高校图书馆社会服务研究

李 薇

(湖南大学图书馆 湖南长沙 410082)

随着信息化社会的迅速发展，信息成为人类社会赖以生存发展的三大基本资源之一。如何充分利用高校的馆藏和人力资源优势，建设开放性的社会信息服务体系，不断拓宽服务范围、提高服务层次，加大文献信息资源开发利用的力度，已经成为高校图书馆适应社会发展需要、增强自我发展能力必须考虑的重要课题。

1 高校图书馆开展社会服务的必要性

1．1 是社会发展和经济建设的需要。在知识经济飞速发展的今天，人们已经意识到信息能够带来无尽的财富，是继物质、能源之后促进社会飞速发展的重要资源。伴随着社会和经济建设的快速发展，社会信息需求量激增，对高校图书馆信息服务提出了更高的要求。高校图书馆拥有大量的信息资源和专业技术人才，在信息服务方面也积累了丰富的经验，理应为社会发展和经济建设提供全方位的服务。高校图书馆应以高度的社会责任感，面向社会积极开展各种类型的信息服务，加大社会服务力度，不断拓展社会服务的广度与深度。

1．2 有利于高校图书馆自身发展。高校图书馆服务社会，既有利于扩大自身影响，吸引社会力量来支持建设，又可以在更大范围内获取反馈信息，及时地有针对性地补充图书资料，提高藏书质量，促进图书馆各方面的建设。随着知识经济和信息产业的迅速发展，社会上涌现出大量信息服务机构。这些信息服务机构发挥快速反应机制和即时服务的优势，吸引了众多的信息用户，并在服务过程中发展壮大，已经成为高校图书馆信息服务的竞争对手。高校图书馆作为信息服务机构，拥有自己稳定的服务对象和服务范围，很容易形成保守的思维方式，不愿意参与信息服务的竞争。而随着图书馆网络化、数字化的发展，信息服务的竞争已不可避免，高校图书馆能否冲破原有的服务范围，实行开放性的社会服务，已成为在激烈竞争中生存与发展必须面对的现实问题。高校图书馆只有更新观念，服务社会，才能在激烈的竞争中获得更快的发展。〔1〕

1．3 是提高文献资源利用率的有效途径。高校图书馆的服务对象主要是本校的师生员工，一般不对外开放。目前，高校图书馆馆藏信息资源的利用率不容乐观。有资料表明，我国许多高校图书馆的图书流通率平均只有30%左右，有些图书馆的藏书利用率甚至只有5% 。要提高馆藏信息资源的利用率，充分发挥图书馆信息资源的作用，高校图书馆必须打破“门户之见”，扩大用户范围，面向社会提供全方位的信息服务。在这一点上，国外已有成功经验，例如美国高校图书馆在强调为本校人员服务的同时，还强调图书馆的社会功能，免费对社会公众开放，提高了文献资源的利用率。〔2〕

2 高校图书馆开展社会服务的思想基础

目前我国高校图书馆的社会服务工作，无论是服务项目与范围，还是服务层次与水平，都不能适应社会发展的需要。因此，高校图书馆要增强社会服务意识、创新意识、市场意识，转变社会服务观念，全面开创社会服务工作的新局面。

2．1 增强开放意识。长期以来，高校图书馆缺乏主动为当地社会发展服务的思想，没有把社会教育和为社会提供信息资料纳入工作职能，将社会读者拒之门外。如何将高校图书馆办成没有围墙的大学，需要做的工作很多，但首要的是转变观念，增强主动向社会开放的意识，将开放的理念贯穿于工作的各个环节。打破封闭办馆模式，将所有文献和设施向全体读者敞开，对校内读者和校外读者一视同仁，让每一位读者都能享受到图书馆的服务。

2．2 增强社会服务意识。多年来，高校图书馆一直在追求上档次、上水平，却很少去关注和了解社会读者的信息需求，很少去思考高校图书馆的社会责任，很少主动地为社会提供服务，社会服务意识淡薄。高校图书馆要认清自身的社会价值，树立社会服务意识，把图书馆的信息服务与经济建设和社会发展紧密联系起来，提高信息服务的社会效益和经济效益。近年来，我国政府和理论界一直倡导建设学习型社会，大众也逐步认识到终身教育、终身学习的重要性。高校图书馆应积极投入到建设学习型社会的进程中，与当地公共图书馆密切合作，实现资源共享，给读者办理通用借书证，为他们提供全方位的服务，同时利用高校假期开展“读书会”、“图书馆宣传周”等活动，使高校图书馆成为社会成员终身教育的重要阵地。

2．3 增强创新意识。现代图书馆工作正在由文献收藏保管、文献加工整理、文献信息传递，向信息资源管理、信息导航服务、用户教育培训及根据用户的需求提供个性化信息服务的方向转变。高校图书馆要开展社会信息服务，就必须实现业务工作自动化、信息服务网络化、信息载体数字化、数据规范标准化等工作目标。要达到这一要求，首先在服务的观念上要创新。要克服以自我为中心的办馆理念，在文献采购、图书分编、管理制度等方面树立以读者为中心的办馆理念。要破除只有图书馆才是信息中心的盲目自大观念，树立在信息竞争中才能生存的理念;要纠正馆藏“大而全”的观念，树立求特色、创品牌、共建共享的理念。只有观念、意识发生了变化，图书馆的服务才会不断创新。〔3〕

