推进铁路疗养院发展的若干分析

章新华

（上海铁路局钱江疗养院（杭州），浙江 杭州 310000）

推进铁路疗养院发展的若干分析

章新华

（上海铁路局钱江疗养院（杭州），浙江 杭州 310000）

随着人们生活水平提高及对健康的关注提升，我国的疗养院面临前所未有的机遇和挑战。在了解疗养院的功能定位及发展模式的基础上，分析影响铁路疗养院发展的利弊因素，提出转换经营思路、搞好市场营销、抓好假日经济、寻找新的经济增长点、加强职工培训、创新管理体制等建议措施，促进其快速可持续发展。

铁路疗养院；市场开拓；创新意识

我国的疗养院大都起源于20世纪50、60年代。其过去曾依托医疗卫生系统，经历过鼎盛时期，但以后由于受到市场因素及体制、机制的束缚，部分疗养院业务已日渐萎缩，经营遇到了前所未有的困难。

一、我国疗养院的功能定位及发展模式探索

随着生活水平逐渐提高，人们对生活品质及健康问题的关注度大幅提升，我国各地的疗养院抓住机遇迎接挑战，探索多元化、特色化经营模式：有的疗养院依托大医院开展康复疗养；有的大量引进医疗人才和先进设备，开展体检业务，成为医疗体检市场的新生力量；有的发挥自身优势，开拓特色健康疗休养项目，吸纳疗休养人员；有的疗养院实施重组兼并，做大做强，等等。

就铁路系统疗养院而言，目前管理模式大致可分为三种。一是整体划入多元经营管理，成为市场主体，自主经营，自我发展；其由于技术装备、人才资源等各种因素掣肘，绝大部分生存都比较困难，个别的甚至濒临绝境。二是由工会作为社团法人，纳入工会管理，但受资金、业务来源的较大影响，其发展、管理举步维艰。三是列入运输业附属单位管理，其由于运输主业对疗养院职工健康休养基本业务和基本收入给予有效保障，因而职工队伍稳定，疗养院的经营管理也较平稳；但其存在思想僵化、缺乏创新等问题，难以实现较快的可持续发展。

二、影响我国铁路疗养院发展的利弊因素分析

从目前情况看，我国的铁路疗养院具备得天独厚的地理优势和广阔的发展前景。现在的铁路疗养院已不再是传统意义上的疗养院。它不仅具备了疗休养的功能，也具备了星级宾馆的硬件条件。以钱江疗养院为例。从外部环境看，其地处杭州西湖风景区，东临六和塔，南面钱塘江，西近九溪烟树，北靠王家山，景色怡人，交通便利，是集山脉、森林、江河、景观于一体，多种自然疗养因子相结合的绝佳疗养胜地。从设备优势看，改造后的疗养院很多硬件设施可与星级宾馆媲美，改造后其占地面积77905m2，拥有各类建筑面积共11930m2，设有各档次客房149间，床位280张，大小会议室5处，棋牌室、多功能厅、健身房、游泳馆等活动场所一应俱全，完备的功能和齐全的设施，为疗养院提高经营能力奠定良好的物质基础。

但是，影响和制约铁路疗养院发展的因素仍然存在。其一是思想观念滞后。长期受思维定势影响，干部职工对当今疗养院发展趋势不了解，对现代疗养院的管理模式不熟悉，从而缺乏市场开拓精神和创新意识。二是职工队伍老化。疗养院原为卫生服务单位，其主要从事职工慢性病疗养，职工大部为医疗卫生人员。近年来由于铁路社会职能移交以及疗养院功能逐步转换，一方面疗养院所需的专业技能人才未能及时补充，人才紧缺；另一方面由于受专业、年龄等方面制约，许多岗位人浮于事，劳动效率不高，特别是职工对疗养院改造后大量新技术、新设备的认知度较低，进而影响企业创新和经营能力提高。三是体制机制束缚，当前，还没有真正建立起适应疗养院自身发展需要的管理模式及其核算体系和激励约束机制，在客观上造成疗养院对运输主业过度依赖，职工的积极性受挫，疗养院的整体市场经营能力普遍较弱。

