人性化服务在健康体检中的应用

徐金红 李喜梅 李惠萍 解放军第180医院健康管理中心，福建省泉州市 362000

随着人们生活水平的提高，越来越多人重视健康的重要性，因此也呈现了人们对健康的重视，社会慢慢开展健康基地。一个好的健康管理中心应拥有3项指标：检测结果的可靠性，优质化护理服务，管理的周善性。本文主要从优质化服务的角度来阐述人性化服务在健康体检中的重要意义。

1 体检前宣教

加强宣传力度、制定体检套餐、说明注意事项是体检前必备的基础。

1.1 加强宣传力度 通过医院的宣传橱窗、宣传架、宣传栏、宣传手册对多发病、流行病的预防、治疗、保健知识，采取通俗易懂、图文并茂等多种形式以及利用大众传媒、宣传手册、报纸、电视等向体检单位及客户进行宣传。

1.2 制定体检套餐 可根据不同年龄层次、不同性别、不同生活方式和不同单位特征以及具体要求、经济基础等特点，设计制定个性化的体检项目。

1.3 说明注意事项 向体检者讲解体检前需注意的事项。其主要内容是体检前3d应禁酒、按时作息、清淡饮食，停服对肝脏有损害的药物，体检前禁食、禁水12h以上，以保证体检结果的真实性，减少误诊；女性经期前后不宜体检；需要采血、做腹部B超者体检当天要空腹，做盆腔B超要憋尿等。

2 体检中宣教

2.1 树立良好的职业形象 作为一名护士必须具备良好的职业道德，并注重自身素质的修养，塑造良好的职业形象。护士的仪表装饰要适度、得当，要与护士角色相适应。要自然、淡雅、整洁、健康。坐、立、行符合护士职业要求，表现出护士专业独特的气质美，并具有严谨的工作态度。这样才能树立患者对护士良好的第一印象，以取得患者的尊重和信任，有利于日后与患者的有效沟通。临床护理工作中所接触的是一般生理、心理上受疾病困扰的人，而体检中心的护士所接触的大部分为健康及亚健康人群。因此应让患者从护士的语言行动中感受到被关怀、被尊重。

2.2 营造人性化的环境 主要是营造一种充满人情味的、尽可能体现温馨和舒适的环境。由于等待往往令人焦急、烦躁不安，对体检本来持迟疑态度的人会因此而动摇。所以在体检中心设置了舒适的坐椅、电视、报刊书籍、开水、播放轻松的音乐等，让体检中心的环境既没有医院的冷酷，缓解了体检者的紧张情绪，又留住了客源，使体检者感到在休闲中体检、在体检中享受的气氛。

2.3 优质的护理服务 主要能为体检者提供优质、高效、安全、舒适的体检服务。并且采血人员需拥有好的采血技术是非常必要的。

2.4 导医岗位 导医岗位也是一项息息相关的服务，能直接提供便捷的体检服务，使就诊者更加快速完成体检项目。

2.5 提供免费的早餐 因体检工作的特殊需要，大部分体检者需空腹来做检查，当就诊者检查完毕后，送上一份医院提供的品种丰富、花样齐全的免费早餐，会感到心情舒畅，能体会到浓浓的人情味，对医院的依赖度、满意度也提高了。

2.6 护士礼仪 护士礼仪不仅体现于站姿、微笑，还包括护士的仪表、仪容、风度、气质等。在体检中心，面对的都是一些健康人群和亚健康人群，但是他们对于护士的礼仪要求、服务要求更加严格，所以要用规范的动作和语言向大家展示着标准的仪表、站姿、坐姿、行姿和礼貌用语，做到：来有迎声，问有答声，走有送声等“三声”服务。

3 体检后宣教

3.1 饮食指导 对于潜在慢性病风险者，如高胆固醇、高血脂、脂肪肝、糖尿病等疾病，应交代哪些可以吃，哪些不能吃。

3.2 用药指导 需服用药物的应告知药物的作用、副作用、不良反应、注意事项、服用方法等。

3.3 建立健康档案，进行跟踪服务 对进行健康体检者，建立档案，对客户的健康进行全面的跟踪，如果客户发现有重要阳性体征，体检中心工作人员将在第一时间通知，进一步检查及给予建议和指导，对受检者治疗结果进行长期定期随访；对常见疾病患者给予定期的提醒，指导他们对工作中的不良健康因素予以改正。还应自动、定期通过网络向客户手机或邮箱发送短信，将指导意见、健康知识、检查结果及时传给客户，通过电话回访，了解情况。

总之，在健康体检中，进行人性化护理是一种整体的、创造性的、个性化的、有效的护理模式，注重给予服务对象人性关爱的温暖与人性的回复，使他们获得了满足感和安全感，同时补充了“以人为本，以病人为中心”整体护理内涵，充分展现了护士的多重角色功能，扩大了护理范畴，从而使体检者更加温馨、舒适、满意、放心地接受体检，达到早诊断、及时治疗、早日康复的目的。在激烈竞争的健康体检市场中，由于提供人性化工作环境，营造温馨、舒适、安全、舒心的就医环境，实施人性化护理项目，满足顾客的健康服务需求，赢得了社会的信任，为更好地开展护理工作提供理论依据。

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