新时期护士长的自我要求及管理运用

贾佳

(济南军区青岛第一疗养院，266071)

护士长作为医院临床基层科室护理工作的领导者和管理者，在病区护理工作中起着领导、决策、指导、监护的作用[1]。随着医学模式的转变，护理管理也由原来的经验管理转向科学管理。在新时期新形势下，对护士长的自身素质也提出了更高的要求。护士长的能力和个人综合素质直接关系到被管理者的满意度和团队的凝聚力。在新时期新形势下如何形成一个团结、高效、科学的护理团队，将是对护士长能力的考验。

1 自我要求与素质培养

1.1 加强自身建设 护理管理者是护士的领头雁，自身素质的高低直接影响到护士的思想行为。管理者要处处以身作则，起到表率作用。处事公正，工作中敢于承担责任，宽厚待人，尊重护士。树立正确的科学发展观，拥有严谨的工作作风，刻苦钻研业务，提高专业护理技术的能力。做知识的带头人，技术的排头兵。

1.2 塑造人格魅力 护士长的人格魅力在其管理工作中也起着较为重要的作用。人格是指人的性格、气质、能力等特征的总和，也指个人的道德品质和人的能力，作为权利、义务的主体的资格。而人格魅力则指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。护士长的人格魅力在协调工作及工作组织中起着非常积极的作用，通过自己的人格魅力影响周围关系达到和谐融洽[2]。要加强自身修养，重视人格培养，学习自我调节，调整意识，控制情绪与行为。

1.2.1 发挥品格优势 作为护士长一定要品行端正，心胸宽广。在处理各种问题时，要坚持原则，实事求是，公平公正地对待每件事情。在护士中树立良好的形象，以此来影响和带动护理团队提高职业修养，展示良好的群体形象和精神风貌。

1.2.2 展现亲和力 首先自己要富有活力，充满激情，以感染、带动护士；二要养成良好的个人习惯，要为人坦诚、可信，做到言必行，行必果；三要有成功的外表，包括着装、表情和仪态等；四要有正确的举止和动作。

1.2.3 坚持以才服人 护士长要有扎实的理论功底，要成为管理内行，要具有胜任本职工作的专业知识和领导才能，工作起来才能让人信服。要善于思考，勇于决断。有无决断的魄力是衡量护士长领导水平和才能高低的重要标志[3]。

1.3 协调人际关系 护士长在工作中，处于多层次、多方位、多角度、多类型的人际关系中，护理工作的复杂性、广泛性、社会性，决定了护士长在整个医疗工作中处于人际关系的中心位置[4]。护士长要善于运用沟通技巧，根据不同场合、不同对象，正确使用措辞、语调、表情等，协调好各方面的关系，使护理工作得以有序地进行[5]。

1.4 培养创新意识 创新可以提高护理工作质量、提高护理工作效率、提升护理专业地位[6]。护理工作内容不但繁重复杂，医学护理学术前沿也在分分秒秒地不断前进着，作为一名护理管理者，必须培养自身更多的创新意识并带动护理队伍，将创新思维和观念渗透到护理工作的各个环节。

2 管理运用

2.1 授权艺术的运用 “授权”指领导者通过各种方式将职权授予下属，给下属提供更多的自由权，并使其在一定范围内有权作出决策并承担相应的责任，以达到组织目标的过程[7]。护士长根据工作需要，拟定对设备管理、总务管理、继续教育、技术操作培训等工作予以授权。专人专项管理，可以减少护士长的工作任务，集中精力进行科室管理、技术创新等工作。

2.2 提高护理管理执行力 制定透明的、可操作性强的管理制度，增加内部管理的公平性，同时制定合理的实施细则和检查细则，进行合理沟通，使制度落实时不走样，并健全责任追究制度[8]。

2.3 运用“关系场效应” 根据心理学的“关系场效应”理论，在一个群体中，如果彼此关系融洽，会产生群体增力作用，达到1＋1＋1＞3的效果，这个群体就会产生内聚力；反之则会产生减力作用，即1＋1＋1＜3。领导的责任就在于创造和维持一种有利于调动积极性和温暖友爱的环境气氛，使工作人员心情舒畅[9]。

2.4 善于运用激励机制 激励是通过外部刺激达到激发人的行为动机的一个持续心理的过程。通过满足人们的需要，激发人们发挥高水平的主观能动性，向预定目标奋斗。在繁忙而辛苦的护理工作过程中，适当地运用一定的物质和精神激励，可以最大限度地调动护士积极性，从而提高护理质量，实现护理目标。但要注意权责分明，奖罚结合，以奖为主，及时进行。护士长可通过奖金、推荐晋升、派出进修、评选先进等激励机制，鼓励每位护士实现自己的理想与目标，提高自己的事业心和责任感；同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣扬和表彰，以激发护士的工作热情[10]。

