弓箭型领导探析

上海金融学院公共经济管理学院 罗月领

青岛酒店管理学院 周林

任何人都有情商(Emotional Quotient)和智商(Intelligence Quotient)，相应地，任何人的人力资本(Human Capital)也包括情绪资本(Emotional Capital)和智力资本(Intellectual Capital)[1]。智力资本主要是存在于头脑中的知识，而情绪资本则是智力资本的燃料、助推器和催化剂，二者的关系与“弓”和“箭”的关系非常相似。所以，一个具有高效领导力的领导者要学会弓箭型领导。

1 弓箭型领导的内涵

弓箭是古代战争中的常用兵器，这种兵器要发挥威力必须依靠“弓”和“箭”的协作：一方面，“箭”所能射的距离依靠“弓”的张力；另一方面，“弓”的张力只有依靠“箭”才能体现。情绪资本就相当于“弓”，而智力资本则相当于“箭”，智力资本潜力的发挥依赖于情绪资本，而情绪资本潜力的发挥也要借助于智力资本。也就是说，只有拉好情绪资本之弓，方能射好智力资本之箭，只有同时管理好智力资本和情绪资本，才能发挥二者的最大潜力[2]。智力资本的重要性不必解释，情绪资本对组织发展也同样功不可没，海(Hay)和麦克贝伯(McBer)通过对15家全球性大型公司的研究发现：“在普通公司和最佳公司之间，情绪能力有着极为重要的差异……在情绪能力的范围里存在着更大的力量，它们是影响力、团队领导、政治意识、自信，以及成就驱动力。在领导者中，他们的成功平均大约有90%可归功于情绪智力。”[3]更为重要的是，情绪资本也能使下属的个人生活更加美满，从而有利于工作效率的提高[4]。所以，弓箭型领导一方面是能够发挥自身智力资本和情绪资本的领导方式，另一方面也是能够挖掘下属智力资本和情绪资本的领导方式。

2 弓箭型领导提升领导力

领导力就是在领导活动中影响和改变他人心理和行为的能力。其实，任何人都具有一定的领导力，正如德鲁克所言，“世界上任何人都是影响别人和被别人影响的。影响别人行为的行为，谓之‘领导’；影响别人行为的能力，则谓之‘领导力’。”对于领导者而言，更需要不断提升自身的领导力，而弓箭型领导非常有助于提升领导力。因为，实施弓箭型领导一方面有助于领导者的自我完善，另一方面也有助于团队建设。

2.1 弓箭型领导引领自我发展

弓箭型领导要求领导者持续提升自身的知识资本和情绪资本，提高自身素养，从而提升领导力。无论是知识资本，还是情绪资本，其开发都是一个螺旋上升的过程，在“遭遇瓶颈—突破瓶颈—再遭遇瓶颈—再突破瓶颈”的螺旋上升过程中，领导者不断优化自己的知识结构，完善自己的人格，提高自己的领导技能，形成自己的领导艺术，领导力在此过程中得以不断提升，从而实现个体的发展。根据弓箭型领导的要求，领导者要敢于和善于超越自己，不断丰富自己的知识，控制自身的消极情绪，保持积极进取的心态，在工作中和学习中不断提升领导力。

2.2 弓箭型领导引导团队建设

在某种意义上，领导力就是对下属或团队的影响力。领导者必须在团队建设中提升领导力，获得下属的认同、尊重以及他们给予的威望。一般说来，弓箭型领导有助于产生共生效应、情绪认同和心理相容。(1)共生效应。共生效应指个体与个体，或个体与群体间相互依存、相互激励的社会心理现象。建立团队离不开团队成员在认知上形成一种强烈的、积极的归属感和“我们感”，团队正是依靠了人的这种心理基础。实施弓箭型领导，提高团队的智力资本，一方面有助于团队知识结构和能力结构的优化，另一方面也让团队成员认识到合作与分享的价值，从而培养“我们感”。(2)情绪认同。情绪认同是基于认识、评价及利益的一致性而建立起来的情绪上的特殊联系。它会使团队中某个人(或一部分人)的情绪体验传给其他的成员，产生共同的感受并转变成行为动机，去组织团队成员的活动。有效的情绪认同是团队人际关系发展的参数和团队凝聚力高低的标志之一，在团队中表现“我们感”的最重要的形式之一就是每个人在情感上加入这个团队，个人有意无意地把自己和团队视为同一体。实施弓箭型领导，提高团队的情绪资本，一方面使团队产生积极的情绪体验，另一方面使团队拥有共同的人生经历，从而增强团队的战斗力和凝聚力。(3)心理相容。心理相容是指人与人之间的相互吸引、和睦相处、相互尊重、相互信任、相互支持。它是成员产生相同感受和团体团结的心理基础，也是团体目标实现的重要保证。心理相容在很大程度上决定着团队的风气、领导的风格、目标的实现、工作效率的高低和团队成员的心理健康、情绪稳定、能力发挥和人格的健全。心理相容还可以为创造性活动提供积极乐观的心理气氛，使团队成员保持良好的心境，有利于发挥人们的主观能动作用。实施弓箭型领导，提高团队成员的情绪资本，有助于培养同理心，增强相互理解，包括对下属与领导者的相互理解，从而减少团队内耗和提高团队效能。在一定意义上，领导力就是一种借助团队之力顺利地实现目标的能力，领导者的主要工作之一就是帮助下属成长和产生良好的感觉，帮助他们进入最佳工作状态，在团队建设过程中，领导力也得以提升。

