海南省海洋体育旅游危机管理体系的构建

邹 煜，黎双红

（海南师范大学体育学院，海南 海口 571158）

海南省海洋体育旅游危机管理体系的构建

邹 煜，黎双红

（海南师范大学体育学院，海南 海口 571158）

采用调查法对建设“国际旅游岛”背景下海南省海洋体育旅游危机的影响因素进行了调查分析，并以此构建海南海洋体育旅游危机管理体系，研究结果对相关旅游管理部门和海洋体育旅游企业制订发展规划和经营管理具有重要的借鉴与参考价值.

海南；海洋体育旅游；危机管理体系；构建

海南除了独特的海岛旅游资源外，还具有全国2/3的海洋资源，开发海洋旅游市场的潜力巨大.海洋体育旅游是依据海洋资源发展起来的以参与或观赏各种健身、娱乐、表演、竞技等体育运动形式为主要目的有组织的旅游活动所产生的现象和关系的总和[1].海洋体育旅游由于其依托资源的生态性、参与过程的互动性、挑战性和刺激性，能够满足不同层次游客的个性体验需求，是现代体验式旅游的最佳表现形式之一.然而，海洋体育旅游活动涉及的海滨、海岛、海洋等区域，一方面是旅游承载力的脆弱区；另一方面又是自然灾害和不可预见性事故高发区，易产生旅游危机问题[2].世界旅游组织（UNWTO）把旅游危机定义为是“影响旅游者信心，并会危及到该地旅游业持续正常运转的任何不曾预见的事件.这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生”[3].由于旅游危机问题往往导致严重后果和不良影响，历来受到各级政府和旅游企业的高度重视.目前，国内学者对旅游危机研究较多，但对海洋体育旅游危机的研究则较少，特别是针对海南海洋体育旅游危机的理论研究更是空白，这对于作为海洋和旅游大省的海南来说极不相称，同时，理论研究的缺失也制约了海南海洋体育旅游危机管理体系的建立和发展.随着建设“国际旅游岛”战略的实施，如何有效构建海南海洋体育旅游危机管理体系以保障海洋体育旅游持续健康发展已成为一个重要课题.本研究运用调查法，对海南海洋体育旅游危机影响因素进行调查分析，并以此构建海南海洋体育旅游危机管理体系，研究结果对相关旅游管理部门、海洋体育旅游企业制订发展规划和经营管理都具有重要的借鉴与参考价值.

1 研究对象与方法

1.1 研究对象

在假日海滩、亚龙湾、大东海等海南主要涉海旅游区的游客进行随机抽样调查问卷.

1.2 研究方法

1.2.1 问卷的设计

本研究搜集国内外有关旅游危机相关理论及文献资料后进行汇整与分析，在考量海南独特的海洋体育旅游资源后自行编制了调查问卷表.

1.2.2 问卷信度和效度的检验

采用专家调查法对问卷的效度进行检验，使问卷各指标认定率都在85%以上；采用再测法对问卷的信度进行检验，测量信度系数为R=0.86（P＜0.01），证明问卷指标体系具有较高的有效性和可靠性.

1.2.3 问卷发放与回收

共发放问卷1100份，回收962份，有效问卷871份，有效回收率为90.5%.

2 结果与分析

2.1 游客对海洋体育旅游危机的认知情况

通过游客对海洋体育旅游危机认知情况的调查结果表明（见图1），有32%的游客没听说过海洋体育旅游危机，61%游客听说过但不了解，仅有7%的游客听说过并了解海洋体育旅游危机.调查结果表明游客对海洋体育旅游危机的认识非常不足.

图1 游客对海洋体育旅游危机的认知情况Fig.1The tourists’awareness of marine sports tourism crisis

2.2 游客出游前对海洋体育旅游危机的应对情况

通过游客出游前对海洋体育旅游危机应对情况的调查结果表明（见图2），只有4%的游客在出游前关注海洋体育旅游危机信息并预先制定了应对措施；9%的游客只是偶尔关注旅游中的危机信息，并没有形成预先应对旅游危机的习惯；87%的游客完全没有关注危机信息.调查结果表明绝大多数游客在出游前缺乏海洋体育旅游的危机意识和预先应对措施.

