三网融合背景下高校图书馆的信息服务拓展

李艺红

（肇庆学院 图书馆，广东 肇庆 526061）

2010年1月13日，国务院总理温家宝主持召开国务院常务会议，决定加快推进电信网、广播电视网和互联网三网融合。会议提出了三网融合的时间表：2010年至2012年重点开展广电和电信业务双向进入试点；2013年至2015年，总结推广试点经验，全面实现三网融合发展。

三网融合是我国信息化建设的发展趋势，高校图书馆如何面对新形势，利用好互联网、移动通信和数字电视新媒体，传播高校图书馆数字资源，为更多的社会人群提供服务，进一步拓宽信息服务的深度和广度，是需要我们认真研究和探讨的问题。

一、三网融合的含义

三网融合指的是通过技术改造,电信网、计算机网和有线电视网在技术上趋向一致,网络层上可以实现互联互通,形成无缝覆盖,业务层上互相渗透和交叉,能够提供包括语音、数据、图像等综合多媒体的通信业务。推进三网融合发展，对于促进信息和文化产业发展，提高国民经济和社会信息化水平，满足人民群众日益多样的生产、生活服务需求，拉动国内消费，形成新的经济增长点，具有重要意义[1]。融合以后，信息传播内容和通信服务的方式将发生很大变化。

二、三网融合给高校图书馆带来的影响

（一）服务平台增多

三网融合前，高校图书馆的服务局限在图书馆和网站上。三网融合后，广电、电信与互联网“三屏合一”，用户在上班途中、办公场所、休闲户外、家中居室等不同场所与空间均可以自由地登录图书馆，自由自在地享受阅读的乐趣，下载并上传信息，也就是说，任何用户终端都可以随时随地利用图书馆的资源和服务。

（二）服务用户增加

三网融合前，高校图书馆用户基本是学校的教师和学生，为社会提供服务不多。三网融合后，任何地方都可以上网查资料，高校图书馆服务对象将大幅度增加，除了为校内用户服务外，还要为校外用户提供服务。特别是信息不畅和文化落后的老、少、边、穷农村地区的用户会大幅度增加。

（三）服务内容复杂化

1.需求多元化。三网融合后，高校图书馆除为本校的科研和教学服务外，还要为社会提供力所能及的社会服务。三网融合后，需求类型上，用户的事实、数据等非文献型信息需求会增多;载体形式上，电子、声像和多媒体信息增多;需求内容上，要求全方位的信息，如原料配方、技术动态、市场行情和发展前景增多。

2.需求个性化。三网融合后，用户有自己明确的信息需求个性，需要专业的咨询人员跟踪其信息需求，将分散的、与其研究领域相关的各种信息加以集中组织，并进行加工整理和二次开发，从中提炼出有针对性的信息。

3.用户对所需信息的质量要求也越来越高。三网融合后，用户可以随时随地利用各种终端上网查找资源。一方面，极大地推动了社会信息化，信息资源极其丰富;另一方面，也造成信息污染。面对如此多的信息资源，用户往往会迷失方向，很难找准自己最需要的信息，这就促使高校图书馆要提高服务的效率，对用户的信息需求即时作出反应，给出用户解决问题的方案[2]。

三、充分利用三网融合带来的广阔平台，拓展高校图书馆信息服务领域

（一）提供个性化服务

三网融合后，高校图书馆应转变服务方式与服务内容，发展满足用户信息需求的个性化服务。根据用户的设定来实现，依据各种渠道对资源进行收集、整理和分类，向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。针对用户需求提供相应的服务形态，如手机用户，可能要求提供简短、即时的实用信息；PC终端用户可能要求提供详细的解决问题的方案；电视用户可能要求提供多媒体信息资源。同时，高校图书馆应结合用户的特点，发展潜在用户，挖掘用户的潜在需求，主动提供信息推送服务[3]。

（二）设立博客或微博

微博，即微型博客（MicroBlog）的简称，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，用户可以通过WEB、WAP以及各种客户端组建个人社区，实现即时分享。区别于以往的博客,它允许用户通过手机、M软件(如QQ、MSN、Gtalk等)、Email、Web等方式向个人微型博客发布短消息。对高校图书馆的资深馆员，有关方面应鼓励并支持他们在网络上设立博客或微博，发表自己的读书心得或者相关学术研究文章，扩大高校图书馆的影响。