3 弓箭型领导的基本路径

根据弓箭型领导的内涵，要发挥“情绪资本”和“智力资本”的最大潜力，领导者起着至关重要的作用。作为弓箭型领导者，一方面要对自己进行弓箭型领导，另一方面也要对下属实施弓箭型领导。

3.1 对自身进行弓箭型领导

领导者要对自己进行弓箭型领导，需要从以下三个方面着手：

第一，丰富智力资本。领导者需要不断地“充电”，持续增加自身的“附加值”，否则就没有能力领导不断变化的下属。为此，除了积极参加各种定期或不定期的培训外，弓箭型领导者更应养成学习的习惯，因为在知识经济的背景下，知识的更新非常快，只有不断学习才能跟上时代的潮流。何况，一个知识渊博的领导者更能让下属诚服，从而提升自身的领导力。

第二，增强情绪资本。以下几个方面有利于提高情绪资本：(1)认识自身的情绪状态。领导者要对自身情绪状态是低落还是高涨，性格是外向还是内向，容易冲动还是遇事比较冷静，需要有清醒地认识。(2)掌握情绪的活动规律。领导者需要有基本的心理学知识，对各种情绪的特征和变化规律有所掌握，比如，在什么情况下比较容易发怒。(3)运用情绪管理的方法技巧。譬如，建立朋友圈子，在群体交往中获得快乐；树立合适目标，目标的实现能带来愉悦的满足感；学会辨证思维，正确地对待挫折和失败。(4)利用获得情绪资本的具体途径，例如，阅读关于励志方面的书籍；参加与心理学和成功学有关的讲座；咨询心理医生和寻求其他的专业途径，为免除负面的情绪困扰和保持正面的情绪状态提供专业保障。

第三，发挥智力资本与情绪资本的合力。领导者要能够根据自己的情绪状态和心情规律合理地安排活动，譬如，在心情稳定的时候进行决策，防止心情焦躁时因考虑不周和听不进正确意见而作出错误的决定；在心情烦躁时避免谈论存在较大争论的问题，防止因争吵而不欢而散、无果而终等。

3.2 对下属实施弓箭型领导

领导者要做好拉弓射箭的角色，必须从以下四个方面对下属实施弓箭型领导：

第一，重视情绪资本。目前，领导者对智力资本的重视不言而喻，但作为理性对立面的情绪往往被视为一种威胁，而不是一种可供利用的具有潜在价值的资本。实际上，对下属的智力资本进行管理，离不开对下属的激励，而激励就是为了挖掘情绪资本，从而发挥下属的聪明才智。有时候，情绪资本的重要程度甚至会超过智力资本。

第二，改进领导方式。在知识经济和体验经济的背景下，领导者必须重新审视领导方式。为此，领导者要坚持“以人为本”，正确地把握人性特点，转变领导方式，将理性和情绪有机地结合起来，重视组织文化建设和“无薪”激励，即精神激励，包括荣誉激励、成就激励、竞争激励、关怀激励、兴趣激励、沟通激励、参与激励、培训激励、感情激励、期望激励等。

第三，掌握领导艺术。为了更好地运用弓箭型领导，领导者至少要掌握以下领导艺术：(1)决策艺术，做到决策的科学化和民主化，让下属心甘情愿地去执行；(2)用人艺术，包括任人为贤、用人所长、奖罚公平等；(3)授权艺术，通过授权让能独当一面的下属充分展示能力；(4)沟通艺术，通过沟通让下属树立信心、目标，调动下属的积极性；(5)协调艺术，让各方都能心悦诚服地接受方案，防止下属之间闹情绪。

第四，注重领导细节。领导者的言谈举止和音容笑貌都会给下属留下深刻的印象，譬如，尊重下属的人格，不吝啬表扬下属的想法，记住下属的名字和生日，能够让下属认为得到了领导的关心。因此，领导者必须严格要求自己，注意自我形象，培养良好的组织文化和积极向上的工作氛围，防止下属产生负面情绪。

当然，进行弓箭型领导涉及到生活、学习和工作的方方面面，需要从绩效考核、奖惩机制、职称评定和职业道德等各个角度进行通盘考虑，毕竟，实施弓箭型领导是一个涉及被领导者、领导理念、领导体制、领导过程、领导方式和领导艺术等多个方面的系统工程。

[1]王效俐,罗月领.情绪资本:人力资本的重要内容[J].科学管理研究,2007(1).

[2]罗月领,王鑫.弓箭式管理:智力资本与情绪资本的协同管理[J].南通纺织职业技术学院学报,2008(1).

[3](英)菲利普・钱纳,蒂娜・霍普.情绪管理[M].北京:经济管理出版社,2004.

[4]Lynda Gratton,Sumantra Ghoshal.Managing Personal Human Capital:New Ethos for the‘Volunteer’Employee [J].European Management Journal,2003(1).