案例教学在管理信息系统课程中的实践探讨

邓三鸿　许鑫　王昊　岑咏华

【摘要】文章讨论了华东三所高校在管理信息系统课程中引入案例教学的实践研究，可以大大地改善课程的教学效果，以学生为中心，以问题驱动学生自主学习和思考，最终提高学生分析问题和解决问题的能力。通过引入虚拟场景解决方案小组作业模式，还可以将学生分析案例的解决方案和大型IT公司的方案进行对比，以保障案例教学专业、高水平的开展。

【关键词】管理信息系统；案例教学；虚拟场景

【中图分类号】G420【文献标识码】A【论文编号】1009－8097(2012)09－0120－05

美国明尼苏达大学于1967年率先开辟了管理信息系统课程，此后各国大学都纷纷推出了管理信息系统课程。从20世纪80年代中期开始，国内一些高校陆续开展《管理信息系统》教学和研究。管理信息系统逐渐从一门面向信息系统开发人员的课程变为一门面向管理人员的课程，从一门技术类课程变为一门讨论如何从管理者的角度认识与理解信息与信息技术的课程，从研究一个仅涉及管理系统的课程(狭义的MIS)变为讨论组织信息化进程中各种问题的课程。管理信息系统也从计算机专业课程延伸到经济、管理专业的核心课程。在这些变化的影响下，传统教学已难以适应新的教学需求和教学内容的要求，对管理信息系统课程的教学方式也有了变革的需求。

一案例教学法

案例教学在国外有着悠久的应用历史。1870年，哈佛法学院的C.C.Langdell院长就提出了案例教学法，最初应用在法学“法院判例”，随即在医学院、商学院有了大量的应用。特别是哈佛商学院，组织了大量的商业案例来充实传统教学。国内正式引入案例教学法比较晚，相对国外显得非常的薄弱和不成熟，尚需进一步积累。

1、案例教学的核心理念

传统教学中教师多采用讲授课本知识的形式，要求学生被动地接收知识。这样的教学模式很难调动学生独立思考和分析问题的积极性，忽视了对学生能力的培养。案例教学的出现充分弥补了传统教学缺乏互动和实践的不足。案例教学是一种以学生为中心，要求学生自主分析、解决问题的教学方法。教学针对某一观点、方法或理论，设计或选择一些典型、疑难、有争议的案例，教师作为辅助，引导学生切身参与讨论、分析、推理，并提出相应的应对和解决方案，让学生将理论知识和特定环境下的特定问题联系起来，简单地说，案例教学有如下优势：

(1)以学生为中心

案例教学中，学生是教学的主体。学生需要积极开动脑筋，发现问题、分析问题、解决问题。在整个教学过程中，学生的学习能力、实践能力都能够得到很好的锻炼，而教师，则只是作为辅助，引导学生的思考、交流。

(2)学生模拟决策

管理信息系统是现代组织的神经系统。让学生学习管理信息系统这门课程的目的，就在于使学生了解及掌握管理信息系统的基本原理和方法，拓展视野，启迪思维，提高学生分析、解决问题的能力，使学生站在决策者的角度(不同层次的决策者)，运用管理信息系统的基本方法和技巧，建立模型，用量化的、科学决策的方法解决实际的问题。

(3)问题驱动的学习最有效

认知心理学的研究发现，知识的获取可以划分为三个阶段：首先是接受新知识，并与记忆中相关的知识建立联系；其次是巩固和转化知识，更新及进行新的学习：然后是提取和运用知识，将知识应用于一定的问题情景并解决问题。在管理信息系统教学中，前两个阶段主要是指基于原理、理论和概念的知识学习。而案例教学，则是指在这两个阶段的学习之上，对所学知识的应用和深化。

案例教学是基于情景的教学方法。案例就是对知识应用的具体情景的描述。有研究表明：人们通过语言形式从听觉获得的知识能记忆15％，从视觉获得的知识能记忆25％，而把听觉和视觉结合起来，能记忆的内容达65％。在以教师讲授为主的课堂中，就算学生能记住所学的理论知识，但这仅仅停留在对书本上理性思维的认识和收获，是一种单一、静止、孤立的抽象认识。而案例教学法通过生动的视觉材料，学生在深入思考的同时，将书本的理论与现实生活结合起来，获得的收获要比单纯的课堂讲授丰富许多，对所学知识的理解也会更深刻。

