做好运行链中的连接点

■文/王 玉

做好运行链中的连接点

■文/王 玉

◎为提高车辆的使用效率，鞍山分公司员工认真跟踪车辆动态。供图/王 玉

鞍山分公司通过打造优秀的员工队伍，提高运行保障能力，做好“三个服务”，较好发挥了东北销售公司系统业务运行链条中“连接点”的作用。

鞍山分公司作为东北销售公司的派驻机构，担负着保障辽阳石化生产后路畅通、下游销售企业油品供应以及协调油品运输的职责，是东北销售公司业务运行链条中一个不可缺少的“连接点”。近几年来，按照东北销售公司提出的建设“国际先进、国内一流、行业最大的成品油物流中心”发展目标，鞍山分公司认真研究，积极谋划，狠抓落实，通过打造一支业务精湛、作风过硬、吃苦耐劳、认真负责的员工队伍，不断提高运行保障能力，努力提升服务水平和服务质量，通过做好“三个服务”，实现了“两个确保”，较好发挥了东北销售公司业务运行链条中“连接点”的作用。

抓队伍作风建设

为确保运行工作高质、高效的开展，充分发挥鞍山分公司在东北销售公司整条运行链中“连接点”的作用，分公司狠抓了员工队伍作风建设和基层建设工作。

在转变工作作风上，我们通过开展以“忠诚事业、承担责任、艰苦奋斗、清廉奉献”和“服务、质量、作风”为内容的主题教育活动，逐步在员工中树立四种意识，即大局意识、责任意识、服务意识、效率意识，员工的工作态度有了明显改进，工作质量有了显著提高，主动工作的积极性得到进一步增强，为做好运行工作创造了良好的前提条件。

基层建设是提高工作质量的重要环节，分公司按照协作、高效、有序、安全的方针，对科室、班组的基层建设不断加大工作力度，认真组织员工共同探讨如何进一步做好、做实基层工作的方式和方法。结合公司基层建设达标活动方案，集中对科室、班组各项工作进行了有针对性的梳理，制作了“四高一好”、“五型班组”活动手册，科室、班组各项活动按照“四有工作法”统一记录在手册中，使各项工作管理更加规范、清晰。在此基础上，分公司还加强了劳动纪律管理和安全教育，印发了《关于整顿劳动纪律、安全纪律，加强和改进工作作风，提高工作质量的通知》，定期对班组的工作进行检查，并建立无违章班组台账和安全环保检查台账，对检查中发现的问题限期责令整改，并进行通报，从而有效地规范了科室和班组工作秩序和安全环保工作。为了进一步加强基层班组建设，分公司将两名年轻的大学生充实到班组长的岗位，使基层班组的管理向年轻化、知识化迈了一大步。同时，我们还定期对基层班组人员实行轮岗制，让他们成为掌握基层工作技能的多面手，从而使基层班组建设更加充满活力。

不断优化运行

几年来，我们始终教育职工牢固树立调运工作是第一要务的工作理念，发动员工从上到下想方设法搞好调运，不断优化运行。分公司通过统筹安排运力、优化运输组织、细致安排优化措施等手段，进一步提高了分公司运行保障能力，有效地降低了运营成本。为提高单车装载体积，计划调运科的同志深入辽化调研，组织测算，在掌握大量可行数据后，协调召开了由辽化生产、销售和铁路车站相关人员参加的提高单车装载量的专题协调会议，并达成了共识，以会议纪要的形式下发，解决了提高单车装载无政策文件依据的问题。在装车过程中，分公司驻炼厂计量人员与厂方共同监测装车过程，并根据不同车型的大致装油时间，采取分别关闭油阀的办法最大限度装载油品。分公司还开展了计量人员提高单车装载的评比活动，分月度进行考核。在驻厂计量班组建立提高单车装载台账，按当班装车情况进行评比，对于每月评比优胜者进行适当奖励，大大激发了计量人员工作热情，有效地推动了单车装载体积的提高。通过与辽化炼厂计量管理部门的齐抓共管、相互促进，辽化炼厂计量人员提高单车装载的意识显著提高，达到了双管齐下、事半功倍的效果。目前，分公司平均单车装载体积已达到95%上限，每年可节约运力1300余车，节约运费450万元。分公司的计量班组在去年中国石油股份公司开展的劳动竞赛活动中被授予中国石油“上销量、保增长、强基础、促发展”劳动竞赛先进集体荣誉称号。

