基于企业品牌建设的武安商帮研究

杨金廷，吴莉莉

（邯郸学院，河北 邯郸 056005）

一、武安商帮简介

武安地处山区，土地贫瘠。明清时期，随着人口的增长，生活在这里的人们为了谋生，纷纷外出经商。凭借自身的吃苦耐劳和聪明睿智，武安商人经营范围涉及药材、绸布、山绸等多个行业，足迹遍布长江以北 18省（区），并逐渐垄断了东北的药材市场，叱咤明、清及民国时期的商界。史料记载，1935年，武安商帮共计拥有商号1 950家，从业者约3万人，几乎垄断了整个东北的药材市场，在那个时代，“武安商帮”这个名号早已深入人心。时至今日，武安商帮在长达几百年的发展历史中积淀和蕴育的丰厚文化内涵和商业人文精神仍然值得我们去探究和学习，本文将以品牌的经济学分析为基础，研究武安商帮品牌建设的开发思路，探析其对邯郸现代企业品牌建设的指导意义。

二、武安商帮品牌建设理念雏形

著名学者Philip Kotler将品牌表述为：“品牌是卖者所提供的实体产品或服务的名称、标记、图案或者它们的组合运用，其目的是借以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品或劳务区别开来。”还有人认为：品牌是指企业为满足消费者的需要，培养消费者的忠诚，用于市场竞争，而为其生产的产品或服务确定的名称、图案、文字、象征、设计或其相互协调的组合。[1]78-80总之，品牌是一复合概念，它由品牌名称、品牌联想、品牌标志、品牌色彩、品牌包装等要素构成。不仅如此，品牌还是企业的一种无形资产，其核心是增加产品的附加值，给企业带来超额利润或垄断利润。品牌表达的理念和价值取向对具有相同理念和价值取向的消费者具有“锁定”效应，它不但可以巩固已有的消费者群体，还可以扩展出潜在的消费者群体，从而提高产品的市场占有率，巩固企业的市场地位，给企业带来超额利润。

穿透500年的岁月风尘，在长达几百年的时间里，武安商帮同晋商、徽商一样，都有着辉煌的历史和广泛的影响，其独特的经营理念和经营战略具有现代企业品牌建设的雏形。武安商帮品牌建设的理念和开发思路主要体现在以下几方面：

（一）不畏艰辛，开拓市场，提高商号知名度

在武安民间广为流传的一句话是：“在东北，凡是冒烟的地方，就有武安人在卖药。”这是东北人佩服武安商人做药材几乎做到了极致的真实写照。从公元1760年左右，龙泉武氏兄弟“五架小车下关东”开始，一代代武安商人下关东，不干别的，专做“药鬼子”，创立“临泰”号，并最终形成了影响武安几百年药商历史的“龙卷风”，一度成为关东商业的中心势力。[2]15-26

（二）提供优质的产品和完善的服务，建立良好的商号信誉

武安商帮特别注意商号的形象。武安商帮不仅讲究商号门面设计、店内陈设，招牌字大醒目，突出特色，引人注目，而且注意雇工衣着，言谈举止，借以展示自己的实力。很多强势品牌之所以能够获得较高的美誉度，都在于其提供的产品和服务的高品质。武安商帮更是如此，行商中讲究义利之道，见利思义，以义取利，讲究诚信商德，不欺妄奸诈，货真价实。商帮后人姚蕤曾经回忆：“我作为商帮后人，现在仍在做药品生意，老辈的一些管理理念像‘做事一定要讲信用，这样才能长久’、‘上门看病一定带自己刨制的药，进药保证质量上乘’等至今都在延续。”[3]

（三） 注重员工的培养，维护商号形象

在企业品牌建设和维护过程中，员工是非常关键的因素。员工作为企业行为的执行者，在工作中的流程操作、言谈举止、待人接物等直接代表和影响着企业的形象。员工行为的不规范会直接导致企业形象受损、声誉下跌和客户资源的流失。因此，对员工的管理就显得尤为重要。武安商帮中的药商从严格招募人员到对员工的半军事化管理无不体现了他们对商帮品牌的创建和维护。据药商后人孔祥琪回忆，“我们家招人条件非常苛刻，要求体貌端正，性格温顺，没有不良嗜好。招收人员到店中必须遵守五个不准，不准抽烟、酗酒、赌博、嫖娼、随便上街。”由此可见武安商帮对员工的管理到了近乎苛刻的程度，但是也正是这种苛刻成就了一代商帮商业品牌的丰碑。

（四）注重经营战略的持之以恒，巩固商号长期绩效

武安商帮经过长达几百年的经营，几代人的孜孜不倦，呕心沥血终于在中国商帮的历史中占有了一席之地。武安市委书记孟广军同志在一次采访中说道：“武安药商秉着抓住一个行业，持之以恒，做大做强，做专做精的敬业精神对今天再次创业的武安商人有着非常积极的教育意义。”那么同时，这种持之以恒的精神也对我们今天中小型企业创建自己的品牌有着不可估量的指导价值。

（五）注重自主创新能力，开创特色产品

在当时生产力低下，没有产业链概念的情况下，武安药商采取连锁式经营模式和小规模产业集群模式的营销方式很大程度上降低了营运成本，同时不断地开发自己品牌的新产品满足客户的需要。例如“德泰兴”等几个著名药庄，除加工生药外，还制作中成药，并不断创新产品的种类，店里各种丸散膏丹药应有尽有，而且一般都有自己看家的名牌产品，有的还有所谓“祖传秘方”，如“德泰兴”的“益母还魂丹”、“德庆增”的“补心丹”，“锦和庆”的“六味丸”、“再造丸”等等，行销东北的大部分地区。

