危机管理意识与执政能力

文/雷泓霈

2011年1月29日人民网报道，2010年平均每五天就有一起影响较大的危机舆情事件发生，其中，司法执法类危机较多，河南、北京、湖北、广东等省危机多发，74%危机事件发生在地市和县。“中国危机管理整体水平还有待提高”，这是上海交大《2010中国危机管理年度报告》得出的结论。

随着社会的开放、法律的健全，群众的权益意识和法治意识日益增强，对政府和行政管理提出了日益严格和挑剔的要求。又加上现在是“大众麦克风时代”，网络和信息化手段让信息传播更为迅捷、方便，能让更多群众声音在第一时间走到信息前沿和舆论平台。社会出现各式各样的公共危机、信息危机、公务危机，比任何时候都频繁、常态，“2010年平均每五天就有一起影响较大的危机舆情事件发生”就是最好的明证。

出现危机是正常的，这时，领导干部只要胸怀坦荡、临危不惧、坦诚布公、打算开窗户说亮话，在第一时间回应民众，和公众进行真诚对话，很多问题都能迎刃而解。毕竟，所谓的“信息危机”也只是民意和民生的一种过激反应，政府重视了，尊重了民意，就能顺利走出危机，创造出官民和谐的境况。正如专家所言：“高度重视舆论引导工作，将事件处置工作与信息发布和新闻宣传工作一起研究、一起布置、一起组织、一起实施，舆论引导越有力，处置突发公共事件就越有效”。

遗憾的是，面对各种危机，有的干部仍然缺乏科学、理性的危机处理意识，只是一味看到危机带来的后果和不良影响，而看不到危机发酵后的“局面更加被动”，总是想凭借行政力量遮遮掩掩、口是心非、虚以应付、缺乏真诚，试图用所谓的“和稀泥”粉饰危机，结果造成危机扩大化，政府公信力下降，比如杭州飙车案中的“欺实马”、孟连公共事件中的故意遮掩，政府和官员不得不跟在网民的屁股后面，亦步亦趋，被动难堪。试图阻止公共信息危机的传播和扩散，注定是一种不可能，也是一种不智之举，“中国危机管理整体水平还有待提高”再次证明了这一点。