企业要成长，就得跟着用户走——上海众源网络有限公司成长经验谈

本刊记者 葛佳慧

企业要成长，就得跟着用户走
——上海众源网络有限公司成长经验谈

本刊记者 葛佳慧

PPS，其全称PPStream，是全球第一家集P2P直播点播技术于一身的网络电视软件。自2005年该软件推向市场起，就得到了用户的欢迎与支持。它为用户提供在线的电影电视剧、体育直播、游戏竞技、动漫、综艺、新闻、财经资讯等的播放服务，且具有操作便捷，灵活播放，随点随看，自由掌握；内容丰富，热门经典，应有尽有；缓冲速度快，传输稳定性好，播放流畅等特点，多年来积累了数量庞大、忠诚度很高的用户群。

PPS的诞生，起源于现在看来普通得不能再普通的结识，但却是21世纪初期最为fashion的相遇——2004年，来自哈尔滨的张洪禹通过网络结识成都人雷量，出于对程序设计的共同爱好，他们会聚成都，共同对P2P技术发展以及未来市场需求的进行研究和探讨。两人的办公室兼住处是10平米的小屋，买服务器，接电视信号，几乎花光了所有的积蓄。

PPS想法的产生并非天马行空，而是经过两人细致分析、推敲后得出的结论。当时网络上已经有了几款网络电视软件，但用户体验却相当一般，连接速度慢、经常缓冲几乎是通病。经过多次交流，雷量和张洪禹达成了共识：开发出一款能够像电视一样播放流畅的网络电视软件。两个人的决策，清晰而又坚定。

在PPS得以成功推出之前，他们经历了不少失败，但他们并没有放弃。他们一直认为合作伙伴之间的相互信任是非常重要的，在经历挫折的时候，伙伴的鼓励比什么都重要。

老天不负有心人，2005年6月11日凌晨，雷量和张洪禹两人把PPS的第一个最终版本提交到天空软件站。早晨8点，两人惊喜地发现PPS上已有13人在线。到了晚上，在线人数已经变成了90多人，而随后每天在线人数都在倍数增长。当用户人数突破3万大关时，他们看到了梦想实现的可能，也让更多的人看到了PPS发展的未来。台湾职业经理人徐伟峰的加入，便是最好的证明。也正是徐伟峰的加入，促成了PPS正式的商业化运作，为后期的发展奠定了基础。

如今，作为全球最大的P2P流媒体服务提供者，以雷量、张洪禹和徐伟峰三架马车为首的上海众源网络有限公司已经成为业界翘楚，PPS更成为了全球华人观看网络电视的第一选择。

合作——相互信任、同中求异、异中求同

关于雷量、张洪禹和徐伟峰的合作，业界早就有了“黄金铁三角”的美誉，也有人称他们为“稳重但不失轻快的组合”。这“稳重”与“轻快”实际上是源于三人的年龄层次，因而该组合又具有了“20、30、40”显著年龄跨度的特殊性。二十岁的人富有创造力，更有初生牛犊不怕虎的闯劲；三十多岁，恰逢而立，看问题不失新意，却更为深入，处理事情更加沉着；四十多岁，无疑是成熟、稳重的代表，想问题周到是没得说。试想，三种人，走到一起，共同创业，会有什么样的未来？有人说，会成功。的确，有共识，是合作成功的关键，但是现实生活中，有共识却因个性不同、看法各异而分道扬镳的合作者也不在少数。有人说，会失败，因为意见不合最终不欢而散。但是PPS团队，却偏偏在这些应有尽有的可能性中相互支持着稳步前行，且共同走过了五、六个年头。

“相互信任、同中求异、异中求同”，这是PPS团队说的最多的一句话。他们认为合作者因为同一理想走到一起，本身已不易，没有必要因为意见不合而剑拔弩张，更不可能因为理解出入而分崩离析。个性不同很正常，想法不一也很常见，这些都不足以成为终止合作的借口和理由，何况每个人都有自己的优势。他们还认为，“共识是关键，PPS无论做什么都应该从用户的需求出发”。正是出于相同的理念，无论意见是怎样的，他们最终都会找到一个平衡点，找到共同的前进方向。

有人会问，难道他们就没有意见不合的时候吗？回答：当然有。他们笑着回忆：“有一次，当我们面对决策都各持己见无法定夺，且都是出于公司发展着想，说不上谁对谁错时，我们就用最传统的抓阄来做决定。”这也许就是老天给他们的一次考验吧！也只有这样一个特殊、彼此充满信任及默契的组合才能在这仅有的一次赌注中取得完胜。

