探讨合格馆员应具备的素质与能力

朱凤丽

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

探讨合格馆员应具备的素质与能力

朱凤丽

（赤峰学院 图书馆，内蒙古 赤峰 024000）

信息时代的图书馆是以人为中心，以信息为基础，以知识创新为目标的高质量服务的图书馆.在这样图书馆里工作的馆员，对他们的工作要求与在其它岗位上工作的要求是不一样的.要适应图书馆的工作，馆员应该具备各种素质和能力，才能成为一个合格的馆员.

图书馆员；职业道德；素质和能力

在社会发展的信息时代，图书馆早已突破了传统的概念.今天的图书馆，一方面，承担着文献信息资源的收集，整理，存储，传播，研究，开发和服务等任务，是社会信息化的重要节点.另一方面，文献信息资源数量的激增，社会对文献信息资源需求的提高，促使与图书馆性质、功能基本相同的信息服务机构大量出现.不论是图书馆的工作人员还是类似的信息服务机构的从业人员，从本质上说都是信息资源的管理者.他们的职务活动具有共同规律，职业道德具有高度的共性.图书馆员的事业生命是通过读者服务工作体现出来，图书馆员在读者服务过程中，必须遵循一定的职业道德，并具备一定的素质和能力.

1 提高图书馆员职业道德的必要性

1.1 思想道德观念较弱

在高校图书馆中某些图书馆员，教师工作干不了，后勤工作不想作，靠着父母的权利来到图书馆，他们都是干部子女，家庭生活条件比较优越，社会关系比较复杂，工作中不思进取，懒懒散散，我行我素，在他们心里根本就没有“道德”概念，更谈不上思想道德观念.

1.2 文化底子薄

由于多种原因，一些馆员文化素质普遍较低，不少只有初中或高中学历，较高的也主要是通过电大、职大、函授、党校等成人教育方式获得的大专学历或本科学历.由于图书馆经费紧张，给他们提供到外地培训的机会极少，而大部分馆员又缺乏自学的动力和自觉性，因而这些人的文化素质较低，不适应新形势下图书馆事业的发展需要，他们又占着编制，无法引进高学历的专业人才.

1.3 专业知识较低

专业知识较低主要有三方面的因素，（1）文化底子薄，从未受过图书馆学专业教育.（2）到外地培训机会少，就是有培训，也只是短期的，多的十几天，少的七八天，根本不能系统地学习专业知识，只能对传统文献进行简单的处理和粗加工.（3）由于经费有限，图书馆只能订些急需的报纸、杂志，图书也只是少量购买，馆员们只能停留在基本的借书、还书、上架、守书的工作上，基本上没有深层次的业务实践和开展科学研究的机会.

1.4 某些馆员职业道德素质较差

一些馆员认为图书馆这个工作是“铁饭碗”，没有忧患意识，缺乏竞争思想，服务态度差，对读者缺乏热情，上班时间只顾埋头看书或聊天，对读者爱理不理，甚至个别的三三两两的人还高谈阔论大声喧哗，这些现象严重地影响了图书馆的形象，削弱了图书馆在读者心目中的地位.

由于上述原因，馆员要适应图书馆的工作，必须提高各方面的素质和能力.

2 合格馆员应具备的素质

2.1 思想和职业道德素质

馆员应有坚定的政治方向和高尚的道德情操，要有正确的世界观、人生观、价值观；要热爱图书馆事业，以满腔热情和高度负责的精神对待读者，积极进取，甘愿为图书馆事业无私奉献，做到干一行爱一行，真正做到“想读者之所想，急读者之所急”，“一切为了读者，一切方便读者”，要有强烈的事业心和责任感，竭尽所能为读者排忧解难，努力做好读者服务工作，最大限度地满足读者的需求，使图书馆的文献信息资源得到充分的开发利用.

2.2 专业知识素质

馆员是图书馆事业发展的生力军，是知识和信息的传播者，他应精通图书情报专业知识基础理论和基本工作方法.例如：图书分类法、文献学、目录学、信息学、传播学、数字图书馆学、图书馆管理学等基础课程.同时也应掌握图书馆工作流程与各种技术的操作规程.实现以印刷型文献资料为加工检索对象向数字化的信息资料的管理综合加工检索对象转移；实现从传统顺序的线性结构的文献信息组织管理模式向现代化直接的网状结构的信息组织管理方式转移；实现以手工“分类标引”向计算机主题标引转移.进一步研究、学习和掌握对网上信息进行分类检索的新标准和技能，实现网上分类——主题标引一体化.只有不断学习专业知识，充分提高自身专业素质，才能与时俱进，建功立业.

2.3 良好的信息素质

信息时代的图书馆，计算机已成为图书馆必备的工具，计算机已广泛地应用在所有的业务部门.图书馆员必须了解计算机及网络知识，熟练操作计算机应用程序及软件，尽量做到细致入微、样样精通.身在信息时代的图书馆员，必须具备较强的信息素养.因为作为从事文献、信息资源管理和传播者，其行为影响着对信息利用和开发的效果.作为一个合格的馆员，他要有强烈的信息意识，信息意识是人对信息的观念和认识，它决定着读者的信息行为和实践，属于信息素养在认识态度层面的内容，是信息素养的主要因素.要培养馆员对信息的好奇心，敏感度，形成“信息就是文献资源”，“信息就是效益”，“信息就是生存权”的信息价值观，不断结合不同读者群的特点和需求层次，针对性地搜集不同形式的信息资源.具备了良好的信息素养就能有效掌握信息工具，发现信息和利用信息，进而才能很好地为读者和用户开展信息领航、信息管理及信息开发的服务工作.

