竞争情报在中国制造业企业中的推动作用与对策

黄贵宁

（广西财经学院图书馆，南宁，530003）

竞争情报在中国制造业企业中的推动作用与对策

黄贵宁

（广西财经学院图书馆，南宁，530003）

面对中国制造业企业发挥竞争情报作用的现状，论述了竞争情报和制造业企业的定义；探讨了竞争情报在中国制造业企业中的六种推动作用。针对现状，提出了解决这一现状问题的对策，如开员工竞争情报主题会和培训班、聘请国内外专家参加企业的竞争情报工作和培训工作、提高信息技术，抢占新科技的制高点、加强专利专题数据库建设和开展三网融合等。

竞争情报；中国制造业企业；专利信息

国务院国资委原主任李荣融在2010年天津夏季达沃斯论坛上指出：“2002年以来，大概每年倒闭的国有企业将近5 000家，其中也包括中央企业。”其倒闭的原因是多方面的，如出现机构臃肿、多重领域、人才流失等“大企业病”，甚至出现不充分发挥竞争情报的作用的严重问题。

面对倒闭的危险，中国制造业企业需要提高中国制造品牌的附加值，首先需要竞争情报。因为竞争情报是企业在竞争环境下不可缺少的资源，企业只有通过竞争情报活动，才能把握市场脉搏，掌握先机，在一定程度上规避市场风险，并且根据市场变化、客户及竞争情况制定相应的策略，在日趋激烈的环境中立于不败之地。它不同于传统的企业信息系统，具有很强的目的性，信息来源不只包含企业内部数据库，更包括了企业的相关环境信息，还有对关键情报的管理以及对特定竞争对手信息的追踪等［1］。它在中国制造业企业中的发挥的主要作用是：不仅有助于企业的立项和掌握竞争对手的意图和策略，而且有助于打造自己的品牌和了解一项专利在哪国受到保护，更有助于启发创造性思维以及对中国制造的维权。

为什么要研究竞争情报在中国制造业企业中的推动作用，因为它直接关系到中国制造业企业的倒闭与否、兴衰与否。面对中国制造业企业发挥竞争情报作用的现状，本文对此将做出进一步探讨，并提出解决这一现状问题的对策，如开员工竞争情报主题会和培训班、聘请国内外专家参加企业的竞争情报工作和培训工作、提高信息技术，抢占新科技的制高点、加强专利专题数据库建设和开展三网融合等。

一、竞争情报与中国制造业企业的定义

（一）竞争情报的定义

竞争情报一词译自英文的“Competitive Inetlligence”，就是关于竞争环境、竞争对手和竞争策略的信息和研究。它是这样一种过程——用合法的道德手段来发现、开发以及传送给决策制定者及时的、相关的信息，而这些信息是决策制定者制定使得整个组织在消费者眼中更具有竞争力的决策所需要的。这是战略决策比如产品开发、合并、获得及联盟以及预测和随着消费者、竞争者或市场调节者的动向抢占市场这样的主动性战术所必需的［2］。它既是一种过程，又是一种产品。过程，是指竞争情报的搜集和分析；产品，是指由此形成的情报或策略。

（二）中国制造业企业的定义

要了解什么是中国制造业企业，得先了解什么是制造业？什么是企业？制造业就是把购进的原料加工转变成另一种形式的产品后再出售的行业。企业是指从事商品生产、商品流通或服务性经济活动，实行独立核算，以营利为目的，依法成立的经济组织［3］。根据其性质，可划分为不同行业的企业，如制造业企业、服务业企业等，属于中国的制造行业的企业就是中国制造业企业，例如获得“2010中国制造业企业500强”的前10位分别是中石化、东风汽车、上汽等［4］。

二、竞争情报在中国制造业企业中的推动作用

（一）有助于中国制造企业的立项

科研选题和立项是科研工作的一个重要组成部分，也是中国制造业企业的出发点。实践证明，立项好就可以事半功倍，能迅速取得制造成果；立项选择不当，往往使制造工作受到影响，甚至半途而废，造成人、财、物和时间上的浪费［5］。

在中国制造业中，能否选出有创新、合适的项目，是制造立项工作中首先要解决的问题。它对制造立项工作的成败有着关键的作用。从前，爱迪生发明灯泡时用了1 600多种不同耐热的材料，做了5万次实验。这是传统发明方法——试错法，但在当今社会看来效率太低、耗时太长［6］。

