New York Cares:爱上纽约很容易

庄巧祎

纽约是一个有着丰富社会资源和社会资本的地方。银行家富豪们都喜欢参与慈善事业，因为美国在税收上对资助机构和捐款人实行双向优惠，这也是很多NGO和NPO都会在纽约设立办公室或者举办筹款活动的原因。在这样竞争激烈的环境下，New York Cares这个纽约本土的志愿机构，已经在上千名纽约志愿者的庆祝下度过了它25岁的生日。

在我刚到纽约的时候，我的朋友就向我推荐了New York Cares。她高中移民美国，从高中到大学就一直在这个机构做志愿者。这个机构最突出的特点就是志愿服务时间灵活，因为整个机构有2000多个分布在纽约各个社区涵盖不同领域的志愿服务项目，参与者在参加完第一次培训之后，就可以正式注册他们的网站，然后在网站中自由选择愿意服务的志愿项目。要报名参加培训非常容易，只要登录网站，在“开始”一栏就可以按照你的位置，你的时间来选择最适合你的培训。

在培训中，我了解到New York Cares在25年前只是几个好朋友想要一起做志愿活动搭建起来的平台。慢慢地，从一开始只有几个人发展到跟纽约的各种非盈利机构，公立学校，相关的市政部门展开合作，通过在他们的网络平台上发布志愿项目信息，帮助这些合作伙伴们招募志愿者。现在它已经是纽约最大的志愿者机构，为1200个合作机构提供志愿者支持，为需要志愿者的组织们搭建起一座桥梁，把他们和愿意做志愿服务的纽约人联系在一起。

New York Cares--志愿者是核心，是我们最重要的资源

New York Cares认为，志愿者是他们的核心，他们利用网络平台给予志愿者灵活选择项目的权力。在网页上设置荣誉榜(Volunteer Honor Roll)，滚动播放志愿服务时间超过一定小时数的志愿者名字。志愿者如果因为有任何事情没办法参加自己已经注册的活动，需要提前一天跟活动组织者打电话，或者直接在网上注销（de-register）这个活动。在网站注册用户的时候，会被要求填写基本信息，自己的技能，推荐人信息，可以提供志愿服务的时间，还有自己感兴趣的志愿服务内容。比如儿童教育、公园美化、帮助失业人群，或者是老人等等。通过注册的信息，技术人员会定期给志愿者发简报，告诉志愿者一些近期的活动介绍，还有志愿者可能会感兴趣的项目介绍。志愿者也可以定期上网站，按地点和时间去搜索项目。

New York Cares的志愿者广告效应，不仅是在真实的人际交往中发挥作用，现在社交媒体的兴盛更是扩大了这种效果。在Twitter上可以看到账户管理人跟志愿者的互动。作为志愿者，你能够感觉到自己与这个机构的紧密联系，并且愿意同自己在社交网络上的朋友们分享这种互动。06年开通的博客，一直以来都是一个重要的信息沟通平台，志愿者可以投稿分享他们的故事，而工作人员也会通过博客报告机构最新的进展。

New York Cares能做强做大，除了把志愿者放在机构发展的核心，他们也不断发展自己品牌的可见度和受关注度。他们有很多特色项目，比如每年的New York Cares Day，就是在某个春天的周六，所有的志愿者穿着机构统一分发的志愿者服，在全纽约各个公园、社区花园、绿地松土种植物，这样到了夏天，到处都能郁郁葱葱，美化纽约的环境。到了冬天，New York Cares Coat Drive活动，号召大家捐衣服并发放给无家可归的人。在纽约的地铁上有他们的广告，自由女神冻得瑟瑟发抖，旁边就是他们的大苹果logo。他们还善于利用明星效应，在纽约的很多明星们都乐意来参加他们的活动。虽然New York Cares的工作只是一个志愿者部门的工作，但是在25年中，成为了一个纽约友爱精神的倡导者，执行者，得到了所有人的信任和支持。

