论员工压力的组织因素和压力管理的策略

　　在位于北京海淀区知春路的微软亚洲研究院里，以张亚勤、张宏江和沈向阳等为首的科研团队，在紧张的科研环境中，创造了一个又一个高科技成果。他们化压力为动力的法宝就是合理的目标设置、有效的沟通与交流、活动解压、环境解压和专业培训。
　　合理的目标设置一方面指公司的发展曲线与个人的发展曲线在大多数情况下是吻合的，另一方面科研项目、执行计划和指标是由自己制定的。这样大家工作的目的不仅是要达到公司预定的目标，同时也是达到自己事业上的目标。这就让大家感到自己的辛苦是在为前途和梦想努力。正是这种把工作和员工的事业目标结合在一起的工作方式，使得员工把压力有效地化为了动力。
　　在该研究院里，每个项目的“老板”一定要针对出现的问题定期和自己的组员沟通，并及时解决，包括上下级之间一对一的面谈，每年两次的“评比”，一次的年终总结等等。不仅让老板知道自己的研究进展与目标进度，也让员工对自己的计划心中有数，虽然能让大家感到工作上有很大的压力，但每个人对自己的奋斗目标很清楚，通过交流就变成了有计划、自己能把握的压力。同时研究院提倡的“Open Door”政策，鼓励员工多与经理沟通，也在很大程度上缓解了员工的压力。
　　不同的是在2006年5月28日晚，深圳某公司员工、25岁的胡某由于经常在公司加班加点，打地铺过夜而导致病毒性脑炎死亡。2007年7月18日下午，同样进入该公司只有60多天的年仅26岁的张某因不堪压力的负荷而在深圳梅林某小区的楼道内自缢身亡。2007年8月11日17时30分左右，在长春市国联小区，该公司长春办事处员工赵某与人在电话里争吵20分钟后，纵身从七楼跳下身亡。2007年12月5日，在该公司工作的乔某猝死。2008年2月26日下午13时左右，该公司成都研究所员工李某跳楼自杀。2008年3月6日中午该公司中央软件部员工张某在深圳本部跳楼身亡。这些已经沉睡在地下的兄弟一定也跟同事一样睡过办公室，1天工作时间超过15个小时，聆听过老员工上班自带床垫的故事。
　　在这里职业精神取代了生命关怀，物竞天择替代了和谐共处，是的，员工们是用一跳来回避重压。其实，这种血腥味何止在该公司一家蔓延，“上班族，打工者”，听起来就有一种悲凉感。年纪轻轻，他们把自己的青春奉献给一个个企业，而忧虑的却那么多，医疗、失业、住房，哪一个都是不能承受之重，一旦身体、工作 “出错”，就不知将置于何种境地。面对这些重压，人们不得不掩面叹息。
　　从以上两个案例中，我们得知，成功的压力管理措施可以使企业得到良性发展，不力的压力管理会导致人性的陨落。但如何对员工进行有效压力管理，实现人性的超越？这是企业必须要面对的。
　　
　　1 压力管理的概念和内容
　　虽然压力普遍存在，但国内外不同的学者对压力却有不同的认识，大致有以下三种。第一种，压力是一种刺激。这种刺激是由周围的环境或事件引起的。例如，有人说“工作压力好大”，这里的压力就是工作这一刺激引起的；第二种，压力是一种反应。这种反应既有身体的反应也有心理的反应。例如，有人说“轮到我做年终工作总结了，好紧张，压力好大”，这里的压力就是对工作总结的反应，这种反应既有身体的如心跳加速、手心出汗等，也有心理的如紧张、害怕等；第三种，压力是一种过程。在这个过程里，每个人对压力的感受不同，比如同一件事对他人构成压力但对自己来说不一定是压力，就是因为个体对事件的解释不同。
　　综上观点，我们可以认为压力就是刺激——反应的交互，即压力是“刺激发生→心理感受与评价→生理变化→行为反应”这一关联系统中的动态过程的产物。
