首都零售企业社会责任管理体系研究与构建

李振国 经立

摘要：完善的管理体系是零售企业承担社会责任的制度基础。构建首都零售企业社会责任管理体系，一方面要构建出适合首都地区零售企业社会责任的评价指标体系，另一方面还要确定出合适的零售企业社会责任管理模式。文章探讨了首都零售企业社会责任管理体系相关问题。

关键词：零售企业；社会责任管理体系；指标评价体系；管理模式

中图分类号：F270 文献标识码：A文章编号：1009-2374（2012）06-0020-05

一、首都地区当前的零售业态结构

《国家零售业态分类》按照零售店铺的结构特点、经营方式、商品结构、服务功能，以及选址、商圈、规模等因素将将零售业划分为18种业态。业态分类标准的贯彻实施，使投资者和经营者对各种业态的发展规律产生了更加深刻的认识，促进了投资者的理性投资，避免了资源浪费。不同业态的存在使其互补，能够实行差别化经营，防止无序竞争，极大的促进了零售业的发展。在当前的首都北京，当前占据主导地位的零售业态主要有5大类：

（一）超级市场

超级市场如今更趋于专业话，向着更专更强的方向发展，如生鲜超市、食品超市等，这种零售商通常采取自选销售方式，以销售生鲜商品、食品和向顾客提供日常必需品为主要目的地零售业态，主要顾客群为半径15分钟行走路程以内的家庭消费者。平均每次购物的花费在100元以内。例如华联、大荣、超市发、永辉、美廉美等。

（二）百货商店及购物中心

在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展各自的进货、管理、运营的零售业态，如王府井商场、大悦城等等。这里的商品大多价格较高，云集众多品牌，消费者可以享受到细致入微的

服务。

在当前的北京，共存在大型的百货商场或购物中心大约有70多家，例如西单商场、王府井百货、君太百货、燕莎友谊商城、翠微大厦、赛特购物中心、当代商城等。

（三）大卖场

至少提供20个类别及20000个规格以上的产品，营业面积在2500m2以上，其主要顾客群为25分钟路程以内的家庭消费者，顾客每次平均的购物花费为200元以内。为吸引家庭购物，通常会提供部分增值服务或售后服务。主要包括沃尔玛、家乐福、欧尚、易初莲花等。

（四）社区便利店

便利店以满足顾客便利性需求为主要目的，通常为消费者提供6个类别以上的产品，营业面积在100平方米左右，其主要顾客群为商店半径5分钟以内行走路程的家庭，通常为24小时营业。例如：7-11、好邻居等。这些便利店一般开设在居民区、学校、医院等地点。

截至12月份，北京有480家24小时便利店，主要集中在东城、西城、海淀、朝阳等几个中心城区。

（五）专卖店

专卖店是专门经营或授权经营某一主要品牌商品为主的零售业态，专卖店一般选址于繁华商业区、商店街或百货店、购物中心内；营业面积根据经营商品的特点而定；以著名品牌、大众品牌为主；销售体现量小、质优、高毛利；注重品牌名声、从业人员必须具备丰富的专业知识，并提供专业知识性服务。

二、首都零售企业社会责任的建设现状分析

（一）首都零售企业社会责任建设由政府、企业和非政府组织共同推进

在首都零售企业社会责任的五个责任中，政府、企业和非政府组织发挥着各自的作用，对于经济责任，主要由企业主动去完成；对于法律责任和环境保护责任则主要由政府制定相关政策法规来监督企业完成；而对于文化伦理责任和社会公益责任的建设，则主要由非政府组织成立一定的工作机构来引导零售企业参加和实施。

整体看来，首都零售企业较好的承担了企业的经济责任；商业零售业属于劳动密集型服务产业，如果员工的合法权益得不到保障，必将会影响到首都的社会秩序，首都零售企业对《劳动合同法》的严格遵守保障了员工的合法权益，2007年6月，商务部制定的“节约型零售企业”评价规范为零售业节能低碳化提供了一个标准，国务院办公厅在2008年公布实施的《关于限制生产销售使用塑料购物袋的通知》也监督零售企业承担起相应的环保责任；中国连锁经营协会作为非政府组织通过开展各种企业社会责任主体活动，为零售企业推动文化伦理责任和社会公益责任发展提供了一个极好的平台。

