有效质量管理的关键要素

罗桂山，张维

（1.海军驻上海704所军事代表室，上海 200031；2. 海军装备部装备采购中心，北京 100071）

0 引言

近日，工业和和信息化部正式发布了《船舶工业“十二五”发展规划》，规划明确提出要加强企业质量安全管理和控制，完善船舶企业质量体系。此外，中国船舶重工集团公司下发了2012年质量管理工作要点，进一步明确质量管理六大任务，即加快推行卓越绩效模式建设步伐；强化质量管理体系运行的有效性；积极推广和应用先进的质量管理方法；加强质量文化建设；努力提高质量管理队伍业务水平；不断提高产品质量水平。由此可见，国家及企业已经重视到了质量管理的重要性。在船舶行业高速发展的今天，我国船舶要走向国际市场，必须满足一系列的国际标准，这就是一个质量水平问题。质量是基础，无论是在繁荣的船舶市场还是如今的萧条景象下，只要保证了最根本的质量，我国船舶终会顺利渡过寒冬之年，走向国际市场。质量管理涉及船舶建造及配套设备生产的所有阶段，包括设计、生产等阶段的管理、检验和监督工作。为此，本文将从实践出发，阐述有效质量管理的关键要素，为企业的质量管理提供参考建议。

1 提高质量管理意识

虽然质量管理已是老生常谈的问题，但实践中其实施的力度却不尽人意，归根究底，还是一个意识问题。人员的质量管理意识上不去，质量管理的方针、制度与措施就会出现贯彻不到位的情况，因此，要实施有效的质量管理，提高质量管理意识首当其冲。

1）加强质量管理相关知识的宣传，让每一位员工都知道其岗位对应的质量管理知识。

2） 领导重视。多年来的实践表明，只有领导重视了，一项措施才能顺利开展，质量管理也一样。若领导重视，企业里就易形成质量管理文化氛围，企业员工也会真正将质量管理概念内化为业务要求，整个企业的质量管理意识才能得到真正提高。

3）加强质量管理案例的分析与讨论。提高质量管理意识，不能光靠口号宣传，应采取措施让企业员工真正意识到质量管理的重要性和必要性，此时，案例分析与讨论是一种很好的形式。通过质量管理事故分析，可能将质量管理的重要性深入人心；通过质量管理成功案例进行分析，可以让员工明白质量管理带来的效率与效益；通过案例讨论，可以集思广益，建立起真正适合企业的质量管理体系。

2 明确质量管理执行力量

企业质量管理体系从无到有，总会历经不断的实施、总结、修改、实施、再总结、再修改几个阶段。在质量管理体系的整个运转周期中，包括质量管理的执行和监督两方力量相辅相成。

1）质量管理的执行者。企业作为质量管理的主要执行方，应承担管理管理体系的建立与实施工作。从党政领导到生产领导，从管理部门到生产部门，每一位员工都是企业质量管理的践行者，都应当以企业主人翁的精神将质量管理落实到岗上，落实到行动中。

2）质量管理的监督者。作为军品生产企业，要进一步提高企业的质量管理水平，还应强化使用方的监督力量，加强对企业质量体系的监督工作。军队装备管理体制的调整，为使用方质量监督打好了坚实的基础，特别是驻厂军代表的的工作，对企业的质量管理工作有着重要的推进作用。驻厂军代表专门从事军工产品质量监督和检验验收工作，工作在军品生产第一线，对军品研制、生产过程实施质量监督，通过军代表全面质量管理知识的应用，企业可将军品生产中获得的质量管理经验同时运用于民品生产中，并将这些经验形成管理体系实施并保持，提高质量管理的应用水平。

3 质量管理中的标准化工作

生产标准化工作是一项综合性的技术基础工作，是科学地组织研制、生产的重要手段。标准是全面、有效实施质量管理的依据，包括企业标准、国家标准、国际标准，使质量管理从传统的事后检验为主转变到全过程控制，包括研制、生产等全过程均按照标准进行，使相关活动处于受控状态。此外，为了满足产品的相关性能需求，标准保证产品性能稳定，建立产品或行业标准也是市场的需求。

实践中，标准化在质量管理中存在的问题并不在于我国标准落后于国外标准，而是标准在我国企业中的贯彻落实问题，即是很多标准并不能很好地在科研、生产活动中对质量管理工作起到很好的指导作用，包括有标准不执行，或执行不到位等现象。鉴于以上现实问题，企业在宣传质量管理的同时，还应大力宣贯相关标准，提高对标准化在质量管理中重要作用的认识。另外，还应适时根据企业实际情况修订相应标准，完善质量管理体系。

4 质量管理人员的综合素质

质量管理人才的培养是当今质量管理工作的一大重要问题，如今的质量管理人员结构呈现为新老人员多、中坚力量少的典型橄榄球发展形状，不利于知识的传承与企业的发展。质量管理人员应主要具有责任心、职业道德、公正性、专业技术知识和服务思想等主要素质，其素质高低影响着质量管理工作的有效运行。

1）责任心。质量管理人员必须具有高度的责任心，有着对质量管理的热情与责任心，才能增加对工作的责任感，树立岗位服务意识。

2）职业道德。质量的载体是产品和服务，产品和服务的质量水平直接关系到国家、企业和个人的安全与利益，特别是军品质量，直接与国家安全挂钩。树立良好的职业道德有助于保证产品质量。

3）公正性。质量管理人员承担着按照标准对产品进行管理与检验的工作，需将国家利益与人民利益放在首位，以符合质量要求作为公正的秤，把好产品质量关。

4）专业技术知识。质量管理是一门综合性的技术工作，涉及标准、技术工具及各产品技术知识等内容，是一项具有高技术含量的工作。因此，从事质量管理工作的人员需要具有广泛的专业技术知识，以取得科学数据，正确客观地做出质量管理工作。

5）服务思想。质量管理人员既是产品质量的检验者，又是生产企业的助手，其应当将检验者的岗位要求服务于生产企业，为产品提供质量标准要求。只有质量管理人员具有了企业服务思想，才能将其职责与企业发展相结合，起到服务生产的作用。

5 结语

有效质量管理涉及船舶建造及配套产品制造的各个环节，本文通过几点关键要素的剖析，为质量管理的持续发展提出几点建议。质量管理工作要持续地进行，企业应重视提高质量管理人员的素质建设，在质量管理人员的培养中，应采取多种措施来吸引质量管理人员，特别是保留住业务骨干。

1）加强政治素养的培养，提高人员企业主人翁精神。

2）定期培训，包括新标准、新工艺、新产品的培训，使其掌握相关质量要求，提升岗位技能。

3）设立一定的奖惩机制，给予提高了产品质量和效率或降低了成本的项目或人员一定的奖励，调动人员的工作积极性；对造成质量问题的人员给予批评教育等处罚。

4）建立一定的质量管理人员晋升通道，让年轻质量管理工作者可以真正安心于本职工作，并为之不断奋斗。

[1] 张西方.标准化在质量管理中的作用[J].航天标准化,1996(05).

[2] 沈献绍,贾银.强化使用方质量监督 进一步提高企业质量管理水平[J].航空标准化与质量,1999(05).

[3] 吴凌华.质量管理体系与检验人员素质[J].科技资讯,2011(10).