油品电子加油卡应用的设计

李扬环

〔中国石化浙江石油分公司 浙江杭州 310009〕

1 加油卡的使用现状

随着市场竞争的日益激烈，加油卡业务作为销售企业的重要资源，在互联网时代逐渐显现出一些不足，大致表现在四个方面。

第一，加油卡的利用率。在加油卡使用过程中，不可避免会发生加油卡闲置或遗失的情况。究其原因，很大程度在于客户对加油卡尤其是无资金加油卡并不在意，不使用时随手放置，需要时即使找不到也可以新办一张。久而久之，加油卡系统中积累了为数不少的睡眠卡和遗失卡，加油卡利用率受到影响。

第二，加油卡新业务的推广。目前加油卡可开通网上营业厅、微信公众平台以及APP端的各种充值方式。以微信公众号为例，客户在关注微信公众号并绑定了加油卡之后，可以进行移动端的充值，但是根据现场调查，很多客户不愿意接受这种方式。在他们看来，自己不可避免地需要到加油站进行圈存操作，即使进行移动充值也不能有多大的便利性，使微信公众号推广不能有效开展。类似的问题也会发生在APP客户端、网上营业厅等。

第三，加油卡故障率。以某省为例，据运维商提供的2016年1～8月的运维报告可以看出，故障较多的是加油机和读卡器(见表1)。

表1 某省2016年1～8月加油卡故障统计

读卡器故障约占总故障数的18%，加油机的故障约占40 %，而在加油机的故障中，加油机读卡器的故障又占了其中的45 %左右。原因是每个月都有大量的读写加油卡操作，需要配备大量读卡器，而读卡器经过反复插拔操作，故障率增高，使相关业务受到影响。同时，加油卡在不断的插拔过程中也发生坏卡，误操作也会引起加油卡置灰，在圈存过程还会发生加油卡圈存翻倍问题，给加油站员工带来了额外的工作量，并给客户体验带来一定影响。

第四，加油卡业务的处理效率。一般来说从客户进站加油到加完油离开，最常见的业务有加油卡发卡、现金开票、加油卡充值、加油卡预分配、加油卡圈存、非油品业务等等。时常在加油站高峰期看到处于前面的排队车辆中，司机并不在车内，他们大部分人都是在便利店办各项业务的，影响后续车辆加油。不仅如此，如果这些业务办理花费时间过久，还会使后面排队的车子发生拥挤，引起很多潜在的危险。如何提升加油卡业务的办理效率，也是面临的难题之一。

2 电子加油卡的提出

如何借助互联网+的契机，在现有加油卡的基础上，进一步丰富加油卡的实现形式，更好地推动加油卡的发展，正是笔者思考的方向。考虑现实生活中接触到的各类卡片，实体卡片已越来越少，以电子卡形式存在的越来越多。客户在APP端、网上营业厅等线上平台登陆之后，可以自主进行相关业务操作，最为典型的代表即阿里巴巴的支付宝。借鉴电子卡的形式，加油卡也可以发展电子加油卡，在继承现有加油卡优势的基础上，更好地解决现有加油卡的不足之处。

总结起来，电子加油卡的设计至少要符合四方面要求：

①卡不离身携带方便，能有效提高加油卡利用率。

②立足互联网+，有利于推广加油卡新业务。

③减少硬件投入，降低系统故障率。

④提升客户体验感，业务效率提高。

3 电子加油卡应用的设计

3.1 电子加油卡的基本概念

电子加油卡是在加油卡系统数据库层面开辟一个新类型的加油卡，用以区别现有的实体加油卡，最简单的方式即采用与实体加油卡不一样的卡号段来实现。电子加油卡和实体加油卡在数据库层面的结构完全一致。不同之处在于电子加油卡没有实体卡片，只是由储存在数据库后台的加油卡卡号和用户密码构成。由于没有实体卡片，所以电子加油卡也没有实体卡钱包，也就没有圈存的概念，不用进行手工圈存操作，真正达到去圈存的目的。

3.2 电子加油卡的设计思路

总体思路为：电子加油卡在实现过程中尽可能参照现有的实体加油卡业务流程，既能保留现有实体加油卡成熟的业务流程、操作习惯以及业务优势，也能最大程度地降低电子加油卡的开发成本。在完成电子加油卡流程设计之后，将电子加油卡和实体加油卡整合在一起，形成新的加油卡业务流程。

电子加油卡业务流程设计为六个环节：发卡、绑定、充值、开具发票、分配、消费。其中分配环节对应实体加油卡业务流程中的预分配和圈存两个环节。

电子加油卡和实体加油卡业务流程见图1。

图1 电子加油卡和实体加油卡业务流程

(1)发卡。在电子加油卡发卡之前，需要事先在加油卡数据库中开辟一个新的卡号段，用以区别现有的实体加油卡。参照现有的实体加油卡物流方式，电子加油卡也可以实现网点的出入库操作。物理网点发售电子加油卡时，在用户信息的基础上，采用手工输入电子加油卡卡号的方式，完成电子加油卡的发卡。而针对线上平台用户，可以支持用户手工输入自身信息进行电子加油卡申请，系统认证通过之后，用户可以自主完成线上电子加油卡的发卡操作。

