粗谈护士长必须具备的素质和能力

李汝琴 刘淑萍

粗谈护士长必须具备的素质和能力

李汝琴 刘淑萍

护士长是医院护理管理指挥系统中数量最多的管理人员。在完成医院工作总任务，提高护理管理质量过程中，发挥着重要的作用。护士长的素质即从事基层护理管理需要具备的心理素质和行为表现等方面，是对护士长的基本要求。护士长素质要求有很强的社会性和时代性，不同国家、不同时代有不同的要求。因此，护士长要掌握科学的管理方法，具备良好的管理素质，才能为医院质量的提高起积极的作用。下面从几个方面浅谈如何做好一名护士长。

1 必须提高自身素质

1.1护士长应有较高的思想政治素质

任何社会都强调管理者应具有较高的思想政治素质，只是内容的不同。从我国医院管理活动要求来看，一个合格的护士长其思想政治素质应包括：热爱祖国，具有社会主义觉悟和全心全意为人民服务的精神；有较强的责任感和事业心，热爱护理工作，对工作兢兢业业、认真负责；有良好的护理理论道德、思想作风、工作作风、严于律己[3]。

1.2护士长应有较高层次的文化知识素质和良好的工作作风

首先，树立护士长良好形象是护理管理工作中不可忽视的关键环节。作为一名护理管理者和组织者，必须加强自身修养，处处时时以身作则，才能起到模范带头作用。其次，提升自己的文化素质，通过各种渠道参加学习，并通过培训增强专业知识和技巧。护士长还应该具有良好的职业道德和人格魅力，丰富的才能和渊博的知识，严谨的工作作风和娴熟的护理技能。另外，作为护理方面的基层管理者，必须在护士中树立自己的威信，增强自身的凝聚力和号召力，使下属从心理上信服、遵从护士长的领导[2]。同时也要对自己的下属以诚相待，保持良好的人际关系，既要做护士敬畏的人，也要做护士的贴心人。

1.3护士长还应有良好的心理和身体素质

护理管理工作是一种复杂和艰苦的实践活动，基层护理管理具有脑力和体力相结合的复合型劳动特点，一个合格的护士长必须具备良好的心理素质，如坚强的意志、宽广的胸怀和自信心。最重要的是要注重身体素质的锻炼，要有健康的体魄和旺盛的精力，以便朝气蓬勃地带领护理人员完成繁重的护理任务[3]。

2 必须学会运用科学的管理技能

护士长应具有丰富、护理、科学的管理理论知识及组织管理能力，护士长应是基层的管理者与领导者，应善于抓住重点，用简练的语言表达自己的意图，善于做思想工作，善于交往，能够与各种不同意见的人沟通，善于明辨是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，应付自如，果断做出正确的决策[2]。

首先，作为管理人员，护士长在工作中一定要公平、公正，不能厚此薄彼，要明确每个成员的职责范围和协作方式，避免感情用事、滥用职权[2]。 奖罚应依据制度，按章办事，做到有章可循，违章必究。对那些工作突出、自觉维护科室利益、深受患者及科室同事好评的同志及时给予表扬，相反则予惩罚，真正做到奖罚分明。

其次，护士长应根据科室内护士的能力授予权力，发挥每名护士的优势，能够做到人尽其用、发挥专长，并及时监督任务的落实情况，确保每个人自觉执行预定的任务，并使管理者能采取相应的行动协调工作进展。持续的跟进管理可以让执行制度在护士的思想意识和工作中形成一种习惯，提高工作效率[1]。

最后，树立团结协作的护理文化环境，在护士间形成高度的信任感，让护士在互相尊重、信任、宽容、团结的环境中实现工作、生活中的沟通、协调与合作，从而达到个体和集体的双赢[1]。

3 必须提高自身执行力 护士长的执行力是护理管理成败的关键

3.1提升护士长的领悟能力是提升护士长执行力的基础

只有彻底、全面的领会任务的目标和精神，坚定不移地执行、推行，才能使事情有一个良好的开端。当医院或护理部下达工作计划和任务时，护士长首先要正确理解工作任务的目标，明确了任务的目标才能把握执行（做事）的方向[4]，要深刻理解其精神实质与内涵，并制定一系列实施措施和方案，要不走样的把任务内容逐级传达下去，充分发挥护士长上传下达的桥梁和上行下效的纽带作用，尽量消除科室工作边界，达到科室和医院管理效能的最大化。

3.2护士长是临床一线的护理管理者及执行者，科室护理工作的计划者

每天肩负着各项繁忙的护理工作任务，在制定计划时，不仅要全面考虑到有关的方面，同时还要分清主次轻重，抓住关键要害，着力解决好影响全局的问题。护士长即是护患代言人，又是护患冲突处理者，要虚心听取护士意见，同时要反映患者的要求。在临床的护理工作中，护士们才是具体的执行者，因此在制定计划时要遵循“群众性原则”，即计划工作必须依靠护士、发动护士、吸收护士的智慧，为护士所理解和执行，而不能“闭门造车”。在制定计划前可与科室护理骨干一起讨论，尽量将计划制定得科学、准确、易于执行，同时还要尊重护士、平易近人，善于与各种人交谈，了解护士的困难与要求，向患者讲解健康知识，关心患者疾苦并倾听意见，保持良好的人际关系。

3.3护士长平时应细心观察和研究科室的人和事

对自己管辖的工作应了如指掌，及时了解和掌握实际工作情况的信息，按照规定的计划和标准，监督检查工作的执行情况，发现偏差，找出原因，并采取有效的措施，及时纠正偏差，避免更大失误。既要预测潜在的偏差，采取针对性的措施予以纠正，对已出现的问题又要敢于负责，果断地采取措施解决。护士长还应该观察和掌握科室每一位护士的工作能力，根据科室内护士的能力授予权力，这样当科室发生突发事件时，如危重病人的抢救、意外情况的发生等，才能做到临危不乱，根据实际情况及时作出非程序化决策，指挥护士妥善应对[4]。

在管理活动中，护士长不仅是护理管理者，还要承担业务发展的任务。现代护理理论的学习、推广、运用，新业务、新技术的引进和开展，护理人员的业务训练与提高，护理科研的开展，疑难问题的解决，组织指导抢救以及计算机等现代科学技术的使用等，均为护士长所必须考虑的问题。因此护士长应全面提高自身全方位的素质，有效地、艺术地行使管理职能和技巧，不断更新补充现代管理科学知识与方法，增强宏观控制能力和提高微观管理水平，适应现代护理发展的需要，成为一个高效、成功的管理者[3]。

[1]李领侠.提升护士执行力的方法与效果[J].护理管理杂志,2009,9(04).

[2]李小薇.新时期护士长的素质要求和管理技巧[J].国际护理杂志, 2010,29(2):274.

[3]姜小鹰.护理管理学[M].上海科学技术出版社,2000(4):205.

[4]张利萍.浅谈护士长执行力不到位的原因分析及应对措施[J].国际护理杂志,2010,29(9):1408.

山东省桓台县人民医院，山东桓台 256400