你会回答上司的问题吗

江澜

问答是最基本的交流方式，也是职场中感情沟通的基础。回答问题当然需要技巧，学习并掌握相关的技巧，你就能成为一个高明的应答者。

确定提问的内容

有些人总是迅速作答，似乎反应敏捷，但很多时候答非所问，因为他根本没有弄清提问者的真正意图。确定提问的内容是回答的关键。有时候，反问也是一种回答，表明你认真倾听的态度。“你的意思是不是……”“你希望了解的是不是……”这样回答不但让你有时间整理思路，还能让对方感觉你是个严谨而沉着的人。

回答要简洁明确

回答问题，尤其是老板的问题，要简洁明确。尽量不要使用“好像”“大概”这样的词汇。老板问：“为什么样品没有准时出来？”Candy答：“好像……应当是……前天已经和厂家沟通过了，因为产品从来没有在这么短的工期里赶制出来过，所以……”这种含糊其辞的回答很可能会激怒老板。

回答简洁明确，有两个技巧：一是多用短句，二是先说结论再说推测。“前天和厂家讨论过。主要有两点原因：一是样品的工期；二是我们事先估计的赶制条件并不充足……”如果这样回答，是不是就好多了？

具体回答“三点法”

当我们被问到一个问题时，如果能给出具体答案，会让对方感觉你的态度更加积极。

不妨试试具体回答“三点法”，即把主要想法归纳为三方面作答。比如，主管请你谈谈对老板的评价，你可以从“工作能力”“领导风格”“人品特点”这三方面来回答。“三点法”的好处就是内容不多不少，既能让你迅速组织起重要内容，同时也能让对方容易领会。“三点法”尤其适用于一些发散性且尚无定论的笼统问题，比如“工作状况”“团队印象”等，你会发现它能让回答变得具体很多。

找到问题隐藏的本意

现实中有很多这样的情况，由于不擅表达或有某种顾虑，提问者把自己真实的想法隐藏在问题背后。这时就需要应答者具备高超的沟通技巧，敏锐地领会提问者的本意。做到这一点并非完全不可能，你需要仔细地观察提问者。研究表明，言语传递的信息只占全部信息的7%，而态度、表情、动作等视觉信息，却占到55%以上。所以，要充分利用交谈中的非言语信息，因为它总能“更诚实”地让你了解对方的意图。

用积极的态度回答

有时候，对方的提问显然是随口一问，并不关心你的回答。比如同事A打完茶水经过你的座位时，随便问了一句：“看什么书呢？”

这样的问题有回答的价值吗？当然有。如果你们的交流总是停留在客套的问候上，那么积极的回答能成功地拉近彼此的距离。“这是上周的打榜畅销书，你想看吗？”通常来说，积极的应答会使交流进行下去。

如何应对特殊问题

被问到不想回答的问题

“听说你前一段时间住院了，是什么病呀？”对方是出于关心，而你却觉得这是自己的隐私。这时，最好的回答是打擦边球，你可以笑着说：“我这辆跑车很久没有年检了，该保养了。”类似的问题还有：“你现在每月挣多少钱？”你可以说：“没多少，不过这里团队气氛不错。”对于这些尴尬问题，不妨事先准备几套应对方案，以免到时不知所措。

被问到有攻击性的问题

对这类问题，要先努力排除情绪的干扰，弄清楚对方的意图，然后再客观地回答。例如，珊妮接到电话投诉：“护肤新产品为什么毫无效果？”珊妮答：“你确定是我们公司的产品吗？请问你是什么时间，在哪里买的？”来电者在回忆，珊妮没有追问，而是介绍：“我们的新产品本月才投放市场，而且经过标准临床试验，有效率达到95%，在同类产品中已经是最高的了……当然，如果情况属实，我们继续讨论……”

被问到最擅长的问题

这不正是求之不得的吗？不客气地说，正是这样的想法才最容易导致沟通失败。最擅长回答的问题通常有两种：被问过多遍的问题和属于你本专业的问题。回答前一种问题最需要注意的是态度，虽然答案你已经倒背如流，但仍要耐心回答对方的询问。而第二种问题，你要考虑的是对方能听懂多少，最关心的问题是什么。