三网融合后，用户可以通过任何终端随时随地利用高校图书馆提供的资源和服务，可以很方便地阅读由高校图书馆馆员创建的学科博客,汲取专家们多年来的科研心得和了解本专业的前沿动态。此外,用户可以把自己的学习心得和认为较好的学习资源以博客的形式发布出来,使他们互相学习和交流。这种形式不但加速了知识的传播速度,而且通过互相比较,用户可以认识到自己知识的不足和片面性,为学习更加具有目的性、效率性和延展性指明方向。这无疑提高了高校图书馆利用率和服务质量,增加了用户的阅读兴趣,对于用户学习不无裨益[4]。

（三）优化图书馆论坛

论坛又名网络论坛BBS。是Internet上的一种电子信息服务系统。它提供一块公共电子白板，每个用户都可以在上面书写，可发布信息或提出看法，交互性强，内容丰富。用户在BBS站点上可以获得各种信息服务，发布信息，进行讨论，聊天，等等。由于BBS创造了任何传播媒介在现实中和技术上都不可能实现的多元言论空间，三网融合后，更能吸引越来越多的网民积极参与其中，进而导致更多的专业论坛出现。我国高校图书馆界也出现了一些图书馆学专业网络论坛，对学术交流和学科繁荣起到了促进作用，越来越为图书馆界同仁所关注和青睐。但这些论坛目前服务的形式不是很多，高校图书馆应优化专业论坛并提供多种服务形式，例如，邀请一些知名的图书馆学专家和广大网友进行学术交流和探讨;推出论坛主持人等。这些服务可以活跃论坛的学术气氛，提高网民的参与积极性。同时，对讨论区进行进一步的细分，设立不同的版块，分类讨论。为了适应这种需求，图书馆学专业论坛应进一步对讨论区的主题进行细分，让每个网友都能找到自己感兴趣的话题领域[5]。

（四）为农村提供服务

三网融合的最大受益者就是广大农村等信息欠发达地区。三网融合可以大大改变农村网络接入的状况,融合后的新网将轻松完成原来三网分别传播的内容,从而大大减轻农村网络接入的成本开支,迅速提高农村的网络覆盖水平,大大提高农村文化传播的强度。三网融合后,用户可以随时随地利用各种终端上网查找资源，农民可以借助三网合一系统在乡村电脑、互联网并不发达的情况下,依靠电视及手机、电话等传统娱乐及通讯设施登录数字图书馆[1]6-8。高校图书馆可以采取与市图书馆、县区图书馆、乡镇图书馆和村图书馆几方合作的方式，拓展服务范围，对农耕信息、农业技术、农副业产品的销售价格和渠道、科研成果、农村文化建设、法律法规及方针政策等信息资源有效地进行整合，提供有针对性的服务[6]。

三网融合是我国信息化建设的发展趋势.三网融合后，高校图书馆会出现服务平台增多、服务用户增加、服务内容复杂化等情况。高校图书馆面对新形势，应充分利用好互联网、移动通信和数字电视新媒体提供个性化服务并采取设立博客或微博、优化图书馆论坛和为农村提供服务等措施来进一步拓展信息服务的深度和广度，使更多的用户享受到优质信息的服务，同时，高校图书馆通过服务,可以扩大自身的影响,最终达到双方的共赢。

[1] 冷冬梅，苏扬.三网融合背景下的图书馆未来发展趋势[J].晋图学刊，2011（6）：7-4.

[2] 高屹.用户需求研究与深化图书馆信息咨询服务的思考[J].图书馆论坛，2005（5）：169-171.

[3] 周婉萍.三网融合背景下图书馆的应对策略[J].图书馆学研究，2010（9）：36-38.

[4] 黄令贺,葛敬民.微博客及其在高校图书馆中的应用模式的研究[J].情报理论与实践，2010（4）：84-86.

[5] 庞蓓.我国图书馆学专业论坛的现状及展望[J].图书情报工作，2004（12）：110-114.

[6] 王玲.试论高校图书馆面向社会的延伸服务[J].图书馆理论与实践，2010（12）：104-105.