高校学科馆员服务模式研究*

黄 辉 郭永健

（西北工业大学图书馆，陕西 西安 710072）

黄 辉 男，1978年生。硕士，馆员，技术部副主任。

学科馆员制度在过去的几年中已经发生了深刻的变化，也给我国图书馆学科服务领域带来了勃勃生机。但随着互联网技术的发展，传统学科馆员的角色定位、职责要求以及工作方式都无法适应新的环境的变化和用户需求，必须进行变革和创新。学科馆员必须从用户的立场和需求出发，协调全馆和各方面的力量，融入一线，嵌入过程，提供学科化、个性化、知识化、泛在化的服务，提升用户的能力，为科学研究提供全方位的信息保障环境。

1 学科馆员服务的概念和重要性

学科馆员是指掌握一门或几门专业学科知识，并精通图书情报知识，能为相应学科提供高层次文献信息服务的图书馆员。高校图书馆学科馆员制度，是指高校图书馆要求各学科馆员主动为对口院、系、研究所开展全方位信息服务的一种制度。[1]

学科馆员服务的重要性体现在以下几个方面：学科馆员服务是信息新环境下图书馆转型的重要体现，是用户信息服务的必然要求；学科馆员服务是图书馆摆脱危机，重塑形象的突破口，是信息新环境下图书馆创新发展的出路；学科馆员服务是图书馆价值、地位和作用的真正体现，是图书馆提升能力与贡献的唯一选择。[2]

国内高校图书馆根据各自具体情况制定的学科馆员职责不尽相同，但其核心职责综合起来主要是学科联络；建设、优化馆藏学科资源；宣传、推介馆藏学科资源和提供参考咨询服务等几个方面。[3]

2 国内高校学科馆员服务的发展现状

学科馆员最早出现于20世纪美国，由具有某学科背景的咨询馆员来担任的。1981年，美国卡内基隆大学图书馆率先推出以学科为服务对象的“跟踪服务”，也就是现在学科馆员的雏形。俄亥俄大学图书馆相继推出了“网络化馆员免费导读”服务，[4]由于其主动地为用户提供服务，为用户着想，受到师生的普遍欢迎和好评，随后，加拿大等其他西方发达国家相继推行了这一制度，也受到了广大师生的好评。

我国的学科馆员制度发展较晚。1998年，清华大学图书馆参考国外的学科馆员制度，同时考虑自身的实际情况，首先建立了具有自身特色的学科馆员制度。[5]如今，学科馆员制度在国内高校中已较为普遍，具有一定规模。但由于起步较晚，在学科服务制度的完善程度上，仍有许多需要改进之处。[6]大部分院校的用户与学科馆员间的联系不够紧密，没有充分利用现代化技术为用户提供良好的信息环境，对于在科研过程中提供学科服务的能力有待加强等，都是制约学科服务发展的重要原因。

3 西北工业大学学科馆员服务实践

科学研究和创新型人才培养在西北工业大学处于核心地位。西北工业大学图书馆不能仅仅满足于常规的教学科研工作的需要，更多的是为高水平的科学研究以及培养高层次研究型人才服务。学科馆员在服务手段、服务层次、服务内容上都需要有更高的要求。本馆在用户信息素质、馆员综合素质、馆藏资源建设等方面积累了一些学科馆员工作的经验，因此，西北工业大学图书馆有必要尝试探索学科馆员服务的发展模式，在保留传统联络职责和一般文献服务的基础上，延伸和拓展学科服务，深化学科服务层次，走入教学和科研的一线，为学科用户提供增值信息服务。

3.1 加强学科馆员队伍建设

西北工业大学图书馆高度重视学科馆员队伍建设。从人员配备方面，近几年，每年向学校人事处申请引进硕士研究生以上学历的毕业生，加入学科馆员队伍。目前，西工大图书馆已经设立了8名学科馆员，建立了4个学科服务小组，每个学科服务小组2人，共同负责4～5个学院和机构的学科服务。学科服务小组以团队的形式，使服务能力和服务水平上了一个新的台阶。

学科馆员培训方面，本馆有组织、有计划地安排学科馆员到相应的培训机构接受培训或观摩学习，使学科馆员增长了见识，了解了国内学科服务前沿，推进学科服务的整体发展。2010年起，已派出4名学科馆员参加了CALIS举办的学科馆员培训班培训，这些参加过培训的学科馆员将培训班上学到的知识融入日常的学科服务中去，已经成为学科服务的主力军。今后，还将继续安排学科馆员外出参加各种培训和学习，不断提高学科馆员素质。

