驿家365连锁酒店，身披彩练当空舞

王彩霞

纵观驿家365连锁酒店的成功之路，从重点与轨迹上来看， 如果分为上下两篇的话，那么上篇的关键词是借鉴与提升，下篇的关键词则是优化与创新。 而正是后者使驿家365的发展快步跨入了高速路，正在从容领跑河北经济型酒店发展。

2011年11月份中国经济型酒店网发布的调查数据显示，驿家365连锁酒店进入全国快捷连锁酒店前20强榜单，位列第18位。仅仅半年后，也就是2012年7月份的数据显示，驿家365连锁酒店已经位列该榜单第15名，它旗下的千里行客栈也位居全国百元连锁酒店第13位。统计数据在较短的时间内被改写和刷新，只能说明一个现象，那就是驿家365发展速度在加快。

“我们有能力、有信心在不久的将来进入全国快捷连锁酒店前10强榜单！”驿家365连锁酒店总经理高树军如是说。

在河北省经济型酒店领域，提到驿家365，与之相连的是一连串的“第一”： 第一个进入经济型酒店，第一个创立自主品牌，第一个开展特许加盟业务，第一个拓展外埠市场……河北省业内几乎全部的“第一”被驿家365连锁酒店尽收囊中。

一个最懂河北的品牌

对于河北省会石家庄的市民来说，驿家365的店面就像雨后的春笋接连收入眼帘。也许你刚刚在上班路上看到一个新店开业，不久又一个新店就出现在了你下班的路上。驿家365这个土生土长的河北品牌，以她自己独特的方式，像家人、像朋友似地伴随着石家庄经济的发展。根植省会，驿家365最懂河北。

2005年，是中国经济型酒店兴起和全国布局的初显倪端的一年，掀起了中国住宿产业的一场颠覆和革命。驿家365连锁酒店总经理高树军敏锐地感觉到，这场革命将迅速蔓延到河北市场。信息就是财富，商机就是战机，迅速行动就代表着成功的开端。在这种前提下， 河北省第一家经济型酒店于2005年诞生，当然，这是省内第一家特许加盟店。两年后，也就是2007年10月，河北省首家自主品牌连锁酒店——驿家365东明桥店盛装出场。这是一颗种子，它倔强地发芽、生长，并散发了拍案惊奇的力量。接下来，驿家365在前行中沉淀，在总结中摸索，兼收并蓄，博采众长，气势昂扬、坚毅沉稳地走出了精彩不断、令人惊叹的阳光大道：2009年，石家庄金马国际店签约，这是首次开展特许加盟业务；2010年，保定东风公园店签约，这是首次开拓外埠市场；2011年，子品牌千里行客栈投入运营，年底进入全国快捷连锁酒店前20强榜单。店面数量近60家，会员数量近30万名，而且市场拓展到了14县域城市及山东烟台等外埠市场。细数这些足迹，可谓年年突破，步步精彩。

回顾一下发展历程和轨迹不难看出， 2011年以前，驿家365在沉淀，在厚积，在寻找二次腾飞的“黑匣子”，这是一个必经的过程。2012年，总经理高树军根据市场变化及自身优势，提出“加速发展、价值倍增”的目标。驿家365的发条上紧了，开始了腾飞之路。5年间风起云涌，莫说青山多障碍，当驿家365的市场战略图上被密密麻麻的小红旗填满时，那颗倔强的种子已经被浇灌成了参天大树，在本土同行中，处于明显优势地位。

目前，驿家365旗下有三个自主品牌：驿家365连锁酒店、千里行客栈、唐年商旅酒店，实行差异化经营。公司核心产品驿家365，简约而不失精致，便捷而倍增从容，舒适而尽享健康，非常适合大众商旅人士的需求，以200-300元之间的价位运行，是典型的快捷酒店品牌。千里行客栈突出个性、张扬、自由的设计理念，自由自在千里行，设计更加简约现代，设立了极具个性和异域风情的“高低铺房”、“榻榻米房”，而价位只在100-200元之间，是年轻群体的首选。唐年商旅酒店定位于中档商务品牌，客人无需支付高星级酒店的价格，即可享受更精致的产品和服务，目标人群是商务精英。

