高校图书馆随书光盘隐性拒借探究

李 辉

(东北财经大学，大连 116023)

光盘是计算机技术、多媒体技术发展的衍生品，因其容量大、轻薄、储存内容丰富受到欢迎，成为一种重要的信息载体。光盘自身的优势，加上图书经销商运用现代营销理念，促使“图书+附盘”的销售模式逐步盛行［1］。据统计，目前出版的图书配盘率已达20%左右，并且呈逐年增长的态势［2］，随书光盘已成为高校图书馆一种重要的馆藏和流通资源。光盘跟原配图书具有密切关联，如语言听说类图书几乎是100%附带光盘，如果没有随书光盘，该类图书也就很大程度上失去了使用价值;再如计算机类图书，约80%附带随书光盘［3］，其中大部分光盘是教学演示课件，读者自学离不开这些光盘。但在流通借阅时，随书光盘常常被隐性拒借。为减少隐性拒借，提高随书光盘的利用率，有必要全面客观地分析随书光盘被隐性拒借的原因。

1 隐性拒借的成因

随书光盘产生隐性拒借的原因是多方面的，笔者认为从附带光盘的图书采访、光盘分编到读者服务以及采访和服务的协调互动、馆员素质和责任心等因素，无不对光盘借阅产生影响。造成光盘隐性拒借的原因可从图书馆内部和读者自身两方面分析。

1.1 图书馆内部原因

1.1.1 光盘分编延后

近年来，许多高校图书馆的新书分编、加工等工作由中标的图书供应商来负责，但光盘的分编、加工却并未承包出去，多由图书馆馆员来完成。图书供应商将加工完的图书和未分编的随书光盘同时交给图书馆，经验收后将图书及时上架，而随书光盘则交由编目人员进行分编、加工。分编加工时间取决于每批图书量的大小，短则一周，长则十天半个月。光盘分编延后造成图书与随书光盘的上架时间不同步，存在时间差;书目信息更新也不同步，读者通过检索系统只能查到书目信息却检索不到随书光盘信息，往往造成读者借到图书却找不到光盘，从而导致随书光盘的隐性拒借。

1.1.2 不合理的借阅制度

高校图书馆出于保护随书光盘完整性的考虑，制定出一些限制随书光盘借阅的制度。例如，有的图书馆规定借阅二十本书才能有权借走一张随书光盘;有的图书馆甚至规定随书光盘一律不外借，只能在本馆的电子阅览室内借阅。目前大多数高校图书馆电子阅览室实行收费制度，读者在电子阅览室阅览、下载随书光盘，需要支付一定的上机费用，这样造成读者在借阅光盘时会慎之又慎，减少了借阅数量。随书光盘借阅数量和空间上的限制造成了隐性拒借。

1.1.3 光盘复本量少

图书的复本量决定着光盘的复本量。一般图书的复本量都是4－5本，极小部分特别贵重的书籍为2－3本甚至是独本［4］。复本量“一刀切”导致热门图书供不应求，形成图书隐性拒借的同时也导致随书光盘的隐性拒借。此外，图书馆考虑到光盘的易损性，一般都会挑选出一份光盘作为母盘用于保存，方便日后复制来替代已损坏的光盘;有的图书馆出于人性化服务考虑，还会将一份光盘保存在电子阅览室供读者借阅，这样用于外借的光盘只剩下1－3张，如此少的复本量自然会引发隐性拒借。

1.1.4 管理不规范

目前外借的随书光盘管理方式主要有两种:一种是书盘一体化，另一种是书盘分藏、分借。书盘一体化管理是指图书馆将图书与光盘都归入流通部门，由流通部门统一管理，这种管理方式能够确保读者快速找到配套的图书、光盘。书盘一体化管理有利于光盘的流通，但也加速了光盘的磨损，破损的光盘不及时整理、替换，就会引发隐性拒借。书盘分藏、分借管理方式是将图书、光盘分不同场所收藏，由不同部门负责借阅，这种管理方式有利于光盘的管理和保护，但图书、光盘分别查找会给读者带来不便，借阅环节越多越容易引发隐性拒借。

1.1.5 随书光盘管理系统宣传力度不够

目前读者获取随书光盘资源的方法有两种:一是借阅实体的随书光盘，二是通过图书馆的随书光盘管理系统下载光盘资源。随书光盘管理系统的优势非常明显，比如可以避免对光驱和光盘的损耗，系统中镜像文件下载、运行速度大于光盘在光驱中运行的速度，借阅不受时间和空间的限制等等，因此深受读者和图书馆馆员的欢迎。图书馆馆员利用Daemon Tools、Alcohol 120%等虚拟光驱软件将光盘内容保存成镜像文件，再将镜像文件上传、保存到随书光盘管理系统中供读者使用，极大地方便了读者。但在实际工作中，由于宣传不到位，有的读者对随书光盘管理系统不了解，不知道图书馆有如此便捷的服务方式，借不到实体光盘也不能够通过随书光盘管理系统来实现借阅愿望;有的读者知道随书光盘管理系统，但了解得不够全面，不熟悉该系统的使用方法，下载使用随书光盘受到限制，容易形成隐性拒借。