2.3 游客对购买海洋体育旅游保险的态度

通过游客对购买海洋体育旅游保险的态度调查结果表明（见图3），有73%的游客愿意购买海洋体育旅游保险，16%的游客没考虑购买，仅有11%的游客不愿意购买海洋体育旅游保险.调查结果表明大部分游客对购买海洋体育旅游保险持积极的态度.

图2 游客出游前对海洋体育旅游危机的应对情况Fig.2 The tourists’response of marine sports tourism crisis before traveling

图3 游客对购买海洋体育旅游保险的态度Fig.3 The tourists’attitude about purchasing marine sports tourism insurance

2.4 游客对海洋体育旅游危机管理的认知情况

图4是游客对海洋体育旅游危机管理认知情况的调查结果，75%的游客认为海洋体育旅游危机管理“非常重要”和“重要”，有14%的游客“没考虑”海洋体育旅游危机管理问题，只有11%的游客认为海洋体育旅游危机管理“不重要”.以上调查结果表明，虽然游客对海洋体育旅游危机的认知度不高，缺乏海洋体育旅游的危机意识和应对措施，但在海洋体育旅游危机管理问题上却表现了很高的认同度，说明海洋体育旅游危机管理的重要性和必要性得到游客的肯定.

2.5 游客对引起海洋体育旅游危机因素的关注程度

图4 游客对海洋体育旅游危机管理的认知情况Fig.4 The tourists’awareness of marine sports tourism crisis management

由于海洋体育旅游本身的涉海性和体验性，海水、空气的环境污染以及台风、海啸等天气灾害容易对游客的生命健康造成巨大伤害，因此，在引起海洋体育旅游危机的因素中，游客对环境污染和天气灾害最为担心，人数分别占到总人数的57%和46%（见图5）.其次，游客还对旅游过程中普遍存在的食物中毒、购物欺诈和交通事故等危机因素也较为担心[4].游客对设施故障、服务纠纷、旅游犯罪、住宿安全以及娱乐安全等危机因素较不担心，人数都没有超过20%.调查结果说明游客在认识到了海洋体育旅游危机问题独特性的同时也对旅游过程中通常出现的危机问题也较为担心.

图5 游客对引起海洋体育旅游危机因素的关注程度Fig.5 The tourists’degree of concern of the factors causing marine sports tourism crisis

2.6 游客对引起海洋体育旅游危机原因的认知情况

从图6可看出，游客认为海洋体育旅游危机事件发生主要是由于涉海旅游区危机管理不善造成的，气候条件导致和设施故障排在其次，人数分别为36%、21%和18%.这说明游客将发生海洋体育旅游安全事故的原因主要归因于外部因素.但同时还是有15%的游客认为海洋体育旅游危机事件的发生是由于自我防范不够造成的，这从另一面反映了一些游客具有一定的自我安全保护意识.

图6 游客对引起海洋体育旅游危机事件原因的认知情况

Fig.6 The tourists’awareness of the cause of marine sports tourism crisis

3 海南海洋体育旅游危机管理体系的构建

3.1 建立海洋资源生态预警系统

由于海洋体育旅游的涉海性和体验性，其危机问题有很强的不可预见性，尤其是台风、赤潮、海啸、地震等天气灾害在海洋区域频繁发生，及时、准确的预警海洋天气信息将有利于缓解和减少自然灾害对游客生命财产的威胁和巨大社会经济损失；同时，海南海洋资源生态环境同样面临污染、城市规划破坏海洋环境等生态危机问题.本研究调查结果表明，游客对引起海洋体育旅游危机的环境污染和天气灾害因素非常关注，因此，通过建立海南海洋资源生态危机预警系统，对自然环境灾害和人为环境灾害进行及时预警和处理能有效缓解游客对此类危机问题的关注程度，同时也是避免这类危机事件发生的重要手段.