从这些方面来看，PPS团队的合作，是可以为其他合作者提供借鉴的。当彼此出现矛盾与分歧时，突破合作瓶颈的一剂良方就是要有开放的心态，合作初期就应养成相互信任，相互支持的良好习惯。

定位——贴近用户，他们就会告诉你想要什么

谈起选择，PPS一直认为，如果你真的关心用户、了解用户，那么用户就会告诉你他的需要是什么。

从市场的发展状况来看，2005年，P2P和视频分享并存；2006年，两者之间的差别还不算大；2007年，视频分享却在瞬间兴起。于是，PPS开始观察、分析其中的原因。结论是：首先美国已经有了You-Tube，因此我国用户对视频分享网站的应用相对来说更加熟悉，风险投资也更青睐他们；二是视频分享网站的观看方式比较简单，即开即看，不用下载，且内容丰富。

当时，PPS还发现了一个细节：2006年，尽管视频分享网站获得了很多的风险投资，但并没有立刻火起来，其大行其道之时却是在网站上影视剧内容增多之后。经过分析，PPS从用户的实际感受出发，得出了“内容和观看方式很重要，观看方式必须简单，要让大家想看哪里就看哪里”的结论。

正是因为细心的观察和对用户的体贴，2007年PPS率先推出了点播节目，观众可以通过这个平台满足小我需求。这一步使得PPS不但赶上了对手，甚至把对手甩在了后面。点播方式的采用让PPS流量一夜间暴增。全新观看方式的推波助澜，也让PPS的影响力上了一个台阶。

但是不同于一般的网络用户，PPS的受众相对来说，对于网络电视有着更强的依赖性，收看时间每天都会在2-5个小时左右，观看习惯也非常稳定，因此，对于画面质量的要求就更为严格。PPS非常清楚自己的成功源于用户的喜欢，用户说好，才是根本。所以，PPS一直以来都把高质量的视频体验当作其追求的最高目标，无论形成什么样的决策，做出什么样的改变，都始终遵循着“用户体验至上”的理念。正因如此，其忠实的用户才能遍及全球，庞大的用户数才能创造出极高的媒体价值，让PPS成为中国最有影响力的视频媒体渠道之一。

战略——用温情燃烧观众内心世界

PPS平台，操作便捷，画面干净，没有干扰式广告，看起来很舒服。而在整个企业的发展过程中，PPS团队最在乎的也是技术的水平和产品的质量，一直致力于倾听、挖掘与满足中国网民的需求，秉承“用户体验至上”的理念。在谈到品牌战略的时候，PPS首席营销官吴湘玲女士告诉记者，2011年伊始，PPS开始大力加强品牌建设，打造“陪你看世界”的品牌形象，并制作推出了两支温馨而令人动容的广告片。PPS“陪你看世界”的品牌定义是希望在用户心目中塑造PPS不是一个冰冷的播放工具，而是一个有体温的伙伴。

在播放器的这头，当你观看节目时，有PPS相伴；在网络的另一头，又有成千上万的人陪你尽览大千世界的喜怒哀乐，因此，宅男宅女们可以不再孤单。为体现“陪”字的更大作用，PPS还通过与新浪微博、人人网等的合作，在软件中添加了许多增值服务，比如分享和贴标签，可以让所有与你有着相同爱好的人，一起来关注你的关注。

这就是PPS在品牌建设上温情而贴心的一笔。在深入挖掘出品牌的属性、价值、利益、文化、客户等方面之后，PPS运用的是“五感营销”的方法，来推动品牌的建设，让PPS拥有自己独特的身份认同，通过体恤感、共享感、娱乐感、归属感、故事感的渲染，让消费者走入多元感官体验，令品牌找到更多的活力来源。

PPS是务实且专注的团队，懂得把握细节，会在细致缜密的分析和纵观全局的理性判断后做出每一个决策。这也许和PPS的创始人大多是技术出身有着很大的关系。面对竞争，PPS发展到今天的规模，与其高质量的视频体验、领先的视频核心技术、用户规模都密不可分的。PPS认为技术和产品是关键。一方面，他们读得懂用户的喜好。另一方面，他们在技术上的投入又最用心。PPS喜欢用数字说话，通过精确的数据变化来判断决策，这就是细节决定成败。

谈到市场竞争，PPS相信有挑战才会有动力，重比拼才有好未来，所以对于他们而言，很坦然、很乐观。对于行业的发展，他们认为，当技术发展到一定程度的时候，最为关键的就是要去寻求差异优势，通过自己对用户需求的独到理解，找到用户最需要，且别人做不到的，减少自身的可替代性，那么你就能获得成功。