图书馆网站用户群信息行为特点及其开发——以党校图书馆为例

徐翔鹏

(中共江西省委党校，南昌330003)

信息时代，图书馆网站不仅仅只是作为图书馆实体功能的一种补充和延伸，更是为用户提供一个方便、快捷、有效地利用信息资源的优质平台。图书馆通过对网站信息资源的组织、整合，更有利于用户对门类齐全、种类丰富、载体多样的馆藏资源进行快速地检索和阅读，不仅节约了用户的时间，更重要的是提高了用户信息资源利用效率，使图书馆信息资源价值得到进一步的发挥。

1 确定图书馆网站目标用户群

同其他面对公众的网站一样，图书馆网站也要有相对固定的目标用户群。所谓目标用户群是指对网站内容属性有意愿接收，并愿意通过网络媒介接收信息的人。通常分为确定目标用户群和潜在目标用户群两类。那么，如何确定网站的目标用户群呢?网站的目标用户群与网站的定位直接相关，不同的定位意味着为不同的用户群服务。建站伊始，首先要明确网站主要为哪个群体服务，只有了解并确定了目标用户群，才能依托网站信息资源创造真正的价值空间。网站的目标用户群的确认跟其他任何商业活动的目标用户群确认道理是相通的，都是先分析分散的个体用户的基本信息行为方式和导致这些行为方式的原因，然后进行聚集归类划分目标用户群。一般来说，分析网站的用户主要包括如下特征:年龄、性别、地区、学历、收入、职业、兴趣等。除了这些基本的个人和社会属性外，用户的信息行为习惯也是不同的，要清楚地分析每个属性背后所包含的信息。［1］

以党校图书馆网站为例。首先，图书馆作为党校教研人员进行学术研究和专题教学的文献资源保障基地，应责无旁贷地将党校教研人员作为图书馆网站的第一用户群;其次，党校的主体功能——干部培训决定了党校图书馆网站的第二用户群为进修或学习的学员;再次，党校利用自身学科优势进行的在职研究生教育，为党校图书馆网站带来了第三用户群——在职研究生;最后，作为可公开访问的网站，自然还存在一定量的潜在目标用户群，比如，部分党政机关领导干部、部分业界学界同仁、部分关心党校图书馆事业发展之人士及渠道访问者等。当然，随着党校事业及图书馆的转型发展，会出现更多的潜在用户群，同时，确定用户群与潜在用户群之间也会不断地进行演变和转化。

2 分析目标用户群的信息行为

关于信息行为的定义，目前国内外均从不同的角度来加以阐述，尚无统一的说法。本文所论及的信息行为主要是指网络环境下，用户在对某一知识产生信息需求和心理动机的支配下，利用有关检索工具和检索方法，对特定资源进行检索、浏览、选择和利用的活动。以党校图书馆网站为例，由于党校教学科研、干部培训、研究生教育性质的特殊性，党校图书馆网站的用户群整体呈现出需求针对性较强、流动性相对较大的特点。若按照用户身份角色来划分，党校图书馆网站用户群主要包括:教学群体、研究群体、学习群体、行政管理群体、业界学界群体、关注群体和渠道群体。

教学群体——教师。党校教师除了需要在自己专业方向上进行理论创新外，更重要的是要能结合时事新政及学员的实际需求，开展针对现实社会热点问题的调研及教学活动。因此，通常他们关注和研究的知识范围相对集中，信息需求目的较明确，对信息的准确性、可靠性和连续性要求很高。在利用图书馆网站信息资源过程中，表现出:(1)在实施信息获取前，一般会制定明确的计划和解决方案;(2)一般无需图书馆信息服务专业技术人员进行专门指导便可进行日常的信息获取;(3)检索方式多样，不局限于单一检索来源，具备较高的检索技巧;(4)对网站信息组织及信息资源内容具有较高的敏感性，并能对资源组织提供意见和建议。

研究群体——科研人员。党校从事科研活动的人员，往往不只是单纯地追求理论上的创新，而是根据党校学科特色，注重理论与实践相结合，以对策性研究为重点。因此，他们所从事的科研活动非常专业，要求信息具有前沿性、准确性和实用性。在利用图书馆网站信息资源过程中，表现出:(1)大多具有较高的计算机操作水平和网络利用技能，在检索工具和搜索引擎使用方面具有较高的技巧;(2)在获取信息之前，能够制定非常明确的信息需求内容，可精确到具体关键词;(3)能够利用网络平台进行信息交互，且具有明显的聚群行为;(4)对图书馆网站的信息内容具有明显的识别判断能力。

学习群体——学员。这是党校图书馆网站近年来的重要用户群。党校承担着党政领导干部进修、培训及部分研究生理论学习的重要任务。由于学员的工作及经历的特殊性，他们通常都思维活跃，对新问题、新方法、新热点的出现具有较强的觉察力，除了对基础性、理论性的知识进行关注外，还更加关心与当前经济、社会发展相关的热点、焦点、难点知识。因此，他们的信息需求特征主要表现为实用性。利用图书馆网站信息资源过程中，表现出:(1)具有一定的信息查询与信息鉴别能力，但往往局限于所学习的理论内容;(2)不能完全掌握信息资源获取技巧，利用图书馆网站信息资源过程中需要专业技术人员的指导;(3)信息需求目的不明确，不能针对某一知识点进行持续地深入检索;(4)信息行为具有一定的随意性。