三、推进铁路疗养院发展的建议措施

当前，为促进铁路疗养院快速可持续发展，特建议采取以下措施。

1.转换经营思路。先进的思想观念是推动企业发展的源动力和企业创新的源泉。首先，确立细节决定成败的理念。服务是否到位直接影响到整个疗养院的利益，因此必须牢固树立接待无小事的思想，着眼细节抓好总台接待、客房服务、餐饮质量三大环节，用温馨周到的服务去赢得客人信赖。其次，树立接待就是生产力的思想。疗养院不仅要承担职工健康休养，而且是上海铁路局一个对外接待的基地，接待工作的好坏不仅关系到铁路局的声誉，更直接影响到疗养院的生存与发展，因此树立大局意识很重要。第三，树立以市场为导向的经营意识。引入竞争机制，确立无功便是过的思想，鼓励职工开展多种形式竞争，真正形成优者上、平者让、庸者下的用人机制和人才选拔机制。第四，树立投入产出的经营思路。铁路局投入巨资对疗养院进行改造，为疗养院创造得天独厚的经营环境，这就需要以创新思维加强经营管理，实现效益最大化以回报企业和社会，真正实现铁路局改革成果惠及职工的目标。

2.搞好市场营销。当前，铁路疗养院的主要服务产品有三项。其一，是铁路系统内部干部职工的健康休养；其二，是铁路系统内部的各类会议接待；其三，是铁路系统以外的旅游市场。建议：立足铁路系统内市场，着眼铁路系统外市场，坚持铁路系统内和系统外两个市场一起抓；开发铁路系统外的会议、休养、体检等市场的中高端客户；开发适应铁路内外需求的服务新产品，扩大市场份额；利用各种途径加强企业营销宣传，运用广告、报纸、网络等舆论载体，扩大疗养院知名度和影响力；引入CIS系统，抓好视觉识别系统工程，全面提升铁路疗养院的形象。

3.抓好假日经济。目前，国家规定的全年节假日累计达117天，占全年总天数的32.05%，按照疗养院的惯例，节假日一般不安排职工休养和会议。因此，建议抓好假日经济，积极寻找突破，有效提高假日的床位利用率，实现期间的效益增长。此外，还应与有影响力的旅行社进行合作，在双赢的基础上共同开发假日市场。

4.寻找新的经济增长点。当前，疗养院的经营压力比较大，仅抓好接待服务及客房收入难以满足日常成本支出。因此，寻找疗养院新的经济增长点势在必行。建议一是利用铁路局明确疗养院作为职工体检定点机构的优势，合作开展体检业务，积极开拓体检市场；二是大力开发适合休养员和宾客口味的菜肴，增加餐饮收入比重；三是运用疗养院优势，开发休闲产业，结合春秋两个季节开发喝茶、健身活动业务，聚集人气，增加收入；四是积极开拓会议和团队的旅游资源，增加疗养院的旅游收入。

5.加强职工培训。员工素质决定企业成效，优秀员工队伍是提升企业经营效益的有效保障。针对铁路疗养院改造后的接待服务要求，建议开展形式多样的员工培训。一是以立足岗位适应性培训为重点，重点对员工进行理论知识、操作规程、宾馆服务、礼仪礼貌等方面知识的教育；二是积极选拔优秀员工外送培训，以点带面提升全员素质；三是坚持以作业标准化为重点，强化日常业务训练，组织开展岗位练兵和业务竞赛，提高员工服务技能，努力培养一专多能的高素质人才队伍。

6.创新管理体制。铁路疗养院的资产边界比较清晰，市场竞争充分，业务基本稳定，这些客观条件为探索其经营和管理体制创造了良好的物质条件和外部环境。建议当前一是要放手让疗养院在市场中学会竞争，加强考核其经营业绩，减少补贴，增强其市场经营创收的比重，逐步使其成为独立核算，自负盈亏，自我生存，自我发展的市场主体；二是以战略眼光选配好其经营者，组建具有开拓创新意识，熟悉经营管理业务的经营班子，不拘一格选拔人才，培养建立专业的管理人才队伍；三是强化内部经营责任，建立与经营业绩紧密相关的业绩考核体系，划小核算单位，加强经营考核，促进全员经营责任链的传递和责任追究。

10.3969/j.issn.1674-8905.2011.11.020

施越霞）