　　压力是个中性词，但人们往往给它赋予了太多的贬义色彩，总是把它与绩效不佳、职业枯竭、身体健康问题、心理健康问题、逃避行为、工作满意度下降等一些消极的行为联系起来，这源于过度压力的症状是明显的，是负面的，而忽略了适度压力的积极作用。如何解决工作中的压力问题，这就需要科学有效的压力管理。压力管理就是通过一定的途径将作用于个体或组织的压力的负面效应最小化，而最大化地发挥其正面效应的过程。从这个定义可以看出，压力管理是将作用于个体或组织的压力调节到适宜的水平而不是将压力完全消除掉，如果生活或工作中没有了压力，那么也会产生没有压力的压力。
　　根据压力的来源以及压力管理的定义，压力管理的内容可以分为组织层面的压力管理和个体层面的压力管理。组织层面的压力管理主要包括营造良好的组织氛围，改变恶劣的工作环境，对员工工作的重新设计，构建稳定的心理契约，减少“违约”压力，即企业要提高自身的社会责任感，同时为员工提供良好的组织支持等。个体层面的压力管理的内容主要包括认知重构，即养成积极、乐观的认识，改变悲观化、绝对化和概括化的认识；准确认识自我、接纳自我，改变因人格因素导致的压力，包括对员工的时间管理与情绪管理；增强员工的信心、提高员工的能力以提高抗压能力；扩大员工的社会支持网络以及提高个人控制能力等。
　　
　　2 员工压力的组织因素
　　组织因素主要来源于工作场所的压力，也称为工作压力(work stress)，是指个体在工作情景中体会到的压力。工作的压力来自于方方面面，如新来的员工可能会对岗位不适应而产生压力，工作中的工作强度和工作流程发生改变也会给员工带来压力等。
　　2.1 工作量
　　工作量来自于两个方面，一是工作量不足，难以满足员工自我实现的心理需要而导致的压力。二是工作量过大，超过了员工的工作能力范围，而在有限的时间内出色地完成任务成为不可能也会带来一定的压力。工作量过大已经成为威胁员工身心健康的重要危险因素。
　　2.2 组织变革
　　组织变革也会形成压力的主要来源。面对全球的激烈竞争，组织为了求得更好的生存和发展，有时候不得不进行变革，包括人事的变动、资源的重组、制度的改变等。在这种组织中人们担心自己会失去工作，担心自己的朋友会被公司要求离开，对重组导致的新的上下级和人际关系感到焦虑，或者担心将来是不可能预见的、令人害怕，这些担忧都会造成压力。
　　而在特定的社会条件下，如2008年的世界金融危机，对很多行业的冲击很大，如在我国沿海一带就有很多出口等行业的中小企业破产。这种无法预测的社会大环境加剧了组织的变革，企业只有通过裁员、转型或进行一系列的变革来寻求发展，这样员工的压力也会比平常要大一些。
　　2.3 职业发展
　　组织为员工提供的培训、考核、晋升等方面的制度直接关系到员工个人的职业发展。缺乏工作的安全感，大量的业绩考核，得不到晋升，灰心丧气于自己已经达到了职业的高原现象都会导致巨大压力的产生。而对员工来说最大的威胁就是失业，而提升的不足或过度也会造成员工的压力。这些压力会导致员工情绪上产生很大的波动，包括对未来的担忧和恐惧，以及厌倦、逃避、愤怒等。
　　2.4 社会责任感
　　组织如果缺乏社会责任感就会给个体或自身造成很大的压力，片面地追求经济效益而忽视对员工的人文关怀以及对社会的贡献会造成很多不良的后果。对社会而言会导致生态环境受到强烈的破坏、贫富不均、贪污腐败、道德败坏、社会不安定团结、房价暴涨，对员工而言正当权益得不到保障等，这些都会直接或间接地造成一定的压力。增强企业或个人的社会责任感对于减少压力的发生是有帮助的。
