基于需求理论的中文图书采访策略研究--以上海理工大学图书馆为例

●毛晓燕（上海理工大学 图书馆，上海 200093）

1 理论基础及当前问题

1.1 需求理论基础

国外对于馆藏发展的研究，是从20世纪早期开始的，主要存在着两种几乎截然相反的理论：一种是“价值与质量理论”，另一种是“需求理论”。［1］以海伦·海恩斯（Helen Haines） 为代表的持有“价值与质量理论”的图书馆员认为，图书馆肩负着教育读者的使命，高质量的、富有积极价值的资源应作为收藏的首选目标。

“需求理论”是英国图书馆员里奥尼·麦可文（Lionel McColvin）在1925年首先提出，其理论主旨在于馆藏的建设与发展是建立在公众的需求之上的，因此馆藏的建设和发展应首先满足公众的需求。“需求理论”中的馆藏资源发展方式是通过读者直接或者间接的参与，最大限度地发挥用户的积极性、创造性，改善采访馆员知识结构单一以及文献采选的复杂性等矛盾，以期更好地实现资源的完整性和专业性，真正实现以读者为本的馆藏建设体系。

1.2 当前图书采访策略存在的问题

目前图书馆在馆藏建设与发展的实践中基本是以“价值与质量理论”为主，兼顾“需求理论”。具体过程一般是由馆藏资源建设部门根据学校的学科设置情况采选中文图书，同时部分图书馆也通过在图书馆主页开启读者荐购或建立“学科馆员”制度，希望以此来加强与读者的沟通，了解读者需求并将其反映到中文图书采访工作中去。

这种采访工作组织体系实际上更多的只是具有理论上的合理性，在这种组织体系中，高校图书馆的馆藏资源建设工作由馆藏资源建设机构全权负责，并受制于沟通机制的缺乏及馆藏资源建设机构自身能力的制约，读者荐购在反映读者需求的广度及深度上都相对有限。而“学科馆员”制度的推行虽然在一定程度上可以建立高校图书馆与读者的沟通渠道，但该制度更多的是一种理想化的制度体系。由于受高校图书馆人员自身能力制约，大多数高校图书馆缺乏推行“学科馆员”的条件，能真正建立起有效运作的“学科馆员”制度的高校图书馆的数量仍然十分有限，学科馆员实际执行能力的不足和低效率的工作，与我们对学科馆员的期望形成了鲜明的对比。［2］因此，也就无法通过这种工作体系有效解决图书采访与需求脱节、经费浪费与图书短缺情况并存的矛盾。

2 采访策略分析

2.1 读者荐购采访策略

网络推荐系统的读者推荐栏目分为两种，一种是读者基于自身需求的荐购信息，读者通过登陆个人图书馆门户，填写荐购信息，例如题名、作者、出版社、ISBN等；二是基于书商目录推荐，直接在图书馆网页定期更新的书商征订目录上进行圈选。同时向到馆读者发放纸质读者荐购表或提供荐购记录册，定期汇总统计。读者荐购表或荐购记录册主要是放在馆内一楼及各楼层服务台，由采访馆员定期分类整理。

上海理工大学图书馆（以下简称我馆）自2004年开展读者荐购服务以来，以半个月为一周期对荐购内容进行处理。经统计，2009-2010年共有读者荐购记录1654条。具体荐购情况如下表所示。

表 上海理工大学图书馆读者荐购来源统计表

由以上统计数据看来，网络自主荐购的方式明显受到读者青睐，主要是由于不受地域限制，品种覆盖面广，很好的起到了查漏补缺的作用，征订目录圈选有利于在图书采访过程中，对于被荐购图书优先征订，优先进入流通状态，而读者荐购表由于其传统模式的局限性，使用频率较低。读者荐购可以弥补图书采访人员知识结构单一的缺陷，为采访人员的选书提供方向，加强了馆藏的针对性，提高了馆藏的利用率，在荐购互动的过程当中，真正体现了以读者为中心的服务理念，变被动服务为主动服务，调动了读者的参与积极性，加强了与院系的沟通联系，提高了图书馆的地位。

2.2 图书利用率分析下的采访策略

通过对图书利用形式的统计分析及利用，提高图书采访的针对性，可以有效缓解当前图书经费相对不足与读者需求得不到有效满足之间的矛盾。

2.2.1 馆藏借阅率

依据布拉德福定律，读者文献利用率在75%-85%是比较理想的馆藏体系。但是，目前真正能达到这一文献利用率的图书馆很少。高校图书馆都不同程度的存在着文献零利用率，我国大多数高校和省级图书馆的藏书利用率是30%-45%。藏书利用率在一定程度上反应了读者的需求倾向，因而我们应该定期的对馆藏文献的借阅率进行统计分析，以便提高图书采访质量。

2.2.2 馆际互借

馆际互借服务是指在接到读者申请后，利用图书馆联机目录确定馆藏，然后通过不同的方式向市内、国内和国外发出借阅申请。馆际互借服务是图书馆馆藏资源的延伸和补充，是馆藏资源建设的一个重要组成部分。通过对馆际互借申请单的统计分析，可以预示未来的发展，也是图书馆决策资源建设以及制定一系列政策的重要依据之一。

2.2.3 畅销书排行榜

“畅销书”是指一个时期内，在同类书的销售量中居领先地位的书，是表明公众的阅读趣味和评价的一种标志。通过对我馆藏畅销书利用率的抽样调查统计发现，畅销图书的借阅率明显高于一般图书，也就是社会阅读取向影响校园，所以各类畅销书排行榜也可以作为高校图书馆进行图书采访选择的依据。