(2)绑定。电子加油卡完成售卡之后，可以引导客户关注线上平台，例如微信公众号或中石化APP，完成电子加油卡绑定。完成绑定后，可以进行油品、非油品、电子券、网上商城等相关信息的推送，并支持充值、消费等功能。同时还可以编辑发票抬头、常用油品等信息，并结合电子加油卡卡号生产一组条形码，作为到网点开具发票和充值的标识。

(3)充值。电子加油卡充值支持实体加油卡的所有方式，例如现金充值、银行卡充值、微信充值、网上营业厅充值、APP端充值等等。

对于在线上平台充值的客户来说，实现的前提是需要客户完成电子加油卡绑定操作。对于在网点进行充值的客户，可以采用手工输入电子加油卡卡号或采用扫描已绑定的电子加油卡条形码的方式将电子加油卡卡号送入系统后台，完成现场充值。

(4)开具发票。电子加油卡开具发票支持实体加油卡的所有方式，对于在线上平台开票的客户，实现的前提是完成电子加油卡绑定操作，在完成发票开具之后，如果需要纸质发票可以预约线下取发票的网点或者填写发票快递的地址。对于在网点进行开票的客户，可以采用手工输入电子加油卡卡号或采用扫描已绑定的电子加油卡条形码的方式读取电子加油卡卡号，完成现场开票手续。

(5)分配。电子加油卡分配操作方式同实体加油卡预分配基本一致，唯一区别是实体加油卡预分配完成后需要持卡到网点进行手工圈存，保证后台卡账户和实体卡钱包的金额一致，手工圈存完成后才能用实体加油卡进行消费；电子加油卡由于没有实体卡片，也就不存在实体卡钱包，也不需要进行手工圈存。客户在确认分配完成后，系统自动将备付金账户和后台卡账户进行同步，完成之后电子加油卡即可消费。

(6)消费。这是电子加油卡使用上的重点，大致可以分为三种类型：电子加油卡消费油品、消费非油品、消费电子券。

①消费油品。首先，需要对加油机程序进行适当调整：使其在支持插卡读取卡号的同时能够支持手工输入卡号。完成调整之后，在加油机上手工输入电子加油卡卡号，完成加油操作之后将交易记录上送到后台，中心系统完成电子加油卡后台卡账户金额的扣除。考虑到电子加油卡卡号长度所带来的不便利，将其卡号转化生成一个唯一的7位授权代码，通过输入授权代码的方式在系统中心关联电子加油卡卡号，更加便利于客户的操作体验。

②消费非油品。电子加油卡支持实体加油卡消费非油品的所有方式。对于在线上平台进行非油品消费的客户，在选好非油品之后采用电子加油卡支付，可以预约线下取商品的网点或者填写商品快递的地址。而在网点进行非油品消费时，在选好非油品并采用电子加油卡方式支付以后，网点可以手工输入客户电子加油卡卡号或者扫描已绑定的电子加油卡条形码将电子加油卡卡号送入后台，消费完毕之后，直接扣除电子加油卡后台卡账户金额。

③消费电子券。以非油品代金券为代表的电子券，都基于加油卡卡号生成，储存于后台账户中。因此和实体加油卡在消费电子券方面完全一致。对于在线上平台进行电子券消费的客户，在选好相应的商品之后采用电子加油卡电子券支付，可以预约线下取商品的网点或者填写商品快递的地址。而在网点进行电子券消费时，网点可以手工输入客户电子加油卡卡号或者采用扫描已绑定的电子加油卡条形码的方式将电子加油卡卡号送入后台，消费完毕之后，直接扣除电子加油卡后台卡账户上的电子券。

3.3 电子加油卡和实体加油卡的整合

在电子加油卡方案中电子加油卡除了在一些流程的操作上与实体加油卡有所不同，在消费油品时要对加油机程序部分进行适当调整之外，无需新建电子加油卡系统架构，而依托于原有的实体加油卡系统架构完成电子加油卡全流程的基本实现。在完成电子加油卡流程之后，将电子加油卡同实体加油卡进行整合，就形成了新的加油卡业务流程。

电子加油卡在发卡、绑定、充值、开具发票、消费非油品、消费电子券等环节，支持实体加油卡的所有方式，整合完成后的加油卡业务流程可以参考现有的实体加油卡流程。而在电子加油卡分配环节以及消费油品环节，同实体加油卡有所区别，整合完成后的加油卡业务流程也同现有的实体加油卡流程有所不同。

