新员工入职培训工作的改进——以S信贷公司为例

● 宋朝利 王立校 郭爱英

新员工入职培训工作的改进
——以S信贷公司为例

● 宋朝利 王立校 郭爱英

本文以S信贷公司为例，根据组织学习的理论提出了新员工入职培训思路并进行相应的培训设计。

新员工 入职培训 探索式学习 利用式学习

新员工的入职培训作为培训工作的一项重要内容而受到企业的普遍重视。但在实际培训中，企业往往只强调新员工入职培训对企业的单向同化作用，而忽视了新员工学习培训。本文以A公司的信贷人员入职培训为案例，对这一现象的弊端进行分析并提出了改进建议。

一、S公司的培训现状及问题

S小额贷款公司是2008年经河北省金融办审批成立的一家小额贷款公司，注册资本1亿元，员工83人，其中信贷人员49人。公司的主要业务是针对石家庄地区的微小型企业及个体工商户发放无抵押小额贷款。公司下设三个信贷部门，分别是信贷一部、二部、三部。

S公司非常重视对新入职信贷人员的入职培训，并且希望通过对新员工的入职培训来增强员工对公司的认同感和归属感，并帮助新员工尽快融入到公司中。公司针对新入职的信贷人员设计了专门的培训方案，其具体培训课程安排如表1所示。由于金融企业对贷款风险较为敏感，公司为了保证贷款质量，降低不良贷款率，要求信贷人员必须严格执行信贷的基本流程。在整个培训过程，培训师重点对具体业务操作环节进行了模拟操作培训，以帮助新员工熟练掌握业务流程。最后，还需要对新员工掌握技能情况进行考核。

S企业将其培训目的定位为三个方面。一是培养新员工对于企业的认同和归属感。企业通过让新员工了解企业的发展历史、战略发展目标、组织结构和管理方式、文化、工作的流程与制度规范等，帮助新员工明确企业的经营竞争目标及工作中的职责等，以帮助其更快地适应新的工作环境和岗位要求，增进员工间的团队意识与合作精神。二是帮助新员工适应新的工作要求。企业通过培训来帮助新员工尽快熟悉和适应工作场所。三是帮助新员工尽快实现“组织社会化”。

表1 新入职信贷人员培训课程安排

的新员工入职培训存在的主要问题是，企业单方面强调新员工被组织“社会化”的过程，而忽视了企业向新员工学习这一重要方面。S公司所招收的信贷人员大多为金融、财务专业背景的毕业生或是有相关经验的金融机构信贷人员。这些员工在培训过程中具有一定的专业技能和经验，但缺乏交流的机会，不利于员工间的互相学习和成长，也不利于培训效果的提升和扩大。

二、组织学习理论的主要观点

目前企业针对新员工所开展的培训方式主要有两种类型，即探索式学习和利用式学习。探索式学习是指采用探索、承担风险、试验、尝试、发现、创新等行为得到组织中目前没有的知识，即代替组织现有的知识；利用式学习是指采用提炼、筛选、生产、选择等方式学习组织现有的知识。根据詹姆斯．马奇（James G．March 1991）的研究，利用式学习通常具有确定性过程和结果，比探索式学习变化小，表现为企业现有运作方式的渐进、常规和相关性发展。如果从收益和成本的角度看，利用式学习会给企业带来短期生产效率的提升、渐进式的创新和企业动态能力的提升。然而，仅强调利用式学习会导致企业不能获取新知识而影响组织得竞争力。而探索式学习方式可以帮助企业在复杂多变的环境中获取新的思想和创新。然而，探索式学习在为企业带来高收益的同时也会带来高风险。因为，探索新知识并不能保证成功，过分依赖这种方法会导致企业不能吸收已拥有的知识，从而降低组织效率。因此，企业在具体实践中需要深刻认识到学习过程的优点与不足来综合权衡。

组织向员工学习是组织获取新的知识，是一种探索式的学习过程，而员工向组织学习是组织既有知识的传递过程，则是一种利用式学习方式。组织向员工的学习是通过组织编码来完成的，所谓组织的编码过程是组织通过长时间向其成员学习，积累了知识并通过组织程序、规范、规则和组织结构等形式存储这些知识，我们把这里的组织程序、规范、规则和组织结构统称为组织编码。同时组织中的成员带有各自的态度，通过组织内的学习来逐渐调整自己的态度，我们把这个过程称为组织成员被组织编码“社会化”。探索式学习和利用式学习的平衡取决于组织向员工的学习速度以及员工向组织学习速度之间的关系。如果组织向员工学习的速度快，即组织的编码速度快，而员工向组织学习的慢，则会增加组织中知识的积累，使得组织整体的知识总量增加很快，即组织探索式学习占据主导地位。而如果组织向员工的学习速度慢，员工向组织学习的速度快，即组织成员被组织编码“社会化”的速度快，则组织的整体知识总量增加较少甚至会降低，即组织利用式学习占据了主导。考虑到探索式学习和利用式学习对组织发展的不同影响，因此组织学习过程中应对这两种学习速度进行安排与控制，从而使两种学习方式达到动态的平衡。