（二）首都零售企业社会责任建设逐步迈向成熟

2007年底，《公益时报》专门成立了企业社会责任项目组，对北京零售企业社会责任的建设状况进行了调查。

针对消费者方面，结果显示约有六成消费者对首都零售业整体表示满意。对于零售商需要改进的地方，消费者们普遍将“服务态度”摆在首位，其次是产品质量、价格、品牌更新等方面。在对北京家乐福的调查中，26%的消费者认为家乐福需要提升服务水平；22%的人认为应调整价格；21.3%认为要严把商品质量关；19.3%认为应加快品牌更新。

针对员工权益保护方面，我们主要以国美、苏宁、沃尔玛和超市发为对象进行调研，共发放问卷100分，最终收回有效问卷87份，调查结果表明，大多数零售企业，特别是国资企业，较好地履行了与员工有关的社会责任，但同时有部分企业仍存在违法用工和侵害员工合法权益的现象，譬如，不能及时与员工签定劳动合同，任意安排员工加班，克扣加班费等。

针对供应商方面，北京零售企业总体上摆正了与供应商的关系。以往零售业界传统的看法是，零售企业与供应商的关系是存在着利益冲突，是博弈关系，零售企业往往利用其优势地位来压挤供应商，然而在2005年成为一个转折点，2005年3月份，北京零售企业的“排头兵”物美集团宣布与燕京啤酒、统一食品、伊利奶业、宝洁、百事、雀巢、京粮集团、顺鑫农业、韩伟企业集团等十大品牌供应商签署了战略联盟合作协议，共同打造战略联盟。此后，各大零售企业纷纷效仿“物美模式”，零供关系的转变有助于降低管理成本，确保供、商之间的公平、公开化合作，从而实现求同存异，共同发展，共创双赢。

在节能环保方面，北京零售企业采取各种措施来实施低碳绿色零售，在这方面外资企业一直走在前端，沃尔玛制定了完整的管理制度框架及相应的配套管理制度和措施，有效地降低了能耗，减少了浪费。例如根据时间、客流进行灯光控制管理；非高峰期控制空调温度；严格控制冰鲜产品陈列的覆冰率；分装水表，控制门用水；大量采用自动感应水龙头等。

可以看出，在企业、政府和非政府组织的引导和监督下，首都零售企业社会责任已经逐步走向成熟，然而现实中，首都零售企业社会责任管理与建设却面临着一种窘境，如何评价一个零售企业社会责任状况的好坏？谁应该对首都零售企业社会责任的建设

负责？

三、首都零售企业社会责任管理体系构建

首都北京作为中国的政治经济中心，是中国零售企业建设社会责任的平台，具有窗口和导向作用。2009年，北京被福布斯列为世界第十五大购物之都，2010年，北京市相关部门明确建设国际商贸中心城、实现世界城市的战略目标，如今北京市正在此战略目标的支撑下向国际商贸城市迈进。零售业作为商贸业的重要部分，必须要完善零售企业社会责任管理制度，加强零售企业社会责任意识，使其成为建设国际商贸中心的精神支撑。构建首都零售企业社会责任管理体系，一方面要构建出适合首都地区零售企业社会责任的评价指标体系，另一方面还要确定出合适的零售企业社会责任管理模式。

（一）首都零售企业社会责任评价指标体系构建

1．首都零售企业社会责任评价指标体系构建方法介绍。本文将把主成分分析法与人工打分法相结合来确定权重，以求构建一个理想的指标评价体系。具体应用步骤如下：

（1）对收集到的指标数据构成一个样本矩阵A，Aij=（x1，x2，…，xj）；

然后对数据进行标准化处理，得到一个新的数据矩阵B，B=（x1*，x2*，…，xj*）；

（2）利用专家打分法对x1，x2，…，xj所有指标进行主观赋权，分别为a1，a2，…，aj，之后变得到一个新的矩阵C，C=[（1+ a1）x1*，（1+ a2）x2*，…，（1+aj）xj*]；

