创建政府外文网站的工作机制

黄永庆

“重建设轻管理”、“重宣传轻服

务”，是当前政府网站运行管理中普遍存在的问题，政府外文网站也不例外。因此，创建有效的工作机制和制度，尤为重要。

信息整合机制。政府拥有大量的信息，但“信息孤岛”现象较突出。外文版要增强对外宣传效果，凸显为外国人服务功能，政府外文网站编辑部应建立信息报送、编辑、整合、审核工作机制，将政府各部门的信息集聚，经过编辑、整合，按照外宣要求，统一在网上对外发布。这不仅可以使信息发布做到及时、准确、权威，有效解决“网上信息更新缓慢的问题”，还利于提供“一站式”信息服务。

审核发布机制。政府外文网站是政府对外官方网站，哪些信息、图片可在外文版发布，什么时间发布以及“老外”在网上咨询、网上信访、网上求诉、通过网站对政府工作、地区发展等提出意见和建议等，不能随意发布与反馈。外文版的信息内容差错，将会有损于政府的形象和公信力。因此，维护更新外文版信息内容，必须要建立信息审核发布机制，其中包括中文信息内容审核、外文翻译审校制度，严格按规定程序审核发布来确保外文版信息的准确性、权威性。

响应服务机制。政府外文网站发展的趋向是服务。国外大部分政府网站立足于为用户服务。以新加坡政府网站为例：新加坡政府网站设立的外国人频道，按照外国人来新加坡的目的进行栏目划分，主要为访问新加坡的人、移民新加坡的人、在新加坡工作的人、在新加坡学习的人和在新加坡做生意的人。在每个栏目里，按照用户所需要的服务进行归类整理，使得外国人用户更好地利用新加坡政府门户网站。新加坡政府网站的服务还在于重视对用户意见的反馈：在首页上，用户可以直接提交电子报告，表达自己对网站或政府政务的意见和建议，并查看政府给出的回复；网站还通过“移动服务”链接告知，用户可以通过手机、数码电视等接入途径获得政府网站的服务。

笔者以为，政府外文网站编辑部不仅要担当管理维护职能，还应体现服务功能，创建外文网站响应服务工作机制。对外文版的用户提出的各项咨询、电子邮件等，应落实并即时给与响应和反馈，将服务落到实处。

还值得一提的是，政府外文网站在语言翻译外包中，网站编辑部应重视外包服务管理，主动与外包服务公司协作，共同维护更新好外文网站信息。其中，网站编辑部与外语翻译公司职责与分工要明确，正确处理好信息采集、编辑、审核与语言翻译、校对的关系。网站编辑部工作重点应立足于外文版的信息内容的策划、采集、编辑、整合、审核、发布；外语翻译公司工作重点在于语言翻译、校对，做到翻译准确。

（作者系上海市宝山区政府门户网站站长、总编辑）