3.2 设立海洋体育旅游危机管理机构

由于海洋体育旅游涉及到海洋、旅游、体育、质检、卫生等多个部门，各部门在危机管理方面存在着职能上的交叉与重叠，且各部门之间没有明确的权利、职责规定和区分，容易出现管理漏洞.在对各种引起海洋体育旅游危机因素的调查结果表明，游客认为涉海旅游区危机管理不善是造成海洋体育旅游危机事件发生的主要原因.因此，设立专门的海洋体育旅游危机管理机构，保证各项危机管理政策法规的制定和贯彻实施，能够及时、高效的对海南海洋体育旅游危机进行管理.

3.3 建立海洋体育旅游救援系统

海洋体育旅游救援是海洋体育旅游危机管理的重要组成部分，虽然海洋体育旅游危机以“预防为主”，但是危机有时仍然不可避免要发生，一旦发生危机，救援就显得尤其重要，海洋体育旅游救援就是指在发生海洋体育旅游危机时，为游客提供紧急救护和援助，及时的救援和妥善的事后处理有利于降低旅游危机事件产生的不良后果及其影响.

3.4 设立海洋体育旅游保险

由于海洋体育旅游目的地是自然灾害和不可预见性事故高发区，易发生旅游危机事件.因此，设立海洋体育旅游保险是保障海南海洋体育旅游持续健康发展的需要，是做好旅游危机善后工作、保障游客和海洋体育旅游企业合法权益的需要.调查结果表明，大部分游客对购买海洋体育旅游保险持积极态度，因此，建议海南旅游部门与保险公司合作，保险公司根据游客的需要设计各种海洋体育旅游危机险种和服务，旅游部门则对游客提供各种海洋体育旅游危机保险资讯，设立海洋体育旅游危机保险能够增强游客参与海洋体育旅游的安全感，提高海南旅游的安全形象.

3.5 加强海洋体育旅游危机教育和宣传

旅游危机问题很大程度是由游客和旅游从业人员的疏忽而引发的，确保海洋体育旅游安全的最有效途径之一就是公众教育，本研究调查结果表明，游客对海洋体育旅游危机的认知度不高，而且也缺乏海洋体育旅游的危机意识和应对措施，因此，对海洋体育旅游危机进行教育和宣传显得尤为必要.教育宣传既要面向游客又要面向旅游从业人员，既要注意对旅游中普遍存在危机问题的教育，又要强调海洋体育旅游中特有危机问题的教育和防范，形成在海洋体育旅游行业中人人关心安全、事事注重安全的良好氛围.

[1]邹煜.国际旅游岛背景下海南开发海洋体育旅游的SOWT分析[J].海南师范大学学报:自然科学版,2010,23(4):456-459.

[2]张晓鸣.旅游环境容量研究:理论框架到管理工具[J].资源科学,2004,52(7):43-47.

[3]世界旅游组织.旅游业危机管理指南[EB/OL].[2007-5-27].http://www.casstourism.com/new1/read.asp?id=145.

[4]邹统钎.旅游危机管理[M].北京:北京大学出版社,2005:76-80.

Construction of Marine Sports Tourism Crisis Management System of Hainan Province

ZOU Yu，LI Shuanghong
（College of Physical Education，Hainan Normal University，Haikou571158，China）

The factors that affecting marine sports tourism crisis of Hainan province in the context of constructing"in⁃ternational tourist island"were investigated and analyzed by survey method,and the marine sports tourism crisis manage⁃ment system was constructed.The results can provide important reference for the development planning and management of the relevant tourism authorities and marine sports tourism business.

Hainan；marine sports tourism；crisis management system；construction

G 811.4

A

1674-4942（2011）04-0469-04

2011-10-22

海南省哲学社会科学2011年规划课题（HNSK11-44）

毕和平