优质护理服务在特勤疗养中的实施与体会

秦玲莉 常雁

(沈阳军区兴城疗养院，125105)

特勤疗养护理是指对特勤人员如航空、航天、舰艇、潜水及从事特种职业人员在疗养期间开展的护理工作的总称。目的是消除疲劳，恢复体力，防治疾病，促进健康，从而全面提高特勤人员的身体素质，增强对职业环境的适应能力[1]。2010年全国护理工作会议启动了以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，以“患者满意，社会满意，政府满意，护士满意，医生满意，医院满意”为目标的“创建优质护理服务示范工程”的活动[2]。为了贯彻落实这次会议精神，我院特勤疗养科室自2010年3月开始，按照会议精神，结合特勤疗养自身情况，对疗养护理工作进行了新的部署和安排，以优质护理服务为核心，树立以疗养员为中心的整体护理理念。不断推进和完善特勤疗养护理工作，创建更加完善的优质护理服务。

1 实施方法与效果

1.1 实施方法

1.1.1 建立优质护理服务理念 随着优质护理服务工作的开展，我特勤疗养科室坚决统一护理人员的护理理念，强化“以疗养员为中心”的服务意识，以优质护理服务为指导，以整体护理观为宗旨，重视发挥特勤疗养护理的独特优势，把维护健康和促进健康作为特勤疗养护理的重要目的，推进专业发展[3]。

1.1.2 优化服务方式 由于特勤疗养人员来院疗养大多集中在06月至09月，鉴于特勤疗养人员参加疗养的人数多，批次多的这种情况，为了让每一位疗养员都享受到优质护理服务，我科采用了责任护理制度，安排专职护士负责接送疗养员，联系食堂为将到来的疗养员预留饭菜，详细介绍疗区情况和附近景区，使疗养员对地域文化、风俗，包括带有地域特色的土特产品等有较全面的了解[4]。简化入院流程：先入住，后入院，飞行员入院前，根据入住房间的分配情况，在检查房间设施设备同时将入院登记表配发入房间。飞行员入院后直接入住，由前台护士逐个房间收取入院登记单并测量血压、体温等生命体征并进行登记。主管责任护士在疗养员入院后组织疗养员进行自我介绍，每天与医生一起查房，进行海水浴，温泉疗法，防中暑等相关知识的宣教，及时了解每个疗养员的身体状况及护理需求，提高疗养员的疗养质量。临出院时主动帮疗养员订购返程票并讲解出院注意事项，护士长主动征询疗养员的意见，以待改进。

1.1.3 大力开展心理护理和健康教育 特勤疗养人员由于工作环境的特殊性，承担任务的重要性，容易产生心理压力或不适[5]，针对这一特点，我特勤疗养科室对每批飞行员都进行心理测试，及时了解特勤疗养人员的心理动态，及早发现特勤疗养人员潜在的心理问题，对其进行早期心理治疗，对于存在心理问题隐患的特勤人员，责任护士加强心理护理，增加查房次数，及时与疗养员进行沟通交流。另一方面，我特勤科所面临的疗养人员主要是中青年人群，这类人群相对来说自我保健意识和自我健康管理知识相对不足，就容易形成不良的生活行为方式，而由于职业因素的影响，疗养飞行员颈腰椎病、高脂血症等疾病的发生率较高，针对这一情况，采用专题讲座授课，重点人员查房时个别教育等方法，使飞行员了解自身疾病对身体的危害，从思想上提高他们的重视程度。

1.1.4 加强护理人员对相关知识的学习 特勤疗养护理涉及医疗、预防、保健等学科知识，它要求护理人员不仅具备基础医学、临床医学、预防医学、心理学等医学学科知识，还需具备语言、教育、当地风俗文化等人文学科知识[6]。科室定期组织护理人员进行相关知识的学习，通过理论考核和实际操作验收学习的成果。

1.1.5 健康手册的应用 除空勤体检本外，对于入院体检中检出疾病的飞行员，将具体情况填写在健康手册上，并适当补充保健预防等相关知识，让飞行员在出院后也能做到疾病预防和保健。

1.1.6 开展每周护理明星考评 为了提高护理人员竞争意识和责任意识，科室每周对护理人员进行考评，由特勤疗养员和科室成员共同评出每周护理明星并在公告栏粘贴其照片进行公告，为护理人员提供一个展现自我风采，体现自我价值及公平竞争的平台[7]，也搭起护理人员和疗养员沟通这一桥梁。

1.2 实施效果 实施优质护理服务2年来，共接待疗养飞行员4 325人次。对其进行抽样问卷调查，较实施优质护理服务前满意度由90%提高至98.4%，效果明显。

2 体会

2.1 优质护理服务在特勤疗养中的重要性 通过开展优质护理服务，以及特勤科疗养人员对护理服务满意度的信息反馈，我们明显感受到特勤疗养人员对护理人员服务态度、护理技巧以及技术水平等方面都给予充分的肯定与认可，并且进一步促进了特勤疗养人员与护理人员的和谐关系。

在整个特勤疗养过程中，护理工作参与人员多，服务项目多，与疗养员接触多，通过开展优质护理服务促进了整个疗养水平的提高，进一步加强了整体护理的理念，并且通过特勤疗养人员的健康体检，心理护理，健康教育及经常性的交谈，能够及时发现特勤疗养人员的各种信息，为疗养人员的疗养计划提供有效的依据。

2.2 优质护理服务在特勤疗养中面临的问题 特勤科疗养员作为一个有特殊背景的疗养群体，除了具有一般疗养员的共性外，还有其特殊的疗养护理服务需求[8]，特勤科护士虽然经历了系统的护理学知识学习，但是与特勤疗养相关联的其他学科知识依然不足，尤其是缺乏特勤专项知识的学习。护理学是靠知识、技术和经验积累的学科[9]。特勤疗养护理团体趋于年轻化，理论知识丰富，缺乏实际操作的经验，对突发事件难免心里会产生恐慌。

[1]张卫兵.特勤疗养学[M].人民军医出版社，2009：9-13，615-618.

[2]陆红艳.优质护理服务理念新思路[J].吉林医学，2010，31(31)：5682.

[3]刘莹.特勤疗养护理的任务与发展方向[J].中华现代护理杂志，2011，17(31)：3721.

[4]金芸，尹民.浅谈疗养护理外延的拓展[J].中国疗养医学，2011，20(2)：120.

[5]刘莹.我军特勤疗养护理现状与展望[J].中华现代护理杂志，2011，17(28)：3349.

[6]王蓉.疗养院护理文化建设[J].中国疗养医学，2008，17(11)：679-680.

[7]翁庐英，朱超，苏倩.提高军队飞行员健商的作法及体会[J].解放军护理杂志，2008，25(20)：76-77.

[8]朱立红，刘晓洁，巩淑惠.军队特勤人员疗养护理服务需求现状[J].解放军护理杂志，2009，8(26)：54.

[9]刘春玲.开展优质护理服务与管理中存在的问题与对策[J].现代中西医结合杂志，2012，21(1)：110-113.