(4)提高学生分析问题和解决问题的能力

案例教学交流和讨论不仅能加强学生对基本概念和理论的理解，而且能提高学生分析问题和解决问题的能力，增强学生的自我学习和自我认知能力。

传统教学的主要目的是让学生了解、掌握知识。案例教学法则更注重能力培养。能力培养是案例教学法的出发点和立足点。案例教学法不寻求唯一答案，重视的是求解答案的过程，学生需要在不充分信息的条件下，对复杂的商业环境做出判断和决策，在寻找解决问题具体方法的过程中，提高自己思维能力、分析能力、判断能力和运用所学知识处理复杂问题的能力。

2、案例教学的教学特点

案例教学作为一种启发式的教学方法，注重学生能力的培养，系统、集成的学习有助于提高学生学习、理解、消化吸收知识的效率。

(1)归纳式学习

归纳是一种推理方法，指由一系列具体的事实概括出一般原理。和理论教学直接将管理信息系统的相关概念、理论、方法传授给学生相反，案例教学就是一种归纳式的教学方法。案例并不单纯是一个个生动的故事，它所描述的是组织应用管理信息系统所采取的举措，以及或成功或失败的经验和教训。对于学生，要求他们分析、总结、升华这些行为之后蕴含的理论思想，从这些管理实践中归纳概念和原理，以深化对概念及原理的理解和掌握。

(2)集成性学习

案例教学的案例多来源于现实的商业环境，即使是教师为教学目的自行编撰的部分案例，也和社会现实息息相关。案例中作为主角的组织，它的每一项决策，都是受政治、经济、文化等外部因素，以及组织结构、企业文化等内部因素影响的结果。案例分析是一个模拟现实的学习过程，仅单纯地从管理知识和信息技术考虑问题，脱离了现实，形成的结果也必然是片面的。因此，管理信息系统的案例分析，是一个集成性学习的过程，要求学生集成多学科的知识，结合案例背景，进行科学全面的分析和思考。

(3)应用性学习

管理信息系统课程的案例教学，围绕着现实商业环境下存在的具体问题，要求学生分析问题所在并最终解决问题。故，和传统教学单纯学习知识不同，案例教学将课堂知识和实践进行了良好的结合。学生分析案例就是一个应用性的学习过程，也是将课堂知识应用于特殊情景的实践过程。

(4)主动学习

前面曾提到，案例教学是集成性的学习过程，因为其中涉及了非常复杂的现实环境和许多知识点。案例教学本就以学生为中心，教师只负责讨论、交流中的引导工作，因此，学生不会因从教师那里得到标准答案而过于依赖教师。当碰到新的知识点以及不懂的地方时，学生应该首先自行查找资料、主动学习及解决问题，以锻炼自己解决问题的能力。

3、开展案例教学的必要性

案例教学适应于管理信息系统课程教学内容的扩展和教学方式的变革。总的来说，在管理信息系统课程教学中实施案例教学有以下必要性。

(1)提高学生沟通表达能力

案例教学法要求学生直接参与对案例的分析、讨论和评价，这就为锻炼、提高他们的沟通和语言表达能力创造了有利的条件。管理信息系统课程所涉及的信息化推进和信息系统建设不仅包含着各类技术问题，也包含着很多需要人际沟通的地方，通过师生之间、学生之间进行深入的交流和探讨，案例教学可以提高学生的独立思考能力，提高学生的沟通表达能力，通过小组协作能做到团队合作、集思广益。

(2)激发学生的学习兴趣

管理信息系统是管理理论和信息技术的结合体，理论教学乏味，信息技术过于枯燥，传统教学难以调动学生学习的积极性。而案例教学则为学生提供了生动的案例，这些案例或来源于真实的商业环境，或由教师根据教学安排自主设计，这些案例所描述的，是组织应用管理信息系统成功或失败的经验和教训，对于指导实践有着非常重大的意义。

(3)适合互联网时代教学

一方面，互联网上有许多实时性、现实性的案例，这为教师组织案例教学提供了资源基础。另一方面，在互联网时代，学生获取信息的渠道有了大大的拓展，知识已不仅仅局限于教材。许多案例并没有标准的答案，答案也并不是学习的唯一和关键，案例教学重视的是求解答案的过程。而且互联网技术本身就是管理信息系统课程需要讲解和关注的重点领域之一，在这个过程中，学生可以通过互联网，学习他人不同的思维方式和切入角度，开启自己的思维，丰富自己的构思，寓学于用，完善各种解决和应对方案。

