电子商务环境下物流管理的特点问题及对策分析*

孙颖荪

(安徽商贸职业技术学院，安徽 芜湖 241000)

电子商务环境下物流管理的特点问题及对策分析*

孙颖荪

(安徽商贸职业技术学院，安徽 芜湖 241000)

作为现代信息流通业的新兴领域，电子商务为方便企业、政府、民间交流和融通提供了崭新的便利。以独有的形式、快捷的信息处理过程、数字化模式的管理以及覆盖范围极广的社会认知领域，成为当代企业人在融资、交易上首选的网络联系方式。但每一个新兴产物的发生必然会包含积极和消极两个方面。在电子商务中如何处理好物流管理就是这个领域比较受重视的方面。本文以电子商务为大环境，简单谈谈其中物流管理特点问题及对策分析。

电子商务;物流管理;对策分析;小结

一、现代电子商务

“我们现在每一小时创造的信息量，都相当于人类过去几千年所创造信息量的总和。”2010年，这是苹果公司CEO所说出的这一年最客观、也最震撼的当代信息技术对世界影响力的代表性言论。毫无疑问，在能够将通常的地域联系受到阻断以网络的方式沟通，已经开创了人类交流史上的最新篇章。而这，已经彻底改变了人的思维方式和生活方式的技术还在猛烈地增长，也会越来越便利。我们在享受它所带来的逐渐成为社会主导型生产生活方式的改变时，也在密切关注着，由一个个数据联系起来的微小粒子通过不断分化、演变，将会继续带来怎样波澜壮阔的新时代的生活规则。

电子商务，作为近年成为信息技术运用于商业领域并取得重大突破、成功，为商家的联系、利润的迅速发生和流转的新兴产物，已经在普通办公领域成为企业家最喜闻乐见、也最方便快捷的工具。电子商务就是以电子技术为基础，通过网络媒体设备，运用高端科技为企事业单位在办公、运转过程中提供信息技术服务，并为企事业单位带来经济利润的科技手段。它在企事业单位所从事的贸易、运输、交流、制造、采购、策划等各个方面都能提供应有的技术服务，可以说就像是一只无形的手，企业家可以通过电子商务这只手，在极小的成本支持下，通过网络完成更多财富的创造和积累行为，从而实现企业在每一个阶段的飞跃和成功。而就电子商务本身而言，熟练运用它的前提是丰富的知识储备和使用技能的娴熟，这就需要企业从业者对电子商务的基础阶段有一定的把握。以下列举的就是电子商务所需要的基础阶段。

1.商务语言

电子商务不仅是通过电子科技设备联系不同地域的人，它也有自己的语言。在电子商务中需要掌握异于日常交流的语言方式，就是在特殊的话语形态下，要求对话者敏捷、机智的保持对商务语言的使用，这是电子工作中人性化的要求。而商务语言就是从这样的角度中派生出来的，也是电子商务的领域内科学。商务语言包括各种现实的交流语言，也包括各种计算机语言。在联合国公布世界五大语言中，电子商务由于广泛适用于欧洲传播媒体，所以英语的适用范围最广，商务英语也成为电子商务工作者需要掌握的母语以外最基础的语言功能。

2.商务策划

在电子商务中，运用高科技从事网络制造需要出色的判断力和知识储备，而电子商务使用的最终结果就是使企业从投资中获利，所以在确定投资方向、如何使用现有资源、如何整合现有技术信息，就是商务策划这个环节的重要之处。企事业单位不经过仔细策划、判断和预估，就盲目投入项目或产品的实际运营，只会对一切可能的意外始料不及，最终更可能危害到企业的生存前途。于是商务策划便显得尤为重要。通常的决策协商者都应是该领域的出色人才，他们能够对策划的意义和效果做出利于公司发展的分析，并有效付诸实践以实现。但是如果没有现实的物资储备作支持，一切都是空谈。所以物流管理也就和策划所应考虑的企业因素挂钩了。

