新店新亮点 满意在易捷

武大威 冯胜刚

中石化山西吕梁文水城关便利店地处文水县城西门外，是2012年刚开业的新店。店内干净明亮、宽敞规范的卖场环境，工作人员亲切周到、便利快捷的服务，赢得了顾客的一致好评，现已成为区域商圈内广大顾客及司乘人员首选的消费场所。

诚实守信 顾客至上

自开业以来，城关便利店便将“质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚”作为他们的经营宗旨，把维护消费者的合法权益视为经营管理的“生命线”。

为了保证商品质量和食品安全，该店建立了内部监管制度，严格商品的进销存管理，不断加强各个环节的监管力度。在进货环节上，当供货商将商品配送到便利店时，店内有专人对商品进行详细验收，验收人员根据采购订单认真核对商品种类、数量、规格、生产批次、外包装及保质期等强制规定标准，确保数量准确，质量合格，从源头上确保了所售商品的安全规范。在存放环节上，建立了加油站《便利店商品保质期管理档案》，便利店员工定期检查库房内以及便利店货架上的商品是否临期，对于临期商品，及时做下架处理，并做好《便利店商品保质期管理档案》记录。同时，在库房内始终保持良好的温度、湿度、通风、照明条件，认真做好库店防火、防潮、防漏、防虫等工作，充分保障了商品质量安全。这些严格的商品管理和措施，使得顾客能够放心购物，满意消费。

真情服务 造细节

为了给顾客提供优质的服务，城关便利店不断完善服务功能，提高服务效率，为顾客免费提供开水、手机充电、擦鞋机等便民服务。同时积极推行加油卡进店活动，优化加油卡办理流程。

该店还十分注重服务细节，始终以顾客为中心，竭诚为顾客服务。有一次，一位顾客来店里购物，在结账时不慎将一张加油卡遗落在柜台上。顾客走后不久，该店店长发现了这张卡，店长立即让发卡员查询这张加油卡的信息，发现这张加油卡尚有数千元的余额而且还没有设置密码，于是立即通过加油卡的顾客信息，联系到顾客本人。这位顾客感受到该便利店细心周到的服务和人性化细节，激动地连声道谢，并称赞道：“中石化的服务态度就是好，是消费者信得过的品牌店”。

重视培训提升品牌

城关便利店为了给顾客提供更加满意周到的服务，十分重视对员工业务技能的培养。

他们组织员工利用空闲时间进行业务学习和交流，同时该店还选派业务能力强的员工外出学习干红葡萄酒、茶等特色商品的专业知识，不断增强员工的业务能力。

为了能够给选购特色商品的顾客带来便利，该店实行了滚动播放特色商品视频资料的办法，员工还会为顾客适时进行介绍，使顾客对所购商品有了更加直观和深入的了解和认识，受到了顾客的交口称赞。

文水城关加油站易捷便利店凭借诚实守信的经营方式、真心实意的服务态度，受到了消费者的青睐。在该店今后的经营管理中，他们将会以不断满足客户需求为己任，用真情服务回馈顾客的信任与支持，努力让“中国石化易捷便利店”成为顾客最放心、最满意的购物场所，为广大消费者提供物超所值的商品和服务，为和谐社会建设贡献自己的一份光和热。