医院职工对院工会工作的诉求调查与分析

■ 胡 蓉 文裕慧 郭 芳 刘 晶 张 燕 王 伦 许秀菊

医院文化是医院在长期医疗服务、管理活动中集体创造、逐渐形成，并为员工所认同的群体意识及社会公众对医院的整体认知［1］。随着国家医疗体制改革的不断深入，医疗市场竞争的不断加剧，越来越多的医院在增强自身的软实力上下功夫，不断加强医院的文化建设。医院工会是职工自愿结合的群众组织，在引导职工为医院建设做贡献的过程中，用文化促发展是工会工作的重要途径。因此，要充分发挥医院工会在文化建设中的作用，从而推动医院的文化建设。

2011年，为客观了解职工的意愿，为工会在文化建设方面工作的进一步开展提供有利的借鉴，我院就医院文化建设中职工对院工会工作的诉求进行了调查，现将调查情况介绍如下。

1 资料与方法

采用问卷调查法，以工会小组为单位，采取匿名方式，向51个工会小组发放了调查问卷，每个工会小组10份，共发放调查问卷510份，回收456份，回收率89.4％。调查内容包括基本情况、职工对医院文化建设中院工会工作的现状认识情况、医院文化建设中职工对院工会工作的诉求、意见与建议。运用SPSS11.5软件对数据进行统计学处理，主要选取频数、百分比和有效百分比等指标进行分析。

此次被访人员的基本情况见表1。从表1可以看出，这次被访人员的特点主要是年轻人多（40岁以下人员占77.7％），女职工多（男女比例接近1∶3），高学历人员多（大学本科以上人员占58％），中初级职称人员多（占92.6％），临床一线职工多（占70.6％）。

2 结果与分析

2.1 职工对医院文化建设中院工会工作的现状认识情况分析

从职工对医院文化建设中院工会工作的现状认识情况看，认为工会在医院文化建设中的作用非常重要的职工最多，占68.4％，比较重要的占25.7％。认为我院工会在促进医院文化建设中充分发挥作用的职工最多，占51.1％，较充分发挥的占40.6％。通过参加工会活动，认为归属感、主人翁意识明显增强的职工占40.5％，较明显增强的占39.4％。89.7％的职工愿意为工会在医院文化建设中的工作提出自己的意见或建议。

这些数据表明，我院工会在医院文化建设中的作用及工作得到了大家的充分认可，取得了较明显的效果，职工对院工会的工作比较支持。

我院工会在医院文化建设中，开展了多种人文关怀、体育、文化等活动，为职工排忧解难，丰富职工的生活。从表3可以看出，职工最满意的活动形式排在前5位的分别是节假日发放福利（15.8％）、春节联欢会（12.8％）、假期子女托管班（11.8％）、培育阳光心态工程（9.2％）、划船比赛（9.1％）。

2.2 医院文化建设中职工对院工会工作的诉求分析

从表4可以看出，职工认为职代会提案和院工会向职工征求意见的方式是最可行的参与医院文化建设的方式（占78.2％）。职工被尊重和信任的权益需求非常高，占71.8％，而“薪金福利”是职工最关心的个人问题（占59.5％），有96.9％的职工都愿意参加工会组织的活动，但有55.4％的职工没时间参加。希望工会组织全院性大型活动的频次“每半年一次”最多，为38.3％，45.7％的职工认为工会组织各种活动的时间最好在“安排好工作的上班时间”。

从表5可以看出，职工认为工会应充分发挥维权职能（22.1％）排第一、最希望工会在促进医院文化建设中的工作形式是“维护职工合法权益（21.8％）”、认为促进医院文化建设，工会工作需要改进的方面“职工维权”最多（22.2％），这三项问题排在首位的均为“维护职工合法权益”，这是职工非常关心的问题。而认为工会小组长/工会委员在促进医院文化建设中应增强沟通能力的职工最多。

表1 被访人员基本情况表

表2 职工对医院文化建设中院工会工作的现状认识情况表

2.3 职工的意见与建议情况分析

本次回收的调查问卷中，有103份（22.6％）问卷提出了意见和建议，主要包括了职工维权、福利问题、工会工作、活动建议等方面。排名前10位的意见与建议分别是非在编与在编职工同等待遇（18.4％）、多组织文体活动（17.5％）、提高职工收入，增加职工福利（16.5％）、福利发放多发购物卡，注重实用性和大众化（13.6％）、沟通协调、更好地解决食堂问题（11.7％）、使工会真正成为职工的主心骨，反映职工诉求（8.7％）、工会工作开展很好（8.7％）、提高旅游补助，多组织时间短、费用低或假期的旅游（7.8％）、入会时间缩短（6.8％）、为职工子女创造更多的入学机会（6.8％）。不难看出，非在编职工要求同等待遇的愿望比较强烈，而有关职工切身利益的方面（如收入、福利、食堂、子女入学等）也是大家比较关心的问题。

