境 便民无境——记辽宁省第十一次党代会代表刘艳梅

文/本刊记者 程晓松

境 便民无境
——记辽宁省第十一次党代会代表刘艳梅

文/本刊记者 程晓松

也许，她就像母亲河——辽河的浪花一样平凡，却用爱心、赤诚和奉献放射着异彩，弹奏出一曲瑰丽的乐章。

——题记

一枚警号牌凝结了灿烂的人生路，一张笑脸温暖了办证大厅，一腔真情把诚挚和满意带给不同肤色的人们，一个平凡的岗位成为“全国文明窗口”，一位普通女性的名字与“全国特级优秀人民警察”联在一起。她就是在出入境管理工作岗位奉献了19年青春时光、现任营口市公安局出入境管理处处长的刘艳梅。2011年6月，刘艳梅高票当选辽宁省第十一次党代会代表，并于10月份作为辽宁省出入境管理系统及营口市政法系统的唯一代表，参加了辽宁省第十一次党代会。

省党代表、全国特级优秀人民警察、省市劳动模范、省“三八”红旗手、省“十杰女警”、市“五一”劳动奖章获得者、市十大杰出青年，所在单位被评为“全国文明窗口”、省“人民满意单位”、市“最佳服务窗口”……在耀眼的称号和荣誉背后，是刘艳梅“爱民、亲民、便民”的一件件平凡而又闪光的事例和数字：实行“一站式”和“阳光服务”工程，承诺所有护照5个工作日办结，全省最快；办理数万件证照无差错，办结率达100%，拒收礼金数万元；出台“告知服务”、“预约服务”、“网上服务”等七项便民措施，在全省率先推出“对外轮代理公司实行24小时全天候服务”，在节假日为外轮代理公司办理过境签证数百人次；建立“法定不批准出境”及“特殊身份人群”两大数据库，在库数据4万余条，实现了全市国家工作人员入库率达到98%以上的目标……

“让群众高兴而来，满意而去”

“让群众办理证照高兴而来，满意而去，这是我最快乐的事情。”“想群众之所想，急群众之所急。”这是刘艳梅的工作追求和目标。十几年来，她忙碌的身影成为出入境办证大厅一道动人的风景线。

盛夏的午后，办证大厅阳光明媚。一位腿脚不便的老大娘蹒跚着走进来。

刘艳梅忙过来搀扶老人坐下，倒上一杯开水，轻声问：“大娘，您要办什么？”

老人眉头不展，闷闷不乐。原来，大娘的老伴刚刚过世，身体又不好，患有多年的高血压，远在国外的儿子挂念母亲，想让母亲来身边住一段日子。眼下老人是来办理护照。

同情，理解……老人的话语拨动着刘艳梅的心弦。她一边不住地宽慰老人，一边拿来表格替不会写字的老人填写。

时值酷暑，加之心情抑郁，就在办证过程中，老人的高血压突然发作，额头上沁出了细密的汗珠，险些晕倒。刘艳梅小心地将老人安顿到自己办公室的床上躺下，安排同事照看，顶着似火的骄阳，一路小跑到附近的药房为老人买回降压药。

服药后，老人苍白的面色渐渐恢复了红润。而此时，一脸焦急的刘艳梅已是汗湿衣裳。

为老人办理完护照事宜，刘艳梅又和同事驱车将老人送回家中。她服侍老人休息后，临走，又把自己的电话号码留给老人，叮嘱说：“有困难再来找我。”

老人的眼睛亮了，看到面前有个亲人—— 一个不是女儿却胜似女儿的亲人！

一股人间的真情升腾着，老人禁不住从心底喊出一声：“闺女，你就是俺的亲闺女！”

“国门卫士，友谊桥梁”

“作为外事警官，我们是外国人到营口最先打交道的人，代表着营口市的整体形象，我们的服务也是营口市投资环境的一部分。”是啊，十几年来，不管是严寒还是酷暑，无论是节日还是假日，刘艳梅始终坚持全天候24小时为外籍船员办理过境签证，最大限度地保障外轮及外籍船员及时入境、离境。来营口的外籍人员签证快到期了，她主动上门提醒；患病或有其他特殊情况的人，她代为送去签证表格……就像神话里普罗米修斯给人间带来光明，刘艳梅把温暖和热情送给每一位踏上这片土地的不同肤色的人们。屡次被她细心周到的服务所感动，外国友人动情地说：“营口，真是我们温馨的港湾！”“中国警官，OK！”

刘艳梅（中）在办证大厅解答群众咨询

滨城十月，海风轻拂，鸥鸟鸣唱。时值国庆，忙碌的人们享受着假日的轻松。

此时，外轮代理公司船舶服务中心的李东超正步履匆匆赶往出入境管理处办证大厅。他急着为一艘刚驶入营口港的韩国货轮船员们办理签证。

李东超来到办证大厅，却发现计算机已经全拆了下来，门前还挖了一条一米多宽的地沟。原来，出入境管理部门正利用节假日改造办证大厅。

急三火四的心一下凉了半截。无奈之中，李东超只得硬着头皮找到刘艳梅。

了解情况后，刘艳梅二话没说，找来一块木板搭在地沟上，并马上打电话叫来计算机管理员，重装并调试好机器，用最快的时间为过境的韩国船员办理了签证。

得知事情原委的外籍船员十分感动，他们委托外轮代理公司船舶服务中心的领导在节后第一天，将一面锦旗送到营口市公安局，上书：“国门卫士，友谊桥梁”。