（3）对C中的指标数据用SPSS软件进行主成分分析，从而得到最终的权重值。

2．首都零售企业社会责任评价指标体系构建。本文通过对零售企业社会责任文献的整理，确定8种评价指标，主要包括年销售增长率、员工加班率、加班工资按时支付率等。原始数据主要从北京市苏宁、国美、翠微百货、沃尔玛以及超市发的企业社会责任报告及财务年报中取得，部分数据通过收回的87份有效问卷分析整理汇总获得。第（2）步骤由4位研究零售行业的学者和北京地区零售企业的4位高管完成，并进行分析整理得出专家的赋权分数。原始数据见

下表：

部分指标说明：

员工加班率：是考察员工劳动强度的一个指标，计算公式为员工平均周工作小时数减去48，然后再除以48得到。

环保投资率：零售企业在当期用于环境保护目的所投入的各种费用占企业总销售额的份额。

捐赠收入比率：零售企业当年慈善公益捐款占当年收入总额的比例。

福利就业率：零售企业雇佣下岗工人数量以及残疾人数量占员工总数的比重。

具体步骤如下：

（1）由于表中不同指标的计量单位不一，数字差距较大，故用SPSS软件对表中数据进行标准化处理，之后用矩阵形式表示为：

以下为标准化前的数据矩阵A及标准化后的数据矩阵B：

（2）通过对4位研究零售行业的学者和北京地区零售企业的4位高管打出的分数进行汇总整理，得出各指标的权重依次为（0.51，0.07，0.08，0.16，0.08，0.03，0.03，0.04），由此对每一指标变量分别乘以系数（1.51，1.07，1.08，1.16，1.08，1.03，1.03，1.04），得到修正后的数据矩阵C：

（3）利用SPSS分析软件，计算出矩阵C的特征值及对应的特征向量。根据主成分累计贡献率92.508%选择了3个主成分，结果如表2所示：

该方法在使用主成分分析法的过程中，引入了专家打分法，使得两种方法相结合，得出了适合评价首都地区零售企业社会责任的指标体系。从最后得出来的结论来看，在当前的首都零售业中，评价某个零售企业承担社会责任的程度，受法律类指标的影响最大，因为北京作为全国的首都，一直把维护消费者及零售企业员工的合法权益作为重中之重，任何一个零售企业都必须认真履行；其次是社会公益类指标，北京的经济水平位于全国全段，庞大的人口及优越的地域优势为北京发展零售业在内的商业奠定了雄厚的基础，因此首都地区的零售企业应该做到取之于民，用之于民，用于承担社会公益责任，大力发展慈善公益事业，提高首都地区的福利就业率，促进首都社会和谐；再次是经济类指标，这要求零售企业在承担法律责任的基础上，在承担社会公益责任时，要与其自身的经济发展水平相对应，当社会利益与企业利益发生冲突时，企业要敢于牺牲个体利益，服从社会整体利益。

（二）首都零售企业社会责任管理制度体系的构建

在构建首都零售企业社会责任管理制度体系的过程中，对不同的参与主体有着不同的要求，零售企业社会责任建设的三个相关方分别为政府、零售企业和非政府组织，三方主体不仅应该完善自身的制度体系，发挥相应的作用，同时应该紧密团结，相得益彰，共同为建设和谐、合理、合适的首都零售企业社会责任服务。

1．处于主导地位的政府应该通过完善政策措施，制定社会责任标准，发挥监督作用来推动零售企业社会责任的建设。

（1）首先应该加大推广力度，大力深化企业社会责任意识。可以通过扩大宣传力度来深化零售企业社会责任意识，在商业场合加大公众媒体的宣传力度，向消费者及零售企业普及零售企业社会责任观念和内涵。