很明显，驿家365在规模增长的同时，也在大力丰富产品线。因为，驿家365的使命是专注于为顾客提供物有所值的住宿体验和创新服务；愿景是成为大众旅行者的首选酒店品牌。

领跑河北省经济型酒店发展，驿家365当仁不让。

一个富有创新意识的掌门人

作为驿家365连锁酒店以及千里行客栈创办人和掌门人高树军，具有20多年酒店管理经验，正高级经济师职称，拥有上海旅游高等专科学校饭店管理专业、北京邮电大学工商管理硕士教育背景。1989年，刚刚大学毕业的他放弃河北省旅游局的铁饭碗，投身酒店商海实战，先后在石家庄国际大厦酒店、石家庄世贸皇冠酒店、石家庄世纪大饭店等高星级酒店担任高管职务。2005年，他毅然转身投入到经济型酒店领域，并一手把驿家365的品牌做大做强。面对这几次转身，我们不得不说他是个“有故事的人”。

和驿家365有过接触的人，大多对于这个团队所呈现出来的激情和活力印象深刻。一个企业的文化就是一把手的文化，而企业文化则是发展的无形推手。高树军认为：激情，应该更深刻地体现为对个人和团队愿景的不断提升和挑战，以及持续追求达成团队目标的内在张力。

驿家365能够走到今天，而且步伐如此矫健和从容，应该说与团队领袖是分不开的。一个充满活力、目标一致的团队中，对于团队领袖的要求是必须具备激励、激发、感召、振奋他人和团队成员的领导力。在驿家365感动顾客 、速度致胜、 简单透明、 团队协作、持续成长的核心价值观中我们不难解读出企业文化的味道。这一点上，驿家365团队和高树军本人二者相比，应该都是幸运的。

如果说，驿家365连锁酒店初期的成功是借鉴与提升的话，那么她现在的蓬勃发展与美好前景则是与优化创新离不开的。 而正是后者使驿家365的发展快步跨入了高速路，而且越走越宽广。

高树军踌躇满志。在经济型酒店领域做出自己的特色，深耕细做河北本土市场，触角拓展到省内所有地市以及京津、周边省份等环渤海地区重点城市，到2013年底，酒店数量将突破100家，稳固品牌的强势领导地位。

这个长鞭一甩，驿家365，就像一驾欢快的马车沿着发展大道奔向了更广阔的天地。

面对变革，选择突破

变是永恒的主题。“我们无法左右变革，我们只能走在变革的前面”，著名管理大师彼得·德鲁克说。经济型酒店发展之路跟随着国际、国内发展大盘充满着无穷的变数，而这种变化似乎来得更快、更猛一些。

在国内经济型酒店竞争日趋白热化，各大品牌纷纷跑马圈地，全面布局的同时，为加速扩张，品牌并购和整合成为行业新出现的又一轮风潮。在这种竞争环境下，酒店的各种成本也在不断上升，物业租金、人力资源管理、水、电、蒸汽等能源费用都在大幅上涨，而与此相对应的是，房价的上涨空间降低，利润进一步压缩，企业收益指标下降，投资的回收期也相应延长，盈利模式面临挑战。

这是一场行业的洗牌，也是一场商业模式的淬火炼钢。经济形势在变，市场在变，环境在变，面对变化，是寻求突破，还是墨守成规，是稳健求安，还是跃进扩张，新的发展机遇何在？这个问题考验着商业大潮中每一个管理者，高树军身在其中，亦不例外。

驿家365， 化茧成蝶之路

商场博弈都是八仙过海各显神通，每家企业都有自身所长。高树军带领着管理团队经过充分调研并反复论证后，明确了驿家365的发展方向：明确产品定位，进行系统的优化与变革才是长久发展大计。围绕发展目标，提出了打造两种能力，实现三项价值的目标，即：打造开发、市场拓展能力和人力资源开发能力，创造员工价值、顾客价值和业主价值。

经济型连锁酒店绝非是一味从价格角度出发的廉价酒店，而是具有现代国际接待水准的简约型酒店，房价便宜，但服务质量绝对不能下降。优质的服务是吸引客源的有力保障，而顾客满意要以优质服务为支撑条件。经济型酒店并不意味“廉价”，它破除了豪华的不经济、经济的不实用这个怪圈，扬长避短。

