区域旅游信息系统总体模式研究

北京联合大学旅游学院休闲系 李京颐

1 区域旅游休闲业务的特点和系统构建

1.1 区域旅游休闲的特点分析

旅游特点可以从许多角度进行分析，如赛江涛、乌恩[1]、杨丽娥[2]、郑旗[3]等人的研究。一般来说，旅游休闲特点如下：

(1)移动性。旅游的移动性主要表现在游客在不同区域之间的移动、区域内部的移动和不同企业之间的移动三个方面。

(2)内在关联性。由于旅游的移动性，导致旅游业的各个组成部分之间存在着多方面的联系。

(3)时空性。由于旅游供给与消费需要保持时间上的统一性和地域上的偶合性，所以供求双方的交易必须遵循有序的时空安排。

(4)服务性。旅游休闲业交易的主要内容是服务，因此沟通格外重要。

(5)自主性。休闲旅游日益成为现代旅游的重要形式。随着逆城市化的发展，自助休闲旅游将会对旅游休闲业产生重要而深远的影响。

(6)低收入者出游逐渐增多。郑群明[4]、刘旺、杨敏桂[5]、邸建亮[6]、张朋、曹新向[7]等人的研究表明，随着社会经济的发展，低收入人群也逐渐加入到了旅游行列。从而导致旅游地属性的变化。

1.2 区域旅游信息系统总体模型的构建

在一个区域内，旅游休闲业务存在四类基本关联关系：(1)不同企业之间的业务关联；(2)不同类型业务之间的相互关联；(3)企业和政府之间的业务关联；(4)企业、政府与游客之间的关联。从区域的角度看，理论上可以采用分散和集中两种方式处理以上关系。从实际过程看，两种模式各有优劣，分散虽然有利于竞争但容易形成信息孤岛，集中有利于形成共享机制但容易限制技术和管理方式的创新。考虑到集中和分散模式的不足，本文从实际业务归类的角度出发，根据面向服务的思想，提出了三位一体的区域业务协调模式。按照业务处理的层次、联系和机制，可以将一个地区的旅游休闲业务归纳为如下三类：(1)一般业务处理。此类业务的特点在于内容简单、操作量大、处理流程比较规范，主要涉及企业基层工作人员；(2)企业经营管理业务处理。此类业务主要是利用一般业务所积累的数据进行分析和研究，特点是业务本身的内容比较复杂、涉及的不确定因素较多、但需要处理的业务量比较小，这类业务主要涉及旅游休闲企业的管理者；(3)区域的共性业务。如旅游目的地对外营销、政府对旅游休闲企业的管理等。以上3类业务彼此关联、相互支撑，形成一个有机的整体。企业系统不仅需要能够处理内部不同企业之间的业务关系，而且需要及时向政府上报经营数据，适时通过门户向社会提供可预订的资源信息；经营管理业务的处理主要是对一般业务数据进行进一步的分析和研究，通过诸如数据挖掘和人工智能等手段为企业和政府提供决策支持；区域共性业务主要有两类：一类是地方政府本身管理区域内旅游休闲企业的业务，如企业登记、年检等，这些业务主要体现为政府的电子政务；还有一类是企业共性的经营业务，如旅游目的地营销等。将此类业务集中处理，可以获得专业化的好处。根据以上业务的分类和彼此之间的相互关系，区域的三位一体模式可以用图1表示：

图1 区域总体业务模型

区域行业系统。涉及区域的电子商务和政府的电子政务。区域的电子政务一般由政府建设并管理，区域的电子商务可以由政府建设并管理，也可以由第三方建设并进行管理。

企业系统。涉及酒店、旅行社、景区等企业。企业系统不仅和行业系统、数据中心存在关联关系，而且自身内部存在关联关系。

数据处理中心。数据处理中心主要具备两方面的功能：第一，为企业和政府进行数据备份，提供专业化的数据容灾、抢救等方面的服务；第二，通过数据挖掘和人工智能等技术手段为企业和政府提供决策支持。

门户系统。门户系统不仅是企业、政府联系游客的手段，而且是企业之间、企业与政府之间相互联系的渠道。与传统分散的门户系统不同，基于区域一体化设计的门户系统应该最大限度地实现企业、政府、游客之间的相互关联，通过资源共享和数据的深度挖掘最大限度地满足各方面的需求。

与传统模式相比，三位一体化模式具有如下特点：(1)以业务分类而非以业务单位为基础来构建区域的总体业务模型；(2)强调不同单位和不同类型业务之间的联系与互动；(3)强调统一标准。构建模型和项目实施时注重信息资源的规划工作；(4)建立区域的旅游休闲业数据中心，并在其上加载企业和政府决策支持功能，这样既有技术上的便利，也有经济上的好处；(5)系统的建立强调标准的统一和功能的衔接，而非组织管理的统一。区域的系统完全可以按照统一的要求分别建设、分别管理。由于存在以上特点，所以这一模式符合SOA构架的理念，在实践中既能实现资源的共享，也能培育技术和管理的创新。

2 技术构架的选择

构架是决定系统效能的基础。根据旅游休闲业的业务特点和技术发展的趋势，选择面向服务的构架(SOA)作为区域系统开发的基础具有较好的合理性。

2.1 SOA构架的特点

虽然面向服务的框架思想早已有之，但作为管理信息系统开发的主流意识却是近几年的事情。从技术上讲，SOA具有屏蔽业务逻辑组件的复杂性、跨平台和重用性、易维护和良好的伸缩性、开发角色更加明确、支持更多的客户端类型等特点。

