雀巢牛奶包装破损生蛆虫

中国质量万里行投诉部

崔先生遇到一件很恶心的事。他给孩子买的雀巢牛奶包装袋破损，生了虫。

去年年底，崔先生在F团团购了89盒雀巢能恩儿童成长牛奶，今年1月初他在丽家宝贝取货。收货时，商品包装完好。

15盒奶粉为1提装在1个小包装盒，3提奶粉装在1个中包装盒，2个中包装盒外面还有1个大包装盒。

3月份，崔先生打开最后1提奶粉准备给孩子喝时，发现里面都是黑色的虫子尸体。崔先生赶紧把盒子重新封上，并给雀巢的消费者服务热线4006104868打电话寻求解决。雀巢客服没有及时解决问题。之后的半个月时间，崔先生反复联系雀巢。直到4月13号雀巢公司才派人上门查看。

崔先生跟雀巢的工作人员一起打开封存的盒子，盒子里面爬满了虫子的尸体。雀巢工作人员将牛奶一盒盒地拿出检查，发现是其中1个包装盒中部胀破，奶粉泄漏导致的生蛆生虫。另外盛放3提奶粉的中包装盒内部有明显的奶渍，而外面却没有任何痕迹。显然单从包装外观看是无法发现里面存在漏袋的。雀巢工作人员当场照了相片，并表示回去汇报后给予解决。

4月16日，雀巢公司来电，表示“雀巢奶粉的质量没有任何问题，包装破损是运输原因造成的。客户提货时没发现该问题是客户的责任，表示为了维系客户关系才同意给赔偿3提牛奶，不同意的话，消费者想怎么样随便。”

崔先生说：“雀巢的态度让我们不能接受，非常明显牛奶盒子是由于内部压力的原因从中部胀破的，不论任何运输或者保管原因，都不可能在其他三层外包装完好无损的情况导致最里面的牛奶盒出现这么大的破损开裂。消费者购买雀巢的产品是基于对雀巢的信任，消费者在检查外包装没有问题后，不可能把每盒都去检查一下。雀巢首先应该是保证产品是安全和完好的才能销售给消费者，而不是要求消费者承担每盒都检查的义务。”

对此，中国质量万里行投诉办联系了雀巢公司，集团事务部的李女士回复“雀巢公司是3月29日收到崔先生的投诉电话，说产品有破包情况并在漏奶处有虫生成。而崔先生家里的这批奶粉的保质期到期日是3月30日。目前雀巢公司消费者服务热线部门正在协调处理，几次沟通下来，崔先生不同意退1赔2的解决方案，现在的情况是拟将崔先生投诉的产品送当地消协部门检测，以明确是否是运输、流通过程中产生的破包现象，雀巢公司也将提供工厂的相关证明给到消费者。”

两周后，崔先生反映雀巢公司没有将奶粉拿走做检测，他同意雀巢提出的“退一提赔两提”解决办法，但要求退换最近生产的奶粉，雀巢公司说此品牌奶粉是一批一批生产的，没有最近生产的，此后就没了下文。

［温馨提示］

单从食品包装破损不能判定该产品本身存在质量问题，质检部门12365热线解释说“进入流通环节后，产品包装损坏了，不能鉴定是食品问题，出现这种情况，消费者应找商家解决。同时，消费者在购买食品时应注意包装是否完好。过保质期的食品出现问题跟产品质量没关系。”

雀巢公司客服人员提示,“雀巢能恩儿童成长牛奶是厂家根据市场要求、经销商销售等情况，经销商订货了厂家再生产的，有的地方经销商卖得好，生产日期会是最新的，有的地方卖得不好，生产日期会比较早，消费者可以从淘宝天猫的雀巢官方商店购买生产日期最新的产品，那里不会有地区差异。”

中国质量万里行投诉办也提醒消费者，如果因食用存在质量问题的食品造成伤害，应出具医生证明，证明受到的伤害与该食品有直接关系,再要求厂家赔偿医疗费用等经济补偿。