三、改进培训的措施建议

新员工入职培训不仅是组织对新员工进行同化的过程，也是公司向新员工学习的重要方面。企业在考虑开展利用式学习的同时，也应努力使员工在保持多样化基础上进行探索式学习，以避免组织丧失向新员工学习的重要机遇。因为在新员工入职培训过程中，单方面的强调组织编码对员工的社会化过程使得员工迅速改变了态度，员工态度会随企业社会化过程而改变，进而导致企业无法从新员工身上学到更多的新知识，给组织的探索式学习带来不利影响。对S公司的新员工入职培训而言，其新员工入职培训的改进建议有以下几个方面：

1.重新定位培训目标，贯彻利用式学习与探索式学习的平衡观念

企业应重新对新员工的入职培训目标进行定位，将公司向新员工学习的理念加入其中。企业在培训目的设定上既要考虑公司对员工的同化作用，还要考虑公司向员工的学习过程，在对员工多样性知识进行适当保持的基础上，为企业与员工间的相互学习留下空间。

2.适当降低新员工向组织学习的速度

降低新员工的学习速度即是要求在培训中企业需要适当弱化员工被同化的程度，并应适保持员工的多样性与异质性，从而给组织向员工学习提供机会和空间。企业一是应努力培养新员工的合作性意识和行为，鼓励员工相互之间的沟通和交流，以实现知识互补；二是企业应在建立组织与员工信任和合作愿望的基础上，面对需要解决的实际问题，鼓励员工表达不同的观点和看法；三是企业要制定开放式的任务目标，鼓励新员工更具自身发展需求和任务要求，制定适合自身发展的任务目标；四是企业要鼓励新员工进行知识创新，并以此为衡量工作绩效的标准，对自身的认知行为、学习效果进行自我评估；五是企业在培训活动中，要鼓励新员工灵活采用适合自己的最佳工作和实践方式来完成工作任务和提升自我。

3.加快组织学习的编码过程

企业应在新员工入职培训中将员工好的建议、想法、做事方式等进行及时记录与整理，并进行试验性推行。这样可以帮组企业迅速形成制度与规范，提高组织编码的速度，促进组织的探索式学习，增加了组织的知识总量。

4.培训改进效果跟踪

由于小额贷款行业是个新兴业态，在贷款技术、风险规避、人力资源等方面需要不断地进行规范，需要不断地吸收新的知识以促进组织发展，故需要重视探索式学习过程。公司应对原有培训方案进行调整。在保留必要培训课程的基础上，增加与新员工的交流，允许其发表不同观点和见解。在业务操作环节，新入职信贷人员可以按照自己的想法进行模拟操作，公司对这一过程中员工的新想法、新观点予以记录，对有价值的建议及方法，公司可给予相应表彰。在考核环节，公司应鼓励新员工积极发表看法和建议建议，并酌情给以加分鼓励。

探索式学习与利用式学习之间的平衡，体现了组织短期利益与长期利益，组织成员的个人知识增长与组织的集体知识增长，组织知识积累和知识应用之间的一种平衡。新员工入职培训工作中如能体现这样一思想，并真正做到探索式学习和利用式学习的平衡，无疑对企业的短期目标的实现或长远的发展都是非常有利的。

1．James G.March，1991.Exploration and Exploitation in organization learning,Organition Scinece Vol.2.

2．蔡卫民、高俊山：《企业内部知识传播模型研究》，载于《科研管理》，2008年9月第5期。

3．赵海霞：《基于控制理论的新员工培训》，载《中国人力资源开发》，2005年第10期。

4．孙淑英：《浅谈企业如何做好新员工培训及管理工作》，载《民营科技》，2009 年第 11 期。

5．于同洋、肖人彬、龚晓光：《组织网络隐性知识扩散及学习策略分析》，载《管理科学》2009年第6期。

6．王瑾洁：《企业新员工入职培训方法初探》，载《北京市工会干部学院学报》，2006年第3期。

暨南大学管理学院，石家庄经济学院）

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