从资源整合的角度讲，面向服务的体系结构可以基于现有的系统投资来发展，充分利用现有资源而不需要重新创建系统；可以提高组件的重用程度和软件生产的商品化程度，降低软件开发成本。

与传统架构相比，SOA更具有基于标准、松散耦合、共享服务、粗粒度和联合控制等方面的优势。SOA与大多数通用的客户端、服务器模型的不同之处还在于它着重强调软件组件的松散耦合，并使用独立的标准接口。

目前关于SOA在旅游休闲行业中实际应用的研究还不多见，主要成果仅见谢衍[8]、李永峰、盛步云[9]、叶慧芬[10]等人。此外，谭文安、杨 、许益成等人还专门对SOA与乡村旅游信息化的关系进行了探讨[11]。

2.2 技术适应性分析

旅游行业内部的关联性决定了不同企业所选用的管理信息系统在客观上应该遵循统一的数据标准和功能可以互动的要求。只有当数据可以在不同用户之间实现最大限度的共享，只有当不同管理信息系统在功能上可以实现彼此的互动，才能使区域内的旅游休闲业在信息化层次上构成一个统一的有机的整体，也才有可能使得信息系统的功能最大限度地符合区域整体旅游休闲业发展的实际业务现状和要求。SOA正是一种能够较好满足此种要求的理想构架。通过服务的彼此调用，系统能够较好地实现数据的共享和功能的互补，从而保持旅游休闲业在一个地区内的完整性，满足在区域内关联经营的需要。

采用SOA构架开发区域旅游休闲业管理信息系统的第二个原因是出于经济性考虑。采用SOA构架，可以最大限度地整合现有信息系统，使得已有投资能够继续发挥作用。

消费者对信息需求的变化，也是导致区域旅游休闲管理信息系统需要采用新构架的重要原因。随着自助游和休闲游的发展，游客对于信息的需求在强度、内容、时效和模式等方面都出现了重要的变化。采用SOA构架的系统通过服务的配置和相互调用，既可以最大限度地共享现有信息资源、共用现有系统功能，也可以较好地满足供求双方对于网络互动的要求，从而可以较好地满足一个地区内旅游休闲业的业务需求。

从以上的分析可以看出，SOA符合区域信息化发展的要求。

3 系统建设中的服务问题

一个采用SOA构架的管理信息系统，其效能的高低往往取决于在该系统中如何处理服务问题。所谓服务，是指可以通过定义明确的消息交换进行交互的程序。作为一种基本的理念，SOA并没有给出如何处理旅游服务问题的具体方法，因此，构建旅游休闲管理信息系统的一个主要问题，就是要对服务的抽取、表示、处理以及管理等进行相应的规范。

3.1 服务抽取和描述

抽取服务，是业务建模以及SOA框架得以建立的基本问题。在实际工作中，可以根据业务目标来抽象服务。即根据目标收益最大化原则，确定为了实现目标所要做的具体工作，然后进一步确定服务。关于服务的描述，可以采用Uml + 表格的方式。采取这样的方式描述服务比较简单，同时也不失完整性。

3.2 服务的抽象层次和粒度

服务可以分为基本数据服务、基本业务服务和复合业务服务等三个层面。根据服务的这种逻辑划分，可以保证系统稳定性和灵活性的有效结合。从而提高系统的伸缩能力和扩展性，这种划分在实际工作中得到了验证。

4 结语

从以上讨论我们可以得到如下一些结论：

(1)虽然面向服务的构架设计已经在一些领域进行了尝试，但迄今为止SOA还更多地是一种理念而非一种成熟的技术。因此有关区域三位一体模式如何与SOA结合还需要不断研究。

(2)服务的抽取和管理是采用面向服务构架进行系统设计时需要解决的核心业务问题。实践表明，采用目标收益最大化原则具有较好的适应性。

(3)SOA的整合可能涉及电子政务，因此需要政府的参与和引导。所以旅游休闲系统的建设不仅是一个经济问题，而且是一个社会问题。

[1]赛江涛,乌恩.试论乡村旅游的特点及本质属性[J].河北林果研究,2006,(3).

[2]杨丽娥.中国乡村旅游发展评析[J].云南电大学报,2007,(12).

[3]郑旗.城市周边乡村旅游市场特征研究[D].湖南师范大学,2008,(5).

[4]郑群明.农村居民的旅游态度和出游特征研究——以湖南省为例[J].旅游科学,2004,(6).

[5]刘旺,杨敏.我国农村居民国内旅游行为特征分析[J].桂林旅游高等专科学校学报,2006,(4).

[6]邸建亮.京郊农民旅游消费升级[J].数据,2008,(3).

[7]张朋,曹新向,梁留科.关于开发农村居民旅游市场的思考[J].西北农林科技大学学报(社会科学版),2004,(2).

[8]谢衍.基于SOA的B2B2C旅游电子商务研究[D].合肥工业大学,2008.

[9]李永峰,盛步云.面向服务的旅游资源信息服务平台的研究与应用[J].计算机工程与设计,2008,(11).

[10]叶慧芬.面向服务的旅游资源信息服务平台及其应用研究[D].浙江工业大学,2007.

[11]谭文安,杨 ,许益成.基于SOA的新农村服务集成建模 [J].上海第二工业大学学报,2008,(9).