引顾客的关注，成为商家能否成功的要素之一。另外，手机的操作有别于个人电脑，基本上是依靠触屏的方式，文字的输入变得非常困难，简洁，便利的选择式购买操作方式，有利于提升顾客选择商品的兴趣和欲望。

其次，需要具备便利的支付手段。随着智能手机的逐渐普及应用，手机在线支付近年来日益得到重视，各主流网上支付服务提供商、银行及运营商都在加大对手机在线支付的投入。虽然目前，手机在线支付尚处于初期，但已经显示出了快速的发展势头，2012年上半年手机在线支付用户数增加了1382万，增长率为45.2%，增速远远超过整体网上支付。网销模式天然具有的门槛低、客户无边界、产品上架成本低的特点，特别容易得到产品、服务经销商甚至生产商的青睐，从而促使生产商建立了直接销售的新型销售模式，避免了因为人力资源不足而不能实施传统销售，而不得不委派专门的经销商而产生的高额费用。另外，还能绕过因销售空间有限以及需要高昂基础设施投入的资金缺口，满足多元化、需求多样化的客户需求差异。如同INTERNET电子商务一样，便利的网络支付能够建立新的网销模式，获得新的产品销售渠道。网络支付能够有力地支撑这种模式的发展，在销售者和客户间构建起交易资金快速流转的平台，销售者可以完全专注于产品创新、产品售后，实现了社会服务专业化的再分工，极大提升了社会生产效率，进一步推动了网销模式的发展。

最后一点是手机支付的安全性，只有满足了这一点，用户才能真正放心的使用手机电子商务购物，商户才能全力的支持手机销售。就具体的安全性而言需要具备如下几点：

（1）数据完整性需求-保证交易数据不被修改；（2）数据机密性需求-只有交易的相关方才能访问；（3）防抵赖需求-作为交易的保证基础；（4）身份认证需求-确保只有获得授权的人才能实施交易；（5）重传攻击检测需求-防止非法网络攻击；（6）容错需求-信号不好时能够纠正错误；（7）规范和支持并举的政策保障。一方面，2012年初央行发布了《支付机构互联网支付业务管理办法（征求意见稿）》，对账户开立、信用卡充值等问题进行了明确的规范。另一方面，2012年6月28日央行发布了第四批第三方支付牌照，95家企业获得牌照，接近前三批企业数总和，清晰地表明了政策上对于发展第三方支付行业的支持。规范和支持并举的政策保障了第三方支付市场的有序和持续发展。

四、手机电子商务的未来

手机电子商务通信具有灵活，方便的特点，在个人消费的领域，能够为个人客户提供各种商业应用，因此今后将很有可能成为电子商务发展的主要模式。手机电子商务市场的未来将被主要集中在以下领域：具备全自动化的电子支付金融系统，包括自动售货机，停车场计时器，自动售票机。需要人工协助的半自动电子支付系统，包括商店的现金寄存柜机，出租车计价器，日常的收费系统，包括水，电，气的每月费用的支付。当然，也可以运用于互联网接入的支付系统，包括登录商家的WAP或运用APP终端在网站购物后支付费用。

放眼望去，移动的电子商务已不是存在于未来世界中，而是时时发生现在的日常生活中，诸如车站等车时，机场候机厅里，地铁中等。为了满足被智能移动终端武装起来的消费者24小时在线和以及基于地理位置的消费行为特点，进行手机商务的企业必须在智能移动终端、社交网络平台以及App 平台等各个方面，为用户提供更多的消费者效益和更好的消费体验。事实证明实体店铺在电子商务发展之初没有重视其巨大的潜力，而自食恶果，丧失的大量的客户群体。而现在正是移动电子商务的发展之初，为了不在未来被手机商务应用抢占市场份额，现有的企业必须在已有的电子商务基础上，重视手机电子商务的应用。因为手机电子商务就是电子商务的未来。

参考文献：

[1]苏晓雯.3G 时代我国移动电子商务的发展策略[J].商业时代，2010（16）：46-48.

[2]魏舒晨.移动电子商务一季度市场规模同比增358.7%[N]. 通信信息报，2011-06-02.

[3]第30次中国互联网络发展状况统计报告 www.cnnic.cn.

[4]2011年中国网络购物市场研究报告www.cnnic.cn.

作者简介：付蕾 女1980年2月生 籍贯：天津市 工程硕士 讲师 天津现代职业技术学院管理工程学院教师 从事电子商务及经济学方向研究