3 合格馆员应具备的能力

3.1 服务能力

图书馆是一项崇高的服务行业，它的崇高在于图书馆一向倡导的是“读者第一，服务至上”的宏伟服务理念.它是为读者提供一种精神文化服务的.图书馆员应具备传播知识、培育文明、甘为人梯、为人作嫁衣的无私奉献服务精神.

随着读者需求的不断提升，读者对图书馆服务期望值越来越高，同时，图书馆现代化服务方式也要求图书馆员具有良好的语言表达能力和业务服务能力.图书馆员直接面向读者，语言表达能力和面部表情非常重要，俗话说的好“微笑如同三春暖，恶语一句似冬寒”.微笑使人心里舒服，温柔的话语使人开心和快乐.读者来到图书馆寻找信息文献，即使没有满足自己的需求，听到的是关怀的语言，感到的是耐心和细致的服务，他也会感激你，而且会心情愉快地离开图书馆.如果图书馆员在信息资源上又能为读者提供准确无误的信息文献，使读者满意而归，这就需要馆员在具备广博知识的基础上，还应成为文献信息咨询专家和具备较强的业务服务能力.

3.2 信息处理能力

馆员在信息引进上要有及时性、系统性和针对性.在业务能力方面要不断提高个人吸收新知识、新技术的自觉性和处理信息的能力，不断更新知识，调整个人知识结构，提高业务水平，以适应现时代对图书馆员越来越高的要求.要成为合格的信息时代的图书馆员就必须做到：其一要掌握图书馆业务知识；其二是要学习新技术，尤其应把信息技术和信息服务作为工作的主要内容，尽快掌握信息的收集、整理、咨询等新技术；其三是提高外语水平和计算机应用、网络技术等水平，全面提高综合素质.图书馆员不再是传统图书馆的那种单纯的“服务员”、“保管员”，而是以“信息咨询员”、“网络导航员”的身份立足于社会，用知识和技能指导读者.一方面图书馆是广大读者的信息中心，是学术研究的重要辅助机构，它凭借丰富的文献资源优势，系统而迅速地传播中外各种科技信息，满足广大读者学术研究的需要.另一方面，随着科学技术的迅速发展，现代科技知识增长速度也逐步加快.19世纪是50年增加1倍，20世纪中叶是每10年增加1倍，而现在是每3.5年就增加1倍.文献信息的急剧增加，传统的文献管理方式手段，已不能满足读者日益增长的文献需求.这就要求图书馆员能够把握稍纵即逝的机会，从瞬息万变的事态中捕捉信息资源，从常人看来毫无价值的消息中挖掘有用的信息，在文献信息量急剧增长的条件下，能快速通过计算机网络从书山文海中筛选出反映学科前沿精华的文献资源，对其进行深层次的分析研究、加工，使之成为可利用的信息资源.在收集和整理信息资源的同时，要具备较高的文献检索能力，开展文献检索业务，注重引导读者表达检索意图和隐含的检索词，引导读者正确使用检索语言，掌握检索方法，传授检索技巧.培养读者自检能力.为读者查询网络资源提供各种咨询服务，并能通过现代高科技技术把文献信息传递给读者.

3.3 掌握一定的外语能力

由于外语在网络资源上占有相当大的比例，馆员掌握了外语，就能熟练应用外语检索文献，广泛了解全世界各大院校发展的最新动态，及时跟踪获取先进国家的最新信息，收集相关国家院校的信息资源，以提高外文资料的利用率.以便促进本校的教学和科研的发展，以此能极大地提高图书馆的服务层次.

3.4 自我调控能力

在信息飞速发展时代的今天，馆员应该具备较好的自我调控能力和提高自己的应变能力.来图书馆查找资料的读者，难免会遇上个别不讲理的人，他们在没达到满意时，会说出比较难听的语言.这就需要馆员发挥自我控制和应变能力，尽量不与读者发生冲突，用温柔的语言和耐心的解释与读者达成共识.同时还要具备自觉学习能力，不断提高发现、收集、鉴别信息的能力，养成良好的文化素质修养，以便更好地为读者提供高质量的信息服务.

3.5 与读者的沟通能力

图书馆的工作价值是通过为读者提供各种服务而实现的.馆员与读者之间的关系是图书馆中一种重要的人际关系，馆员作为其中的一方，其行为目的是要在条件允许范围内，尽量满足读者需求；其二行为规范则是热爱图书馆事业，掌握服务技能，精通图书馆业务，全心全意为读者服务，读者至上，服务第一.而另一方的读者，其目的则是获取所需信息.馆员和读者都是图书馆服务工作中的主体，二者的关系在工作中起着十分重要的作用，它直接影响着工作中的信息沟通、角色认知、服务态度、规章制度的执行及读者的满意度等，并由此进一步影响到服务质量.馆员在与读者沟通中，要尊重读者，积极主动与读者交流，认真倾听读者的需求，从读者的立场去考虑问题，用真诚的服务去争取读者的支持，提高馆员在读者心目中的地位和影响，与读者逐步建立起一种相互信任、相互理解的融洽关系.

4 结语

图书馆是读者服务工作的基本要素之一，是读者和馆藏资源的桥梁.提高图书馆员的素质和服务意识，是改善图书馆服务质量的根本，读者服务质量的好坏直接关系到图书馆的发展，图书馆员必须具备扎实的专业知识和技术，具有一定的外语知识，熟练掌握计算机操作技术、数据库管理技术、信息处理等现代信息技术，通过多种形式很好地、全方位地为读者提供各种服务，强化读者服务质量.在信息时代的高校图书馆中，对馆员提出了更高的要求，馆员必须提高职业道德，转变服务观念，调整好心态，不断学习新知识和新技能，利用好科学发展观，提高自身综合素质，以适应信息时代图书馆事业发展的需要，从而促进高校图书馆的发展.

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1673-260X（2011）07-0125-03