3.物流管理

这就是本文的论述重点。电子商务的根本工作目的就是减小企业开支，在一定的成本支持下，完成增值的贸易与沟通。物流管理作为电子商务的第二个阶段，也就是从联系、达成协议到实施购买、流通的阶段，具有不可忽视的重要性。作为桥梁性的中间阶段，物流管理同时联系着最初的合作信誉及最后的双赢局面。企业要想极大通过电子技术实现自身利益最大化，就必须重视工作中每一个细节，对物流管理的重视便是之一。在接下来的一节还将就此作主要分析。

以上三点为电子商务使用者所需要掌握和重视的基础阶段，是可以在实践中获得长足经验及更多提升自身素质的锻炼机会。电子商务通过电子信息技术联系的现实生产生活，是当代人工作和生活交织的一个侧面反映。我们可以通过它的发展趋势及对企事业单位越来越重要的作用，得到自己的理解。

二、电子商务环境下的物流管理

物流管理作为现代企业交流、储备的基本工作之一，并不是在电子商务领域中受到重视。物流管理是通过物资流动的管理，实现对产品原料结构的优化、成本的控制，以达到企业在生产经营过程中获利的中间阶段;物流管理也是大经济背景下，国家对民间物资的控制和调节的大课题，采用不同经济手段，也就是政府和市场调控对物资流动映衬下的国家经济正常运转起到重要作用的发生器。所以说，我们在了解电子商务环境下的物流管理的特点、问题及对策分析前，需要对物流管理本身做一个简要分析。

物流管理本身具有以下几个特点:

1.物流管理资源量庞大

企业自身的发展需要物资的良性运转，而每一个小企业所组成的大市场又需要更多物资的集体运转呈良性状态。国家有效的调节着大市场的运作，才能保证经济有条不紊的增长。而呈天文数字庞大资源量如何规划才能使其有利于国家发展?这就是物流管理这个看似普通却极为重要的学科的主要课题了。

2.流通过程管理复杂

物资必须通过运转和使用才能实现其本身的经济价值。“人挪活，树挪死”就是说的这个道理，也是经济学中普罗大众都能会意的常识;小说《悭吝人》中的主角果戈里将金币储藏在密室里以自负，而不拿出来使用，到最后都变成了一钱不值的铜臭，是最鲜活的文学案例。它们都共同说明了，物资是必须通过流通才能实现价值和衍生财富的，而如何管理在流通过程所出现的问题，及怎样使其良好运转，都是庞大的物流资源量所给出的难题，也是任何领域的物流管理需要研究的课题。

3.物流管理方式多样

在简单陈述了物流管理任务的艰巨性后，我们也可以从现代信息技术的角度来看，物流管理是当代企业生产中所派生出来的学科。每一个学科都有自己的体系，每一个学科在现实中也都有用完善的科学体系解决问题的方法。物流管理的方式多样，也是在实践中总结和实践得到，并且不断发展。企事业单位可以在自己的有效管理范围和经验内，针对性的创造和使用物流管理方法，以获得自己领域内的成果。

以上三点为大背景下的物流管理特点，现在简单从电子商务环境下物流管理的特点，结合以上三点，谈谈物流管理的问题。

(1)资源庞大造成的资源结构问题

这是在最初积累资源的时候容易出现的。如何避免资源在管理过程中容易出现的过剩、过少的极端情况，是如何优化处理庞大的资源数时需要解决的问题，而在电子商务中多以数字的方式呈现资源数。

(2)流通过程复杂造成交流困难

成事在人。企事业单位的运转必须通过人的智慧才能实现。对物流管理的基础性科学把握只是一个方面，而如何处理在电子商务实践中的交流问题，也是对企业能否处理好重大现实困难的试金石。交流困难体现在意见无法达成一致及对物资流通的现实状态无法满意。

