微博在图书馆应用的理性思考*

聂应高

(咸宁学院 图书馆，湖北 咸宁 437100)

微博在图书馆应用的理性思考*

聂应高

(咸宁学院 图书馆，湖北 咸宁 437100)

微博起源于美国著名Twitter网站，在我国尚处于亟待完善的成长期。草根微博举步艰难，遭遇生存大考。门户微博处境尴尬，审核效果欠佳。国内图书馆推出微博应用需要慎重决策，要从内容审核机制、隐私保护和产品创新等方面作深入研究分析，待条件具备时才能开展。

微博;图书馆;门户;Twitter

一、引言

2006年3月，博客技术先驱Evan Williams创建第一家Twitter网站。随后微博在国外风行如火，并涌现一大批风格迥异的知名微博:Plurk、Tumblr和Jaiku等。近年来，我国学者、草根和门户更是对微博的应用研究异常热衷。对于以组织和传递知识为己任的图书馆来讲，毫无疑问必然会受到这种新技术的强烈冲击，引起图书情报领域理论界与实践界的双重重视。此时此刻，回顾一下国内各大微博走过的轨迹和应用现状，就不难发现，在这火爆的背后，隐藏着太多的危机与无奈。在看到微博给图书馆带来生机的同时，也要对微博在图书馆领域的发展和应用有全面清晰的认识，在积极开发和应用微博的过程中保持理性思考。

二、微博主要特性

微博作为Web2.0时代的一种新兴集成化和开放化互联网社交服务，具有开放标准和API接口，即通过手机、IM软件(Gtalk、MSN、QQ与Skype)和外部API接口等途径，用户能即时向外分享与发布信息。而且微博有着不同于博客的独特传播优势:短、灵、快。用户无论是用电脑还是用手机，都只需要三言两语，就可以随时记录自己某刻的心情或某一瞬间的感悟，微博这种即时表述特性更加迎合用户当前快节奏的生活习惯。归纳起来，其具备的主要特性为:操作方法简易、收发方式多样;即时传播、互动效果好;转发功能便捷、传播速度呈几何增长。另外，正因为微博集成化、开放化和即时互动的特点，决定着微博“跟随者”极易转载与分享，传播速度快而广泛，必然导致微博内容审核与监控难度增加，面临巨大运营风险和隐忧。

三、草根微博举步艰难，遭遇生存大考

2007年5月，国内第一家专业微博饭否网上线。紧接着，叽歪网、做啥网和嘀咕网等各种类Twitter加入微博阵营。2009年上半年，饭否网用户数量从年初30万激增到100万，活跃用户在10%左右，官方账号开通者包括众多文化名人和国内知名媒体［1］。然而，国内草根微博中鲜有成功者，正面临前所未有生存危机。2009年7月7日，饭否网突然关闭。随后，叽歪网、做啥网和嘀咕网相继“被维护”。国内知名草根微博先后“被封停”，几乎成为网络地震。著名媒体人笑蜀［2］，曾对“饭否”频现敏感话题讨论的状况感到担忧，可未承想，“饭否饭否”，一语成谶。

究其原因，目前草根微博没有完整内容审核机制，审核监控成本较高，把控监测风险能力太弱。微博网站一旦开通成型，其资产不完全属于自己，而是跟用户共同拥有，他们需要为网站正常运营提供保障。谁也不想重温由于某些言论令用户“集体失语”的噩梦，既然想走得更远、更坚定，就必须学会取舍和平衡［3］。2010年11月25日，饭否网在关闭一年多之后恢复访问，但与当下“最强者”相比，草根微博“尚能饭否”?嘀咕网高成本审核问题依然无法解决，别无选择。国内草根微博要么关闭，要么出售，要么转型，面对众多倒下的草根微博，图书馆可能会产生一丝快意。然而，如果草根微博连生存都很困难的话，图书馆使用草根微博平台开展相关工作的成功机会又有多大呢?我们又怎么相信广大用户不会在图书馆微博上发布低俗和违法信息呢?

四、门户微博处境尴尬，审核效果欠佳

尽管草根微博的运营效果不尽如意，新浪、腾讯和搜狐等知名门户还是先后推出微博产品。据《中国微博元年市场白皮书》调查显示，国内主流微博网站中，新浪微博知名度、使用率、首选率和满意度等10项指标全面领先。为此，笔者以新浪微博为例，主要分析与介绍其审核措施、监控成本以及运营过程中所面临的尴尬。如表1所示。

众所周知，互联网信息几何级增长，人工管理审核成本则线性增长，人工管理审核很难跟上信息海量增长。调查显示，微博开发人员和网络审核人员的比例是1:20，也就是说，某个微博如果需要10名开发人员，那么还需配备大约200人的内容审核团队，这将是一笔巨大的开支。从表1可看出，尽管新浪微博具备强大的审查监控机制，并获多家顶级投资机构巨额资助，但它还是无法完全解决内容审查监管问题，存在重大风险隐患。

