图书馆嵌入式服务模式与实现途径探讨

李育嫦

（肇庆学院图书馆，广东 肇庆 526061）

1 引言

近年来，随着泛在知识环境的形成和发展，用户的信息需求、信息利用行为发生了较大的变化。用户不但希望能方便快捷获取所需的各种资源，并且要求图书馆提供的服务更加个性化、专业化、主动化。面对泛在知识环境下用户需求多样化和纵深化的发展趋势，图书馆需突破传统的“以图书馆为中心”的服务模式，通过多元化的方式将服务融入用户的物理或虚拟空间，创建一种以用户需求为驱动的开放式信息服务模式，以拓展图书馆的生存和发展空间。

2 嵌入式服务模式的内涵和和特征

嵌入式服务是以用户及其需求为中心，将图书馆实体和虚拟服务嵌入用户的个人信息环境，为用户提供便捷的服务模式。嵌入式服务模式体现了泛在图书馆的服务理念，具有以人为本、以用户为中心、图书馆无所不在、无时不在的本质特征；服务对象不再局限于馆内读者，还扩展到广大的网络用户；服务环境突破了现有图书馆的界限，图书馆的服务已融入用户的学习、工作和日常生活，甚至嵌入用户的虚拟信息空间；服务内容从单纯的文献提供向满足用户多种需求方向转变，服务内容不仅包括学科资源建设、资源服务推介、参考咨询，而且包含用户调研、服务策略以及服务设计、技术平台建设等在内的一整套全新运行机制［1］；服务手段更多地借助先进的网络技术、通讯技术以及Web2.0技术，通过平台、工具等泛在化服务手段为用户提供灵活多样的服务方式。

通过以上对嵌入式服务模式内涵的分析，可以看出，嵌入式服务模式最本质特征在于其嵌入性，它强调服务主体的能力嵌入，服务主体与客体的协同互动嵌入，服务环境的时空嵌入以及服务手段的技术嵌入。

3 图书馆嵌入式服务模式实现途径及服务方式

3.1 嵌入用户物理空间

嵌入用户物理空间的服务是从用户及其需求出发，将图书馆的服务无缝、动态、交互地融入用户的学习、科研、日常生活中，为用户提供一种持续增值服务。

3.1.1 嵌入式学科馆员服务

嵌入式学科馆员服务是学科馆员以学科用户的视觉和服务需求作为出发点，提供嵌入用户信息环境和信息过程的学科服务。这种服务以科研教育群体为主，融入用户科研教育过程，通过对图书馆馆内和馆外的各方面资源的协调，提供适合用户需求的专业化、个性化、知识化、泛在化的知识增值服务。

嵌入式学科馆员不仅负责用户联络与调研、学科资源建设、资源服务与推介、参考咨询、用户素质教育、学科导航等，在网络环境下，提供的服务方式更加多样化，更多地依赖高效率的工具、资源与技术平台，融入学科用户的虚拟社区，在用户的 BBS、Blog、Wiki等虚拟空间中通过 RSS、Tag 等技术手段跟踪科研课题，提供全程服务。

以清华大学图书提供为例，1998年,清华大学图书馆建立了学科馆员制度，2006年又在部分专业图书馆建立了学科馆员制度。清华大学图书馆的每位学科馆员或专业馆学科服务负责人负责联系相应的院（系），主要针对教师、研究生开展工作，深入了解对口院（系）的教学科研情况和发展动态，熟悉该学科的文献资源分布；参与对口学科的资源建设，提供参考意见；推动对口院（系）与图书馆合作订购资源；开办相关讲座，解答深度课题咨询，逐步提高对口院（系）师生的信息素养；深入院系，征求读者意见及信息需求；与图书馆顾问密切合作；编写、更新相关学科的读者参考资料，包括学科服务网页、资源使用指南等；通过多种渠道宣传推广图书馆的资源与服务，以提高文献资源利用效率，使读者更加关心图书馆建设；试用、评价、搜集相关学科的文献资源；为对口院（系）的重大课题提供文献层面的特别帮助；与对口院（系）学术带头人建立联系等［2］。清华大学图书馆学科馆员的服务就是一种典型的嵌入式学科馆员服务模式。