驿家365的最主要特点是简约，简洁精致，轻松入住，尽享一站式服务；便捷，最便捷的交通，最便捷的住宿体验；舒适，宽大的睡床、健康的睡枕、棉质的床上用品，感受家一般的温暖。因此，驿家365将产品品质优化的重点放在了 “BBSS”上，将服务的优化重点体现在“CRS”上。BBSS即早餐、睡床、淋浴和服务。比如在早餐的质量上，将量与质相结合，品种的丰富与精致相结合。在睡床舒适度上，提供四星标准以上的全棉织品。服务品质C（Conversation）R（Relaxation）S（Speed）即交谈、轻松、速度。 在对客服务上，提倡以“女主人”的身份和感觉来待客，真正把客人和同事当成亲人、朋友，用一种亲切、随和的语气和语言拉近彼此之间的感情，而不是机械地套用刻板、生硬的服务标准和模式。 同时，倡导速度致胜的价值观，速度胜过微笑；因为在快捷酒店， 有时速度比完美更重要，而且要立即做，马上做，做到最好。

在特许体系建设上，驿家365推出了9大模块、6个阶段、17个子系统的全生命周期管理体系，并提供专业的PMS、CRS呼叫中心等管理平台，并有客源优势和预订保障，为业主提供全程支持。在体现加盟业主价值方面，成立了专门的业主咨询管理委员会，搭建沟通、共建、共赢的平台。公司每周召开的周例会，都会邀请一位特许加盟业主和店长参加，为在销售和管理上遇到问题的酒店，共同讨论确定解决方案；还建立高管拜访制度，为加盟业主提供一站式服务；公司还聘请专业咨询机构持续完善特许体系建设。通过真诚“尊重、主动、沟通”达成合作共赢的目的。业主还可以参与制定年度经营预算、参与对店长业绩的评估，为业主创造信任、沟通的良好氛围。

在人力资源管理方面，打通内部员工培养和晋升通道，成立了训练中心，强化人才梯队培养方案的实施。

在市场拓展方向上，驿家365本着深耕河北市场的原则，在传统盈利模式受到挑战的情况下，为适应需求对县域市场和小微市场调整了开发策略。

一路走来，驿家365也收获了一串荣誉。先后荣获“中国最具发展潜力经济型酒店品牌”、“中国优秀雇主企业”、“河北省明星企业”、“石家庄五一劳动奖状”、“河北省服务名牌”、“中国经济型酒店潜力榜10强”等荣誉称号，并被河北省商务部门确定为河北省特许经营重点培育品牌。驿家365连锁酒店保持联系了高成长性和发展潜力，在2012年7月又获“中国十大潜力经济型酒店品牌”荣誉称号。

同时，驿家365连锁酒店连续两年承办了河北省经济型酒店投资发展论坛，在业界享有盛誉。今年9月21日，由上海盈碟酒店管理咨询有限公司和驿家365承办的第三届中国（北方）经济型酒店特许经营论坛将在石家庄举办，这将是行业的一次高端峰会，业界专家、国内经济型酒店行业领军人物等将同台议事，共商行业发展大计。

这让驿家365对自己的知名度和市场占有率居全省区域经济型酒店品牌之首很是自信。

截稿之前，传来令人兴奋的消息，驿家365即将进军京津腹地。同时，作为河北省经济型酒店行业领军品牌，驿家365连锁酒店将担任河北省商业联合会特许加盟连锁专业委员会的主任委员单位，起草行业运行规范，领衔规范行业行为，这将进一步推动该产业的健康快速发展。这是品牌影响力的又一佐证。

经济型酒店在经历了黄金发展期后，未来发展趋势如何？据《中国经济型酒店市场研究预测报告》显示，随着全球经济的复苏和地区企业经济交流活动的频繁，国内游及入境游市场将日趋成熟，由此带动的经济型酒店市场规模2012年预计为360亿元。“经济型酒店新一轮市场特点已经显现，竞争战线已经从一、二线城市，转向三、四线城市覆盖，从拼物业，拼自营店，到现在开始争夺加盟商资源。”有业内资深人士分析认为，目前经济型酒店占中国酒店的比重不足30%，而在美国，这一比例超过70%。未来5-10年，仍是经济型酒店的快速发展期。

欣然迎接市场的新机遇，驿家365准备好了。