2.5 组建团队管理 根据护理人员的工作态度、知识水平、技术能力、工作性质、个性特点，将科室护士优化组合，划分为实力相当的几个团队[11]。每组按照工作能力的强中弱按比例分配，各组成员之间相互学习、相互协作补台，与邻组展开竞争，每个月进行交流总结。这样大大提高护理人员的工作积极性与创造性，加强了团队协作能力。

2.6 人性化管理 人性化管理理念就是在管理活动中把实现以人为中心的管理作为根本手段，达到提高效率和工作人员实力不断提升的目的[12]。

2.6.1 合理利用人力资源 护理人员紧缺、任务繁重，为缓解这一矛盾，须对护理人力资源进行合理安排，最大限度地发挥每名护士的潜能，确保护理安全，提高工作效率，保证日常护理工作顺利完成，满足护理人员学习和生活的需要。

2.6.2 排解护士的心理压力 运用沟通与交流技巧及时排解心理压力。护理服务的实践主体是全体护士，而护理服务质量的高低与护士的情绪、工作态度、工作热情密切相关[13]。护士长要多与护士沟通，深入了解每位护士的性格特点、特长爱好，根据护士的特点有的放矢。生活上多给予关心和帮助。当护士面对压力时，护士长能够主动给予心理支持，鼓励护士说出不良感受，做护士的知心人。

2.6.3 注重人才培养 护理人员的自身素质直接影响护理工作的质量和效率，护士长应鼓励护士继续学习获得更高的学历，实现高层次的需求，支持护士总结临床经验，每年撰写护理论文；根据不同对象选择合适的培训内容，使护理人员不断获得新知识、新技能，实现自我教育和自我发展的目的，激发护士的进取心及创造力。

2.6.4 知人善用 了解每位护士的性格特点、喜好、工作中存在的优缺点等，排班时相互调配，取长补短，形成能力上的相互补充，使其发挥出最佳效率。用赏识的目光关注护士的每处优点、每个进步，抓住时机，及时鼓励，激发护士的潜能，发挥其特长和主观能动性，让她们感受到被赏识、得到信任，感受到她们的自身价值[14]。

2.7 护理安全管理运用 所谓护理安全是指为保证患者的身心健康，尽一切力量运用技术、教育、管理等手段，对各种不安全因素进行有效地控制，确保患者安全、健康、高效的医疗护理环境[15]。护理安全是护理管理的一项重要内容，是确保护理工作能够有序进行的基础，更是提高护理工作质量的重要因素。护理管理者必须制定相应有效的措施时时、事事进行防范与检查，确保各项护理工作的顺利进行。

总之，过去的管理模式和理念已不能适应现代护理群体的管理[16]。新形势下，新一代的护士长应注意管理能力和人文素养的提高，协调好多层次多方面的人际关系，方能使管理过程变得轻松、顺利及管理效能大大提高[17]。

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[2]彭淑平.护士长在医院管理中的作用[J].中国实用医药，2011，7(21)：266.

[3]匡永福.护士长非权力影响在护理管理中的应用[J].临床合理用药，2011，4(15)：64.

[4]朱晓红，杨莘，李淑迦.本科学历护士长在工作管理中的问题及对策[J].现代护理，2005，11(2)：137-138.

[5]梁春风，郭金凤.护士长的素质培养[J].护理研究：下半月，2005，19(5)：920-921.

[6]李楚英.浅谈建立护理管理创新思维[J].中国伤残医学，2011，19(2)：137.

[7]张冬宁.授权艺术在护士长管理中的运用[J].中国误诊学杂志，2011，11(11)：2634.

[8]李建华.浅谈如何提高基层医院护理管理执行力[J].北方药学，2011，8(7)：108.

[9]王丽.医院管理中护士长自身素质要求与管理技巧[J].当代医学，2010，16(25)：26.

[10]邓太美，田耘.护士长素质与护理管理技巧[J].临床合理用药，2011，4(12)：109.

[11]王晓燕.护士分团队管理的方法与体会[J].护理管理杂志，2011，11(2)：147.

[12]周花春.人性化管理在医院护理管理中的应用体会 [J].中外医疗，2011，30(19)：147.

[13]翟娅楠.人性化护理在护理管理中的应用[J].中外医疗，2011，30(22)：141.

[14]匡永福.护士长非权力影响在护理管理中的应用[J].临床合理用药，2011，4(8A)：63.

[15]许璜，张国军，袁燕娴.护理安全相关问题与对策[J].齐齐哈尔医学院学报，2011，32(11)：1856.

[16]楼建华，朱海英，徐立华.临床护士满意度调查分析[J].护理学杂志，2006，21(3)：46.

[17]朱海芳，叶志弘，乔世娜.护士对护士长管理能力与行为期望的研究[J].中华护理杂志，2008，43(3)：244-246.