3.1.2 城市街区自助图书馆

城市街区自助图书馆是深圳图书馆首创的，集成RFID技术、自动化控制技术以及计算机网络通讯技术于一体的“第三代图书馆”，通过网络实现数据实时交互的24小时自助服务，将图书馆的资源和服务延伸到用户身边。

城市街区自助图书馆不仅具备了一个图书馆的基本功能，如提供申办新证、书目查询等服务，实现自助借书、还书、续借。另外，还为读者提供个性化的服务——预约送书服务，读者通过登录图书馆主页查找所需图书，提交预借请求，工作人员将会在两个工作日内将书送到读者指定的位置，并自动发短信，通知读者取书。

目前，城市街区自助图书馆作为一种全新的公共图书馆服务模式，彻底突破了图书馆用户服务范围的限制，无缝、动态地融入用户日常行为过程中，将服务的场所和空间延伸到一切有用户的地方，让远离图书馆、偏远地区的读者也能够享受到政府提供的公共文化资源，充分体现了泛在图书馆以人为中心、高度智能化、无所不在的重要特征。

3.1.3 公共图书馆延伸服务

将图书馆服务融入用户日常生活和活动中，为用户提供文献借阅、文献检索、专业咨询、知识共享、文化交流等服务，是嵌入式服务的另一种服务范式。广东流动图书馆模式，天津的社区分馆、行业分馆模式，上海中心图书馆模式，杭州“一证通”模式等公共图书馆延伸服务模式，通过送书上门、建立基层服务点、开展馆际互借、实现数字资源共享、提供个性化服务等方式，将图书馆服务融入用户日常生活环境，实现了图书馆服务从城市中心向社区和农村推进［3－4］。

3.2 嵌入用户虚拟空间

虚拟空间的嵌入式服务是把服务嵌入到用户的计算机桌面、浏览器、常用学习软件、常浏览的网站、热门搜索引擎和移动通讯设备等用户虚拟环境中，使用户可以随时随地利用图书馆在网络上提供的服务［5］。虚拟空间的嵌入式服务通常以嵌入用户计算机桌面、嵌入用户熟悉的网络环境、嵌入移动通讯设备等方式呈现。

3.2.1 嵌入用户计算机桌面

利用桌面工具将服务嵌入用户计算机桌面，是图书馆网络服务的发展趋势，其实现方法如下：（1）浏览器工具条。 利用 Conduit、IE 秀、Libx 等开源软件为各种网页浏览器添加图书馆自制的插件工具条，使图书馆的服务嵌入用户的浏览器使用环境中，为浏览器提供附加功能。用户无需访问图书馆网站即可快速检索、定制各类馆藏资源，查询个人借阅信息、常用网址导航等。目前，北京大学、清华大学、华东师范大学等高校图书馆提供了浏览器工具条服务；（2）个人桌面信息工具。中国科学院国家科学图书馆推出的“e划通”服务，为用户提供了一种桌面信息工具。“e划通”工具运行在用户计算机上，用户在工作、学习中遇到问题时，可通过鼠标划词的方式即时查询图书馆的馆藏图书及期刊目录、各个专业数据库中的期刊全文、谷歌等搜索引擎以及学位论文、会议文献、科技报告、专利文献和标准文献等，并提供辞典翻译等信息服务；（3）桌面式RSS推送服务。RSS是一种基于XML的信息内容描述、发布和聚合技术，通过支持标准的RSS Feed(RSS信息源)格式实现信息内容的聚合和推送。桌面式RSS服务是一种典型的嵌入式服务，能直接将最新的信息即时主动推送到用户桌面或在线RSS阅读器上，用户可在客户端借助于支持RSS的新闻聚合工具软件，在不打开网站内容页面的情况下阅读支持RSS输出的网站内容。清华大学图书馆、厦门大学图书馆、上海大学图书馆等直接将图书馆新闻动态、新书通告、电子资源、借阅信息通告、商业数据库服务等最新信息即时推送到读者桌面或在线RSS阅读器上，用户不必登录网站即可访问图书馆资源。

