浅谈门诊药房的管理

丁含青

浙江省义乌市中医医院，浙江 义乌 322000

药品是人们用以防病治病的特殊商品，而医院药房是提供药品的服务平台，是医院的重要组成部分。作为药品分销的主体，其管理质量的好坏直接关系到病人用药的安全性和有效性，因此，加强药房管理至关重要［1］。现就结合自己的工作实践浅谈药房管理的体会。

1 建立完善的药品管理制度

1.1 实行严格的药品入库制度，严把质量关 从药库领取药品时，领药人必须仔细核对，进行质量检查。如药品的品名、批准文号、规格、批号、有效期等，实行双人核对签收制度。同时输入医院微机管理系统便于药品管理和查询。

1.2 普通药品储存与养护 药品摆放要遵循分类摆放的原则，西药和中成药应分开，特别是对药品标签脱落的应慎重核对后处理［2］，保证规定的温度和湿度。本着“先进先出，近期先出”的原则，接近有效期的药品应摆放在药架最外边。对有特殊要求的药品进行特别储存。如需避光的，需冷藏的，要按照药品的要求存放。药房人员要每月对药品进行养护，对近效期的药品前面放上警示牌实行密切关注。

1.3 贵重药品的管理 贵重药品要单独立柜，每天盘点，登记在册，做到账物相符。

1.4 麻醉药品、精神药品管理 严格按照国务院颁布的《医疗机构麻醉药品、精神药品管理规定》进行管理，实行专人保管、专柜存放、专用处方、专用账册、专册登记的“五专”管理。药房内部还要经常性的开展自查、抽查，发现问题及时解决。总之，药品购进、验收、储存、应用的每个环节都必须按照法律、法规、规章制度和操作流程进行管理［3］

2 建立科学的人员管理制度

2.1 人员业务素质管理 药学服务的核心是审方、用药指导、咨询服务，保证患者的用药安全。加强药房人员的职业道德教育，调剂人员的职业道德素质的高低，直接影响到调剂工作的质量，影响到患者的生命安危。加强业务人员的专业知识，由于新药的不断涌现，药品联用增多，用药日趋复杂，某些药品的新适应症被发现，中西药合用也进一步增加，这就要求药剂人员要有丰富的药学知识来协助医生合理使用各种药物。因此，加强药学人员的在职继续教育，通过自学、网络教学等方式方法强化药房工作人员的业务素质。

2.2 人员的职业素质管理 作为优秀的药剂人员，除了需要有较高的专业知识水平外，还应具有高尚的职业道德和修养。药学服务是基本技能，药学服务要求药师的一切活动都是为了患者的利益。首先要树立一切以患者健康和安全为宗旨的服务理念，加强自我的职业道德修养。其次，要有很强的人文关怀精神，加强与患者的沟通，创造良好的气氛。再次，药剂人员要遵守法律法规，不应收受药品回扣等贿赂。

2.3 人员的服务素质管理 药房要实行“以人为本”管理［4］。药剂人员要多站在患者的角度考虑问题，视患者如亲友，发药时要仔细交代用法用量、注意事项、不良反应、禁忌等。开设药物咨询窗口，在科主任的指导下，接受门诊病人对药品名称、用途、用法用量、不良反应、存储，特殊人群用药等内容的咨询，做到有问必答，答有依据，使用通俗易懂的语言，务必使患者明白所用药品的各种注意事项，提高病人对治疗方案的依从性。

［1］徐少平.基层医院药房管理存在问题及对策 ［J］.内科.2007.4(2).285－286.

［2］冉勇，翟栋，任秀丽，浅谈医院西药库的管理［J］.中华医药杂志，2003，3(24);19.

［3］王滔.医院药剂科 {药房}规范化管理实用手册，合肥:安徽音像出版社，2003，66－68.

［4］杜守贤.浅谈医院药房管理［J］.内蒙古中医药，2007，26(8);22－22.