3.2 为用户提供良好的信息环境

网络环境下，用户希望能随时随地地获取和利用信息，而面对浩如烟海的信息和复杂的信息环境，有的用户往往不知所措，这就需要学科馆员能充当用户信息环境的“战略顾问”，帮助他们适应并熟悉多元化的信息环境，为科学研究构建合适的个人信息环境，按需要组织、管理和分析信息。[3]

西北工业大学图书馆利用先进的技术手段，使用户能快速、便捷地通过多种途径获取所需要的信息。本馆开通了官方微博，用户能及时获得丰富的学术信息。学科馆员利用邮件、RSS服务、Toolbar工具条软件等网络技术对信息进行分类整理后，推送给学科用户，并引导用户使用最新的信息组织技术。以西北工业大学图书馆Toolbar工具条为例，该工具条支持IE、Firefox和Chrome等浏览器，将其嵌入用户经常使用的浏览器中，使用户快捷地访问中、外文电子资源、了解图书馆最新动态、查看新书通报，还可以利用工具条中“三大索引RSS服务”功能及时获得三大索引收录本校论文情况。

在信息交流手段方面，用户可以通过E-mail、BBS、QQ、MSN等交流平台和工具实现沟通，学科馆员可以通过远程协助等功能控制用户的计算机，教用户检索中、外文数据库，及时解决文献获取过程中遇到的各种问题。

西北工业大学图书馆近年来开发建设了“姜长英航空数字图书馆”、“无人驾驶飞机专题文献数据库”、“CAD/CAM专题文献数据库”和“三大索引收录西工大论文检索系统”等一批特色数据库，并且提供了信息聚合系统、参考文献管理软件、个人数字图书馆等新的信息工具。通过学科馆员的多次专题培训，用户已经能熟练运用这些工具，可以方便地获取、管理自己收集的各种信息，跟踪自己的研究成果的社会影响，提高科研效率。

2011年，西北工业大学图书馆参加了CALIS组织的CALIS三期参考咨询项目子项目——学科服务子项目，试用了CALIS引进的国际知名的学科服务软件LibGuides软件。LibGuides是由美国Springshare公司融合Web2.0技术开发的，基于Web的内容管理与发布系统。学科馆员通过可定制的方式组织和管理馆藏资源，创建资源导引。利用该系统可建立图书馆一般导引、学科导引、课程导引、研究导引、信息门户等，旨在帮助用户高效地利用各学科信息资源，提升科学研究能力。本馆安排了5名学科馆员，正在制作西工大5个主干学科的学科信息导引。

此外，西北工业大学还参加了CALIS三期的特色数据库建设、馆际互借示范馆建设、e读示范馆建设、外文期刊网示范馆建设等，通过CALIS提供的先进平台，开展多种多样的学科信息服务，使图书馆的学科服务日益受到校内外读者的欢迎和好评。

3.3 开展灵活多样的信息素质教育

西北工业大学图书馆多年来坚持开展信息检索课、专题讲座等各种形式的宣传和培训工作，但是难免会出现用户“不知道图书馆有这么多的资源”或者“很多数据库我们都不会用”的尴尬局面。[7]为了解决这些问题，除了加大宣传力度，使更多的用户了解图书馆的资源和服务外，更要加强信息素质教育。当前的信息检索课和用户培训偏重于检索技巧、检索工具和数据库的检索方法，是基于馆藏的信息获取能力教育，内容过于狭隘，无法调动用户的积极性和主动性。

西北工业大学图书馆尝试着将信息素质教育与学科课程学习结合起来，根据教师的要求和课程特征，提供多样的合作方式。例如航空学院教师在讲授专业课期间，邀请学科馆员去讲AD和NASA数据库的检索与利用，课后授课教师布置作业，让学生利用AD和NASA数据库查找所需要的信息。这种全新学科馆员服务模式把信息素质教育融入课程教学中，并使二者相互交叉、融合，在学科教学中实现信息素质教育的目标，培养学生的信息意识、利用信息解决实际问题的能力和创新精神。

3.4 嵌入科研过程提供学科服务

西北工业大学属于研究型大学，研究型大学图书馆的用户综合素质相对较高，对信息服务的要求也就更高，他们不会满足于一般的咨询服务，而是需要专业化、个性化的信息增值服务，这就需要学科馆员融入科研过程、开展学科情报研究。