　　
　　3压力管理的策略
　　
　　员工压力管理，既是组织的责任也是员工个人的责任，在压力管理过程中组织起着中介的作用，而真正起推动作用的还是员工本身。压力管理的策略有很多，消极的应对策略有逃避如酗酒，对抗如借助药物来缓解心理或生理的不良反应，转移如把自己不良的情绪向他人发泄等，而积极的、科学的压力管理策略包含以下几个方面的内容：
　　3.1 找到自己的压力源
　　压力往往来自很多方面，在进行压力管理的时候，要弄清楚哪一种压力才是最主要的，即自己受困的究竟是什么？如在工作中，因工作绩效不理想而受到上级的批评，这件事对你造成了很大的压力，那么压力的来源有很多方面，绩效不理想是个人能力导致的还是客观环境导致的？对于批评造成的压力也要弄清楚，是由于自己的悲观情绪及过于绝对化、概括化的认识造成的，还是批评本身有失公正。只有弄清楚了这些，在进行压力管理时，才能对症下药，找到有效的方法来应对。
　　3.2 生理解压技术
　　生理解压技术是通过体育锻炼、肌肉放松、冥想等手段来改善或提高机体的免疫能力进而提高个体的抗压能力的一种压力管理的有效策略。当压力作用于个体的时候，必然会伴随身体的反应，健康的体质可以在很大程度上承受压力，往往过度的压力必定会有身体功能的不适应或衰竭，过劳死就是很典型的例子。所以在进行压力管理的时候，提高个体有机体的抗压能力是非常重要的。
　　3.3 提高心理抗压能力
　　在前面的案例中，我们可以看到很多员工在压力面前选择放弃自己的生命，也从侧面反应映心理防御体系的崩溃。压力管理另一个很重要的策略就是提高个体的心理抗压能力，我们可以从培养员工的自信心，提高员工的能力，正确认识自我、接纳自我，提高沟通能力，建立良好的人际关系，培养坚毅的个性，积极适应竞争等方面着手。
　　3.4积极减轻工作压力
　　我们已经知道适度的压力会成为动力，那么，在进行压力管理的时候，我们就应从积极减轻工作压力这一角度出发，尽量让作用在员工身上的压力达到适度的水平。积极减轻工作压力的手段包括：科学的时间管理、积极的个人情绪管理、扩大社会支持网络以及培养良好的工作习惯等。
　　
　　4压力管理的意义
　　科学有效的压力管理对员工和组织都有着重要的意义，主要表现在以下几个方面：⑴有利于促进员工身心的健康发展，有利于预防压力对员工健康所造成的毁灭性损害，从而维护和保持企业的人力资源的创造性。过度的压力会给员工的身心造成很大的伤害，同时也会让员工的工作满意度下降以及产生职业倦怠等，而这些是不利于发挥员工的工作创造性的。⑵有利于员工重新认识自我、接纳自我，通过缓解职业压力，化解潜在风险，延长企业生命周期。员工的频繁流动不利于企业的成长，而且还存在一个成本问题。而职业压力管理，科学合理地缓解、弱化了这个问题，使企业的风险降到最低，形成一个良性循环系统，从而很大程度上延长了企业的生命周期。⑶有利于增强员工的工作控制感，从而提高工作绩效。积极的、适度的压力是促使员工前进的驱动器，是驱动员工超越平凡的动力。组织所提供的各种激励手段和约束措施以刺激的形式引发员工心理感受，通过自我压力系统转化成行为激励和强迫机制，从而在工作中更加全身心投入，实现组织和员工之间互利互惠。⑷有利于建立良好的人际关系，达到人与人的和谐以及人与社会的和谐；有利于充分体现以人为本的管理理念，有利于构建良好的企业文化，增强企业的凝聚力和提高员工的忠诚度。
　　(黄石理工学院体育部)