三、武安商帮品牌理念对邯郸企业品牌建设的启示

武安商帮，是邯郸商业文化的瑰宝和典型代表。在经济全球化和知识经济时代的今天，我们依然要研究、继承、发扬并创新武安商帮精神，使之与现代企业发展相结合，理性建设品牌，科学建设品牌，邯郸地处四省交界，地理位置优越，但邯郸的企业如何在市场上占有较大的份额，则需要我们深入思考。武安商帮在实践中形成的品牌发展理念与开发思路，对当代邯郸企业的发展仍具有重要的现实借鉴意义。

（一）强化品牌建设意识，树立打造品牌的决心

随着越来越多的消费者对品牌的认识深化，往往更倾向于购买品牌产品。只有拥有高知名度、高美誉度的品牌，企业才能赢得更多的消费者。品牌的建设是一项长期的工程，企业势必要投入大量的人力、财力及物力，而且建设道路上充满了各种风险，企业必须有吃苦耐劳和坚持不懈的决心和毅力，这样才能打造出属于自己的品牌。

（二）提供优质产品和完善服务，建立良好的企业信誉和形象

武安商帮之所以在当时的东北市场能够获得较高的品牌美誉度，在于其提供的产品和服务的高品质。质量是品牌的基础，没有过硬的质量，品牌就成了无水之源、无本之木。[4]92创建品牌，首先是要向用户提供满意的产品和服务。企业应本着对用户负责、对社会负责的理念，一丝不苟地抓产品质量，把产品质量作为企业生存之本，发展之基。另外，市场竞争不仅是质量的竞争，同时也是服务的竞争。一个品牌的树立，不仅需要过硬的质量,同时也需要优质的服务。加强品牌建设,就是要守信经营，优化服务，以真诚、周到的服务来赢得消费者信赖，提高消费者对企业品牌的忠诚度。

（三）重视员工管理的理念，提升企业品牌信誉度

尽管我们不能照本宣科完全套用商帮对员工的管理模式，但是我们要继承和发扬这种理念，认识到人事管理在企业品牌建设中的重要性。企业人力资源部门要通过日常人力资源管理工作将品牌管理内容贯穿到每个员工的行为之中。在进行业务开拓、市场开发、招投标等营销活动的同时，也是在进行着企业品牌的营销和传递活动。应通过培训、考核和激励等多种人力资源管理方式将此理念深植于员工心中，通过员工对品牌内涵的深刻理解把打造品牌的目标内化成自己的自觉行动，由此使员工队伍变成一支品牌展示队伍，对企业品牌产生巨大的影响。武安商帮的药商在员工的招聘入门环节就有着很规范的条例和要求，进而才会从源头上为企业输送优秀的人才，为保证企业品牌的良性发展打下基础。另外，武安商帮中的“三年无座位”学徒制度和“三年一往家”的管理模式注重的是日常生活中对员工的培训和监管，极大地增强了员工的凝聚力，保证了品牌的高质性。在现代社会，员工招聘、培训仍然应该是促进企业品牌建设必不可少的重要措施，品牌建设也应当从员工招聘开始，并通过培训提高公司业务执行和客户服务的质量，增强组织凝聚力，提升公司品牌力量。

（四）持之以恒，创建企业强势品牌

建立品牌是长期的事情，不是一个短期的修补。一个强势品牌更不是一朝一夕成就的，而是持之以恒打造的。持续的品牌建设才是品牌前进、增值的原动力。武安商帮的形成经历了上百年的历史，以其独特的魅力和不屈不挠的商业精神著称商界，正是这些积累铸造了一代商帮的辉煌名号，成就了武安商帮的黄金品牌。品牌创建不可一蹴而就。在没有一个巨大投入的情况下，唯有依赖长期和反复的付出和努力，在时间的坐标里扩大品牌的影响，增加品牌的内在价值。

（五）勇于创新，提升品牌信仰

正如武安药商对药丸的不断创新增补种类一样，当今企业在产品创新中，不仅要了解顾客需要，还要在研究行业内现有产品以及可能出现的替代产品方面，采取不同的创新策略。首先是差异型商品的创新，当时武安药商“德泰兴”的“益母还魂丹”、“德庆增”的“补心丹”等等的药效并不是独一无二的，但是正是他们在同类产品中寻找差异才显得产品的独树一帜。在当今市场上由于技术与市场的创新程度都较低，形成差异的焦点在于提高产品的性能、降低生产成本和突出本企业产品的特色。实现这一策略的有效工具是应用质量机能展开技术，通过质量展开、技术展开、可靠性展开和成本展开，在细分的目标市场中全面满足顾客的需要。其次是对现有技术的整合形成创新产品。正如武安药商在总柜一般设有加工厂，加工炮制饮片和制作中成药等等，不但降低了生产成本而且还方便管理、整合技术创新的产品，可以以现有的市场为目标来满足现有的需要，也可以以新市场作为目标市场创造新需求。

[1]贺茉莉. 品牌的经济学分析[J]. 中国经济与管理科学，2009(4).

[2]安秋生. 药鬼子纪事[M]. 北京：百花文艺出版社，2007.

[3]张青果. 武安商帮曾与晋商徽商比肩[N]. 河北经济日报，2010-09-28(09).

[4]王静. 中国企业的品牌建设[J]. 商业现代化，2007(9).