表3 职工对我院工会在促进医院文化建设中最满意的活动形式情况

表4 医院文化建设中职工对院工会工作的诉求情况（一）

3 讨论与建议

调查结果表明，我院工会在医院文化建设中的作用及工作得到了大家的充分认可，取得了较明显的效果，职工对院工会的工作比较支持。绝大多数（96.9％）的职工都愿意参加工会组织的活动，但有55.4％的职工没时间参加。

非在编职工要求同等待遇的愿望比较强烈。而维护职工合法权益（如职工被尊重和信任的权益）及与职工切身利益相关的方面（如薪金福利）都是大家比较关心的问题，这也是工会工作的重点。

最可行的职工参与医院文化建设的方式是职代会提案和院工会向职工征求意见。而认为工会小组长/工会委员在促进医院文化建设中应增强沟通能力的职工最多。

根据以上结果，提出如下建议：

3.1 继续开展职工喜爱的精品活动，扩大和深化工会在职工中的影响，促进医院文化建设

我院工会为丰富职工的业余生活，开展了各项活动，并创立了一些精品活动，深受职工欢迎。如送温暖工程、培育阳光心态工程、春节联欢会、青年医师硬笔书法比赛、假期子女托管班、划船比赛等，应把这些已有良好群众基础的活动继续深入开展，形成我院工会活动的特色，创出品牌，扩大影响，更好地促进医院文化建设。

3.2 合理安排活动时间和频次，让更多的职工参与到工会活动中来

因医院工作的特殊性，特别是临床一线的职工，休息时间较少，组织活动要考虑到大多数人的时间，安排上比较困难，这也是院工会亟待解决的难题。从这次调查的结果看，有近一半的职工（45.7％）希望活动时间在“安排好工作的上班时间”，相对而言，下午16：00～17：00的时间一线职工能尽量抽出时间参加活动，可以充分利用这段时间组织活动，让更多的职工参与到工会活动中来。

表5 医院文化建设中职工对院工会工作的诉求情况（二）

3.3 想职工之所想，急职工之所急，维护职工的合法权益

维护职工合法权益是工会工作的重要职能，这关系到职工的切身利益，非常受到职工的关注，这也是工会工作的重点。调查结果显示，71.8％的职工将“被尊重和信任”放在了权益需求的首位，这就要求在工作中要非常重视职工的情感需求，增强职工的主人翁意识，让每位职工都能感受到自己的价值。

想职工之所想，急职工之所急，为职工排忧解难，为职工提供学习培训的机会，创造公平公正的竞争环境，鼓励职工参与管理。同时，要加强对职工权益维护状况的趋势性研究，增强维权工作的主动性，制定维权工作预案，定期对落实职工的权益的情况进行监督、分析［2］，维护职工的合法权益。

3.4 积极调查研究，为非在编职工争取更多的权益

随着单位用工的社会化，如何更好地协调在编职工与非在编职工之间的关系，缩小两者之间的差距，是社会各工会组织都面临的难题。目前，我院的非在编职工已占职工总数的1/3，需要在积极调研的基础上，在政策允许的范围内，为非在编职工争取更多的权益，充分调动他们的积极性，让其真正感受到工会大家庭的温暖。

3.5 认真落实职代会提案，主动征求职工的意见和建议，为医院文化建设献计献策

职代会提案是职工反映情况的重要途径，要使其更加规范化、制度化，充分发挥职代会各专门委员会的监督作用，高度重视职工代表提案工作，加大对提案办理情况的检查监督，做好提案办理结果的反馈工作。同时，工会应主动征求职工的意见和建议，利用已有的“每月随笔”、“工作例会”等形式，在职工中开展深入调研［3］，了解职工的诉求，为医院文化建设献计献策。

3.6 加强工会小组长和工会委员的培训，使其更好地发挥工会与职工之间的桥梁作用

工会小组长和工会委员是联系职工和工会的纽带，起着上传下达的作用。如何有效地反映职工的诉求，把工会工作落到实处，工会小组长和工会委员起着关键的作用。因此，要加强工会小组长和工会委员的培训，增强其沟通能力和执行力，更好地发挥作用，推动工会工作的开展。

在医院文化建设中，工会组织是医院和职工之间联系的纽带，起着重要的沟通桥梁作用，应充分认识和运用工会组织在群众中的影响力，发挥工会的组织优势，以职工需求为导向，通过维护职工的合法权益、加强职工的教育培训力度，鼓励职工参与民主管理，开展丰富多彩的工会活动，增强职工的使命感和凝聚力，促进医院的文化建设。

［1］张亚兵，丁牧原.医院文化建设在医院管理中的作用［J］.中国医院管理，2008，28（9）：59-59.

［2］谭贵星.以人为本，创新医院工会工作［J］.企业家天地，2009（4）：188.

［3］许秀菊.工会在提升医院职工忠诚度方面的作为［J］.中国医院，2010，14（10）：48-50.

许秀菊：北京肿瘤医院工会常务副主席，研究员。

E-mail：13621081738@163.com