图书馆电子剪报服务的特点、要求与策略

宋亭

(陕西省图书馆，陕西 西安 710061)

剪报是依靠报纸具有消息广泛、内容新颖、传递迅速等特点作为材料来源的信息产品，剪报弥补了报纸中信息较分散、知识不系统、科学性较差等不足，是经过归类、整序，去粗取精、去伪存真开发出的更高价值的情报资料［1］。剪报服务是图书馆服务体系的重要组成部分，历来受到读者的欢迎。20世纪90年代以来，随着数字技术的应用与网络的普及，图书馆剪报服务正在发生深刻的转型，即由“剪刀+浆糊”模式的传统剪报向“鼠标+键盘”模式的电子剪报演进。所谓电子剪报服务，是利用现代计算机系统，对报纸信息进行数字化收集、编排，再以网络传递方式快捷地提供给读者利用。电子剪报的出现，为图书馆服务注入了新的活力与生机，也给图书馆服务模式、标准、技术、策略的改进提出了新的要求。

1 图书馆电子剪报服务的特点

1.1 剪报形式的多样化

与传统的纸质剪报相比，电子剪报在形式上更加多样化，不仅方便利用，而且利于长久保存。比如，通过终端，可以把电子剪报下载、装订成册，送给没有计算机利用条件，或者不会利用计算机设备的读者阅读。又比如，电子剪报可以储存在服务器中，供读者在其个人选定的时间、地点随时检索使用。还可以将电子剪报制成光盘随身携带利用。但是，由于电子剪报的格式较多(包括 GIF、HTML、PDF、JPG等)，给兼容共享造成了一定的困难，这也是今后要解决的问题之一。

1.2 剪报提供的网络化

电子剪报通过网络传递，服务的及时性远非传统的邮递、投递方式可比。比如，1999年，深圳图书馆电子剪报服务刚起步时，就意识到网络可能起到的关键作用，于是将扫描和电脑排版后的剪报通过电子邮件发送给读者。目前，该图书馆编辑的剪报产品《今日快讯》每天上午定时用电子邮件发送到读者指定信箱。又比如，中国国家图书馆通过Ariel系统，在互联网上实现了电子剪报的快速传递。通过网络传递电子剪报的著名系统还有上海图书馆的“电子剪报定制系统”(电子邮件发送、网站发布等)、香港慧科讯业有限公司的雅博中文全文检索系统IPOC及电子新闻与排版系统ENMPS等。

1.3 剪报呈现的数字化

电子剪报通过网页制作软件来完成，因此版面设计更加灵活化、个性化，利用更便捷。比如，对于上海图书馆的电子剪报定制系统，读者可以通过输入关键词、选择范围(题名、全文等)、地区、语言等进行检索。主要显示题名、媒体名称、发布日期等。又比如，读者通过国家图书馆的网络在线读报系统，可以得到阅读、下载等服务。该系统允许读者按推荐顺序、热门列表、内容分类、地区分类等方式查阅剪报，不仅界面美观，而且读者可以方便地进行页面放大、缩小、翻页、全屏阅读、历史数据查寻、下载等操作［2］。

1.4 剪报信息的丰富化

得益于网络条件下信息来源渠道的拓展，电子剪报的信息量较大、内容丰富、更新及时。比如，香港慧科讯业的词汇资料库已存储了超过两百亿个中文字元，并以每日1，000万个中文字符的速度增长［3］。深圳图书馆的电子剪报《行业周刊》中的信息来源于100多种国内各大省市主要报纸、行业期刊，以及港、澳、台和海外报刊。上海图书馆的电子报纸导读网站可以提供500种报纸的电子链接，国家图书馆的电子报纸导航网站提供的报纸则达700余种［2］。这些都成为电子剪报的重要信息来源。

2 图书馆开展电子剪报服务的要求

2.1 服务的多元性

与图书馆其他服务一样，电子剪报服务的生命力在于创新和多元化。比如，Google数字图书馆的“新闻定制”服务，可以把即时产生的新闻在几分钟内发布到定制新闻平台。中国国家图书馆的报纸触屏体验系统，促进了读者对电子报纸功能的体验。在国内图书馆中，上海图书馆被认为是开展在电子剪报多元化服务的典范。该图书馆的电子剪报服务包括:行业剪报、技术进展、媒体监测、竞争对手信息、客户信息反馈等。比如，2006年，上海图书馆为某钢铁公司跟踪、搜集特定国家的相关市场及竞争公司信息，也跟踪监测国内主要钢铁企业、特定地方的相关信息。2005年以来，上海图书馆的剪报业务量每年都以30%的速度增长［4］。

2.2 服务的针对性

电子剪报服务贵在有的放矢，保障服务的针对性、有效性。比如，1999年，天津大学图书馆为天津内燃机研究所提供国内外摩托车信息定题服务，内容涉及国内外摩托车、内燃机及相关工业发展动态、最新专利与科研成果、主要竞争对手、著名摩托车的车型、性能、价格等。2002年，该图书馆又为“天津大学内燃机燃烧学国家重点实验室”提供定题跟踪剪报服务。还比如，郑州牧业工程高等专科学校近年来围绕农业、畜牧业生产需要，编辑了《肉牛饲养技术》、《猪病防治技术》、《养兔技术》、《奶牛疾病防治技术》等剪报资料，收到较好的服务效果。