行政管理群体——党政机关管理服务人员。党政机关管理与服务人员所从事的日常工作都是与社会发展相关的专业性工作。因此，这一类用户的需求特点是需要高度概括集中的综合信息，并且对信息的准确性、完整性和时效性要求较高。在利用图书馆网站信息资源过程中，表现出:(1)具备一定的计算机及网络利用能力，信息获取之前，能够制订较为明确的需求计划;(2)信息鉴别能力较差，对图书馆网站的信息资源属性不明确;(3)检索手段和检索方式相对单一，不能及时有效地获取信息;(4)挫败感较强，不能持续进行信息资源获取。［2］

业界学界群体、关注群体和渠道群体。这三类图书馆网站用户群虽不是目前图书馆网站的主要用户群，但从信息营销角度来看，同样对图书馆网站价值空间具有一定的影响。业界学界群体、关注群体，往往对图书馆网站具有某种特定需求，只对特定信息感兴趣。在利用图书馆网站信息资源过程中，表现出:(1)在获取信息前，具有明确的信息指向;(2)对网站资源组织的结构体系较为关心;(3)具有较高的资源鉴别能力，能够判断出网站资源组织优劣。渠道群体主要是指通过相关链接或搜索引擎随机到达的用户群。这一用户群体的随意性较强，目前还很难把握其具体信息行为，但其作为网站用户群的自然来源，是网站信息营销的未来之地，应引起我们关注。

3 开发目标用户群

3.1 强化网站用户教育

对图书馆而言，用户教育简单地说就是采用合适的手段和方法帮助用户提高利用图书馆信息资源的能力。图书馆网站作为图书馆信息资源的集聚地，理应成为用户教育的重点内容。图书馆管理者和一线服务者要在思想上统一认识、转变观念，重视网站用户教育工作，要从培养提高用户终身学习及在信息社会有效获取信息能力的高度，开展图书馆网站用户教育工作。要能借助网络环境，针对用户的特定信息需求、特点及能力，开展对资源特别是电子资源利用技巧和能力的培养。通过多层次、多渠道的用户教育，使用户既能掌握传统图书馆纸质文献资源的利用方法，又能把握馆藏电子资源和局域、广域、全球网络信息资源的利用方法和获取技巧，从而有效地解决其与个人工作、研究、学习及生活有关的各种问题。

3.2 提升信息服务能力

图书馆网站不应只是信息资源的网络中转站，更不应只是各类信息资源的地址链接库，图书馆网站应能根据不同用户群的信息行为特点，制订出有层次的信息服务体系。针对一般性知识需求用户，如党政机关管理服务人员及部分进修学习学员，应尽量完善资源的丰富性，同时增加多途径、多方式的信息推送，减少其在利用过程中的障碍。对于教研人员，应结合教研学科的学科特点，增强资源的专业性和前沿性，同时要能与时俱进掌握最新的资源进展动态及检索技巧，有条件的话，要能编撰高质量的二次文献。针对潜在目标用户群，如业界学界群体、关注群体和渠道群体等，要能及时捕捉行业内的相关新动态、新知识及图书馆自身事业发展的新情况，并能结合图书馆网站发展趋势，及时更新页面、优化内容，以激发更多的潜在目标用户群。

3.3 提高用户体验

用户体验是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。用户体验这个词最早被广泛认知是在20世纪90年代中期，由用户体验设计师唐纳德·诺曼所提出和推广。近些年来，用户体验虽已广泛地应用于各行各业中，但万变不离其宗。［3］就图书馆网站而言，用户体验就是用户通过网站能得到什么，网站可以给用户带来什么，用户在得到需要的信息过程中有无障碍。提高用户体验，需要对网站进行站内与站外双优化。

3.1.1站内优化

首先是界面优化。自然清晰并且与网站内容相匹配的界面可以提升网站在用户心中的满意度。其次是导航优化。导航就是网站的指南针，让用户每时每刻都清楚地知道自己处在网站的什么位置，而返回上一级的以及网站的大致结构是什么等等。一般而言，对于次导航，应该使用超链接，且导航最好利用文字的锚链接。再者是网站RSS订阅。RSS订阅本身就是一个可以拉近与用户距离的工具之一，添加RSS订阅，可以方便用户知道网站内容的更新。再次是评论、留言、调查功能的优化。对于一个充满活力的网站，这三者必不可少，是直接与用户互动交流，拉近与用户距离的最直接的方式。

3.1.2站外优化

对于站外优化，发外链是必不可少的。通过外链可以有效地提高网站排名权重，当然也可以提高用户体验。首先，确定网站用户群。提高用户体验，最基本的是确定网站的用户群，根据用户群的信息行为来进行有效地推广。其次，确定目标用户群的集中地。向用户群的集中地进行有效地推广，激发用户对网站内容的了解和信任，增加网站的自然用户数量。最后，设置锚文本的形式。使用独特的网站名加关键词的锚文本形式，既可针对搜索引挚，也可以针对用户，激发用户对网站的兴趣。

4 结语

党校图书馆在转型发展中，不仅要注重文献资源的建设，而且要加大对新情况、新问题的研究力度。在信息化的今天，以网站资源为主要服务内容和方式的发展趋势已不可阻挡，要深入把握网站建设及资源组织规律，切实以用户方便、快捷、有效利用为出发点，制订出针对不同用户群特点的发展对策和解决方案，为党校事业发展提供有力的信息资源保障。

［1］詹青龙，郭永灿.网页设计与制作［M］.北京:清华大学出版社，2010:244－245.

［2］樊 飏，徐翔鹏.党校图书馆用户教育的现状分析及对策研究［J］.科技情报开发与经济，2012，(05):14－15.

［3］杨会利，李诞新.用户体验及其在通信产品开发中的应用背景［M］.北京:人民邮电出版社，2010:4－9.