强化人文关怀做好高校办公室人员的管理工作

李明敏，谢丽娜

(渭南师范学院党政办公室，陕西渭南714000)

强化人文关怀做好高校办公室人员的管理工作

李明敏，谢丽娜

(渭南师范学院党政办公室，陕西渭南714000)

强化办公室人员的人文关怀，体现着领导对下属的理解和关心，是实现以人为本的管理思想的有效办法，是构建社会主义和谐社会的一种体现，也对创造良好的校园人文环境具有现实意义。

高校;办公室;管理;人文关怀

人文关怀是指以关怀人、尊重人为主旨的思想体系。这一思想体系表现出对人的生存现状的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求。人的因素取决于人对社会环境的适应能力，也就是说人在社会中的主导地位是什么。只有充分调动人的积极性，加强人在社会中的地位，才能全面激活人的其他因素，达到一个较高水平的管理。中国传统文化中的本末关系是一个非常重要的范畴。《论语·学而》上说：“君子务本，本立而道生。”务本精神是儒家文化的精髓所在，所谓“务本”，就是找到事物的主要矛盾，即“牵一发而动全身”。笔者认为，高校办公室管理的务本之道是寻求人本管理之道，贯彻科学发展观，实现人文关怀是人本管理的终极追求。

一、强化对办公室人员人文关怀的必要性

通过近年来笔者对所在院校办公室工作的探索与实践，深入剖析办公室职能要素关系，全面掌握办公室个人思想动态，合理规范工作环节中的各个流程，充分利用各种要素之间的关系，建立了较好的办公室人文环境。但因办公室工作长期处在规范性、程序性和不确定性中，变化性、随意性较大，各种突发事件较多，领导临时交办的任务很杂，从而导致办公室中人际关系沉闷，工作相对枯燥，乐趣点相对较少，工作推进较慢。笔者认为，不断强化对办公室人员的人文关怀，创造良好的工作、人文环境，使其找到工作中的兴趣点，从而提高业务水平和个人涵养，是办公室工作的核心内容。

(一)加强对办公室人员的人文关怀，是现代管理理念的要求

现代管理学认为，管理的本质在于抓住人的思想，在于坚持以人为中心。这个思想包含了“靠人、启人、敬人、塑人、聚人”等五层含义。“靠人”就是依靠人。人是最重要的资源，是社会活动的主体，一切社会活动都必须依附人的行动来进行;“启人”就是启发人、调动人。人所潜藏的能量、才智、能力和热情，都要在对其积极性的调动中得到释放;“敬人”就是尊重人。被尊重是人的一个较高的精神需求，往往使人产生强烈的自我价值感，尊重和保护人的人格和权利，可以有效地调动人的热情;“塑人”就是通过管理和工作的过程来塑造人，引导人在工作过程中不断学习和提高，使自己不断适应环境的需要，从而努力实现人的全面发展;“聚人”就是要通过管理来凝聚人心，汇聚每个人的力量，使大家协同工作，形成整体性力量。综合上述五层含义，不难得出这样的结论：要符合现代管理的要求，实现最大限度发挥人的能量的管理目标，就必须以人为中心，尽可能加强对人的人文关怀，从而调动人的积极性和热情。

(二)加强对办公室人员的人文关怀，是时代发展的必然要求

综观历史，都有对人的重要作用的高度认同。中国古时的“民为贵，君为轻”、“民为邦本，本固邦宁”的政治哲学思想即是。经过社会的长期发展，到20世纪70年代，人们不断认识到员工在企业中的作用，逐渐形成以人为中心的管理思想，人文关怀的重要性逐步显现且运用到各个行业中。高校办公室工作人员既是学校的管理人员，又是办公室管理系统的管理对象，这一特殊性地位，更加需要在管理活动中坚持以人为本，强化人文关怀。

(三)加强对办公室人员的人文关怀，是高校办公室自身特点的迫切需要

高校办公室是高校的“窗口”和“门面”，其人员素养与形象，其办公效率和态度，将直接决定广大师生、外来群众和社会对学校的第一印象，有着“牵一发而动全身”的独特作用。传统的“金字塔式”管理结构，已经严重影响着办公室人员工作的积极性，严重制约着其有机体功能的发挥和对其创造性的发挥。把每一个工作人员都放在主体的地位，尊重他们、理解他们，多在物质和精神方面给予支持，有利于最大限度发挥办公室人员的自觉性、主动性和积极性，也有利于发挥办公室在学校中应有的综合管理效用。