◎一支作风过硬、业务精湛、认真负责的员工队伍，是鞍山分公司做好“连接点”的有力保证。 摄影/陈明崇

在日常调运组织中，分公司还坚持优先执行管输、地付计划的方法，通过与辽化炼厂和辽阳石油公司联系与沟通，督促其及时执行管输计划，要求炼厂接到管输计划后，日输油量不低于2000吨。同时，我们还主动与周边地区石油公司进行沟通，及时向他们提出增加管输、地付的建议，并予以协调和及时兑现。按每年完成管输、地付柴油45万吨计算，分公司年节约运力9800车，年节约铁路运费近1350万元。为了有效降低自备车返空运费，提高自备车使用效率，分公司还在公司调运处大力支持下，使用返空龙组自备车装运入哈局柴油。仅去年初到目前为止，共利用返空自备车装车4000余车，节约返空运费近1100万元。为减少铁路槽车在东辽阳站的非作业时间，我们通过采取每日加强与铁路沟通，提前了解返空自备车和调配路车进站前的运行情况和大致到达时间以及车辆使用流向，提前安排各品种油品运输计划。同时，加强对装车计划的衔接管理，尽量安排同一批次装车往同一运行方向的到站计划，避免了重车在站内解体，减少了站内作业时间，使站内非作业时间减少到平均少于18小时。此外，为提高车辆的使用效率，我们还加强了对车辆的跟踪，了解固定使用自备车的动态，确定运行大致时间，对超期未返车辆及时进行追查和催返，从而提高了车辆的使用效率。

实现“三个服务”

几年来的实践证明，做好“三个服务”是提高企业运行保障能力的一条根本途径。为此，分公司不断强化服务意识，提高服务质量，真心实意地为服务对象排忧解难，竭力办好事、办实事，切实解决辽化、省市公司、直接面对客户的实际困难。

在为上游炼化企业服务工作中，我们确保了辽化产调计划兑现率达到100%。针对辽阳石化产、运、存不配套的问题，我们不断完善炼厂生产应急预案，密切关注辽化炼厂生产动态，加强产、运衔接，合理安排运输方式，均衡有效地组织辽化油品调运，确保了炼厂生产平稳和后路畅通。在信息沟通上，我们利用直接面对下游销售企业信息渠道较为直接的优势，积极为炼厂做好生产上的参谋，协调炼厂生产方案的调整，以达到提高辽化生产效益的目的。为加强和完善产销衔接机制，我们建立了每周产销衔接会议制度，深入炼厂及时了解炼厂生产动态，对于他们提出的问题及时给予协调和解决。在每个季度，征求辽化生产运行部门对我们的工作意见和建议，定期开展炼厂对我们的服务满意度的调查，以促进我们不断改进工作，提高服务质量。

在为下游销售企业服务工作中，我们一方面不断加强与下游销售企业的沟通联系，保证信息畅通，及时了解周边下游销售企业油品销售和库存变化情况，保证资源平稳供应、重点市场供应及时到位，确保市场均衡供应率达到100%，计量、质量纠纷受理及时率100%，销售结算及时准确。另一方面，通过执行再优化，搞好优化运行，提高公司整体效益。

在客户服务上，我们一是提倡诚信服务，杜绝门难进、脸难看、话难听的官商作风。二是加强与客户的联系与沟通，健全客户信息管理档案，从而便于对客户的系统管理和动态管理。三是做好售前、售中、售后服务工作。通过发货全程跟踪、用户走访、征求服务意见等多种形式，来发现我们工作中存在的问题，及时整改，不断提高客户的满意度。同时，我们对于客户以任何方式提出疑难问题，都给予耐心解释并协调处理。

实现“两个确保”

由于受辽化生产与储运不匹配和运力紧张等客观因素影响，辽化产运矛盾十分突出。为了保障东北销售公司整条运行链工作顺畅，充分发挥分公司“连接点”的作用，我们紧密围绕公司运行工作部署，努力做到“三加强一提高”。具体是：加强调度运输组织工作，设立一线指挥办公室，实行靠前指挥。加强与生产企业沟通和衔接，确保辽化生产后路畅通和下游销售企业所需油品平稳均衡供应。加强分公司驻在现场工作管理，合理安排作业现场配、装车工作，努力降低铁路槽车在辽化的非作业时间。提高业务人员的责任意识，严格落实公司调度指令，保证区内区外市场油品及时、均衡运输。

为解决好辽化生产后路受阻的困难，我们及时向辽化通报油品市场和运输组织情况，争取辽化的理解与支持，并积极与下游销售企业取得联系相互通报油品库存情况。在下游销售企业油品库存比较高的情况下，为避免造成槽车积压，我们见缝插针地组织调运油品。同时，加强与铁路部门日间协调工作，想尽一切办法组织运力，保证辽化油品及时装运。通过“三加强一提高”措施的实行，分公司调运组织更加及时有力，与上下游企业的衔接更加合理顺畅，员工的工作责任意识显著提高。通过高质量、高效率的运行组织和不怕困难、迎难而上的精神，我们一次又一次地顶住压力，克服运输组织的不利局面，较好地完成了保障上游炼厂生产、下游销售企业油品供应的任务，切实实现了“两个确保”，得到了上级公司及辽化的认可和好评。

作者单位：中国石油东北销售鞍山分公司