2.3 服务的特色性

剪报服务的特色性要求，就是要闯品牌，打造剪报“拳头”产品。比如，深圳图书馆的《港澳台电子剪报》，已经成为许多政府部门、行业及时了解港、澳、台地区最新的政治、经济、科技等方面情况的窗口。又比如，该图书馆的剪报产品《决策内参》，主要为各级领导和决策机构提供宏观的经济、政治信息，被广东省政府列为与新华社、路透社同等重要的信息源［5］。还比如，上海图书馆的“面向决策的报纸舆情信息收集与分析剪报服务”已经成为党政机关了解民众呼声、掌握社会动态、科学判断决策的重要工具。

2.4 服务的深入性

就单独的一份报纸来讲，其信息具有时序性、系统性，但是如果不对这些信息开展进一步的选择、编排、组织，那么在剪报中就是混乱的，无从查找的，甚至无法利用的。另外，许多读者对剪报服务的要求并非停留在原始信息的一次提供层面，他们往往需要得到对相关剪报信息具有相当深度的研究报告，比如动态、评述、展望、进展、分析等。这些都要求图书馆对剪报信息进行深层次的研究和加工，开展深层次、高次量的服务。就国内情况而言，在电子剪报深层次服务方面较有特色图书馆包括深圳图书馆、上海图书馆、国家图书馆、天津图书馆、广东省立中山图书馆等。

2.5 服务的技术性

电子剪报的出现得益于新技术的应用，电子剪报的进一步发展也必须依赖于技术的变革。有学者在分析图书馆电子剪报服务与百度、中搜、Google等网络媒体的新闻定制服务的差距时指出，图书馆的弱势在于对新技术的不敏感性，并认为智能技术将在电子剪报中发挥人工无法起到的重要价值［6］。从此角度认识，改善技术设施和技术手段，不断提升技术能力，应成为与培养电子剪报人才同等重要的战略在图书馆得到实施。

3 图书馆开展电子剪报服务的若干策略

3.1 合作策略

为了解决“单打独斗”在人才素质、设备技术、资金实力、信息资源等方面力不胜任的问题，图书馆应开展联合性的电子剪报服务。合作可以是图书馆与读者之间的合作，也可以是图书馆之间的合作，还可以是图书馆与政府信息中心、信息咨询公司之间的合作，具体方式包括联盟式、协作式、委托式等。其中，图书馆、图书馆联盟与读者之间的合作最为重要。比如，上海市图书馆的《反腐倡廉每周剪报》就是与上海市政法部门深度合作的结晶。合作成功的关键是培育优秀的合作文化，建立良好的互信、互利合作关系，构筑磋商、协同的合作机制。

3.2 宣传策略

剪报，尤其是专题剪报具有很强的定向服务性，如果不被读者和社会了解与认同，就发挥不了应有的作用。有人说，“酒好不怕巷子深”，只要电子剪报质量高，就不担心没人问津。事实证明，在信息获取多元化，买方市场趋强的竞争背景下，只有学习借鉴市场营销的理论与方法，加大宣传推广力度，才能使电子剪报工作逐步做大做强，坐等读者上门的传统服务模式是行不通的。为此，一方面，图书馆要深入实际，了解信息需求，开展正确的市场定位，研发具有市场竞争力的剪报产品。另一方面，加强促销活动。包括:广告推销、网站宣传、寄送剪报样品、举办信息发布会、召开座谈会等。

3.3 有偿策略

剪报是图书馆一项投入较大的服务活动，需要资金的支持，而剪报产品本身又是附加了新价值的产品，按照版权法原理，图书馆对其拥有版权，可以通过许可、转让等方式获得报酬。比如，早在10年前，大连图书馆的剪报《房地产信息》，年创收就达16万元，深圳图书馆的剪报服务，年收入达40万元以上［1］。2007年，上海图书馆的剪报服务《马铃薯媒体监测》，借助媒体测评系统的开发与应用，每篇剪报的收费已达300元［4］。图书馆在剪报服务中要处理好有偿与公益的关系，合理界定收费的范围，严格按照相关的法律法规办事，科学管理收费活动，并接受群众和相关部门的监督。

3.4 授权策略

无论是传统剪报，还是电子剪报，都受到版权问题的制约。妥善解决版权授权问题，对剪报工作意义重大。比如，中国国家图书馆的主要办法之一就是主动与报社联系，双方签订版权使用协议。现在，国家图书馆已经与15家报社签订了正式授权协议，还得到了部分报社的口头许可。国家图书馆通过向报社征集方式获得的电子报纸平均每年的存储增量为1TB［2］。当然，还有其他许多可以选择的授权路径。比如，与作者直接沟通谈判、向版权集体管理组织取得授权等。但是，从报纸的出版发行特点，以及目前的授权条件分析，最可行的授权办法还是直接与报社协商，取得版权使用权。

［1］ 邵晓舟.论剪报在网络环境下的可持续发展［J］.大学图书情报学刊，2003(3):58 －60.

［2］ 冯红娟.电子报纸管理探讨［J］.图书馆建设，2011(10):61－63.

［3］ 于菊芬.浅析电子剪报与图书馆参考咨询服务［J］.图书馆工作与研究，2009(5):66 －68.

［4］ 陈者.网络环境下图书馆剪报服务形态的探索与实践［J］.图书馆论坛，2007(5):128－130.

［5］ 林岫.图书馆剪报服务的思考［J］.图书馆界，2011(2):24－27.

［6］ 唐世文.深圳图书馆剪报工作的发展与思考［J］.深图通讯，2005(2):1 －3.