2．4 增强市场意识。高校图书馆缺乏对社会市场现实动态与需求的了解，这是高校图书馆的一大弱点。为了克服这个问题，高校图书馆必须引进市场营销理念，对信息市场与用户需求进行调查研究，以用户的需求为导向，积极开展信息服务。要主动与各种信息机构、工厂企业、政府部门建立广泛的联系与协作，并通过各种渠道进行自我宣传，让社会了解高校图书馆在资源、设备、技术、人才方面的优势，要生产出高质量的信息产品，主动推销自己的服务项目，以良好的信誉和形象使用户满意，向社会展示自己的竞争力。

3 高校图书馆开展社会服务的策略

3．1 向社会提供文献服务。丰富的文献资料是高校图书馆赖以生存的基础，提供文献服务则是图书馆最基本的服务方式。高校图书馆提供文献服务，一要根据现有条件，扩大开架借阅，并尽量延长开架服务时间，提高文献利用率。二要根据本地独特的社会文化环境、本馆文献资源的特点和特定读者的需求等，开辟专门的特色服务，使传统的图书馆服务模式再上一层楼。三要提供文献资料复制服务，满足部分读者获得原始文献资料复制品的要求。四要根据读者需求优化藏书结构，把图书划分成基本藏书、重点藏书和特色藏书等不同级别，按照不同的收藏目标加强馆藏建设，逐步增加电子出版物的入藏量。五是注意开展图书馆文献的宣传推广和陈列展览等，有针对性地编制各种专题书目索引，吸引更多的读者。

3．2 提供深层次信息服务。高校图书馆应拓宽服务功能，开展信息咨询服务。一是为决策部门服务。图书馆可以集合各种最新科技信息、经济信息等于一体，为决策部门起到参谋、耳目作用。二是为企业服务。图书馆要充分发挥优势，根据企业的实际需求提供专题剪报、研究开发信息产品等，直接服务于企业生产经营。三是为广大科研用户服务。高校图书馆要努力为广大科研用户提供具有一定深度和广度的综述性二次及三次文献，形成高层次情报研究中心，以满足科研用户对跨学科、综合性、前沿性信息的需求。在保证为重点对象服务的同时，还要重视其他用户的需求，不断开发信息资源，为社会提供多层次、多品种的知识信息产品。图书馆向社会提供服务的范围非常广泛、内容十分丰富，高校图书馆既要立足于本馆实际，充分发挥本馆的优势，积极开展各种传统的信息服务项目，又要根据社会发展的需要和社会读者的信息需求特点，积极开展创造性的工作，不断开创符合社会需要的多种形式的信息服务项目。例如:(1)信息代理服务。利用高校馆藏资源和网络信息，为社会提供长期的、及时的信息服务，包括市场动态调查、信息检索服务、咨询分析与决策、专利代理、信息技术培训、科技文献翻译、网上形象塑造及宣传等一系列相关信息服务。通过信息代理服务，帮助企业适应瞬息万变的市场经济，摆脱信息人才缺乏、获取信息不足、不准的困境。(2)社区信息服务。高校图书馆要帮助社区的人们解决日常问题，提供就业、保险、法律等方面的咨询服务，还可以与社区联合建立文化服务中心，满足社区居民学习、娱乐等需求。为了适应我国基础教育改革的发展要求，高校图书馆特别是高等师范院校图书馆有必要在资金注入、资源配置上适当考虑中小学教育的现状，在假期或日常开放的时间向中小学生开放，帮助、引导中小学生查资料、读好书，以此弥补中小学教育的不足。(3)信息下乡服务。高校图书馆作为信息服务的中心，具有资源和人才优势，是科技、卫生、文化“三下乡”的理想机构。高校图书馆可以利用寒暑假，与大学生联合开展“科技赶集”、“送书下乡”等活动，举办实用的科技培训班，编印通俗易懂、实用的科技信息资料等，提高农民的科技文化素质和致富能力。(4)网络信息服务。随着网络的发展，网络服务已成为信息服务的重要组成部分，图书馆正向着网络化、数字化方向发展。高校图书馆在文献资源的保障方面、在信息的组织与检索方面，都具有显著的优势，能够对庞大无序的不断增长的网络资源进行有序化整理，并为网上用户提供快速准确的服务。〔4〕高校图书馆必须根据自身的馆藏特色，利用网络上的公共信息资源，在对市场需求进行调研的基础上，建立起社会亟需并富有特色的数据库，使高校图书馆在网络服务方面占有一席之地。

3．3 社会教育服务。高校图书馆区别于其他信息服务机构的重要特征是它的教育职能。随着社会的进步与发展，图书馆从第二课堂走向第一课堂，承担着多方面的教育任务。办好教育培训中心，可以对用户进行信息素质教育，可以开展远程教育，向用户提供数字化的学习资源，提供网上咨询，可以根据读者的需求，开展形式多样的专项培训，使广大用户不仅能获取自己所需的信息，享受到全方位的信息服务，而且还能掌握科学的学习方法。

1．赵胥炯，武吉虹．适应时代全面创新—— 析知识经济时代图书馆的发展．图书馆工作与研究，2001(1):54－55

2．邓珞华，周欣平．中美两国高校图书馆管理之比较．大学图书馆学报，2001(1):5－11

3．丁梅娟，粟慧．图书馆信息服务与矩阵式组织结构:图书馆持续发展之基础．图书馆工作与研究，2001(4):1－3

4．朱淑华．论网络环境下图书馆的信息服务工作．图书馆论坛，2001(1):71－73