因此，现在在立项之前，中国制造业企业首先要对国内外相关课题的发展历史、现状和趋势进行全面调查，实地调查本课题原有的历史基础、现状及发展趋势，国内外研究已达到的水平。为了进行科学的制造立项并成功地实现产品出口，我国许多知名企业领导人都进行实地调研，如海尔集团首席执行官张瑞敏赴德、美，浙江阳光集团总经理陈森浩赴巴西，江苏好孩子集团董事长宋郑还赴美……他们实地调查后，获得第一手的竞争情报，并根据实际情况为本公司立项，作为生产适销的出口产品的立项依据。例如，1997年，宋郑还赴美开消费者座谈会，消费者讲了一个故事：有一次，消费者用童车推着孩子在车库里面走，看到迎面走来三个彪形大汉，他慌忙跑步推着童车把孩子送到自己的车子前面，想用最快的速度把童车折叠起来，把孩子带回车内保护起来，但一时间，童车折来折去就是折不好，心急如焚。宋郑还灵机一动：这是一个消费需求和商机。回国后，他马上叫设计人员设计一款单手折叠、只需按动一下电钮就可以自动收拢的童车［7］。

从本案例可见：竞争情报具有延续性、系统性，是进行制造立项的最佳信息源，如果获得竞争情报后再进行实地调查本课题的情况，不用像爱迪生就在原地花了那么多的材料和实验，就可以大大提高效率。

（二）有助于掌握竞争对手的意图和策略

竞争情报具有广泛性、专业性、及时性、公开性等特点，灵活运用它，可以迅速、及时、有效地了解现有技术的现状和本领域的研发热点，进一步掌握竞争对手的意图和策略，在激烈的市场竞争中获得主动。例如，浙江阳光集团总经理陈森浩赴巴西调研发现了竞争情报：尽管他给很多国家代加工节能灯，由于没有自己的牌子，产品印的是外国品牌，外国无人知晓，他对他代加工的品牌负责人说：“我想做我的牌子。”负责人说：“不行，你的牌子价格要比现在的下降20%，我叫你上这个牌子才给你这个价位。”至此，他认识到：别人可以叫自己做，也可以叫自己不做，自己的工厂今天可以活，明天也可以死或倒闭。至此，他终于掌握竞争对手的意图和策略。他即使地制定了对策：在此后的10年里，阳光每年从利润中拿出8%来搞研发，终于闯出“阳光”这一品牌，并在东南亚、非洲、欧美打开市场，年产量超过2.5亿只，成为全球最大的节能灯制造业企业［8］。竞争情报使阳光集团在市场竞争中摆脱了受制于人的窘境，而且成为全球节能灯巨头。

（三）有助于打造自己的品牌

在国际贸易中，外国的知名品牌制造公司与我国企业合作大都名不副实，人家并不是支持而是不要我们民族工业和民族品牌的发展，他们真正的目的是赚钱和发展人家的牌子，这给中国制造业企业带来不堪设想的后果。我们与狼共舞就要学会狼的游戏规则：要通过竞争情报了解其真实目的。例如浙江阳光集团一边给别人做代工并从中获得竞争情报，一边努力经营自己的产品的品牌，生产具有自主知识产权的节能灯。2005年前后，当时的全球节能灯巨头荷兰飞律浦公司上门，开出很好的条件试图与阳光组建合资公司，这个谈判拖了两年。飞律浦提出一个让阳光集团难以接受的条件：要把“阳光”牌子摘掉，阳光集团要坚持保留阳光的牌子，结果谈判破裂，终止谈判六小时后，阳光集团接到飞律浦的电话通报：同意阳光保留品牌［9］。竞争情报为阳光集团自己赢得了自主品牌。

（四）有助于了解一项专利在哪国受到保护

作为一种重要的竞争情报，专利信息必不可少。通过专利的地域性信息，可以了解到一项专利在哪国受到保护，它申请保护的国家范围。在某个国家或地区没申请专利保护的发明技术，那么这个国家或地区的人们可无偿使用它。我们应该掌握这种专利信息，否则就会侵权。