二、强化对办公室人员人文关怀的思路和途径

要从工作的主导思想、氛围营造和日常生活等方面体现对办公室人员的人文关怀。

(一)不断强化以人为本的主导思想

在办公室人员的管理工作中，要以办公室工作人员为主体，充分发挥办公室每个人在管理中的作用，通过了解和掌握人的需求、动机和行为，给其以必要的关心和重视，以激发其在工作中的积极性、主动性和创造性。同时，办公室的一切管理制度也都是由人建立和进行的，因而，最大限度地发挥和调动工作人员的潜力是提高办公室管理效益的关键。办公室人员在管理过程中肩负三大服务职责，即：服务领导、服务教师、服务学生。如何进一步提高服务水平，进一步提高服务对象满意率，必须打破传统的定势思维，以发展为第一要务，用科学发展观的理念武装头脑，努力解放思想，提升服务理念。

(二)努力形成关爱之风，创造良好的工作氛围

要通过建立融洽的人际关系、形成关爱之风来实现对办公室人员的人文关怀。要大力倡导、并尽可能建立诚信友爱的人际关系，积极引导大家坦诚相待，求同存异，顾全大局，团结互助，珍惜办公室的集体利益和荣誉;要营造和睦融洽的交往氛围，经常开展谈心交心活动和办公室人员的集体活动，为大家搭建沟通交流平台，营造既有直率的批评与自我批评，又有信任与支持的和谐氛围;要培养和衷共济的团队精神，坚持勤恳、勤奋、勤俭，坚持师生利益优先、工作学习争先、服务效能创先、自身建设率先，以此来不断增强办公室集体的团队精神、凝聚力、号召力和向心力。

(三)积极营造和谐之气

由于办公室工作相对于其它部门比较辛苦，因而更应特别注重关注人的需求，致力于人的健全，实现人的发展，千方百计地关心人、团结人、引导人、凝聚人、鼓舞人，使得办公室每一位成员都能在人文关怀中工作、学习和生活。要尽力打造人尽其才的平台，多做培养人的工作，引导大家成长进步，使办公室成为人才进得来、转得活、出得去的干部摇篮;要关心办公室人员的业务水平的提高，加强对办公室人员的培训，建立长效的培训实施方案，为专长各异的办公室工作人员提供施展才华的机会和平台;要出台激励措施，促使大家在工作中具有钻研业务，提高本领的能力;要注重提高办公室人员的福利待遇，尽可能做到稳中有升，尽力解除有困难同志的后顾之忧，切实为大家提供尽可能好的物质保障。

要通过各种渠道、各种方式努力构建办公室和谐文化，努力营造一个团结、轻松、向上的办公环境，使每个成员都以舒心愉悦的心态积极主动地投入到各项工作中。协调好办公室内部的关系，搞好办公室内部协调，是建设和谐机关的必要前提。首先，领导要以身作则，要求下属做到的，自己首先要做到，这样才能赢得下属的信任与尊敬，取得对人对事的协调权利和资格。其次，要人尽其才，合理调配，科学分工，责任到人。再次，在办公室同志之间还要大讲团结，如果办公室内部同事之间不讲团结，不讲和谐，就很难去协调其他单位甚至整个机关的和谐。二是协调好机关内部各职能部门的关系。办公室就其职级而言与机关其它部门是平等的，但由于其担负着协调全面工作的重任，如若位置摆不正，就容易造成单位内部的不和谐或不协调。为此，要从大局出发，在机关倡导讲团结、讲协作的风尚。日常工作做到分工明确，权责合理，突击性工作做到分工不分家，时时事事以大局为重，团结协作，增强工作的凝聚力和向心力，这是建设和谐机关的最集中体现。因此办公室要尽力教育大家讲团结，力求思想统一，步调一致，拾遗补缺，协调配合，尽力引导大家讲大局，互相支持，互相理解，分工不分家，事事以大局为重，营造充满活力、安定有序的氛围;要倡导创新，鼓动竞争，强化竞赛，使每个成员都能进入良性互动的积极工作状态之中。