3.2.2 嵌入用户熟悉的网络环境

可以将图书馆的服务嵌入用户熟悉的网络环境，如网络社区、搜索引擎、网上书店、网络浏览器等，其实现方式如下：（1）社区网站服务模式。就是将图书馆的服务嵌入到用户较常使用的SNS网站上，如MySpace、Facebook等，用户在使用社区网站的过程中，可方便地获取图书馆的服务。美国丹佛公共图书馆、美国图书馆协会等利用MySpace提供馆藏信息检索、馆藏资源介绍等服务，利用Facebook提供参考咨询、馆员交流等服务；（2）馆藏书目信息混搭在图书网站上。利用Mashup技术，将图书馆自制书目信息扩展脚本嵌入图书零售商、出版商或读书网站上，使馆藏书目信息混搭在图书网站上。如南京师范大学图书馆推出的“飞狐传书”服务，就是将本馆的馆藏信息嵌入豆瓣网、卓越网、谷歌 Book、亚马逊网上书店等平台上；（3）嵌入式虚拟参考咨询服务。利用IM工具如QQ、MSN等开展的嵌入用户网络环境的参考咨询服务，如在网上信息咨询台为用户提供实时在线的数据、知识导航、学科导航、定题跟踪、专题论坛等服务，突破了传统资源服务的时间和空间限制，实现馆员和用户之间的沟通无极限，用户提出的问题能够得到即时的解答。

随着我国数字图书馆建设进程的加快和全国文化信息资源共享工程的实施，联合参考咨询网成为我国公共图书馆开展嵌入式服务的一个重要平台。联合参考咨询网是由广东省立中山图书馆牵头，福建、广西、山东、海南、贵州等公共图书馆及部分科研、院校图书馆等合作建立而成的，其宗旨是以数字图书馆馆藏资源为基础，以因特网的丰富信息资源和各种信息搜索技术为依托，为用户提供免费的网上参考咨询和文献远程传递服务［6］。目前，联合参考咨询网加盟的图书馆涉及全国各地的公共图书馆、高校图书馆、科研图书馆等80多家，近600名咨询馆员为用户提供形式多样的联合参考咨询服务。

联合参考咨询网将服务嵌入用户熟悉的网络环境，为用户提供不受时空限制的文献信息服务、知识导航服务，以及动态、无间隙的文献传递服务，其服务特色主要体现在：（1）依托先进的分布式联合参考咨询平台，采用实时和非实时交互技术，为用户提供网上咨询、短信咨询、电话咨询和QQ在线咨询；（2）突破电子资源只能在馆内使用的局限，延伸了图书馆的服务。成员馆的电子资源、人力资源等全国范围的高度共享，为我国众多的中小型图书馆和农村图书馆实现资源共享，改变资源、经费、人才缺少状况，提高整体服务水平带来了历史性的机遇；（3）异构跨库检索平台与网上参考咨询系统实现无缝链接。咨询专家和读者能够使用该系统进行网上检索、阅读和索取原文。

3.2.3 嵌入用户移动通讯空间

嵌入用户移动通讯空间的服务是利用WAP、3G等技术将图书馆服务嵌入用户的手机、阅读器、学习机、PDA、PSP等无线终端设备中，使用户以无线接入的方式接收图书馆提供的服务。目前，嵌入用户移动通讯空间的服务以手机图书馆为主，主要以基于图书管理系统的无线应用和基于数字资源服务的无线应用为主导，实现传统图书馆服务的大部分功能。手机图书馆主要提供两大服务：⑴短信提醒。通过手机短信提醒为用户提供图书催还、续借和预约，最新图书推荐、图书馆最新公告、重要动态等服务。⑵图书馆手机WAP网站服务。主要提供个人信息查询、馆藏目录查询、多库电子资源及数据库检索、电子图书阅读等服务。