由于专利具有地域性，在国内没有专利侵权问题不等于在国外就没有。中国的DVD播放机事件就是一个很典型的事例，随着国产DVD播放机的火热，大量的企业投身到这一领域，谁会想到此时国外一些拥有DVD专利技术的企业已经是”磨刀霍霍向猪羊”了。当中国的DVD以价廉物美的姿态出口到国外市场时，国外七大DVD厂商开始向我国DVD制造业企业“伸手”索要专利费［10］：我国每出口一台DVD，售价32美元，得付给外国人18美元的专利费，成本花13美元，中国的企业只能赚取1美元的利润，即俗称的“1美元经济”、“订单经济”。在这场没有硝烟的专利大战中，以中国制造业企业的失败而告终。因此，很多中国制造业企业在面对高额的专利费和微薄的利润的情况下，不得不选择转产或者是贴牌生产。曾经是国产DVD品牌争奇斗艳的场景从此一去不复返。

（五）有助于启发创造性思维

在中国制造业企业中，只要把竞争情报和实地考察信息有机地结合起来，就有助于设计人员开拓创造性思维，研制出中国制造的专利产品，打开市场销路。有一次，宋郑还在荷兰的一家商店，看到一对年青夫妇推着童车进店，当时商店人很少、很静，孩子却哇哇大哭，那妈妈很着急，生怕影响别人就用童车对着台阶嘣嘣直撞，一撞以后孩子就不哭了，但不撞的时候，孩子又哭。他们觉得不好意就思走了。这激发了宋郑还的创造性思路：在那个妈妈做这个撞击动作的时候，童车的车兜如果是用一个秋千式的方法被挂在车架上，就会很自然地晃动起来，孩子舒服又不会哭闹。他通过这种特殊的竞争情报，激发了创造性思维，回国后，他交由设计人员研制出一个秋千式的挂篮挂在车架上的童车，并申请了美国和欧洲专利［11］。

（六）有助于对中国制造业企业的维权

企业要不断地通过竞争情报，特别是专利信息了解专利的法律状态。要时时刻刻保持高度警惕，维护自己的专利产品的合法权益，跟踪真实的或潜在竞争对手的活动，一旦发现有侵权行为就要拿起法律的武器进行维权，以保证自己的专利产品免受不法侵害。

说到底，中国制造业企业的竞争就是竞争情报和知识产权的竞争，然而，很多人都没有认识到把竞争情报和知识产权作为一种投资来对待。在创立自主品牌的征程中，中国制造业企业经过无数次的失利、无数次的身陷困局，终于开始学会拿起别人对付自己的武器——品牌维权。这就需要竞争情报和自主品牌意识，瞄准国际品牌作为自己企业制造超越的目标。如果没有一个高技术专利，没有一个国际知名品牌，中国充其量只是世界加工厂，而不是世界制造工厂。知识产权是中国制造的终结者，谁掌握了它，谁就是最终的赢家。作为知识产权事业重要部分的专利信息，谁掌握了专利信息，进而掌握了竞争情报，谁就是中国制造的最终赢家。

三、中国制造业企业发挥竞争情报作用的对策

笔者认为：目前，中国制造业企业发挥竞争情报作用的主要对策有以下7点：

1.开员工竞争情报主题会。请国内外专家通过教授竞争情报是一种无时不在，无处不有的“新资源”。它不仅仅体现为竞争情报系统中的数据、表格、图形和运算能力等，更成为企业中独立于人力、原材料、资金、技术和设备等资源之外的重要新型资源，是创造社会财富的重要因素。竞争情报如同人、财务、技等资源一样分布于企业的各个部分，同能源、材料并列为当今世界三大资源［12］。让全体员工深刻理解竞争情报的重要性并把它变为运用到企业制造工作的自觉行动。

2.开设员工竞争情报培训班，对员工进行系统的培训，讲解的内容如下：（1）竞争情报概论包括竞争情报的定义、功能和过程；（2）竞争情报的分析方法，包括关键问题分析法、SWOT方法。（3）研究竞争情报，包括研究竞争环境、竞争对手、竞争情报的收集与分发、竞争情报的建立。（4）国内常用的一些竞争情报系统产品，如365Agent，Baidu eCIS INAS专利分析系统。（5）商界竞争情报经典案例。例如，“日本商人通过报刊获取大庆油田建设初期竞争情报”、“戴尔的销售方式”、“TCL、宝洁公司的成功经验”，分析他们是如何发挥竞争情报在企业中的作用的。（6）竞争情报在中国制造业企业中的利用现状。