New York Cares--志愿者服务创新和联合服务的开拓者

New York Cares其实是作为一个纽约的NGO们共用的“志愿者管理部门”。在一份他们发布的报告中，有一组数据非常让人印象深刻，New York Cares每年为1000家非营利组织包括城市机构，公立学校提供志愿者服务。每个项目经理在一个项目周期内可能需要同时跟30多个机构联系，帮助这些机构找出它们现在的主要需求，这些项目经理就会通过帮助招募，帮助训练，帮助这些机构发展自己的志愿者团队。

New York Care的志愿者通过在活动中累计的表现，可以成为潜在志愿者团队领导者的选择依据，工作人员也会组织面试，让合作伙伴可以有更多机会找到合适的志愿者领导人。而志愿者为中心的New York Cares还会定期举办一些领导力培训项目，帮助这些志愿者更好地成为领导者。这种中间人模式和自由志愿项目选择制度，让New York Cares在20多年前成了一个激励志愿服务创新发展的源头。

后来，全美范围的NPO Handson Network和Points of Lights成立，New York Cares是其中的会员，其他地方相似的志愿者组织和联合会也如雨后春笋一般，越来越多的机构加入这些网络，分享资源，交流经验，形成了一道特别的风景。在美国，有很多志愿者机构联合会，名字一般带network，council，association这样的词。New York Cares这样的志愿者管理型的NGO在注册成会员后，可以分享协会内部的信息，可以找到更多对志愿者有需求的NGO，当这些NGO成为New York Cares的合作伙伴之后，New York Cares就可以为他们提供免费的志愿者服务。

New York Cares--志愿者不等于零成本

New York Cares并不是零成本在经营，充足的捐款和合理的人力资源是他们快速发展的一个坚强后盾。

他们有9个全职员工在负责社区项目管理，11个全职员工在负责教育类的志愿服务项目管理，还有9个负责青少年服务类的项目管理。很多NGO的员工会在New York Cares担任项目领导，这样就可以实现快速地项目合作和机构交流。

在企业关系部门有8个人，他们负责的就是跟企业打好关系，获得捐款。New York Cares跟企业合作的捐款项目很多，而且设计很是巧妙。比如跟汽车公司合作，租一次某汽车公司的车，该企业就会捐款10块钱。还有网络捐款，公众使用某一种搜索引擎的时候，这个网络公司就会捐一笔钱给New York Cares。

在筹款部门，他们负责的对象是除了企业以外的人群。比如策划捐款活动，制定捐款策略，负责吸引小额的捐款，制作各种捐款材料等。除了全职人员，他们还有大约30位志愿者在筹款委员会里提供志愿服务。这些人一般都是社会关系丰富的人，他们的工作就是利用那些社会资源以及人脉帮助机构筹到更多捐款，来支持不同志愿者项目的开展。

New York Cares是一个有特殊精神文化的机构。从他们的各个平台，如官网，社交媒体主页，博客，都可以感受到志愿者群体的热情和友爱。在New York Cares，没有人们因为任何强迫或者是为了完成任务而去参加这些志愿活动，他们都是自发自觉地参与其中。他们在志愿服务的同时，还得到各种荣誉激励。这些激励给了志愿者们明确的目标和源源不断的动力。因为他们的主动性和他们的贡献，才有现在New York Cares的不断发展，更造就了纽约市良好的筹款环境，推动了志愿者机构项目间和谐协作的发展。

在中国的城市公益中，政府主导的往往缺乏可持续性，民间发起的草根机构又缺乏稳定足够的资金或人力资源的支持。一部分公益项目设计没能贴近群众生活，没办法调动人们的志愿热情；宣传方式不够与时俱进，没能针对人群指定宣传策略。虽然年轻人们做公益的热情日益提升，但是参与度不高，投入时间不多依然是无法面对的现实。此外中国的NGO联合机制薄弱，志愿群体不够多元化。志愿者的信息和数据大都掌握在居委会或者团委手里。一方面有需求的组织联系不到志愿者，另一方面拥有大量志愿者数据的机构并没有合理利用自己的资源。如何改变志愿者服务现状，New York Cares的经验值得我们借鉴。随着互联网的普及和广泛应用，公益大环境的逐步良性发展，改善志愿者管理问题必将对发展志愿服务的推进和谐社会的建设有着非常重要的意义。