2.3 基于学科馆员制度的图书采访策略

基于学科馆员的馆藏资源建设其实是学科馆员制度的核心，学科馆员的其他各项职责正是在馆藏资源建设的基础上向解决资源利用中的各种相关问题等深层次服务进行拓展的，它是整个制度是否真正能够行之有效的关键所在。［3］图书馆最直接的需求来自教学科研第一线，因此，和教师的沟通显得尤为重要。在实际工作中，尽管图书馆无时无刻不在提倡为读者服务，根据读者需求建设特色馆藏，但仍有许多任课教师感受不到，因此图书馆需依靠学科馆员及对口学院联系人，使图书馆的采访内容和方向与教师的教学科研活动紧密相连。

我馆近年来引进了一批多专业背景的硕士研究生，为学科馆员制度的开展提供了基础条件。但是如何使学科馆员真正融入到学科服务当中是我们一直在思考的问题。在实践中建立开展学科馆员制度受到多瓶颈制约，如学院的配合，师生的关注，馆内各部门之间及图书馆各文献资源服务之间的均衡协调，服务的推送反馈等等。目前我馆的学科馆员工作多停留在电子资源的推广，利用学科馆员的专业知识背景粗选书目，以改善采访馆员知识背景单一的缺陷。如何进一步挖掘学科馆员的潜力，为中文图书采选服务，是我馆今后工作发展的重点任务之一。

2.4 读者决策采访（Patronon Demand Acquisition PDA)

长期以来的馆藏建设都是从馆藏资源建设部门开始揣摩读者需求，有一定的盲目性及模糊性。随着Web2.0及社会网络的发展，图书馆开始利用一种更有效的方法订购图书，即读者决策的采访方法。所谓读者决策采访即将电子书目装入OPAC后，在一定时间内某种图书的浏览量或短期借阅量达到一定标准，图书馆将自动购买该图书。同时图书馆可以根据自身馆藏特点及需要设定审核条件，如对特种语言及高价位图书等的购置进行审核。

这看起来是一个随机性很强的方法，但却真正做到了满足读者的实际需要，并且实现了信息资源使用的无间隙服务。读者决策采访的图书馆馆藏建设可以明显改善图书馆的馆藏特色。这种通过研究人员的阅读活动建立起来的信息资源它不同于外行的标引、编目，能够反映学科前沿的信息资源。PDA可以促进图书馆服务的深度和针对性，提高馆藏质量，从而改善图书馆在科研和教育活动中的地位。［4］

3 采访策略分析及对策

3.1 规范荐购行为，加强反馈机制

通过对读者荐购详细书目的研究，发现还存在以下问题：荐购前的馆藏资源查重不到位，荐购中的图书信息填写不够完整规范，被荐图书的品种与本馆馆藏原则不符，荐购存在随意性等，这些都可能导致重购、错购或者找不到对应图书，从而导致荐购图书的低购置率，挫伤读者的参与积极性。在技术上可以通过对OPAC的荐购信息栏进行规范处理，设定必填信息栏目，并将荐购信息自动挂接馆藏数据库进行查重对读者进行提示。同时加强反馈机制，对荐购图书优先处理入库，并通过读者注册的E-mail自动发送可借阅提示信息，对不能及时购到的图书作出合理解释，加强读者与图书馆馆藏建设部门之间的互动。

3.2 加强图书馆各部门的通力合作

经过实践，馆藏资源建设部门除了通过图书管理系统定期进行借阅率统计之外，还通过与其他各部门的合作来了解读者的需求。流通部门及时反馈读者借阅情况，尤其是专业图书的流通状况，对预约周转不及时，磨损程度高的图书及时进行补充；编目部门在工作中及时反馈丛书套书的馆藏建设情况，对查漏补缺起到有效作用，阅览室通过对读者阅览图书的统计，提供借阅数据，为追踪读者阅读倾向、选购图书提供方向。

3.3 建立健全学科馆员机制

正如前文所说，虽然在“学科馆员制度”十几年的发展历程中，能够真正把其职责发挥彻底的相对较少，但是也不乏成功的案例。要想真正建立一支学科馆员队伍，必须要借鉴成功的操作模式，在深刻理解学科馆员职责内涵的基础上，明确队伍建设目标，选拔合适的人才，同时建立相适应的岗位考察及激励机制。

3.4 大力发展电子样本书

读者决策采访的广泛应用是以电子样本书的发展为基础。目前读秀学术搜索平台具备了读者决策采访的雏形，它拥有约215万种的电子图书，提供纸质图书荐购、电子图书推荐功能，但是对于新书尤其是预出版图书的报道还有待进一步完善。北方联合出版传媒集团大力发展推广电子样本书（包含图书的封面页、书名页、目次页、版权页以及图书的前10页内容），与书商书目同期报道新书出版情况，图书采访人员可以通过账号登陆其网页进行选购图书，既可以避免图书现采会的时间紧迫及现场拥挤，同时又可以带来现采中对图书的直观感受。但是大量图片信息如何能够与目前的图书管理系统对接，使得电子样本书的形式能够像元数据MARC一样普遍的显示在图书馆OPAC上，让读者能够广泛参与选书，是我们今后需要进一步研究的方向。

［1］金旭东.21世纪美国大学图书馆运作的理论与实践［M］.北京：北京图书馆出版社，2007：116.

［2］魏辅轶.“学科馆员”服务体系的构建［J］.图书馆理论与实践，2011（1）：70互72.

［3］胡琳，杨峰.以馆藏资源建设定位学科馆员的核心职责［J］.图书馆杂志，2011（3）：50互52.

［4］张甲，胡小菁.读者决策的图书馆藏书采访［J］.中国图书馆学报，2011（3）：36互39.