(4)传统教学难以把握学生注意力

传统教学中师生缺乏有效的互动，学生在没有感性认识的前提下学习管理信息系统的理论和方法，普遍感觉较为抽象和难懂，难以提高学生的兴趣。而由于没有互动，教师更难以确定理论教学的成效，学生有没有理解到、掌握好，都无从知晓。案例教学的引入有效地解决了此类问题。

二本科课程采用案例教学的难点

本文探讨的是案例教学在本科管理信息系统课程中的应用，应用过程中既要重视管理信息系统的课程特点，又要关注案例教学的教学特点，还得对本科层次采用案例教学的难点有充分的认识，难点主要体现在如下几点上。

1、适合本科生的案例少

目前，国内的管理信息系统教材中，原创的案例较少，许多案例都是翻译自国外的教材，这些案例多有特定的知识背景和经济环境，案例中的知识和能力导向不一定就适应中国的特殊国情。因此，总的来说，国内管理信息系统课程教学可采纳的案例本来就比较少。

事实上，案例教学要达到良好的教学成效，对案例的科学性和适用性有很高的要求。案例的选择就必须在本科教学的控制难度之内，既要锻炼本科生的认知、理解和实践的能力，又要避免案例教学过于超出本科生的理解和认知范围，给学生带来不必要的负担，而案例多来源于现实复杂的商业环境，影响因素众多，涉及知识面广。因此，适合本科生的案例非常的少，需要教师花费大量的时间和精力来组织适合本科教学的案例。

2、师生准备时间较长

对于教师而言，准备符合课程要求以及本科教学难度、科学、实用的案例，需要花费大量的时间用于案例的筛选和组织。

对于学生而言，一般在正式集中讨论前一到两周，教师就要把案例材料发给学生，让学生阅读案例材料，查阅指定的资料和读物，搜集必要的信息，并积极地思索，初步形成关于案例的问题分析和解决方案。为了让学生有针对性地开展准备工作，教师可以在这个阶段给学员列出一些思考题。讨论前学生的准备工作是必不可少而非常重要的，如果学生的准备工作不充分，会影响到整个教学过程的效果。

3、对于领域问题的解决有难度

前文曾指出，案例来源于现实复杂的商业环境。由于本科学生基本上没有亲身接触到案例中的具体环境，难以把握组织所处具体领域涉及的政治、文化、经济等多方面影响因素。因此，在解读案例时，学生可能难以理解案例所处领域的特殊背景并做出衍生分析，就难以提出好的问题和好的对策。这一点又会给案例及相关材料的准备带来挑战。

4、师生交流条件不够充分

传统教学方法是教师讲，学生被动的接收，而学生到底听没听，听懂了多少，教师不得而知，且采用的是书面的考察方式测试，以理论知识的考察为主，学生到底有没有掌握到知识，能不能够在实践中灵活的运用这些知识解决问题，常规考试是考察不出来的。长久以来，在教学中传统教学一直处于主流，许多教师都采用这种灌输式的单向教学方式，而忽略了和学生之间的交流和互动，这种惯性也会影响到案例教学在本科课程中的应用。

事实上，在教学中，教师应创造一个学生自由、自主思考的环境氛围，鼓励学生自由运用知识来解决问题，另一方面，为了加深学生对案例的理解，教师应适当引入身份模拟，让学生置身于特定的组织情景之中，并引导学生以小组的形式集中讨论。此外，在案例讨论时，教师也需要对学生的疑问进行解答及对学生进行引导，并通过学生的不同理解，补充教学内容。这些都需要师生之间、学生之间有充分的沟通和交流。

三本科管理信息系统课程的案例教学

1、应用背景

本科管理信息系统课程采用案例教学首先是现实需要。本科教学的目的不是为了给学生一纸文凭，而是帮助学生塑造学习和思考的能力。案例教学注重实践能力的培养，它的引入，切合了现实社会关于分析问题和解决问题能力的需求。当学生走出校园，进入到实际的工作环境中，案例教学给予的利用管理信息系统进行信息收集、分析的能力锻炼，恰好符合了企业的客观要求，帮助学生适应未来工作的需要。

同时，在南京大学、华东师范大学、南京理工大学相关院系实际开展管理信息系统本科案例教学时已经有了多年的前期积累：

(1)三个单位的教学团队讲授管理信息系统课程已有十余年，不仅为信息管理与信息系统专业的本科生开设，也作为有关学院的学科基础课为有关经济管理类的本科生开设，积累了大量的经验，对课程知识点有着很好把握，对课程的社会应用也有着很深的理解。