3.聘请国内外专家直接参加企业的竞争情报工作，制定竞争情报的方案和措施，还参加竞争情报的培训工作，教授竞争情报知识。

4.开展三网融合，获取企业竞争情报。企业竞争情报方面实行“三网融合”入户的模式是利用电脑网络采集信息，丰富信息资源数据库，为电话语音系统和电视节目制作提供信息资源；利用电话语音系统，为生产经营者提供语音咨询和专家远程解答咨询服务；利用电视传播渠道，针对生产经营中的热点问题和电话咨询过程中反映共性问题，制作播放生动形象的电视节目，提高信息服务入户率。企业要按照三网融合总体方案确定的目标、任务和政策措施，落实相关职责任务，以促进三网融合工作的顺利开展。电信业应当发挥自身的优势，在开展三网融合试验中，带动设备制造商等相关产业链发展，形成新的经济增长点［13］。

5.实行产业链创新联盟。中国制造业企业要实现跨越式发展，就要获取最新的竞争情报，打破常规，实行最新的生产模式——产业链创新联盟，这个模式就是企业要发展产品，要先有科研成果，再有产品和产品，在产业应用上要连贯，把产业链穿起来——联合多家研发机构和上下游企业，设立集中在科技产业园［14］，打造具有自主知识产权和核心技术的中国创造产品。

6.通过购买外国企业在中国销售的产品中获取竞争情报。政府在既要在国内启动“自主创新”计划，也要从外国企业为在中国销售产品中获取企业竞争情报，如通过产品说明书或产品实物等获取商业信息或专利信息这些竞争情报，使我国制造业企业制造出高技术产品。

7.通过收购外国企业直接获取竞争情报。竞争情报还可以在收购或兼并、调整市场和产品战略、调整研发战略、进行专利贸易和投资等方面发挥较大的作用。因此，有条件的我国制造业企业可以通过收购外国企业直接获取竞争情报。通过减税和提供补贴的手段，中国实施了“走出去”的战略，支持企业收购外国企业（如联想在2004年收购的IBM个人电脑的业务），从中获取竞争情报、自然资源或扩大在海外的影响。

要赢得跨越式发展，中国制造业企业必须充分发挥上述竞争情报的推动作用，因为它不仅有利于中国制造业企业的立项和掌握竞争对手的意图和策略，而且有利于打造自己的品牌和了解一项专利在哪国受到保护，甚至有利于启发创造性思维和进行中国制造的维权。与此同时，中国制造业企业要制定出发挥竞争情报作用的对策：不仅要聘请国内外专家来企业开企业员工竞争情报主题会和开员工竞争情报培训班，教授竞争情报知识并从事竞争情报工作，更要提高企业的信息技术和抢占新科技的制高点，要加强专利专题数据库建设、开展三网融合和实行产业链创新联盟，甚至要通过购买外国产品或收购外国企业直接获取竞争情报。

［1］高爱月.竞争情报的自动化收集与数据挖掘技术［M］.北京：北京航天航空大学出版社，2006：182 -184.

［2］胡洁.企业信息化与知识工程［M］.上海：上海交通大学出版社，2009.

［3］本社记者.63家企业迈入“千亿”级行列.新华社合肥2010-09-04电.

［4］陈燕.专利信息采集与分析［M］.北京：清华大学出版社，2006：9.

［5］孙小娟.用法律保护知识产权，你做到了吗？［N］.南国早报，2009-06-26.

［6］CCTV2记者.危险的短板（二）——与狼共舞的博弈.CCTV-2《经济与法》2009-09-12.

［7］韩勇.试论专利信息在建设创新型国家中的推动作用［J］.内蒙古科技与经济，2007，（8）：98-99.

［8］信息资源［EB／OL］.［2011-01-2］.http：／／baike. baidu.com／view／58439.htm.

［9］李道亮.中国农村信息化发展报告［M］.北京：电子工业出版社，2009：217-221.

［10］本台记者.非晶材料从产业到产业链的主要推手——产业链创新联盟.北京卫视节目《科技北京在行动.科技引擎》.2010-09-27.

2010-12-01

黄贵宁（1959—），男，副研究馆员，研究方向：竞争情报。

F406.9

A

1007-7111（2011）02-0044-03

（责任编辑，周江川）