当前登山旅游的网络营销论析

河北工业大学 陈燕 秦爱民 高绪秀

天津职业技术师范大学 张剑峰

当前登山旅游的网络营销论析

河北工业大学 陈燕 秦爱民 高绪秀

天津职业技术师范大学 张剑峰

网络营销应用于登山旅游，是一种具有独特营销价值的有效营销方式。当前很多登山旅游企业在网络营销实践中存在很多问题，作为登山旅游企业，应适应现代网络技术发展的形势，根据当前旅游市场竞争的实际，抓住时机，积极采用网络营销手段，推进登山旅游企业的发展。

登山旅游 网络营销 特质 问题

我国山地资源丰富，登山观景、登山休闲具有深厚的群众基础。随着大众物质和文化生活水平的提高，群众性的登山活动高涨，出行登山渐成一种备受消费者喜爱的旅游方式，促进了登山旅游市场的活跃。伴随着登山旅游市场的发展和各地登山旅游资源的大量开发与建设，出现了登山旅游市场竞争激烈的态势，很多登山旅游企业面临经营与发展的巨大压力，由此，引起了登山旅游企业增强市场竞争能力，创新营销方式的思考。而互联网络的发展，正契合了登山旅游企业的这种需求，于是，网络营销被为数不少的企业所关注，他们力图通过网络营销这种创新性的营销方式，提升登山旅游企业的营销能力，迅速扩大登山旅游景区在市场上的知名度和影响力，以达到增加旅游消费收入，促进景区持续发展的目的。

1 登山旅游的网络营销及其特质

登山旅游企业网络营销，是登山旅游企业利用现代互联网技术和通信技术，将旅游企业及旅游产品、相关服务信息传播给消费者，并通过与消费者的互动联系，达到提升旅游景区知名度、美誉度，促进旅游产品销售与服务，并达到使旅游企业持续发展的目的。网络营销应用于登山旅游，是一种有效的营销方式，而且很多登山旅游企业将其作为一种企业发展的战略选择，这都是基于网络营销的具有的特质和价值。

1.1 突破了营销的时空限制

网络的特点就是全球联网，不受时间和地域的限制。凭借这种网络优势，企业形象信息和产品网络营销可以不受时间限制地传送到世界的各个角落，不但确保了旅游企业营销信息传送的及时性，也可以做到信息的快速更新；另外，这种信息传播的超地域性，使登山旅游企业扩大了宣传的覆盖面，为扩大客户群体提供了条件。

1.2 革新了营销信息的表达方式

网络技术可以将旅游企业的形象和产品以图文并茂、声色俱佳的方式，将登山旅游企业及其产品等相关信息，全方位、立体化地充分地显现给人们，有利于消费者在短时间内迅速认知登山旅游企业的有关情况，提高旅游企业的传播效率。

1.3 促进了营销中的互动性

营销活动不是仅靠登山旅游企业单方面的信息传播，要达到使消费者充分认知的目的，就要实现与消费者的信息互动，而网络平台正提供了企业与消费者的这种互动渠道。网络互动平台使消费者可以表达自己的消费意愿，询问有关服务的信息，提出自己的消费意见等，也使旅游企业能够及时地回复消费者提出有关问题，为他们解除消费疑问，同时也是消费信息获取的通道。

1.4 提高了营销的效率

网络营销不但效率高、传输信息快，而且在整合旅游企业营销信息方面发挥着重要作用，可以将登山旅游企业的广告宣传、门票预订、游客参与、服务公开、网上结算、服务投诉等几乎所有的旅游事务一网打尽。

1.5 降低了营销的成本

网络运营具有低成本的特点，有效的旅游网络营销方式，可以减少人员推销等诸多的传统营销方式的使用，可以起到节省营销费用的目的。

2 当前登山旅游网络营销中存在的问题

网络营销具有突出优势和特质，但是由于多种因素的影响，登山旅游企业的网络营销实践中，还存在一些突出的问题。

2.1 缺乏应有的网络营销意识

很多登山旅游企业忽视现代网络对人们的影响，他们往往固守着传统的营销渠道，没有充分认识网络营销的优势和价值，不注重网络营销战略构思与建设。同时，有的地方政府也缺乏对旅游企业网络营销的指导意识，没有提出政府层面内的营销指导意见，甚至有没有设立官方的旅游网络。

2.2 网络营销的基础条件不足

有很多登山旅游企业尚没有建立自己的旅游营销网站，也没有与有关商业搜索机构进行建立合作关系。同时，很多企业没有相关的技术力量和网络营销的专业营销队伍，在营销规划与管理方面非常的滞后。