手机图书馆突破了图书馆依靠传统模式为读者服务的界限，将服务嵌入用户移动通讯空间，延伸了图书馆的服务时空。中国国家图书馆、上海图书馆、江西省图书馆、辽宁省图书馆、吉林省图书馆、广东省立中山图书馆、北京理工大学图书馆、同济大学图书馆、华南理工大学图书馆等陆续开展了手机图书馆服务。

4 图书馆嵌入式服务实践中应注意的几个问题

嵌入式服务是近年来出现的一种新型的图书馆信息服务模式，它改变了人们对图书馆的传统认识。目前，图书馆嵌入式服务尚处于探索和尝试阶段，在实践过程中应注意以下几个问题：（1）注重提高馆员素质。嵌入式服务的服务方式和服务内容已打破了传统图书馆的服务界限，它强调服务主体的能力嵌入、服务主体与客体的协同嵌入。作为提供嵌入式服务的主体，图书馆员的素质直接影响嵌入式服务发展的深度与广度。为此，图书馆员的核心能力必须从文献信息服务转变为知识服务，要从服务意识、服务技术和实际应用三方面加强图书馆员的能力培训；（2）注重建立用户支持体系。嵌入式服务是一种全新的信息服务模式，用户对其服务内容、服务模式及服务功能的认识还不充分。因此，图书馆应尽快建立以宣传、培训、交流、反馈为内容的用户支持体系，使用户尽快了解并参与到嵌入式服务中［7］。例如：加强对嵌入式服务的宣传、推广；建立馆员与用户的交流互动平台，促进信息交流的社会化和资源共享；注意对用户阶段性的反馈和用户的心理分析等；（3）实现从基本服务到特色服务的转变。无论是RSS推送服务、联合参考咨询服务,还是手机图书馆服务，都是以图书馆基本服务内容为主，为此，图书馆应深化、拓展嵌入式服务的内容，针对用户个性化需求开展个性化定制、个性化推送信息服务；（4）选择合适的技术与平台，拓宽服务渠道。嵌入式服务离不开技术的支撑。手机图书馆、网上参考咨询、信息聚合推送、图书馆工具条等都以现代科技为支撑。图书馆应选择合适的技术与平台，以保证服务的稳定开展。同时，应加大新技术的开发和应用力度，使图书馆嵌入式服务可持续发展。

5 结束语

嵌入式服务是一种融入用户一线的泛在服务，是普遍服务与个性化服务相结合的服务，是一种以知识服务为目标的服务。这种服务需引导和激发用户的需求,需要学科馆员的协同工作。在新信息环境下，嵌入式服务是图书馆摆脱危机、重塑形象的突破口，是图书馆服务创新发展的出路。

[1]刘颖,项英.个人信息环境与嵌入式学科服务[J].情报杂志,2010(5):189-191.

[2]清华大学图书馆学科服务[EB/OL].[2011-05-11].http://li b.tsinghua.edu.cn/service/sub_librarian.html.

[3]蔡冰.论图书馆泛在服务模式实现的路径和方式[J].图书情报工作,2009(13):74-77.

[4]王学熙.公共图书馆服务体系建设的现状与对策[J].图书馆理论与实践,2008(2):82-87.

[5]陈廉芳,许春漫.高校图书馆嵌入式创新服务模式探讨[J].图书馆工作与研究,2010(8):4-7.

[6]莫少强.将联合参考咨询网建设成为全国文化信息资源共享工程的重要服务窗口和阵地 [J].图书馆建设,2008(2):106-111.

[7]李育嫦.基于Web2.0的高校图书馆个性化信息服务:现有模式、存在问题及服务优化[J].新世纪图书馆,2011(4):30-33.