表1列举的很不全面的统计数字虽然不能概括目前门户微博所处困境全貌，但基本上可以得出以下结论:

表1 新浪微博运营状况描述

(1)内容审核机制强大。微博需面临非常高的审核成本，小型专业微博提供商往往无力承担这样的监控成本。

(2)服务器宕机。比如，新浪微博在不到5个月时间内出现4次故障，主要原因为:访问量过大，服务器无法承受;开放应用程序接口的扩展性，易受外部各种攻击;遭遇政策危机或其他变数，暂停服务等。

(3)内容真实性、合法性无法甄别。目前，微博还没有真正确立信息监管措施，没有严格的信息把关机制，信息发布完全取决于用户自律。

五、微博应用需慎重决策

图书馆要善于吸取草根微博的深刻教训，熟知门户微博的运营困境，在肯定微博正面作用同时，需正视微博双刃剑作用。作为图书馆微博的决策者切莫草率从事，有些问题值得认真研究。

1.内容审核问题

如果使用第三方软件(EasyTalk、StatusNet、Sharetronix等)在图书馆服务器上构建微博，图书馆要事先规划好内容审核机制。微博信息发布时效性非常强，病毒式传播速度极快，信息可能在几分钟内传遍几万人到十几万人，如果不能处理好微博内容监管问题，其在国内发展必然会受极大影响。目前，大多数微博都是简单的从严监管，以牺牲用户体验为代价。实际上，微博内容监管滞后或措施不当会贻误微博发展时机。从长远发展角度来看，微博必须改变内容审核机制，加大信息监管力度。面对微博实时海量信息，图书馆微博如何审核和监管内容?如何确保用户发布的内容，既符合国内信息安全规则，又不会使用户产生厌烦心理?如何在“实时保证内容符合互联网安全规则”和“保护用户积极性”之间找到平衡点?

2.隐私保护问题

如果采用托管方式来开展微博应用，图书馆相关数据是否安全?如何保护图书馆用户隐私?针对微博海量信息，信息发布者和传播者可能并没有获得信息源的允许，隐私保护问题逐渐浮出水面。首先，微博的私人信息强制登记制度使得个人信息安全保护形势严峻。目前，很多新用户注册时要提供真实身份证号与手机信息验证，并鼓励用户填写个人其他信息。商业公司可很轻易收集到用户联系方式、教育背景、工作经历和兴趣爱好等，同时还可通过分析用户发布的信息、关键字和社交网络等，推测用户的消费倾向、个人婚姻情况、工作情况和生活轨迹等隐私信息。微博用户因此可能受到广告骚扰、过度营销，甚至遭遇诈骗。另外，微博用户之间很多无意间的对话、个人信息，甚至一个小动作，都会很容易泄漏整个群体的隐私。为此，如何保护用户个人与群体隐私，是图书馆开展微博应用必须重点研究的问题。

3.产品创新问题

持续创新才是微博的根本生存之道。但国内微博风格和形式无非都是跟风效仿Twitter，同质化较为严重，其最缺乏的资源力量恰恰就是创新。目前，图书馆微博主要提供新闻消息类、链接中转类、内外交流类和参考服务类等主题内容。而目前用户在互联网上的行为，已不仅仅是使用图书馆传统的主题内容(信息浏览与信息分享，或者单纯的拓展交际圈)，更多的是将线上线下生活结合在一起，通过互联网的应用来完成以往线下才能完成的事情。那么，微博作为互联网的一种新兴产物，也将遵循这一发展规律。图书馆如何挖掘、创造并满足用户需求?如何以微博为基础、开放API平台、使更多的开发者踊跃参与创新、丰富微博应用?如何在丰富用户体验、增加用户选择的基础上实现平台与开发者双方的共赢?

总之，作为互联网Web2.0的新生儿，微博在我国还处于亟待完善的成长期。不论是图书馆还是其他信息机构，都应清晰认识微博发展和应用优劣势，探索图书馆微博健康发展新路子，走适合图书馆行业特点的微博之路，做到趋利避害，为我所用。

［1］郭艺珺.草根微博网站遭遇生存大考［N］.解放军日报，2010－7－31(015).

［2］覃怡敏.饭否网突然关闭:下一顿吃什么［EB/OL］.［2010 －7 －16］.http://www.douban.com/group/topic/7968661/.

［3］许天颖.中国微博能走多远［J］.传媒观察，2010(3):39～41.

［4］阳淼，秦斌.新浪微博:与 Twitter必有一战［EB/OL］.［2010 － 10 － 15］.http://finance.bjnews.com.cn/2010/1012/34005.shtml.

［5］陈彤.微博时代的网络传播［R］.武汉:湖北省委宣传部，2010.

［6］曹敏洁.新浪:微博用户数已逾5000万［N］.东方早报，2010－11－17(A38).

［7］刘宏伟.微博假新闻，你被忽悠没?［N］.沈阳晚报，2010－11－28(7).

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2011－01－13