1.1.6 馆员素质较低

馆员素质主要包括业务素质和服务态度两方面。随书光盘管理系统维护和随书光盘的使用需要馆员具有较高的业务素质，但多数图书馆领导层认为随书光盘的使用不需要什么技术，随书光盘管理系统维护也很容易，只要按照固定的操作步骤来做就能完成工作，稍微具备点软件知识的馆员都能胜任。实际上这种认识存在误区，馆员必须具备更多的软件知识。随书光盘加密技术的多样化和复杂化，有些光盘在制作镜像文件时会受限制;受随书光盘管理系统制作技术的限制，很多超过2G的光盘上传比较困难，遇到这些情况有的馆员不求甚解，直接留言或将读者申请删掉了事，形成隐性拒借。有的馆员容易出现职业倦怠，对读者不热情，服务态度较冷漠，当读者咨询他们借阅的图书是否附带随书光盘、随书光盘管理系统如何使用时，馆员常常会不耐烦地说“去检索书目信息”、“自己去看使用说明”。冷漠的态度致使读者再也不敢前来沟通，只能靠自己摸索，借阅意愿往往无法满足，从而引发隐性拒借。

1.2 读者的原因

1.2.1 读者与馆员交流少

读者与馆员交流少有主观原因也有客观原因。主观原因是有些读者受性格、心理、观念、情绪等因素的影响不愿意与馆员交流，导致隐性拒借。客观原因与目前多数高校图书馆采用的“大流通”服务模式有关。这种服务模式的最大特点是自助服务。图书馆配备自助设备并配有相应的使用标识牌，读者按照使用说明可以实现网上查询、借还、复印等服务，无需馆员的帮忙。这种服务方式使读者容易养成自我解决问题的习惯，久而久之，减少了跟馆员的沟通交流。出于习惯，借不到随书光盘的读者也不去求助于馆员，只是按照图书馆的使用说明等提示自己摸索，检索不到随书光盘信息就认为图书馆没有收藏，转而选择其他类似的随书光盘或另外想法解决。表面上看，“大流通”服务模式的采用减少了拒借，但实际上却增加了隐性拒借。

1.2.2 读者信息素养不高

使用随书光盘和随书光盘管理系统需要具备一定的软件应用知识，读者信息素养不高，缺乏这方面的知识，在使用中会遇到各种各样的问题。随书光盘在使用过程中可能出现光盘内容无法复制等问题，信息素养不高的读者无法解决，只能取消此类光盘的借阅;有的随书光盘，比如多数计算机类，在使用时需要安装软件，但此类光盘保存的文件多则十几、二十几个，读者需要在众多的文件中找出所有安装软件，对于信息素养不高的读者来说操作比较困难，他们会转而选择操作简单点的类似随书光盘，从而产生隐性拒借。使用随书光盘管理系统时也会遇到一些技术问题，比如有的读者将镜像文件下载完毕，却不知道要下载相关应用软件，导致下载的镜像文件无法打开;制作镜像文件的软件与读者计算机中的软件不相容，导致下载的镜像文件无法使用等。信息素养不高的读者遇到上述问题无法自我解决，在系统留言中表述的也不清楚，无法得到正确的帮助，这种情况下，部分读者便会放弃网上下载，选择去借阅实体随书光盘，这又在无形中增加了实体光盘的隐性拒借。

2 减少随书光盘隐性拒借的措施

2.1 提高随书光盘的分编、加工效率

采编部门应重视随书光盘的分编、加工工作，将加工时间尽量缩短，及时更新书目中有关随书光盘的信息并将光盘尽快上架，减少图书和随书光盘上架的时间差，从而减少隐性拒借。

2.2 制定合理的借阅制度

图书馆购买各种文献资源主要侧重于使用。笔者认为限制随书光盘借阅数量或者规定随书光盘不外借等借阅制度都是不合理的，严重影响随书光盘的流通率和利用率。图书馆应取消随书光盘不合理的借阅限制，根据实际需求制定出合理的借阅制度，重新界定借阅数量和借阅期限。借阅数量以本科生为3张，教工、研究生为5张左右较为合理;因为随书光盘内容可以复制、下载，借阅期限可以缩短，控制在一周内比较合理，这样可加速随书光盘的流通，降低隐性拒借。