西北工业大学图书馆学科馆员嵌入各学科科研过程之中，从项目的选题、申报、研究、结题、成果评价和成果转化等各个环节提供全程式的知识服务。课题申报之前：提供研究背景、国内外研究现状等信息和科技查新服务，以帮助用户确定课题的切入点和创新点；在项目完成后，提供查新、引证分析等科研评价信息。本馆部分有能力的学科馆员除了为科研人员提供专题情报服务，还为科研决策人员提供决策参考服务，包括撰写专题调研报告、学科领域的技术热点报告、对科研机构及其国际国内竞争对象的研发实力、研发产出、未来研发趋势、技术革新贡献、市场竞争力等方面的分析与评价。

以西北工业大学图书馆学科馆员为材料学院某课题组开展学科服务为例，先后派出多名学科馆员为该课题组开展了以“科技查新”与“三大索引数据库的使用”为主题的培训讲座。讲座内容以科研教学为中心，力图增加老师和同学对科技查新的了解，提高对数据库信息检索和获取的能力。在“科技查新”主题培训上，学科馆员结合平时工作经验，评点典型实例。在“三大索引数据库的使用”主题培训上，学科馆员详细介绍了JCR和ESI两个分析评价工具的使用，并向老师和同学推介了CALIS免费文献传递服务。最后学科馆员解答了老师和同学的现场问题。课题组的老师和同学感谢学科馆员所提供的学科服务，并表示颇有收获。学科馆员今后将继续深入院系，嵌入科研，解答深度课题咨询，普及相关学科数据库知识，使图书馆现有数字资源得到充分利用，最终为教学、科研提供个性化信息服务。

3.5 实现图书馆与院系的无缝对接

要做好学科服务工作，必须与院系做好衔接，使院系能充分地意识到学科馆员带来的巨大好处，从而更加认真地配合学科馆员的工作。[8]在一些重要的科研项目或课题的立项、评估过程中引入学科馆员，以发挥他们在文献信息资源检索、组织及综合利用的优势，对重点学科课题进行重点服务，并且将之形成制度确定下来。此外，还应建立与各院系院士、专家进行经常性专业学习与交流的制度，利用学科馆员优先接触新知识的优势，及时把信息反馈给相关专业的教师，并对课题研究进程进行全程跟踪指导。

西北工业大学图书馆在2011年深化学科信息服务座谈会上，为各位院士、长江学者、国家杰出青年基金获得者及其代表颁发了“学科咨询顾问”聘书。通过定期召开由学科咨询顾问、学科带头人和师生代表以及图书馆领导和学科馆员参加的座谈会，并采取各种方式进行读者调查，及时了解师生的文献信息需求，听取关于图书馆资源建设和服务质量的建议与意见，加强双方的沟通与互动，提供需求与保障机制。在各位学科咨询顾问指导下为各学科教学、科研工作提供主动服务、文献获取协助、信息技能培训等学科服务。

4 结语

学科馆员制度发展至今，取得了令人瞩目的成绩。然而，在实践中仍然存在着缺乏必要的政策支持、学科馆员整体素质不高、评估体系和激励机制不完善等问题亟待解决，还需要我们不断总结经验，勇于探索，创新学科馆员服务模式，从而促进学科馆员制度的稳步、持续发展。

[1]黄卫红.高校图书馆推行学科馆员制度的障碍及应对措施[J].图书馆建设，2009（8）：65-69.

[2]李艳.高校图书馆建立学科馆员制度探讨[J].管理探索，2010（3）：29-30.

[3]陈新艳.研究型大学图书馆学科馆员服务创新研究[J].图书馆论坛，2010（1）：117-119.

[4]苏银.高校图书馆学科馆员发展模式研究[J].太原大学学报，2011（2）：58-60.

[5]唐章林.学科馆员制度：理想与现实之间的思考[J].图书馆论坛，2010（5）：7-12.

[6]郝慧.国内外高校图书馆学科馆员服务现状之比较[J].现代情报，2011（4）：155-158.

[7]宋海沂.学科馆员制度研究热的冷思考[J].图书馆学刊，2011（9）：6-8.

[8]魏辅轶.“学科馆员”服务体系的构建[J].图书馆理论与实践，2011（1）：70-72.