基于互联网的商务模式变革与创新

　　摘要：随着经济的不断发展和科技的不断进步，个性化定制将成为服装产业发展的必然趋势。文章将从用户需求出发，分析网络环境下个性化定制服装的可行性，并设计出利用电子商务完成服装个性化定制的服装产业创新商务模式，以及其社区化发展的前景。
　　关键词：电子商务；服装；个性化定制
　　
　　一、背景
　　
　　现阶段，服装业已经进入了一个崭新的发展阶段，随着经济的不断发展与国际社会的交往日益频繁，服装消费者对着装的要求越来越高，购物观念也在不断地更新。消费者自我尊重意识逐渐觉醒，开始寻求个性展现自我，以达到精神上的满足。于此同时，市场竞争越来越激烈，顾客要求越来越苛刻，技术转移和扩散的速度越来越快，这些因素使得服装产品生命周期越来越短，大量的服装成为滞销品和库存，造成服装制造企业极大的库存压力。
　　在此种背景下，利用计算机网络，开展电子商务环境下的服装定制，为消费者提供价格合理、质量值得信赖的服装定制服务，将成为一种新型的生产力，满足消费者的需求。
　　
　　二、目标消费者
　　
　　现有服装定制消费者主要集中在高收入人群，包括明星演员、社交贵妇、企业高管等等。但是由于电子商务环境下服装定制不能与设计师进行面对面的沟通与交流，无法做到量体裁衣，因此，只能定制一些款式基本简单，对剪裁及面料要求不是特别高的服装。因此目标人群不能像现有服装定制一样定位在高收入人群，而应定位在中等收入人群。在这些人中，20岁左右，初入职场的年轻人是电子商务环境下服装定制的首要目标消费者。这些人初入职场，有一定的经济基础，尤其有一定的审美基础和互联网基础，同时追求个性和时尚，追求自我意识和自我创造，喜欢尝试新鲜事物。这些人还有一个特点，那就是喜欢与熟悉的人分享自己的经历和成果，选择这些人作为目标消费者，也更加适于服装定制网站的传播与推广。
　　情侣也是电子商务环境下服装定制的重要目标消费者。现有情侣服装种类较少，品质较低，且图案重复率很高，情侣装市场需求很大，但始终没有出现能够引领市场的品牌。情侣装市场依然是一片未被开发的沃土。试想一下，为心爱的人送上一件自己亲自设计的情侣装，该是一件多么温馨浪漫的事情啊，而这件衣服也因其独特性而充满了纪念意义。因此，服装定制网站应设立情侣装专区，专为这部分消费者服务。
　　
　　三、服装定制形式
　　
　　根据消费者的特殊定制需求以及互联网的特点，可以把服装定制分为以下五种基本形式：
　　第一，修饰性定制。修饰性定制是为满足顾客对服装个性化装饰要求的定制，如花边的添加与消除、口袋的增减修改、纽扣的更换等等。网站为消费者提供各种修饰下素材，供消费者自由拼装。
　　第二，面料定制。面料定制是指为满足顾客对服装面料质地、组织结构、风格等要求而进行的定制。网站为消费者提供各种质地面料小图，供消费者任意选择。
　　第三，色彩、图案定制。色彩、图案定制是指为满足消费者对服装色彩、图案个性化要求而进行的定制。网站可提供各种图案素材和颜色样本供消费者选择、搭配，也可由消费者自由上传自己制作、自己喜欢的图案和照片给网站。
　　第四，款式定制。款式定制是服装构成要素中最大的变量，需要根据不同的服装种类进行设计。如牛仔裤的裤型可分为苗条型、宽松型和经典型，腿型可分为喇叭型、直筒型和靴型裤，腰线位置可分为高腰型、低腰型和中腰型。
　　第五，尺寸定制。尺寸定制可分为标准化尺寸选择和个性化尺寸需求。标准化尺寸选择是指消费者可根据自己的体型情况选择现有的服装尺寸。个性化尺寸需求是满足身材不合标准的顾客对服装尺寸的个性化需求，使得服装能够合适消费者的体型。
　　
　　四、基本流程
　　
　　电子商务环境下的服装定制要经过以下几个基本流程：
　　（一）消费者根据需求设计服装
　　1、选择服装类型及服装款式。服装类型指的是T恤、衬衣、牛仔裤等服装类别。作为一个服装定制网站，在发展的初期，无法承载种类繁多的定制需求，因此服装的类别可以选择易于制作、成本较低的服装基本类型。当网上定制服装被大多数消费者所接受，网站的模式、流程也基本成熟之后，可逐渐发展更多的服装类型，满足更多消费者的定制需求。服装款式是在服装类型的基础上，更进一步细分的类别。例如，T恤可以分为圆领、V字领，衬衣可以分为长袖、短袖，牛仔裤可以分为直筒和窄脚等。同服装类型一样，在网站成立初期，可提供较少的款式供消费者选择，待经过一段时期的发展，可根据情况适当增加款式种类。
