入院温馨卡的设计与应用

徐家喜 顾伟萍

随着优质护理示范工程在门诊的开展，为了给患者提供温馨、优质的护理服务，达到全程、连续、无缝隙的目的，由导诊护理人员陪送门诊患者住院治疗，在陪送入院过程中使用入院温馨卡，为患者进行入院健康教育，让患者熟悉环境，感到亲切、温馨;陪同办理住院手续，让患者感到方便、快捷;开展门诊满意度调查，更好地改进工作，提高服务质量。入院温馨卡应用后，得到患者和临床科室的一致好评，现介绍如下。

1 设计与制作

陪检卡为长9cm、宽9cm的纸质卡片，颜色为温馨的粉红色，双面印刷。A面印有陪送入院护士的姓名、入住科室及科室主任和护士长、医院咨询及订餐电话，详见图1;B面印有各地方合作医疗单位、医保患者入院须知及要求。

2 应用

导诊护士代门诊患者挂号、就诊后，须入院治疗的患者使用入院温馨卡，向患者和家属详细进行入院健康指导，介绍入住科室、科室科主任及护士长，告知患者医院咨询及订餐电话，解决患者进餐问题;陪同办理住院手续，介绍温馨卡B面内容，方便患者查阅。提示患者携带相关证件，尽早办理医保住院手续，减少患者证件不全、不能及时办理医保手续的困扰。征求患者的建议和意见，将患者安全地送入病房，与病区护士交接病情及物品;患者因故不能及时办理入院者，在备注栏注明原因，记录联系方式，及时随访。

图1 入院温馨卡A面示意图

3 优点

入院温馨卡内容丰富，简单明了，为门诊患者进行了入院健康指导，让患者尽快地熟悉住院环境，解决患者最需要解决的问题。方便患者办理入院手续，因各地方合作医疗单位、医保患者入院要求不同，将入院须知及要求印刷于温馨卡B面，方便患者查阅。患者根据要求携带相关证件，尽早办理医保住院手续。有利于开展满意度调查，及时发现工作中的不足，改进流程，提高服务质量，并为不能及时住院的患者进行随访。为患者提供温馨的优质护理服务，达到全程、连续、无缝隙的目的。