3.3.1 分配环节

在此环节中，第一步是要判断输入的加油卡卡号是否为电子加油卡卡号。如果是，客户确认分配完成之后，系统自动将备付金账户和后台卡账户进行同步；如果为实体加油卡，那么在客户预分配完成之后，还需要持卡到线下网点完成手工圈存。

加油卡分配流程如图2。

图2加油卡分配流程图

3.3.2 消费油品环节

在该环节中，首先根据加油机读入加油卡的方式来判断加油卡的类型。如果采用插入加油卡的方式读入卡号，那么加油机触发实体加油卡消费油品流程。如果采用手工输入加油卡卡号的方式读入卡号，那么加油机触发电子加油卡消费油品流程。电子加油卡消费油品时，先由加油机将输入的卡号上传到系统中心，待完成卡号验证后，将电子加油卡后台卡账户信息返回到加油机上，进行油品消费。

完成加油之后，加油机将加油信息上送到系统中心，完成该卡后台卡账户的扣款并将相关信息返回加油机，完成油品消费全流程。加油卡消费油品流程图如图3。

图3加油卡消费油品流程图

4 电子加油卡方案的评估

电子加油卡继承实体加油卡，也具备自身的特点，概括起来两者最主要的区别在于：实体加油卡涉及到实体卡钱包账户的业务都需要带实体加油卡到网点现场操作，例如圈存操作；电子加油卡没有实体卡片，所有账户信息都存于后台，除去消费油品环节之外，几乎所有的操作都可以脱离网点，由客户自行于线上平台完成，便利性更好，体验感更强。

4.1 电子加油卡的优势

第一，能有效提高加油卡使用率和安全性。由于电子加油卡和身份证、手机号进行绑定，支持在微信公众平台和APP客户端等线上平台进行业务操作，在手机不离身的情况下不存在电子加油卡丢失或者没有带的情况，客户进行加油卡业务交易时能固定使用绑定的电子加油卡，使卡的利用率大大提高。而且，完成绑定之后，电子加油卡相比实体加油卡不易发生卡片丢失情况，也不存在类似实体加油卡无密码设置的情况，安全等级更高。若发生了手机遗失，也能很快发现，及时在加油卡系统中对后台卡账户锁定，及时性比实体卡更好，电子加油卡账户资金更加安全。

第二，能有效提升加油卡业务效率和客户体验感。客户在电子加油卡使用过程中，除消费油品之外，其他的业务环节都可以脱离网点，依托于线上平台自主完成，从而吸引线下业务量转移到线上平台，突破线下由于网点位置、网点数量、员工数量、员工业务熟练度等带来的局限性，有效提高加油卡业务处理效率。与此同时，客户在线上平台进行相关业务环节操作时，无需线下的排队等待，自主完成，体验感也更好。

第三，能有效提升加油卡新业务推广的效果。由于其良好的便利性和体验感，可大大提升客户对中石化线上平台的关注度，很多基于线上平台的新业务开展也将事半功倍。同时当客户进行新业务使用情况的数据分析时，数据来源更为集中，数据真实性和有效性也大为提高，也为后续针对客户进行个性化的服务提供了有力的数据支持。

第四，能有效降低加油卡运营成本。具体体现在如下几个方面：

(1)卡片硬件。由于没有实体卡片，所以可有效减少加油卡制卡成本，也可以避免实体卡在使用过程中的损耗，例如卡片磁性消失、意外折损等，能够进一步减少使用过程中的卡片成本。除此之外，在使用电子加油卡过程中无需读卡设备，可以降低一部分成本以及后续的运维费用。并且大大减少加油机故障率，保证良好运营。

(2)系统软件。由于不存在实体卡钱包，也免除了实体卡钱包的系统故障数，使员工的工作量减轻，系统运行更加顺畅。

(3)宣传渠道。电子加油卡将设备采购的一部分转嫁给了用户，用户使用手机作为卡的载体，在减少加油卡系统设备投入的同时，依托智能手机和网络系统，加油卡系统能够覆盖更多渠道，无形中对加油卡系统进行了宣传。

第五，能有效转化现金加油客户，提高网点资金安全性。根据现有数据统计，加油卡总体持卡率基本恒定在30 %～40 %之间，估计电子加油卡客户有很大的发展空间。

4.2 电子加油卡的不足

第一，相比实体加油卡，不能离线交易。

第二，投入使用之前，需要对加油机程序进行一定的调整，以适应电子加油卡输入卡号，需投入一些成本，并对加油站业务带来一些影响。

5 结语

随着互联网+的不断深入，加油卡在客户中的不断普及，网络硬件设施的不断完善，在保持现有实体加油卡优势的基础上，发挥电子加油卡优势，整合成一个新的加油卡系统。电子加油卡业务的推出，不仅能很好地继承现有实体加油卡的优势，还能更进一步丰富加油卡业务的实现形式，推动加油卡整体业务更好更快地向前发展，为企业巩固加油卡旧用户和发展加油卡新用户打下坚实的基础。

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