(3)管理方式多样容易造成管理层次冗杂

现代企业管理模式中，一般使用纵向和横向两种管理模式。前者是直属式管理方法，也就是从最高层到基层采取直线式管理;后者则是分层式管理方法，就是最高层并不直接得到基层报告，而是通过部门处理和协调达到‘大事化小，小事化了’的最好结果。物流管理所遇到的管理方式多样也来源于对物资庞大问题处理上的困境。如果企业不能有效处理管理方式可能重叠、冗杂的问题，很有可能人为的导致经济损失。而在电子商务中，管理方式多以数字化科学手段呈现。

以上三点是从通过对物流管理在大背景下的策略分析进行的阐述，再将其嵌入电子商务实践所得。在简单分析了问题所在后，我们就可以更好对症下药，提出可能的策略方案以避免甚至解决电子商务环境下物流管理带来的问题和思考。

三、对物流管理问题的策略分析

电子商务与物流管理的关系分析，是对其策略分析的开路手。我们这样来看待它们之间的关系。

1.电子商务能够有效的提高物流效率，降低物流成本

电子商务经济最大的优点就是通过信息技术的使用，能够最大限度的支持一条完整的供应链的建立。正是由于有信息技术的支持，才能实现上下游伙伴企业之间的信息共享，才能实现合作伙伴对其所需要的信息进行实时跟踪。电子商务技术在企业中的全面运用，有助于企业建立科学、合理的工作流程，挖掘隐藏在“冰山”下的物流成本，有效地提高物流效率。例如，南京国药医药有限公司通过尝试将电子商务技术引入日常业务中来，仅3个月时间物流成本即比往年同期降低了30%。而成本的降低换来的却是效率的提高，原来开一张销售订单最长需要1分钟，而现在开同样的销售订单仅需要十几秒就可完成。

2.物流是电子商务的重要保证

电子商务给经济交易各方提供的是虚拟的网络交易环境和便捷的事务处理手段，交易的最终完成仍需要物流这一中间环节。除了部分电子图书、声像资料、软件等可以通过网络的方式实现从生产地到消费地的转移，大多数商品的流通还需要物流系统的支撑。企业物流按照采购、仓储、销售分成“进、销、存”三部分，电子商务在整个货物流转过程中涉及不同的经济实体，发挥着不同的作用。如果没有高效、完善的物流运作系统，电子商务的便捷、低成本就无从谈起，全流域的商业交易也不可能成功。可以讲，没有成功的物流系统，完全意义上的电子商务就不可能实现。

3.电子商务环境下物流管理的升级

电子商务的优势要在经济活动中得到体现，必须建立一个有别于传统仓储、运输模式的现代物流管理系统，需要对原有的物流要素进行升级。企业在建立电子商务系统的工作中，就需要把物流管理涉及到的仓储、采购、运输、企业物流标准等要素与电子商务系统实现和谐对接，物流系统不能脱离电子商务环境单独建设。

针对不同类型的经济实体，电子商务环境下物流管理的升级侧重点又有所不同。如生产制造企业物流管理的重点在于如何及时准确的获得下游客户的销售、库存信息，并在此基础上合理安排自身的采购生产计划。如果生产企业与下游客户之间实行“供应商管理库存”策略，那么还需要重点提高自身物流服务人员的服务水平、工作态度等“物流软要素”。而商贸流通企业物流管理的重点应该摆在配载效率的提高、物流成本的合理诊断并持续降低、向上游供应商提供及时准确的物流信息、建立合理的作业流程等方面。由于电子商务的投资巨大，物流管理成功升级的前提是对企业进行合理的物流诊断，判断出企业急需改进的物流问题，滚动投资、分步实施以实现逐步优化。

以上三点是本文在电子商务环境下，对物流管理策略在性质和状况上予以的分析。

四、小结

本文简单以电子商务为大环境，分析了物流管理中的特点及问题，为提供给企事业单位在电子商务实践中游刃有余、运筹帷幄的处理方法做出了自己的贡献。电子商务的作用在现在的商业活动中已经非常普及，并有可能继续发展，其可能再派生的课题还会更多，值得从业者和研究者继续研究和学习。

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2011－04－19