2.3 完善随书光盘管理制度

出于随书光盘流通和保护双重考虑，笔者建议将随书光盘选出两套，一套作为馆藏和上传镜像文件来使用，另一套放到电子阅览室供读者免费阅读，余下的随书光盘与配套图书都归流通部门统一管理，实现书盘一体化管理。为了解决复本量少的问题，流通部门根据每份随书光盘流通量的大小，拷贝一定数量的光盘供读者借阅。流通部门要定期检查随书光盘的磨损度，及时更换，尽量降低随书光盘的隐性拒借。

2.4 加强随书光盘管理系统的宣传和使用培训工作

随书光盘管理系统附在图书馆主页上，作为图书馆主页众多栏目中的一项，很容易被读者忽略掉，图书馆非常有必要采取多种途径对其进行宣传。如在图书馆主页上做宣传，使登录图书馆主页的读者能够直观、快速地了解随书光盘管理系统;因宣传内容不是太多，可以在图书馆入口处的电子屏幕上做滚动宣传;也可以做成宣传小册子放到随书光盘借阅区方便读者取阅;还可以做成宣传板放到电子阅览室展示……这样多方位、多手段进行宣传，会使更多的读者了解、使用随书光盘管理系统，从而减少隐性拒借。

随书光盘和随书光盘管理系统的一些应用方法不是三言两语就能讲解清楚，需要对读者进行专门培训。馆员将读者遇到的问题汇总，制作出标准的课件，每学期选择合适的时间做专门培训，或者与图书馆其他培训课程放到一起对读者进行培训，这项培训内容也是读者信息素质教育的组成部分。读者信息素养提高，使用随书光盘管理系统遇到的困难会减少，会充分体验到该系统的优势，更愿意选择网上借阅随书光盘镜像文件，从而减少隐性拒借。

2.5 提高馆员业务素质

具有较全面的计算机应用知识是从事随书光盘管理工作的馆员必备的业务素质。馆员具有较全面的计算机应用知识，能够准确、快速地解答读者咨询，确保随书光盘压缩上传的数量和质量。提高馆员业务素质，图书馆首先要建立热爱学习、乐于分享的文化。随着信息技术的发展，计算机应用知识老化和更新的速度不断加快，今天随书光盘的加密技术改变，光盘内容无法复制，无法制成镜像文件，明天可能就会研制出新的破解软件。在这种信息技术大发展的环境下，馆员信息知识的更新靠个人学习会存在一定的局限性，而通过共同学习，互相分享知识和经验，能够较迅速地掌握新技术、新知识，保证服务质量，降低隐性拒借。提高馆员业务素质，还要注重对馆员的业务培训，定期聘请专家进行培训，必要时要送出去进 行短期继续教育。馆员的信息知识不断更新，业务素质不断提高，能够及时帮助读者解决随书光盘使用中的技术难题，从而降低隐性拒借。

2.6 改善馆员服务态度

心理学家研究表明，需求者因态度、行为、语言、表情而离去的，是因客观原因无法满足需要而离去的3倍，因此馆员要具有良好的服务态度和强烈的责任心。借阅随书光盘的读者对馆员的依赖性比较强，在借阅过程中与馆员接触比较多，从查找光盘资源到最终使用都有可能咨询馆员、需要馆员的帮助，馆员的态度直接影响借阅结果。馆员在为读者服务过程中，要谦虚和气、谈吐文雅、面带微笑，不要因为读者提出的问题比较简单而面露轻视、不耐烦之色，要细心解答读者的问题，耐心为读者服务，时刻注意不要因自己的行为给读者造成损害。馆员要有强烈的责任心，要养成良好的服务意识和严谨细致的工作作风。随书光盘时效性比较强，馆员要及时上传光盘，随时检验上传光盘资源的质量，确保随书光盘的借阅。

综上所述，随书光盘隐性拒借形成的原因比较复杂，现阶段不可能做到完全消除隐性拒借。但图书馆通过各种途径，在宣传、教育、管理等各方面着手，深入研究对策，可以降低非合理的隐性拒借因素，从而提高随书光盘的使用率。

［1］鲍甬婵.高校图书馆随书光盘管理系统运行中的著作权问题探析［J］.现代情报，2011，(3):41－44.

［2］赵丹僖.中文学术数据库用户价值感知要素研究——以中国知网、维普资讯和万方数据为例［D］.重庆:西南大学，2009.

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［5］王江.论高校图书馆开放式借阅中的隐性拒借问题［J］.河南图书馆学刊，2007，(8):58 －60.

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