2.3 脱离了基本营销理论的指导

尽管有些登山旅游企业具有运用网络来开展营销活动的意识，但他们往往将网络营销理解为单纯的利用互联网技术，而在营销实践中，脱离了基本营销理论的指导，所以，这些景区的营销效果不佳，没有充分发挥网络营销的优势和作用。

2.4 缺乏整体的营销策划

网络营销是一个复杂的系统工程，它不但需要网络中的登山旅游信息展示，还需要建设与消费者互动的平台以及建立门票预订、网上支付、信息统计等网上销售支持系统；更为重要的是，网络营销也离不开线下的支持与配合，需要实现线上与线下营销措施的配合、协调与互补。而很多登山旅游企业，缺乏网络营销的研究，没有进行网络营销的整体设计、策划与建设，往往在网络信息平台和互动功能以及销售支持等方面存在缺失，使绝大多数旅游网站在内容与服务方面无法达到应有的优势。

3 积极实施登山旅游企业的网络营销策略

作为登山旅游企业，适应现代网络技术发展的形势，根据当前旅游市场竞争的实际，抓住时机，积极采用网络营销手段，推进登山旅游企业的发展。

3.1 树立营销竞争观念，增强网络营销意识

营销是企业发展的核心渠道，作为登山旅游企业，要走出坐等客人上门的思想，加强营销竞争意识，尤其要随着市场经济形势的变化，充分利用现代网络技术手段，改进和优化营销思路，创新营销方法，积极实施网络营销策略；要在基本的营销理论指导下，将网络营销作为登山旅游企业的发展战略之一，加强网络营销的组织，深入进行网络营销的研究，积极借鉴其他成功旅游企业的经验，制定实施网络营销规划、方案，提出实施步骤和程序，将网络营销作为旅游企业重要的竞争方式之一。

3.2 加大营销投入，构建网络营销平台

网络营销是一项系统的工程，其中网络平的建设是最基础的条件准备。要加大资金投入、技术投入、设备投入和人员投入，做好网络营销的基础建设工作。要从网页设计、旅游产品信息展示、网络互动功能设置、网络销售支持系统建设、网站链接、讨论区的设立等专业功能方面，甚至在提供与旅游相关的交通示意图、乘车路线、宾馆住宿、酒店布点、气候介绍等公共信息服务等方面，健全功能区，完善网络平台的内容与功能。

3.3 加强营销互动，促进网络营销的信息开发

登山旅游企业在网络营销中，应重视与广大消费者的信息互动，目的就是收集消费者的有关信息。这些信息包括消费者消费前的咨询信息、消费者消费中对旅游企业或产品的批评或意见、建议信息、消费者消费后反馈信息。这些信息通常通过旅游网络互动平台获得。旅游企业要充分重视这种信息，一方面注重及时向游客反馈、解疑释惑，满足游客的即时需求。另一方面，更为重要的是要定时对新信息进行汇总、统计、梳理分析，对消费者提出的满意信息、意见信息分类处理，分别纳入企业对产品的完善与改进决策中，经过旅游企业长时间的重视这种消费者信息的开发与利益，一定会提高消费者服务的满意度。

3.4 实施营销多元化，充分发挥网络营销的优势

充分利用旅游网络的多媒体功能，充分展示旅游企业和产品的形象，增加游客对旅游产品价值的认识，有利于使游客在网络中获得旅游产品感性体验；利用网络的展示功能，充分使旅游企业的服务范围、服务标准和价格标准得以公布、公开，有利于消费者在消费中进行自我掌握，增强消费的透明性和满意度；充分借助丰富的网络传播方式，开展网络广告促销、虚拟网游促销、网络公关促销等活动，增强网络促销对广大消费者的影响。

3.5 参加营销联盟，开展网络营销的联合

有的旅游景区采取组建网络营销联盟的方式，组成登山旅游知名景区与各相关旅游门户网站、旅游专业网站、旅游社完整、宾馆酒店网站、商业贸易网站、交通部门网站、卫生部门网站等旅游相关完整的联盟，打造为游客服务的一体化、一条龙、相衔接的营销服务格局，以此实现旅游服务中的优势互补、互相连通、彼此协调，有利于相关产业链条的同步、协调发展，为旅游信息化和公共服务水平的提高，为旅游业的快速发展注入新的活力。

[1]邰苧.变革营销理念，发展网络营销[J].山西财经大学学报,2001,(4).

[2]姜遵志.网络营销对现行市场营销的影响[J].河北经贸大学学报,2000,(2).

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1005-5800(2011)01(b)-168-02