　　2、选择服装布料。由网站提供不同种类的布料，如棉布、麻布、化纤、莫代尔、牛仔、羊毛等等供消费者根据需要自由选择。
　　3、选择服装颜色及图案。先由网站提供各种基本色，供消费者进行选择。然后消费者可以利用网站提供的着色工具对基本色进行修改，如渐变、减淡、加深等等处理。在选择基本色的基础上，由网站提供各种图案供消费者自由选择。消费者可任意选择图案放置于衣服的任何位置，也可将不同图案进行任意组合，充分发挥消费者的创作潜能。当然，消费者也可以自己制作或网络下载的图片、照片等上传到定制服装的网站，搭配网站提供的素材进行使用。
　　4、选择修饰性素材。消费者可以在由网站提供的素材库中任意挑选修饰性素材添加到服装上面，如花边、纽扣、口袋、铆钉等等。当然，添加不同的素材，服装的成本也会有所不同。消费者可以根据自己的需要自行决定。
　　5、选择服装尺寸。当所有的细节都设计完成后，消费者要选择服装的尺寸。尺寸的选择分为两种：一是传统标准化尺寸的选择。这种选择比较简单，用户只需点击自己需要的标准尺寸即可完成。倘若传统的标准化尺寸不能满足用户的需要，用户可选择个性化尺寸定制。二是选择个性化尺寸定制，用户需提交自己的三维尺寸，并写清自己的需求。由服装设计师根据消费者提供的三围尺寸来个性化设计服装。此种尺寸选择方式较为复杂，用户需支付额外的费用。
　　（二）订单审核
　　消费者将设计好的服装订单提交给网站。倘若用户设计出不合理的服装，则订单显示不可行，将返回第一个步骤由用户进一步修改对服装的设计。设计完毕后再次进行审核，直到可以生产为止。若用户设计的服装是合理的，可以进行生产，那么网站根据消费者的个性化选择自动生成价格和制作时间。消费者倘若对价格和制作时间不满意，可以退回第一步修改对服装的设计。若消费者可以CJVhlzIENZRnAl2ZJ0ejkUMGkcuVAlWj+yLEG2YdaRY=接受制作此服装所需的价格和时间，则进入下一步。
　　（三）订单提交
　　消费者根据网站的要求，一步一步填写个人信息和物流信息，如定制数量、收件人地址、送货方式和付款方式等等。最后核对所有信息后，将订单提交至网站后台数据库。
　　（四）订单处理
　　消费者提交订单的同时将生成唯一的订单号码，以便于查询服装生产进度、采购结算、配送等，来实现订单全生命周期的动态管理。带有唯一订单号的订单按照服装种类的不同被进行有效的分配和处理。每一件服装都由计算机进行科学分析，生成服装样片，并通知原材料仓库进行备货，最后集中到工厂进行生产。与此同时，消费者可随时登陆服装定制网站查看服装制作的信息。
　　（五）物流配送
　　当成衣制作完成后，由网站自有的物流体系将服装送至消费者手中。
　　（六）收货、确认付款
　　消费者收到制成的成衣，确认付款并对此次交易做出评价。
　　
　　五、服装定制独特的物流体系
　　
　　服装大规模定制模式下，企业接收到客户许多零散小定单，有的客户甚至是单件定单，每件定制服装都有自己的信息流和物流。在这种情况下，对销售物流的快速反应能力要求很高。这要求各节点之问紧密协同合作，利用信息技术实现信息共享，只有这样，服装企业才能缩短生产周期，快速响应客户的个性化需求。
　　延迟物流是企业快速定制和高水平服务以响应客户需求的必然选择。
　　延迟物流是以客户定单为驱动，在确定的时间将正确的产品送达正确的地点的物流方式。延迟物流意味着在接受定单后再进行客户化的定制活动，实质上是在空间和时间上推迟定制活动，使产品和服务的提前期与客户需求相一致，提高企业的响应能力及增加顾客价值。
　　延迟物流优化了供应链上的资源配置，使供应链上各环节之间的信息传递更为准确，供应商可以在正确的时间进行原材料采购，制造企业可以更为准确的选择半成品、成品的存放地点以及合理安排服务系统的网络布局。产品的定制化制造、分销、配送及服务可以延迟到最后环节完全按照客户的意愿进行。
　　物流延迟针对依据市场预测进行存货式生产的弊端，解决了企业产品生产与客户个性化需求之间的矛盾，降低了预测不准确性带来的风险，同时也降低了库存和运输成本，成为企业快速定制的必然选择。
　　
　　参考文献：
　　1、单璐.电子商务环境下服装大规模定制营销的研究[D].江