（2）扶持重点零售企业，带动社会责任建设全面展开。政府相关部门可以制定具有激励性质的政策，对重点零售企业进行奖励和福利，鼓励先进，鞭策落后，通过进行试点推进、树立典型和以点带面规则，推动零售企业社会责任在首都零售业界全面展开和进步。

（3）完善法律法规，督促零售企业建设社会责任制度体系。颁布合适的法律法规，推动企业社会责任意识和社会责任行为的普及。同时着力提高劳动局、工商局等执法部门的执法能力和执法力度。完善公开制度，提高公民知情权。

（4）制定零售企业社会责任标准，推进社会责任建设进度。根据企业社会责任国际标准在首都建立合适的零售企业社会责任标准，同时建立长效跟踪机制，关注国际国内社会责任问题的最新动态，完善和改进环境标准、劳工标准等社会责任相关标准，建立零售企业社会责任标准的预警机制，利用政府权威地位，收集零售企业承担社会责任的数据信息，及时向社会发布。

2．作为承担社会责任的零售企业应改变观念，加强社会责任管理，完善社会责任管理制度

（1）要改变观念，把承担企业社会责任看作是报酬丰厚的一种投资。所有的管理者都应该清醒的认识到，承担责任并不是企业不断付出的成本，而是一种投资，它将来所带来的回报是无穷的，从长远来看，它能够改善和提高企业的形象及信誉，最终提高企业的经济效益；零售企业社会责任与首都社会发展有着互为支撑和相互促进的作用，企业社会责任状况的改善能为首都创造良好的社会环境，而这正是零售企业生存和赖以发展的条件。

所以零售企业在发展中，不能仅仅以经济效益为中心，而应该全面把握，主动承担社会责任，把企业的发展融入到首都社会的发展中。

（2）设立独立的管理部门，加强社会责任管理，零售企业在条件允许的情况下，应该成立专门的企业社会责任管理部门，负责企业社会责任的实施状况，监督企业社会责任的实施，例如该部门有权利监控所售商品中是否含有有害物质，是否采取了低碳节能措施，是否维护了员工的合法权益，是否保障了消费者的合法权益等，并建立合理的检测标准。对于违反相关社会责任的行为制定相应的对策。对企业社会责任实施情况进行完整的记录，并负责编撰和发布企业社会责任报告。

3．作为非利益相关方的非政府组织应积极推动社会责任运动，参与制定企业社会责任标准。

在欧美企业社会责任运动中，非政府组织扮演着重要的角色，非政府组织通常表现为特定公共利益的代表者，所以在社会责任的主要问题领域（如环境保护、人权保障、劳工标准等），都能看到非政府组织的身影，这些非政府组织的大量涌现极大的推动了发达国家企业社会责任的发展。

在当前的中国，企业不履行社会责任、侵犯雇工权益、破坏环境等事例时有发生，因此为了促进社会和谐和社会全面发展，非政府组织应当同政府相关部门一道，推动零售业的社会责任运动，使零售企业承担社会责任的观念深入人心。

无规矩不成方圆，要使企业社会责任朝着正规有秩序的发展，非政府组织作为非利益相关者，应该同政府一道制定一套完整的企业社会责任标准，完善零售企业社会责任体系，推动零售企业社会责任的全面发展。

参考文献

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[2]刘文纲，梁征伟，唐立君．我国零售企业社会责任指标体系的构建[J].北京工商大学学报，2010，（1）.

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[4]穆涛．多指标综合评价中确定指标权重的一种方法[J].科技经济市场，2007，（11）．

基金项目：北京工商大学研究生科研学术创新基金项目（项目编号：YJS2011-ZD07）。

作者简介：李振国（1987-），男，北京工商大学商学院学生，研究方向：企业管理理论；经立（1987-），男，北京工商大学商学院学生，研究方向：供应链管理。

（责任编辑：文 森）