(2)南京大学信息管理学院早在1997年即将管理信息系统与系统软件作为专业的核心课程。经过十余年的教学实践，已形成了“以系统开发原则为理论指导，辅以完整系统的案例分析设计”的一整套成熟的教学体系。该课程以系统开发生命周期为主线，结合企事业单位中的现实案例，从结构化方法和面向对象方法两个角度系统探讨了信息系统的规划、分析、设计、实施以及运行和维护的完整过程，该课程还先后获得了普通高等教育“十一五”国家级教材规划以及教育部一“IBM精品课程”等多个教学项目的支持。

(3)华东师范大学在2008年资助了“管理信息系统案例分析”精品实验课程，一方面通过获取部分二手管理信息系统案例并加以消化和改造，从行业与应用视角出发将其改编成为符合本科教学需要的专题案例，另一方面选择了部分与课程结合比较紧密的行业应用资讯作为管理信息系统和管理信息系统分析与设计等课程配套资料，提供给学生丰富其背景知识。

(4)南京理工大学自2006年起结合管理信息系统课程开发了一套《用友ERP生产和供应链管理实验教程》，该教程结合实际企业数据，设计了贯穿基础数据和参数配置、物料清单维护、销售管理、库存管理、需求来源维护、主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、生产订单管理、委外订单管理、采购管理、质量管理等流程的多个实验案例。实践教学表明，该套案例教程为学生构建管理信息系统基本认知、理解信息化支持下的企业管理和业务流程提供了良好的情境和实验支撑，教学效果良好。

(5)华东师范大学、南京理工大学MBA教学中管理信息系统课程的案例教学也为我们在本科中开展案例教学积累了大量的案例和丰富的教学经验。

2、过程控制

好的教学效果来源好的过程控制，对本科管理信息系统课程案例教学的过程控制主要分为课前、课中和课后三个阶段。主要控制细节如表1所示。

在课前阶段，准备案例非常重要。案例必须同课程教学的进度一致，有偏重点，并能够和课程的知识点相结合。此外，在正式课堂讨论案例前一至两周，教师就需将案例材料发送给学生，让学生阅读，分析问题，搜集相关资料，提前做好准备。在进行小组讨论时，将学生分成讨论小组，小组成员就各自的想法进行深入的交流和探讨，这不仅能锻炼学生的沟通表达能力，还能集思广益，拓展学生的思维。

在课中阶段，教师应该注意以下两个问题。首先在引导学生思考时，应鼓励学生就解决方案提出一些具有启发性和争议性的问题，并让学生就这些的问题展开辩论；其次在讨论中，教师应注意平衡分配话语权，让每个学生都有机会参与其中，都能表达出自己的意见和看法。

在课后阶段，学生应就课堂讨论，以小组为单位生成最终的案例分析报告，提交完整专业的解决方案。老师也应结合学生们的课堂表现和最终报告公正和及时的给予评价。

四虚拟场景解决方案小组作业模式的尝试

虚拟场景解决方案小组作业模式是我们在案例教学中改进尝试。具体而言，通过引入模拟场景，营造一个和现实商业环境相类似的市场竞争环境，通过模拟真实组织的具体经营决策活动，使学生在较短的时间内接触到组织经营决策活动经常出现的各种典型问题，真实感受到市场竞争，切身参与到组织的经营决策中，以更好的加深案例教学的效果。

虚拟场景解决方案小组作业模式来源于沙盘理论。沙盘理论最初源于西方军事作战指挥中的沙盘，模拟真实的军事战场及作战武器装备，使得作战指挥员不需要亲临现场就能清晰的总揽全局，从而运筹帷幄，做出科学的决策。

在虚拟场景解决方案小组作业模式中，主要有三个阶段的活动。

(1)活动规则和模块知识讲解阶段。这个阶段以教师为主体，主要向学生讲解虚拟场景解决方案小组作业模式的活动规则，为学生分配一个具体场景下的管理信息系统设计及实施项目，以及讲授活动中会涉及的模块知识，如需求分析、系统设计、系统实施等。

(2)解决方案的提出阶段。这个阶段以学生为主体，将参与的学生分成若干组，每组四至六人，内部协调产生小组长一人。小组的任务就是为一个具体的组织，设计及实施管理信息系统。每个小组需自行完成方案，并提交给教师，供教师和其他小组共同讨论及评价。

