天灾+人祸:开好网店,不再简单

法眼

几年前说起开网店，大部分人会认为经营很简单，进点便宜货挂到网上就能赚钱。但如今不同了，人们对网店的认识发生了很大的变化。“网店不好干了”、“电子商务几乎都赔钱”、“小网店已经被电子商务平台看不起”等等消息越来越多。总之，现在开网店已经没那么简单了。主要原因有两点：一是“天灾”，网店的客观不足导致经营困难增大；二是“人祸”，最近曝出的淘宝网店小二“受贿”事件揭开了电商平台内部问题的一角。

“天灾”：成本、客户、体验：“三座大山”问题凸显

客观上说，成本失去优势、客户质量差，以及产品体验差的先天不足，如今对网店经营的影响越来越大。通过与实体店比较便知真相。

1.网店成本失去优势

以前人们总认为网店比实体店能省很多钱。但随着网店发展，如今网店和实体店在经营方面已经趋于一致，要想凭借这个虚拟平台赚钱，都需要店主全身心的投入时间和精力。值得注意的是，“开网店免费”已经不再是一个优势了，从淘宝征收3万—6万元的技术服务费和5万—16万元的违约保障金来看，开网店免费已经成为了传说。

金钱成本

实体店投入，最大的花销就是店铺租金和装修费用了。除此之外，平时经营涉及到的费用还有水电费、卫生费、促销宣传费等杂费；如果店主雇个店员，那么工资也将是一笔开销。网店前期投入的费用较少，但是后期经营的费用可就不一般了。比如客服人员的工资、电脑设备费用、网络费用、办公场所租金等等。再者，网络推广和宣传是必须的，这也是一笔不小的费用。

时间成本

说到实体店的时间投入很多人都会挠头，觉得实体店很耗时间。从早上开门到晚上关门，一会儿没人都不行。此外，找货源、进货都得需要时间，开个实体店就像把人拴住了。开网店如果想获得过得去的利润，那也不得不把整个人陷进去。网店的装修和上货，得有人去做；顾客看中宝贝想详细了解，得有人解答；货源的寻找和甄选，得花费时间和精力；店铺的推广和宣传也需要人员的投入。

2.网店客源质量远不如实体店

顾客是店铺的衣食父母，有顾客才有生意，所以客源质量的高低直接影响到店铺的利润。以前总拿网店潜在顾客多说事，现在不行了。

客源稳定度

实体店辐射的范围有限，即使是知名的全国连锁店，它们稳定的客源也无法辐射全国范围。但是实体店开店之前必然会进行店址的甄选，小店的辐射范围可以到达几里甚至十几里，周围的居民或者工作人员长时间的耳濡目染，加上店主的精心经营，维护稳定客源比较容易。

网店的辐射范围要远远大于实体店，它面对的是整个互联网的网民。但是一个人在互联网这个偌大的世界里闲逛，怎么可能记住数量庞大、形形色色的小店呢？而且浏览网店的人并不像现实世界中可以每天见到或者听到店名。所以网店积累稳定客源，是个难题。

客源收入水平

实体店的客源分很多等级，依据店铺的定位而定，有高有低。实体店可以定位卖几元的小饰品，也可以加盟高档的品牌店。奢侈品的客源，收入可是不能小觑啊。可见实体店客源收入分等级，水平有高也有低。

网店也可以定位分等级，但据调查显示，网店的客源大部分是没有收入的学生。在众多的职业中，学生和自由职业者高达52.64%；网购顾客中月收入3000元以下的占了68.42%，而5000元以上的只占了4.23%。从数字中不难看出网店的客源收入都不高，能揩的油水自然也少。

3.网店客户体验有欠缺

网店受限于距离，很难为顾客提供真实、生动的顾客体验，这也是网店经营的劣势所在。

实体店可以真实的展示物品，一手交钱，一手交货，售后问题比较少。即使出现问题，也可以较快地解决。而网店受限于距离，不能生动地展示商品，只能借助于图片。而图片经过修饰，真实性低。顾客不能真切的感受到商品的材质、手感，看不到试穿效果，不会轻易下单。即使购买了，商品质量问题、期望落差加上物流问题，都会引发顾客不满。处理售后问题时，双方的间接沟通也会引发矛盾。随着很多厂家开始重视实体体验店的发展，导致网店的体验问题越来越凸显。

此外，网上支付的安全性问题也越来越严重。经常发生网上银行失窃事件。导致大额网上消费越来越少。诚信的缺失，假冒伪劣产品的泛滥，立法的滞后等等因素，都阻碍了网店的发展。

“人祸”：“小二”当关，万“店”难开

淘宝曾经是创业者的天堂，但短短几年，却变成了多数人的噩梦。

淘宝小二，是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升，淘宝小二们手中的权力也被逐步放大，这些平均年龄只有27岁左右的年轻人，掌握着 800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。而这些栖身在日益竞争激烈的电商淘宝系之中的各类商家，随着淘宝系诸如天猫（原淘宝商城）、聚划算等一系列平台化产品的推出，而其中1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩，原有的业务量急剧下降。多年以来，以淘宝小二为中心的地下黑色产业链日益成熟，攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的不二选择，这条捷径投入相对少且见效极快。

从早期的以淘宝小二为后台的刷信誉、删差评等隐蔽性手段，到通过代理公司进行第三方淘宝权力寻租，再发展到聚划算推出后直接参股公司明目张胆地获取不当利益，淘宝小二花样繁多的腐败形式遍布了整个淘宝系。从以前的个人索贿发展到目前的涉及到淘宝从技术人员、活动策划人员到客服人员全方位跨部门、跨专业的团伙性作案，淘宝小二的腐败猖獗已经成为整个淘宝系员工的常态。而这种常态已经成为影响淘宝平台公平商业交易的巨大黑洞。

自2007年以来，不断有腐败的小二被淘宝开除或离职，阿里巴巴原CEO卫哲、聚划算原CEO阎利珉被马云驱逐，都与淘宝小二腐败相关，然而淘宝小二的腐败如韭菜一样，割一茬又长一茬，呈现出开除不完、离职不尽的状态。

周末晚上的杭州高档娱乐场所，基本上成了淘宝小二的天下，对于他们来说，一场饭局三五万是太平常不过的事情，用淘宝系商家的话说，“他们想怎么消费就怎么消费，对我们来说，他们才是我们真正的神。”往往在一场场推杯换盏、灯红酒绿间，在商家和小二称兄道弟之时，下个星期各平台活动位置的推荐商家就已确定，后面的生意自然就水到渠成，皆大欢喜。而那些没有门道或出不起钱的小网店们，在排几个月队后，仍然在苦苦等候上活动、上首页的机会。

对众多商家来说，要么任凭店铺冷清直至关门，要么想方设法行贿淘宝小二，打通在淘宝上通往财富之路。（本部分内容节选自《IT时代周刊》）