三、强化人文关怀应注意的几个问题

要充分做好对办公室人员的人文关怀，真正达到促进工作的目的，就必须把握好坚持原则与宽厚容人的统一、严格制度与坚持民主的统一、个人发展与推进工作的统一。

(一)把握好坚持原则与宽厚容人的统一

办公室工作的性质决定了其工作的严肃性与原则性要求。办公室人员必须坚持原则，严格执行领导指示、文件精神，严格按照既定程序办事。例如办文办会，必须层层把关、事必躬亲，从文件拟写、印制、发放，从会议筹备、会场布置，必须亲临一线，靠前指导、检查，都不能有丝毫马虎，不出任何疏忽和遗漏。对目标督查、机要、保密、密码等工作，实行“平行工作法”，即从工作开始，就同上级的工作安排部署同步实施，不走样。明确科学的督查目标，细化目标任务，采取定期阶段性督查、综合督查、专项督查等形式，及时反馈督查信息，推动工作落实。同时，为体现人文关怀，必须在坚持原则、注重细节的基础上，给大家以更多的宽容和包容，使办公室成员既能做到工作一丝不苟，又能感到精神愉悦放松。

(二)把握好严格制度与坚持民主的统一

健全办公室建设机制。一是建立“分工明确、责任具体”的工作责任制度。事务越多，越要分工明确，理清工作责任，才能提高行政效能，推进工作落实。二是建立“流程简明、规范有序”的工作运转制度。工作流程简明，才能快捷高效。规范有序，才能决策科学、执行有力、不乱章法。三是建立“量化具体、评价科学”的绩效考核制度。科学的绩效考核制度是保障工作推进的有效措施，具体的量化标准是科学考核的必须要求。要科学运用考核结果，激发干部工作激情。

办公室工作常常涉及许多制度、政策、法规方面的要求，办公室人员必须依据国家法律、法规和学校的规章制度来约束、规范自身行为。同时，为体现人文关怀，必须坚持民主和公平的原则。办公室工作人员一般工作自主性较强，不太愿意接受命令式的管理，因而必须坚持民主，大事多与大家商议;在机会和荣誉等问题上力求公平;除应保密事项和特殊情况外，应坚持公开、透明的原则，充分听取每一位成员的意见。

(三)把握好干部队伍建设与推动工作的统一

事业要薪火相传，干部须茬茬相接。办公室应努力培养一支全面、协调、可持续发展的人才梯队，适应新形势发展的迫切需要。一是着力提高办公室干部职工的理论素养。办公室人员要全面提高政治理论素养，自觉运用科学发展观来分析问题、解决问题，坚持解放思想、开拓创新，始终保持奋发有为的状态。二是着力提高服务科学发展的能力水平。办公室人员要多深入基层，多接触实际，多联系教师，增强学习实践的针对性和有效性，做“行家里手”的智囊型人才，不断提高服务科学发展的能力和水平。三是着力提高廉洁自律的意识。政者正也，为政首先要正。办公室人员要努力做到：严格政治纪律，讲党性不徇私情;严格工作纪律，当标兵恪尽职守;严格生活纪律，重品行淡泊名利。但是也要注重办公室每一个人的政治进步与个人发展。在实现这一目标的同时，必须考虑到工作大局的需求，以推动工作为前提。要尽可能在个人发展与推动办公室与学校工作的实践中找到契合点，相互促进和发展。

［1］凌平.高校管理研究［M］.杭州：浙江大学出版社，2003.102-105.

［2］刘文瑞.边缘琐语：人文与管理的对话［M］.北京：朝华出版社，2006.56-58.

［3］张旭红.论“以人为本”的企业管理思想［J］.广东省经济管理干部学院学报，2002，(3)：41-42.

［4］杨轲.论高校系办公室的人文管理［J］.湘潭师范学院学报(社会科学版)，2002，(3)：143-145.

Strengthening Humane Care：Better Management of Office Administrators

LI Ming-min，XIE Li-na
(Weinan Teachers University，Weinan 714000，China)

Strengthening humane care depicts the deep understanding and concern that the leaders express for office administrators.It is an efficient way to realize people-oriented management philosophy，a symbol of constructing a harmonious society，and has realistic significance for cultivating favorable campus atmosphere at university.

university;office;management;humane care

G64

A

1009—5128(2011)08—0061—03

2011—05—25

李明敏(1970—)，男，陕西渭南人，渭南师范学院党政办公室主任、文学硕士。

【责任编辑 王炳社】