(3)方案的标杆对照阶段。在这个阶段，教师和学生都需积极参与投入。首先教师和学生应对各小组的方案进行充分交流和深入理解，然后把我们通过各种途径获得的跨国IT公司或知名咨询公司(如IBM、Accenture、HP、SAP、Oracle等)在相同或相似项目的IT解决方案和小组的方案进行对比，通过对照分析更深的体会这些场景下分析问题解决问题的视角和方法，哪些领域我们没有考虑到?哪些观点值得我们借鉴?实际应用中还有哪些知识点需要我们进一步学习和了解?老师可以有适当的点评。这也会促进学生们更好的理解和体会。

传统的案例教学的侧重点在于分析和探讨，提高了学生识别问题和解决问题的能力，但针对学生们提出的解决方案则缺乏验证、缺少对照，在一定程度上影响着教学成果，而虚拟场景解决方案小组作业模式作为对案例教学的提升和改进，具有以下优势：

(1)案例素材方面，虚拟场景解决方案小组作业模式的案例素材更为充实和全面，其参照的是现实商业环境中真实的案例，更接近于现实，操作性更强。在实际教学过程中我们还特意结合高校特点，围绕学生身边有感觉的场景来准备案例和组织讨论，比如“A机构是国内顶级大学中的商学院，其信息化的总体战略希望能充分考虑和体现商学院的特殊性，能够在世界商学院中获得一定竞争优势；同时考虑到该机构是在大学统一管理的背景下，需关注学院与学校信息系统之间的关系，进而可以控制项目范围。现阶段亟须解决的问题包括①数据的分散，各个系统缺少集成，数据交互不能统一；②师生之间、学生之间、校企之间关联性弱；③缺少对学生的持续服务意识，希望能构建校友增值服务体系和终身学习体系。你会从那些角度着眼和切入?”

(2)虚拟场景解决方案小组作业模式中的案例有明确的目标，针对具体的问题，要求学生提出明确的Ⅱ解决方案，要求学生对知识的深入理解、吸收，并灵活应用。如围绕数据集成，我们设计了这样的场景，“B公司是国内一家大型交通运输集团，旗下公司主要负责城市地铁建设和运营。目前他们投入建设的主要有经营系统(地铁的调度、监控)，财务系统(售票、审计等)，工程建设系统等。目前各个系统皆互相独立。随着地铁线路的增加，各个系统的复杂度和数据也在指数增长。这对集团的商业分析带来了极大的挑战。以往依靠人工汇总、分析的手段越来越不能满足各个部门和集团管理层的需要。请提出一个方案解决集团目前的困境并为未来业务的扩展提供支持。”

(3)虚拟场景解决方案小组作业模式收录了许多国际IT公司针对具体项目的解决方案，这些方案非常的专业，在现实中也有应用，将此作为参照，和学生提出的IT解决方案进行对比，可以更好的总结利弊，提升学生对知识应用于现实的理解。如“c集团是华东地区规划设计和建筑工程设计领域领先的设计商，其新的战略定位是从区域性的项目设计商转变成国内国际范围内的著名设计商，这意味着企业需要在工程设计、项目管理、财务和人事的支撑、成本费用的管控、售后服务等方面培养新的核心竞争力，在综合运营、项目管理、综合技术等方面形成一体化的信息化支撑体系，改变原有获取业务能力弱、工程项目管理弱、项目稽查和人员考核力度差等方面的弊端。试谈谈您的IT建设思路。”这一场景中我们拥有多家国际知名公司的方案，通过研读学习，同学们对如何从企业战略出发确定IT战略，如何从IT战略过渡到信息系统选型和功能有了切身体会。

综上所述，虚拟场景解决方案小组作业模式使得学生面临的问题更具体化，可以对所学知识更为灵活和专业的运用，同时由于学生在项目中担负了不同的职责，也需要在团队中分析和处理更为具体的问题，这对学生的实践能力有更高的要求。和国际IT公司IT解决方案的对比，这更是虚拟场景解决方案小组作业模式的核心，不仅保障了教学的效果，也给了学生深入学习这些专业的IT解决方案的机会。

五结束语

如果对于案例教学的方法没有深入的了解和研究，很多人会将案例教学当做是教师讲述理论概念后的故事举例，进而总结结论，再要求学生提交阅读案例的心得，而实际上，案例教学是以具体问题为学习和讨论的焦点，选择贴近现实、复杂的问题要求学生进行分析并提出解决方案的学习过程。在案例教学中，学了什么并不重要，重要的是学生在寻求解决方案的过程中认知能力和解决问题能力的提升，学生挖掘出隐含在案例之内的知识点的过程，更是一个深化对知识的理解和掌握的过程，希望本文的探讨能起到抛砖引玉的作用。